Основные термины и определения


Скачать 0.91 Mb.
Название Основные термины и определения
страница 1/22
Тип Документы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22



Проект Договора

Договор № ________

Единого сервисного обслуживания Устройств Самообслуживания

г. Москва

«___» ___________ 2017 года

Общество с ограниченной ответственностью «МультиКарта», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора Свириденко Кирилла Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «_________», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _________________, действующего на основании _____________, c другой стороны, вместе именуемые Стороны, а каждая в отдельности – Сторона, заключили настоящий Договор № _______ от «__» ________ 2017 года единого сервисного обслуживания Устройств Самообслуживания (далее – Договор) о нижеследующем:
  1. Основные термины и определения


    1. Устройство Самообслуживания (далее – УС) – Банкоматы, ИПТ, ИТТ, производства компаний Wincor Nixdorf, NCR, Diebold Incorporated, Nautilus Hyosung.

    2. Информационно-платежный терминал (далее – ИПТ) – устройство самообслуживания, оснащенное функцией приема платежей, выдачи выписок и, в ряде модификаций, оснащенное упрощенным функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных.

    3. Информационно-транзакционный терминал (далее – ИТТ) – устройство самообслуживания, оснащенное функцией приема платежей, выдачи выписок и, в ряде модификаций, оснащенное упрощенным функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных.

    4. Банкомат – устройство самообслуживания, предназначенное для выдачи и приема наличных средств и проведения операций по банковским картам.

    5. ТИП банкомата:

      1. cash-out – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять выдачу наличных. При этом другие функциональные модули отсутствуют или отключены;

      2. cash-in – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять приём наличных. При этом другие функциональные модули отсутствуют или отключены;

      3. combi – оснащен раздельными функциональными модулями, позволяющими осуществлять выдачу наличных и приём наличных соответственно. При этом оба функциональных модуля находятся в активном состоянии;

      4. recycling – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных и их выдачу, в том числе из ранее принятых денежных средств.

    6. Единое сервисное обслуживание (далее – ЕСО) – комплекс мероприятий, включающий в себя работы по Абонентскому сервисному обслуживанию УС и Разовые работы.

    7. Абонентское сервисное обслуживание (далее – Обслуживание) – комплекс мероприятий, выполняемых Исполнителем на УС Заказчика, направленный на поддержание УС в Работоспособном состоянии, в рамках которого услуги оказываются в течение заранее заданного (фиксированного) времени, платеж за которые не зависит от количества оказанных услуг. Перечень пакетов услуг и их состав приведены в Разделе 1 Перечня пакетов услуг/работ по ЕСО, являющегося Приложением №2 к Договору.

    8. Разовые работы (далее – РР) – работы, носящие нерегулярный характер, выполняемые Исполнителем по запросу Заказчика, оплата которых производится по факту их выполнения. Перечень РР приведён в Разделе 2 Перечня пакетов услуг/работ по ЕСО Приложения №2 к Договору. Стоимость 1 (одного) человеко-часа работ приведена в п. 2 Приложения №6 к Договору.

    9. Расходные материалы – чековая лента, журнальная лента, картриджи.

    10. Работоспособное состояние УС – корректное функционирование всех узлов и модулей УС в соответствии с техническими условиями производителя, обеспечивающее бесперебойную работу УС в соответствии с заданными функциями.

    11. Режим обслуживания - часть времени, измеряемая в рабочих часах в день и в днях недели, на протяжении которого Исполнитель имеет право на проведение любых действий с УС Заказчика в рамках настоящего Договора, а Заказчик обязуется предоставить возможность для проведения любых действий с УС Заказчика в рамках настоящего Договора. Параметры Режимов Обслуживания каждого УС приведены в Приложении №4 к Договору.

    12. Время выполнения Заявки – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика и до момента уведомления Исполнителем Заказчика о факте выполнения работ по этой Заявке в Режиме Обслуживания, за вычетом простоев в зоне ответственности Заказчика.

    13. Астрономическое время выполнения Заявки – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика и до момента уведомления Исполнителем Заказчика о факте выполнения работ по этой Заявке в астрономических часах.

    14. Заявка – обращение Заказчика в адрес Исполнителя с целью исполнения ЕСО.

    15. Просроченная Заявка – Заявка, выполненная с нарушением Гарантированного Времени выполнения Заявки.

    16. SLA (Service Level Agreement) – показатель качества Обслуживания, определяемый как отношение количества выполненных в срок Заявок к количеству всех Заявок, имеющих гарантированное время выполнения заявки.

    17. Сервисный центр – структурное подразделение Исполнителя, обеспеченное 1 (одним) и более инженером для исполнения работ по ЕСО. Перечень Сервисных центров Исполнителя и Зон расположения УС приведен в Приложении № 5 к Договору.

    18. Карта сервиса – список населенных пунктов в иерархии Заказчика, в которых расположены Сервисные центры (СЦ) Исполнителя, и населенных пунктов, в которых находятся Сервисные инженеры (СИ) Исполнителя, с указанием количества инженеров, наличия локальных складов запасных частей и перечнем населенных пунктов, обслуживаемых этими инженерами с указанием расстояния до этих населенных пунктов. Форма (образец) Карты сервиса приводится в Приложении №19 к Договору.

    19. Иерархия Заказчика – иерархическое деление территории Российской Федерации в привязке к Банкам, Филиалам и Региональным операционным офисам (РОО), определяемое Заказчиком в Спецификации.

    20. Расчетный период – месяц, в котором проводятся работы по Обслуживанию УС Заказчика на месте их установки и Разовые работы. Заявки учитываются в расчётном периоде по дате их закрытия.

    21. Гарантированное Время выполнения Заявки – время, в течение которого Исполнитель обязан выполнить Заявку Заказчика, зависящее от выбранного пакета услуг, Зоны расположения УС и уровня Обслуживания, установленное в Приложении №5 к Договору.

    22. Среднее астрономическое время выполнения заявки – среднее арифметическое время в астрономических часах, определяемое путём деления совокупного астрономического времени выполнения заявок за период на количество заявок.

    23. Среднее гарантированное время выполнения заявки – среднее арифметическое время в рабочих часах, определяемое путём деления совокупного рабочего времени выполнения заявок за период на количество заявок.

    24. Простой УС – время нахождения УС в неработоспособном состоянии с момента окончания Гарантированного Времени выполнения Заявки в рамках Режима обслуживания.

    25. Программное обеспечение (далее – ПО)программное обеспечение для УС, обеспечивающее бесперебойную работу УС в соответствии с заданными функциями.

    26. Дополнительное программное обеспечение (далее – ДПО) – дополнительное ПО, предоставляемое Заказчиком и необходимое для установки на УС. Состав необходимого ДПО на УС определяет Заказчик.

    27. Группа УС – группа УС, определяемая Заказчиком.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

Похожие:

Основные термины и определения icon Инструкция по учету обслуживания пользователей г. Ростов-на-Дону 2012г
Термины и определения», госту 0-99 «Информационно-библиотечная деятельность. Библиография. Термины и определения», госту 20-2000...
Основные термины и определения icon Методические указания по обследованию грузоподъемных машин с истекшим сроком службы
Применительно к настоящим методическим указаниям используются термины и определения, приведенные в правилах, а также специальные...
Основные термины и определения icon Содержание общие положения
Основные термины и определения, используемые при проведении запроса предложений, приведены в разделе 2
Основные термины и определения icon Курс лекций
Аттестация рабочих мест по условиям труда. Цели, задачи, порядок и сроки проведения. Основные термины и их определения
Основные термины и определения icon Инструкция администратора средств криптографической защити информации...
В настоящей Инструкции по эксплуатации средств криптографической защиты информации в Администрации применяются следующие термины...
Основные термины и определения icon Приказ от 09 июня 2012 г. №31 Документация о закупке г Владимир 2012 г
Для целей настоящей закупочной документации используются следующие основные термины и определения
Основные термины и определения icon Техническое задание по зачистке резервуаров от нефтешлама основные термины и определения
Резервуар – техническое средство для приема, хранения, отпуска и учета нефтепродуктов
Основные термины и определения icon Статья Термины и определения Термины, используемые в Договоре, означают нижеследующее
Заказчиком принято решение о внесении изменений в Приложение №3 проект Договора поставки
Основные термины и определения icon 1 Определения 1 Термины и определения
Политика информационной безопасности информационных систем персональных данных гобуз «нокб»
Основные термины и определения icon Сокр лекции для заочников
Введение. Цели и задачи дисциплины. Основные термины и определения. Условия труда. Принципы обеспечения безопасности. Средства обеспечения...
Основные термины и определения icon О применении средств антивирусной защиты информации Термины и определения
В инструкции о применении средств антивирусной защиты информации (далее Инструкция) использованы следующие термины и определения
Основные термины и определения icon Основные термины, определения и сокращения
Процедуры внутреннего контроля являются неотъемлемой частью бизнес-процессов организации. Они осуществляются либо на протяжении всего...
Основные термины и определения icon Инструкция о применении средств антивирусной защиты информации Термины и определения
В инструкции о применении средств антивирусной защиты информации (далее Инструкция) использованы следующие термины и определения
Основные термины и определения icon Инструкция о применении средств антивирусной защиты информации Термины и определения
В инструкции о применении средств антивирусной защиты информации (далее Инструкция) использованы следующие термины и определения
Основные термины и определения icon Термины и определения 12 Термины и определения 12 Сокращения 17 Сокращения...
Заказчик, указанный в информационной карте запроса цен (п 1), намерен заключить с победителем запроса цен договор, предмет которого...
Основные термины и определения icon Термины и определения


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск