Памятка для инсталлятора, выполняющего работы по предоставлению доступа к услугам широкополосного доступа по технологии fttx абонентам ОАО «ростелеком»

1.Предоставление доступа абонентам к услугам связи 4

Блок 1. Работа на участке 5

Рабочий день электромеханика, монтера подключения начинается в 08-00. 5

Электромеханик, монтер, получив все необходимые материалы и оценив информацию, из наряда, о плановом времени визита на заявки, составляет свой маршрут на день. После выполнения всех выше описанных процедур, бригада электромехаников, монтеров выезжает из участка на дневной маршрут. Перемещение по городу осуществляется на служебном транспорте, предоставленный Компанией. 5

Блок 2. Визит к абоненту 5

По прибытии к месту выполнения заявки на предоставление доступа, электромеханик, монтер должен вежливо представиться абоненту, назвав свою фамилию и имя, сообщить, что является сотрудником Компании ОАО «Ростелеком», и пришел выполнить монтажные работы, предъявить удостоверение и попросить разрешения начать монтажные работы. 5

В случае если абонент отсутствует дома, электромеханик, монтер должен оповестить о данном факте инженера или диспетчера Участка развития сетей доступа. Инженер пытается еще раз связаться с абонентом и если удается подтвердить факт отсутствия абонента дома, дает команду электромеханику, монтеру отправляться на следующую заявку. 5

Если абонент просит перенести заявку по личным причинам на более поздний срок или на другой день, электромеханик, монтер так же обязан связаться с инженером или диспетчером и сообщить о данном факте. Только после того как инженер подтвердит данную информацию, заново связавшись с абонентом, и даст команду бригаде, они могут отправляться на следующую по очереди заявку. 5

Блок 3. Сбор информации 7

Блок 4. Осмотр и согласование трассы прокладки кабеля. 7

При выполнении монтажных работ по предоставлению доступа, как на лестничной площадке, так и непосредственно в квартире абонента, электромеханик, монтер обязан согласовать с абонентом возможные пути прокладки трассы (проводки) и объяснить абоненту преимущества и недостатки каждого варианта. Только после окончательного согласования трассы прокладки и варианта монтажа с абонентом, бригада может приступить к выполнению монтажных работ. 7

При согласовании трассы прокладки кабеля с абонентом, электромеханик, монтер руководствуется, прежде всего, утвержденными нормативами по расходу материалов на предоставление доступа и выбирает кратчайший путь прокладки трассы до первой входной двери (первая дверь, закрывающаяся на ключ со стороны Абонента), либо до абонентского оборудования. 8

Категорически запрещается использовать как свои личные расходные материалы, так и абонента и устанавливать материалы и оборудование не входящее в перечень материалов определенных нормативами по данному тарифу предоставления доступа. 8

Блок 5. Монтаж. 9

Ошибка: 691: «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене» 14

Ошибка: 769: «Указанное назначение недостижимо» 14

Ошибка: 735: «Запрошенный адрес был отвергнут сервером» 14

Ошибка: «Сетевой кабель не подключен» 14

Ошибка 718: «Удаленный компьютер не ответил вовремя» 14

Блок 7. Заполнение акта. 31

Блок 8. Сбор обратной связи. Прощание. 32

Всю обратную связь в виде жалоб и предложений, а также положительные отзывы абонентов, электромеханик, монтер должен транслировать инженеру Участка развития сетей доступа. 32

Блок 9. Отчет о проделанной работе. 33

Электромеханик, монтер отчитывается перед инжером по результатам работы. Сдает подписанные акты и выполненые наряды на подключение услуг. Докладывает о всех возникших нештатных ситуациях, о нарядах, предоставление доступа по которым не состоялось и озвучивает причины отмены или переноса таких заявок. 33

Регламент движения расходных материалов 33

1.ежедневно планирует наряды на подключение. 33

2.при необходимости созванивается с клиентом, назначает время исполнения. 33

3.определяет объём работ. 33

4.распечатывает из программы АСР «Старт» наряды, а также Акты выполненных работ к каждому наряду. 33

5.распределяет наряды по бригадам. 33

1.ежедневно получает наряды и акты выполненных работ. 33

2.получив от инженера «пакет документов», планирует свой рабочий день. 33

3.на основании выданных в работу нарядов, получает необходимые инструменты и материалы со склада. 33

4.учитывает остатки материалов за прошлый день. 33

1.при возникновении несоответствия по количеству остатков материалов и вновь запрашиваемым материалам, инициирует внеплановую проверку остатков материалов у электромехаников, монтеров. 33

2.ежедневно обязан снимать реальные остатки материалов у каждой бригады электромехаников, монтеров. 33

2.Технологическая карта 34

2.1Материалы, используемые для предоставления доступа 34

2.2 Инструменты, используемые для предоставления доступа 36

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 37

Настройка маршрутизатора DIR-100. Подключение по протоколу DHCP. 37

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 42

Настройка маршрутизатора DIR-100. Подключение по протоколу PPPоE. 42

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 47

Настройка маршрутизатора DIR-300. Подключение по протоколу DHCP. 47

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 55

Настройка маршрутизатора DIR-300. Подключение по протоколу PPPоE. 55

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 64

Настройка интернет - соединения роутера D-link dir-320 64

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 70

Описание и настройка оборудования D-LINK DVG-5112S 70

1.Настройка параметров сети. 72

2.Настройки SIP протокола. 73

3.Расширенные настройки. 74

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 75

Настройки SIP-телефонии 75

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 79

Настройка IP-TV приставки STB MAG 200 79