При президенте РФ
|
Скачать 471.17 Kb.
|
|
УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ - ФИЛИАЛ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ Кафедра управления персоналом Деловые коммуникации Рабочая учебная программа дисциплины 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» Очная форма обучения Составитель: Г.В.Макович д.филол.н., профессор Екатеринбург 2014 г. 1. ВВЕДЕНИЕ 1.1. Актуальность дисциплины Коммуникация - от лат. "communicatio" - сообщение, передача и от "communicare" - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать - средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения. Коммуникация – это социальное взаимодействие. В то же время коммуникация - это процесс передачи информации или переноса содержания от одной обладающей им психической системы к другой. Деловая коммуникация — это взаимодействие руководителя с подчиненными или подчиненных с руководителем в процессе их профессиональной деятельности, а также взаимодействие сотрудников, находящихся в равных горизонтальных связях между собой. Деловая коммуникация может быть не только внутренней (внутри учреждения государственной и муниципальной службы), но и внешней – с населением, другими организациями разных форм собственности, общественными организациями и др. Поведение человека при этом определяется структурой и характером решаемых задач, а также культурой деловой коммуникации. Поскольку сфера ГМУ обладает спецификой решаемых задач, то и деловая коммуникация в ней имеет некоторые особые признаки. Понять их важно для специалиста-менеджера в сфере ГМУ. В процессе деловой коммуникации выделяют следующие этапы: • установление контакта; • ориентация в ситуации; • обсуждение вопроса, проблемы; • принятие решения; • выход из контакта. Актуальным является владение эффективными приемами коммуницирования на каждом из указанных этапов, что в целом повысит эффективность профессиональной деятельности государственного и муниципального служащего, ибо коммуникация входит во все другие профессиональные функции специалиста в сфере ГМУ. Настоящая рабочая учебная программа дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Ею предусмотрены традиционные формы обучения (лекции, семинары); ситуационное моделирование, анализ типичных случаев, организационно-деятельные игры; видеотренинг; раздаточный материал; мультимедийное сопровождение занятий. 1.2. Цель и задачи изучения дисциплины Цель - освоение модели формирования коммуникативного пространства учреждения государственной и муниципальной службы с учетом специфики выполняемых задач, которая позволяет эффективно решать управленческие задачи. Задачи изучения дисциплины: - научиться формировать и реализовывать коммуникационные цели государственного и муниципального управления, делая это достоянием широкой общественности, населения; - раскрыть собственные потенциальные возможности в сфере деловых коммуникаций, сформировать навык управления основными процессами в ходе коммуникаций, качественное улучшить стратегии своего поведения для достижения поставленной цели; - овладеть приемами и техниками деловых коммуникаций; - освоить конкретные формы деловых коммуникаций, распространенных в сфере ГМУ, овладеть их моделями; - отбирать, аккумулировать управленчески значимую информацию в учреждениях государственной и муниципальной службы, осуществлять ее классификацию, трансформацию, обеспечивать ее доступность определенным группам сотрудников; - воплощать специфические коммуникации сферы ГМУ в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении; - управлять горизонтальными и диагональными коммуникациями, эффективно выстраивать вертикальные коммуникации, - выстраивать оптимальную обратную связь в учреждении государственной и муниципальной службы, с населением, общественностью, организациями разных форм собственности, СМИ. - поддержка формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, страны и территории на основе современных коммуникативных технологий; - участие в подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами государственного и муниципального управления 1.3. Место дисциплины в структуре ООП Объектами профессиональной деятельности бакалавров по направлению 081100.62 Государственное и муниципальное управление являются процессы управления в государственных и муниципальных органах власти, в органах местного самоуправления, в государственных и муниципальных учреждениях и организациях, в институтах гражданского общества, в организациях общественного сектора, в некоммерческих организациях. Она предполагает знания, умения, навыки, сформированные в процессе освоения дисциплины «Общая психология». Дисциплина «Деловые коммуникации» показывает практическую действенную реализацию психологических принципов в коммуникативном поле организации. Курс развивает умения выстраивать эффективные межличностные и групповые коммуникации в организации. Предполагается, что бакалавр имеет представления о роли и значении информации в развитии современного общества (на основе знаний, умений, навыков, полученных в курсе «Информатика»), владеет основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации. 1.4. Требования к результатам освоения дисциплины Дисциплина формирует следующие общекультурные компетенции (ОК):
Дисциплина формирует следующие профессиональные организационно-управленческие компетенции (ПК):
В результате изучения дисциплины студент должен: знать: каковы коммуникационные цели государственного и муниципального управления, как управлять основными процессами в ходе коммуникаций, что такое коммуникативные стратегии, какие приемы и техники деловых коммуникаций существуют, формы и модели деловых коммуникаций, распространенных в сфере ГМУ, что такое управленчески значимая информация в учреждениях государственной и муниципальной службы, как выстраивать оптимальную обратную связь в учреждении государственной и муниципальной службы, с населением, общественностью, организациями разных форм собственности, СМИ, а также внутри организации с сотрудниками; уметь: раскрыть собственные потенциальные возможности в сфере деловых коммуникаций, формировать стратегии своего поведения для достижения поставленной цели; использовать приемы и техники деловых коммуникаций; владеть конкретными формами деловых коммуникаций, распространенных в сфере ГМУ, их моделями; уметь отбирать, аккумулировать управленчески значимую информацию в учреждениях государственной и муниципальной службы, осуществлять ее классификацию, трансформацию, обеспечивать ее доступность определенным группам сотрудников, воплощать специфические коммуникации сферы ГМУ в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении; управлять горизонтальными и диагональными коммуникациями, эффективно выстраивать вертикальные коммуникации, выстраивать оптимальную обратную связь в учреждении государственной и муниципальной службы, с населением, общественностью, организациями разных форм собственности, СМИ, формировать и продвигать имидж государственной и муниципальной службы, страны и территории на основе современных коммуникативных технологий; уметь готовить и проводить коммуникационные кампании и мероприятия в соответствии с целями и задачами государственного и муниципального управления; владеть: навыками управления основными процессами в ходе коммуникаций, навыками выбора стратегии своего поведения для достижения поставленной цели; навыками деловых коммуникаций в разных формах, владеть моделями деловых коммуникаций, в том числе и письменных, навыком эффективно выстраивать вертикальные и горизонтальные коммуникации, а также выстраивать оптимальную обратную связь. 2. СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов
Форма итогового контроля: зачет. 3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1. Тематический план
3.2. Содержание дисциплины 3.2.1. Содержание лекционного курса Лекционные занятия проводятся по ключевым темам дисциплины и носят проблемный характер. Лекционные занятия проводятся с использованием интерактивных форм (i). В частности, используется такая форма лекций, как лекции-визуализации. Тема 1. Коммуникационный процесс: структура и содержание. Особенности деловой коммуникации Понятие деловых коммуникаций. Cредства процесса коммуникации. Cоставные элементы процесса коммуникации. Виды деловых коммуникаций. Коммуникативные стратегии и тактики. Потребности, ценности адресанта. Перцептивные умения адресанта. Стереотипы и установки восприятия. Эмпатийность адресанта. Картина мира адресанта и адресат. Стили коммуникации. Структура коммуникации. Проблемы в кодировании и декодировании в коммуникации. Типы, формы, модели коммуникации. Разновидности коммуникации. Межличностные коммуникации, коммуникации в малых группах и массовые коммуникации. Коммуникации в организации. Функции профессионально-ориентированной коммуникации. Коммуникативная деятельность: субъект, мотив, целеполагание, содержание, средства, язык. Обратная связь в системе взаимодействия. Барьеры коммуникации и искажение информации. Коммуникационные риски. Формальные и неформальные каналы коммуникации. Коммуникативная успешность и коммуникативная эффективность. Коммуникативные технологии. Вербальные и невербальные коммуникации. Тема 2. Социологические подходы к исследованию деловой коммуникации Социологический подход к исследованию социальных явлений. Социальное взаимодействие и коммуникация . Понятие коммуникации в социологии: способы интерпретации. Объяснительная функция понятия "коммуникация". Коммуникация в макро- и микротеориях. Коммуникация как понятие и как категория. Коммуникация как интегрирующая категория в социальных теориях Ю. Хабермаса и Н. Лумана. Репутационные коммуникации. Риски потери деловой репутации и управление ими. Коммуникационный менеджмент лояльности Коммуникационный менеджмент брэндинга. Коммуникации как инструмент управления конфликтами. Доверительные коммуникации: лоббизм. Коммуникации спонсоринга и фанд-рейзинга. Антикризисные коммуникации. Коммуникативные технологии имиджмейкинга. Речевая деятельность как имиджсоставляющий фактор; речевые особенности харизматической личности. Методики формирования имиджа Миссия, видение, стратегия корпоративные кодексы, корпоративная легенда как коммуникативные модули для построения корпоративного имиджа. Сплоченность и ее коммуникативное проектирование. Тема 3.Управленческая деятельность как вид коммуникационного взаимодействия. Специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ Объединенность звеньев управленческой структуры системой коммуникационных каналов для взаимодействия между ними. Понятие информационного взаимодействия субъектов управленческого процесса. Административное взаимодействие . Виды административного взаимодействия по назначению: координационное и интеграционное. Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры. Формы технического управленческого взаимодействия. Совещания, переговоры, сбор, фиксация, хранение, выдача различного рода документов, ведение делопроизводства. Прямое и косвенное управленческое взаимодействие. Непосредственное и опосредованное управленческое взаимодействие. Совокупность каналов взаимодействия субъектов управления как коммуникационная структура управления. Глобальная и локальная коммуникационная структура управления. Централизованная и полицентричная коммуникационная структура управления. Коммуникационные каналы, связывающие элементы управленческой структуры. Пропускная способность канала. Вертикальные и горизонтальные каналы. Объединение коммуникационных каналов как коммуникационные сети. Три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные. Линейная коммуникационная сеть. Коммуникационная сеть типа звезда. Коммуникационная сеть типа шпора. Коммуникационная сеть «тент» и его модификации. Замкнутые сети в консультационных и совещательных гибких структурах. Замкнутая коммуникационная сеть «круг». Принципы коммуникации, актуальные для сотрудника государственной службы и муниципального управления. Принцип последовательности, принцип предпочитаемой структуры, принцип кооперации. Максимы такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия, симпатии. Принципы Грайса и Лича как основа потенциального кодекса общения специалиста государственной и муниципальной службы. Типичные цели общения и намерения участников в деловых коммуникациях в ГМУ. Активное гуманистическое отношение к общению и его участникам. Принцип равной безопасности. Принцип децентрической направленности. Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Признаки культуры речевого поведения государственного и муниципального служащего и его коммуникативные свойства. Коммуникативные свойства государственных и муниципальных служащих. Поисковая активность, педантичность ума, ориентация на инструкцию, предписание, целеустремленность, ориентация во времени и пространстве, чувство аудитории, умение слушать партнера по общению, владение мастерством убеждения, быстрая адаптация к изменению темы общения, к смене стратегии и тактики общения, четкая дикция, гибкость голоса. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Утверждено Приказом Постоянного представительства рс(Я) при Президенте... Постоянного представительства Республики Саха (Якутия) при Президенте Российской Федерации |
 |
Президенте Республики Беларусь Система открытого образования Практическая... Рекомендовано к изданию Комиссией по приемке и аттестации электронных версий учебных и учебно-методических материалов Академии управления... |
|
Российская академия народного хозяйства и государственной службы... Фз «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности», «Правил противопожарного режима в рф» от 25. 04. 2012 г. №390, Нормами... |
|
Проект главное управление специальных программ президента российской федерации Службы специальных объектов при Президенте Российской Федерации, граждан, уволенных с военной службы из Службы специальных объектов... |
|
Рабочая встреча В. Путина с Уполномоченным при Президенте по правам ребенка П. Астаховым |
|
Саморегулированию Выпуск второй Этические вопросы освещения Совета при Президенте Российской Федерации по развитию гражданского общества и правам человека, Творческого центра юнеско и при информационно-правовой... |
|
4. Самостоятельная работа студентов в межсессионный период Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ |
|
Нп «международная ассоциация нобелевского движения» Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации |
|
Нп «международная ассоциация нобелевского движения» Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации |
|
Рекомендовано к изданию оргкомитетом международной конференции Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации |
|
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации» |
|
Энциклопедический словарь ... |
|
Синий кит против фей-убийц: как конструируется опасность Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ |
|
Всероссийский научно-исследовательский институт оптико Разработана и внесена внииофи государственного комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Президенте России |
|
Тематический план учебной дисциплины Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» |
|
М. В. Чуб «Практикум по применению таможенных платежей» Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» |