УТВЕРЖДАЮ
Директор Департамента
информационных технологий
Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры
________________П.И.Ципорин
Приложение
к государственному контракту
№________________
от « » _______201__ г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на выполнение технологических работ по развитию и сопровождению автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
Ханты-Мансийск, 2018 год
Содержание
УТВЕРЖДАЮ 1
Федеральная информационная адресная система 3
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Определения, обозначения и сокращения
АИС
|
Автоматизированная информационная система
|
АИС МФЦ Югры
|
Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
услуг Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры
|
АРМ
|
Автоматизированное рабочее место
|
АО «Корпорация МСП»
|
Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»
|
АУ «Многофункциональный центр Югры»
|
Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры»
|
ЕСР
|
Единый социальный регистр
|
ЕСИА
|
Единая система идентификации и аутентификации
|
ЕПГУ
|
Единый портал государственных и муниципальных услуг
|
ФИАС
|
Федеральная информационная адресная система
|
ИС
|
Информационная система
|
МФЦ
|
Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг
|
ОГВ
|
Органы государственной власти
|
ОМСУ
|
Органы муниципального самоуправления
|
ППО АСОИ
|
Прикладное программное обеспечение «Автоматизированная Система Обработки Информации для органов социальной защиты населения»
|
РИЭП
|
Региональная инфраструктура электронного правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
|
СИР
|
Система исполнения регламентов, информационная система, входящая в состав РИЭП автономного округа и представляющая собой автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора/специалиста ОГВ/ОМСУ, непосредственно оказывающего услугу в электронном виде. Данная система предполагает использование аутентификации с использованием SSL ключей (secure sockets layer —криптографический протокол) для доступа оператора в рабочий кабинет с отображением списка задач по оказанию государственных и муниципальных услуг.
|
Система «СПК «Югра»
|
Система «Социально-платежная карта «Югра»
|
СМЭВ
|
Система межведомственного электронного взаимодействия
|
СПК «Югра»
|
Социально-платежная карта «Югра»
|
ТЗ
|
Техническое задание
|
ТОСП
|
Территориально - обособленное структурное подразделение МФЦ
|
УМФЦ
|
Уполномоченный многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг
|
УЦ
|
Удостоверяющий центр
|
Автономный округ
|
Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
|
ЦОД
|
Центр обработки данных
|
РФ
|
Российская Федерация
|
СМЭВ
|
Система межведомственного электронного взаимодействия
|
РСМЭВ
|
Региональная система межведомственного электронного взаимодействия
|
ЭП ОВ
|
Электронная подпись органа власти
|
ЭП СП
|
Электронная подпись специалиста
|
1.2. Наименование работ
Технологические работы по развитию и сопровождению автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры (далее – Работы).
Основание для выполнения работ
Основанием для выполнения Работ являются:
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 года № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;
постановление Правительства РФ от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»;
постановление Правительства РФ от 8 июня 2011 года № 451 «Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме»;
постановление Правительства РФ от 24 октября 2011 года № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)»;
постановление Правительства РФ от 28 ноября 2011 года № 977 «О федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»;
постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей»;
постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;
постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 года № 1382 «О присоединении информационных систем организаций к инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 года № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг»;
приказ Министерства экономического развития РФ от 27 декабря 2016 года № 844 «Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг»;
приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 23 июня 2015 года № 210 «Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;
приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 13 апреля 2012 года № 107 «Об утверждении Положения о федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»;
приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю
от 11 февраля 2013 года № 17 «Об утверждении требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах»;
методический документ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2014 года «Меры защиты информации в государственных информационных системах»;
распоряжение Правительства Российской Федерации от 21 апреля 2016 года
№ 747-р «Об утверждении плана мероприятий по дальнейшему развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на 2016-2018 годы»;
постановление Правительства автономного округа от 14 апреля 2011 года
№ 116-п «О системе межведомственного электронного взаимодействия в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре»;
постановление Правительства автономного округа от 3 апреля 2015 года № 88-п «Об автоматизированной информационной системе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре»;
постановление Правительства автономного округа от 24 января 2014 года
№ 29-п «О Перечне государственных услуг, предоставление которых организуется в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг исполнительными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;
распоряжение Правительства автономного округа от 1 декабря 2012 года
№ 718-рп «О плане мероприятий («дорожной карте») по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2012-2018 годы»;
приказ Департамента информационных технологий автономного округа
от 29 января 2013 года № 260 «О начале опытной эксплуатации и переводе в промышленную эксплуатацию облачного сервиса «О7.МФЦ», а также системы «Социально-платежная карта «Югра»;
приказ Министерства связи и массовых коммуникаций России
от 30 ноября 2015 года № 483 «Об установлении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов по зрению официальных сайтов федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сети «Интернет».
При проведении работ Подрядчиком должны быть учтены положения перечисленных в настоящем разделе документов.
1.4. Источник финансирования
Бюджет автономного округа.
1.5. Сроки начала и окончания работ
Сроки выполнения работ указаны в разделе 9. (ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ).
1.6. Цель выполнения работ
Целью выполнения Работ является обеспечение бесперебойного предоставления государственных, муниципальных и иных услуг в электронном виде с использованием компонентов АИС МФЦ Югры.
1.7 Перечень работ
В рамках исполнения настоящего ТЗ необходимо выполнить следующие Работы:
1.7.1. Модернизация АИС МФЦ Югры в части доработки системы хранения данных АИС МФЦ Югры, а также доработки общедоступного раздела портала МФЦ.
1.7.2. Модернизация АИС МФЦ Югры в части расширения возможностей АИС МФЦ Югры.
1.7.3. Поддержка работоспособности, обеспечение стабильной работы АИС МФЦ Югры. Оказание консультационной помощи работникам МФЦ автономного округа по работе с АИС МФЦ Югры.
ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
Описание технологической платформы АИС МФЦ Югры приведено в приложении 1 к Техническому заданию.
ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОТ
3.1. Работы, предусмотренные подпунктом 1.7.1 пункта 1 настоящего ТЗ, предполагают выполнение Подрядчиком следующего:
3.1.1. Осуществить подключение АИС МФЦ Югры к ведомственной информационной системе Администрации города Сургута посредством интеграции с Интеграционной сервисной шиной Администрации города Сургута в рамках процедуры подачи заявлений на муниципальные услуги «Организация отдыха детей в каникулярное время в части предоставления детям, проживающим на территории муниципального образования, путевок в организации, обеспечивающие отдых и оздоровление детей» и «Предоставление мер дополнительной социальной поддержки в виде денежной компенсации расходов на проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования отдельным категориям населения».
3.1.2. Произвести доработку системы логирования АИС МФЦ Югры в части обеспечения возможности настройки администратором АИС МФЦ Югры уровня журналирования (логирования) заявлений для каждой услуги в отдельности;
3.1.3. Произвести доработку системы хранения данных АИС МФЦ Югры в части обеспечения возможности администратору АИС МФЦ Югры указывать срок хранения скан образов документов;
3.1.4. Обеспечить пользователю АИС МФЦ Югры возможность вызова сервисов ГИС ГМП при работе с разделами АИС МФЦ Югры «Личное дело», «Прием», «Консультация» с последующей печатью платежных документов и/или платежных поручений;
3.1.5. Обеспечить пользователю АИС МФЦ Югры возможность поиска организации, выдавшей документ по критерию «код подразделения, выдавшего документ»;
3.1.6. Обеспечить пользователю АИС МФЦ Югры возможность выдачи результата предоставления государственной или муниципальной услуги из личного дела заявителя, без создания объекта «Прием»;
3.1.7. Обеспечить пользователю АИС МФЦ Югры возможность просмотра запросов, требующих обработки сотрудником МФЦ (асинхронным запросом) при работе с разделом АИС МФЦ Югры «Личное дело».
3.1.8. Реализовать в АИС МФЦ Югры функционал проверки корректности заполнения XML-файлов для услуг ПФР, с целью проверки корректности заполнения XML-файлов, сформированных в рамках подачи заявления в ПФР, перед отправкой в ведомство;
3.1.9. Реализовать возможность создания личного дела для категории заявителей, в документах которых отсутствуют: фамилия и/или отчество, дата рождения и/или место рождения, адреса регистрации);
3.1.10. Реализовать в АИС МФЦ Югры функционал проверки и оповещения пользователя АИС МФЦ Югры о превышении общего допустимого объема сканированных копий документов, приложенных к заявлению на получение государственной или муниципальной услуги, а также объёма одного документа;
3.1.11. Обеспечить администратору УМФЦ АИС МФЦ Югры возможность настройки стандартных расписок о приеме заявления и документов на получение государственных или муниципальных услуг;
3.1.12. Реализовать в АИС МФЦ Югры возможность автоматического заполнения полей запроса для данных, имеющихся в личном деле заявителя, при формировании запросов к сервису «Электронный сервис регистрации пользователей Единой системы идентификации аутентификации»;
3.1.13. Реализовать в мобильном приложении Портала МФЦ Югры возможность выбора офиса для предварительной записи в электронной очереди;
3.1.14. Обеспечить оптимизацию процесса оценки гражданами предоставления государственных и муниципальных услуг путем:
реализации переноса вопроса о согласии на опрос на этап первичного приема заявителя;
актуализации механизма использования терминальных устройств (в т.ч. планшетов) для оценки результата предоставления услуги в МФЦ с автоматическим выводом на устройство, привязанное к рабочему месту номера дела и кода авторизации;
вывода кода авторизации для голосования с использованием терминальных устройств при отказе заявителя на СМС-оценку оказания результата предоставления услуги;
изменения формата номера дела для голосования с использованием терминальных устройств с указанием только цифровых значений.
3.1.15. Доработать подсистемы АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» в соответствии со следующими требованиями:
подсистема АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должна быть доступна непосредственно в интерфейсе АИС МФЦ Югры, без установки дополнительного ПО;
в интерфейсе пользователя подсистемы АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должны отображаться все заведённые ранее формы услуг (последние пять версий услуг), с возможностью поиска по наименованию услуги;
в главном окне подсистемы АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» доступны действия по созданию новой услуги, редактированию и удалению услуги;
При работе с подсистемой АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должна быть реализована возможность выбора:
категории получателей услуг: физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель.
ведомства, оказывающего услугу;
документов, которые должен предоставить заявитель при запросе услуги;
сроков исполнения услуги с возможностью выбора дней исполнения из следующего списка: Рабочий день, Календарный день, Месяц. Должна быть реализована возможность добавления этапов предоставления услуги и указание сроков их выполнения из вариантов: со следующего рабочего дня или со дня подачи заявления;
этапов предоставления услуги. Должна быть реализована возможность выбора следующих этапов: приём заявления, межведомственные запросы, обработка в ведомстве, выдача результатов оказания услуги и др.
МФЦ, создавшего данную услугу;
жизненной ситуации;
запросов на получение дополнительных сведений. Должна быть реализована возможность выбрать перечень СМЭВ запросов для конкретной услуги путём установки значений чекбоксов из перечня всех доступных запросов для АИС МФЦ Югры;
места получения услуги;
Подсистема АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должна обеспечивать настройку функционала передачи данных о номере телефона заявителя по услуге в ИАС МКГУ.
Подсистема АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должна поддерживать возможность создания формы анкеты для внесения сведений по услуге. В анкете должна быть реализована возможность добавления различных групп с последующим добавлением полей.
Графический интерфейс подсистемы АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должен позволять легко помещать различные виды полей на форму и менять расположение полей анкеты.
Для каждого поля должна быть реализована возможность задания определенного набора параметров, в зависимости от типа поля.
После создания услуги, на основании определённых полей должна быть реализована возможность формирования печатной формы заявления. Сформированная форма должна содержать все поля услуги. Все поля должны аккуратно располагаться на печатной форме. Автоматически сгенерированная печатная форма заявления может быть изменена путем редактирования шаблона в текстовом редакторе с подстановкой переменных на основе всех добавленных полей.
Должна быть реализована возможность скачивания настроенной в визуальном редакторе формы анкеты в удобном для редактирования формате.
Подсистема АИС МФЦ Югры «Конструктор услуг» должна предоставлять возможность предварительного просмотра настроенной анкеты.
При формировании печатных форм должна быть реализована возможность настройки перевода цифр в строчный вид.
Подрядчик в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты заключения контракта должен разработать и согласовать с Заказчиком АИС МФЦ Югры документ: «Модернизация системы хранения данных АИС МФЦ Югры, а также доработка общедоступного раздела портала МФЦ. Частное техническое задание АИС МФЦ Югры», в котором должны быть отражены исчерпывающие требования к модернизации АИС МФЦ Югры для обеспечения реализации требований, описанных в настоящем разделе технического задания.
Подрядчик должен доработать документ «Инструкция пользователя АИС МФЦ Югры» с учетом выполненных работ, предусмотренных подпунктом 1.7.1 пункта 1 настоящего ТЗ.
3.2. Работы, предусмотренные подпунктом 1.7.2 пункта 1 настоящего ТЗ, предполагают выполнение Подрядчиком следующего:
3.2.1. Обеспечить подключение АИС МФЦ Югры к единой интеграционной шине (сервисный шлюз) для обмена данными между АИС МФЦ Югры и ведомственными информационными системами ОИГВ и ОМСУ с помощью единой интеграционной шины в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг (не более 5 ВИС). Заказчик не позднее 100 (ста) календарных дней до завершения работ предоставляет Подрядчику перечень ВИС, с которыми необходимо настроить взаимодействие. Разработка сервиса взаимодействия с ВИС не входит в задачи Подрядчика;
3.2.2. Обеспечить взаимодействие АИС МФЦ Югры с ЕСИА с использованием протокола OAuth 2.0 / OpenID Connect;
3.2.3. Реализовать в АИС МФЦ Югры возможность авторизации пользователей АИС МФЦ Югры посредством ЕСИА;
3.2.4. Обеспечить пользователю АИС МФЦ Югры возможность одновременного создания нескольких заявлений на одну и ту же государственную или муниципальную услугу от одного и того же заявителя;
3.2.5. Осуществить переход адресной системы АИС МФЦ Югры (КЛАДР) на соответствие форматам ФИАС с обеспечением сохранения текущих адресов.
Подрядчик в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения контракта должен разработать и согласовать с Заказчиком АИС МФЦ Югры документ: «Модернизация АИС МФЦ Югры в части расширения возможностей АИС МФЦ Югры. Частное техническое задание АИС МФЦ Югры», в котором должны быть отражены исчерпывающие требования к модернизации АИС МФЦ Югры для обеспечения реализации требований, описанных в пунктах 3.2.1-3.2.5 настоящего ТЗ;
При переходе ФОИВ или ИОГВ на новую версию электронного сервиса (вида сведений) Подрядчик по согласованию с Заказчиком обязуется провести соответствующую доработку и настройку сервисов предоставления доступа к видам сведений от ФОИВ и ИОГВ не позднее, чем за 30 дней до завершения срока действия сервисов (видов сведений) предыдущей.
3.2.6. Обеспечение межведомственного электронного взаимодействия путем предоставления доступа к сервисам (видам сведений) федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов, а также органов исполнительной власти автономного округа (не более 15), размещенных в СМЭВ. Перечень сервисов (видов сведений) должен быть направлен Заказчиком Подрядчику не позднее 100 (ста) календарных дней до завершения работ. Обеспечение межведомственного электронного взаимодействия с сервисам (видам сведений) федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов, а также органов исполнительной власти автономного округа должна быть осуществлена Подрядчиком не позднее 100 (ста) календарных дней со дня направления Заказчиком перечня сервисов (видов сведений) при условии вывода сервиса в промышленную эксплуатацию до направления заявки.
3.2.7. Обеспечение автоматизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ с учетом внедрения технологических схем (административных регламентов). Технологические схемы (административные регламенты) предоставления услуг (не более 50 (пятидесяти) технологических схем (административных регламентов) предоставляются Заказчиком Подрядчику не позднее 50 (пятидесяти) календарных дней до завершения работ;
3.2.8.Перевод программных средств АИС МФЦ Югры на свободное программное обеспечение и реализация мероприятий по импортозамещению: перевод портала МФЦ на свободно распространяемую БД Postress или другое свободно распространяемое программное обеспечение.
3.2.9. Внедрение в муниципальных МФЦ города Урая и Югорска модуля аудиозаписи и модуля анализа аудиозаписей.
Подрядчик должен разработать модуль аудиозаписи, соответствующий следующим требованиям:
применение клиент серверной архитектуры (клиент под управление Microsoft Windows, Unix; сервер под управлением ОС Debian);
обеспечение возможности аудиозаписи с рабочих мест сотрудников и отправления записи на сервер модуля с помощью клиентской части модуля;
обеспечение возможности записи с использованием двунаправленных микрофонов с подавлением боковых шумов;
реализация серверной часть модуля в виде Web-интерфейса;
обеспечение возможности управления клиентами и подчиненными серверами с помощью серверной части модуля;
реализация системы разграничения прав доступа;
обеспечение возможности «маркировки» записей, внесение дополнительной информации к выбранным записям и поиск по ней;
обеспечение возможности интеграция с LDAP;
обеспечение возможности подготовки отчетов по аудиозаписям;
обеспечение возможности поиска аудиозаписей по сотрудникам/посетителям/услугам/дате и времени.
Подрядчик должен разработать модуль анализа аудиозаписей, соответствующий следующим требованиям:
обеспечение возможности анализа аудиозаписей на предмет наличия в них эмоций собеседников (нейтральное общение, радость, злость);
обеспечение возможности поиска аудиозаписей по эмоциям (нейтральное общение, радость, злость);
обеспечение возможности подготовки отчетов по эмоциям (процент положительных/отрицательных эмоций от общего числа; индекс удовлетворенности посетителей; список инцидентов за период).
Подрядчик должен доработать документ «Инструкция пользователя АИС МФЦ Югры» с учетом выполненных работ, предусмотренных подпунктом 1.7.2 пункта 1 настоящего ТЗ.
3.3. Работы, предусмотренные подпунктом 1.7.3 пункта 1 настоящего ТЗ, предполагают выполнение Подрядчиком следующего:
разработку и согласование с Заказчиком документа «Регламент оказания консультационной помощи сотрудникам филиалов МФЦ, ТОСП и привлекаемых организаций по работе с АИС МФЦ Югры» в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты заключения контракта;
проведение консультирования работников МФЦ автономного округа, филиалов МФЦ, ТОСП и привлекаемых организаций по работе с АИС МФЦ Югры.
3.3.1. Проведение консультирования работников МФЦ автономного округа, филиалов МФЦ, ТОСП и привлекаемых организаций по работе с АИС МФЦ Югры.
Подрядчик должен обеспечить консультирование работников МФЦ автономного округа, филиалов МФЦ, ТОСП и привлекаемых организаций автономного округа по работе с АИС МФЦ Югры.
Консультирование должно проводиться с 08-00 по 20-00 по
Ханты-Мансийскому времени по телефону, электронной почте, посредством сайтов или порталов Подрядчика или с выездом в МФЦ автономного округа, а также в привлекаемые организации по требованию Заказчика, в соответствии с требованиями настоящего ТЗ и Регламента в течение срока действия государственного контракта. Исполнитель должен провести консультирование МФЦ и ТОСП МФЦ, а также привлекаемых организаций.
Проведение при необходимости и/или по требованию Заказчика инструктажа работников МФЦ автономного округа, филиалов МФЦ, ТОСП и привлекаемых организаций автономного округа, в том числе методологов, в задачи которых входит самостоятельная настройка в АИС МФЦ Югры бизнес-процессов и административных процедур, автоматизированных в АИС МФЦ Югры. По итогам инструктажа по требованию Заказчика Подрядчик обеспечивает проведение теста с целью проверки качества настройки работниками МФЦ автономного округа бизнес-процессов и административных процедур, автоматизированных в АИС МФЦ Югры.
Подрядчик должен обеспечить бесперебойное предоставление государственных и муниципальных услуг, а также межведомственное электронное взаимодействие с использованием АИС МФЦ Югры в соответствии с техническими условиями функционирования АИС МФЦ Югры, доступа к государственным, муниципальным и иным услугам в электронном виде с использованием информационных киосков АИС МФЦ Югры, официального портала МФЦ и МФЦ автономного округа.
Проводимые работы должны включать следующее:
1. Разработку и согласование с Заказчиком Регламента технической поддержки с указанием порядка регистрации заявок, их классификации, сроков устранения неисправностей, описание процедуры эскалации проблем в рамках работ по техническому обслуживанию и сопровождению АИС МФЦ Югры (далее - Регламент). Регламент должен быть направлен Подрядчиком Заказчику не позднее 10 рабочих дней с даты заключения государственного контракта.
2. Оперативное (в соответствии с приоритезацией заявок, указанной ниже) устранение ошибок, выявленных в программном обеспечении АИС МФЦ Югры, и неисправностей в оборудовании ЦОД, в соответствии с Регламентом (в случае, если для устранения неисправностей в оборудовании ЦОД требуется замена компонентов оборудования или самого оборудования, срок устранения неисправностей может быть увеличен). В этом случае Подрядчик консультирует представителей Заказчика по вопроса проведения работ, по замене вышедшего из строя оборудования в ЦОД Заказчика. Замена оборудования ЦОД осуществляется за счет средств Заказчика).
Для обеспечения устранения неисправности АИС МФЦ Югры должна быть проведена классификация в соответствии с тремя приоритетами по степени срочности их устранения, которое должно быть реализовано в приведенные ниже сроки:
Первый приоритет: авария – полная неработоспособность АИС МФЦ Югры, приводящая к прерыванию возможности проведения работ в АИС МФЦ Югры, продолжительностью более 20 минут.
Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в нормальной работоспособности АИС МФЦ Югры, продолжительностью не более 15 минут, возникающие с периодичностью не более 1 раза в 3 часа, оказывающие влияние на возможность проводить работы в АИС МФЦ для Подрядчика.
Третий приоритет: любые возникающие неисправности АИС МФЦ Югры, не приводящие к прерыванию работы в АИС МФЦ для Подрядчика. При этом работоспособность АИС МФЦ уменьшилась, но большинство функций сохранено.
Продолжительность устранения неисправности представлены в Таблице 1 ниже.
Таблица 1
Продолжительность устранения неисправностей
Уровень
приоритета
|
Время проведения работ (местное)
|
Срок устранения
|
1
|
Круглосуточно
|
Не более 4-х рабочих часов с момента регистрации обращения
|
2
|
Ежедневно с 09.00 до 18.00
|
Не более 2 рабочих дней с момента регистрации обращения
|
3
|
Рабочие дни с 09.00 до 18.00
|
Не более 5 рабочих дней с момента регистрации обращения
|
|
