Термины и определения, используемые в агентском договоре

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В АГЕНТСКОМ ДОГОВОРЕ

1. 
   GPON (Gigabit Passive Optical Network) - технология широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну древовидной структуры.
   
2. 
   TT (Trouble Ticketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение устранения неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем.
   
3. 
   Абонент (Пользователь) – физическое лицо, заключившее или намеревающееся заключить с Оператором договор на предоставление услуг, широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения и видео по запросу (VoD).
   
4. 
   Абонентская плата – указанный в Едином счете Абонента размер платежа за Отчетный период за Услугу(и), которую выбрал Абонент, согласно тарифам Оператора, размещенным на web-сайте ОАО МГТС - www.mgts.ru.
   
5. 
   Авторизация - процесс проверки на сервере Оператора наличия у Абонента права получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой Сессии Абонента, зафиксированная программными средствами Оператора.
   
6. 
   АСРЗ – автоматизированная система регистрации Заявок и ТТ Абонентов, принадлежащая Оператору и предназначенная для регистрации и обработки заявок Абонентов, для работы с заказами на подключение потенциальных Абонентов и выполнение работ для устранения Проблем не на стороне Абонента.
   
7. 
   WFM – WorkForceManagement – система управления качеством обслуживания последней мили .
   
8. 
   Аттестация - определение квалификации, уровня теоретических знаний и практических умений проведения Работ, а также соответствия квалификационным требованиям.
   
9. 
   Видео по запросу – интерактивная услуга доступа к аудиовизуальной информации, состоящей из отдельных телевизионных программ, фильмов.
   
10. 
    Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей Заявки в установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Заявке, включающих в себя: заключение письменного Договора с Абонентом и/или Договора Аренды, выполнение работ по передаче Оборудования Абоненту в случае необходимости, его установке, подключению и настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к Абоненту по результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка считается выполненной при условии Авторизации Услуги, нахождения Заявки в WFM в статусе «выполнена».
    
11. 
    Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Оператора, заключаемый между Оператором и Абонентом.
    
12. 
    Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля, управления, координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена информацией между Абонентом и Агентом.
    
13. 
    Диспетчер – сотрудник Оператора, отвечающий за Диспетчеризацию заявок, назначенных в работу Агенту.
    
14. 
    Заявление на подключение Услуги - заявление по установленной форме о заказе абонентом подключения Услуги.
    
15. 
    Заявка – зарегистрированный в АСРЗ и WFM заказ Абонента на подключение Услуг(и) Оператора.
    
16. 
    Контакт с Абонентом – получение от Абонента информации с целью выявления факта неработоспособности Услуг(и).
    
17. 
    Интернет – интернациональное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов.
    
18. 
    Инженер - сотрудник Агента, прошедший Аттестацию и получивший Сертификат Оператора на право осуществления работ у Абонента.
    
19. 
    МОЛ Агента - материально ответственное лицо Агента, имеющее право на основании соответствующей доверенности получать материалы и оборудование.
    
20. 
    Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая   подключить от 2-ух  до 3-х телевизоров в одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по подключению услуги Мултирум, вознаграждение Агенту выплачивается за каждый подключенный телевизор и определяется по количество авторизованных Заявок в ИС Оператора
    
21. 
    Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) - оконечное оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное Абонентом и подключаемое к сети Оператора для доступа к Услуге(ам) и рекомендованное Оператором. Список рекомендованного Оператором абонентского оборудования представлен на сайте Оператора http://mgts.ru. К оборудованию, в том числе относятся: ADSL-модемы, роутеры ADSL-модемы, роутеры, декодеры в необходимой для подключения Услуг комплектации.
    
22. 
    Отчетный месяц – период с 1 (Первого) по последнее число каждого месяца, в котором Агентом были оказаны услуги по настоящему Договору и/или соответствующему Соглашению к настоящему Договору.
    
23. 
    Отчетный период – период с 1 (Первого) по 15 (Пятнадцатое) число каждого месяца (далее 1-ый Отчетный период) и с 16 (Шестнадцатого) по последнее число каждого месяца (2-ой Отчетный период), в котором Агентом были оказаны услуги по Соглашению №1 к настоящему Договору.
    
24. 
    Порядок – Порядок работы технического специалиста Агента при подключении Услуги Интернет/ТВ, приведен в Приложении №8 к настоящему Договору.
    
25. 
    Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на оборудовании Оператора, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента от телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Оператора.
    
26. 
    Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом документ, в котором фиксируются условия оказания Оператором Услуг(и).
    
27. 
    Привлеченный абонент - Абонент, подавший Агенту Заявку на подключение Услуг(и) по технологии GPON или ADSL на коммерческий тариф. Абонент считается привлеченным при условии наличия корректно оформленного Приложения к Договору с Абонентом, а также непрерывного пользования Услугой широкополосного доступа к сети Интернет и/или Услугой доступа к цифровому телевидению и видео по запросу в течение не менее 32 (тридцати двух) календарных дней с даты первой Авторизации Услуг(и). Абонент, имеющий действующий договор на оказание Услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и давший согласие подключить Услугу Интернет по технологии GPON не считается Привлеченным и оплате не подлежит.
    
28. 
    Претензия - письменное или устное обращение Абонента на качество предоставляемой по Договору с Абонентом Услуг(и), в том числе на действия Агента в рамках выполнения обязательств по Соглашениям к настоящему Договору.
    
29. 
    Работы - деятельность Инженера, направленная на подключение Абоненту Услуг Оператора в соответствии с Заявкой. Работы считаются выполненными с даты подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору об оказании Абоненту услуг связи. Работы считаются выполненными при условии Авторизации Услуги и при условии нахождения соответствующей Заявки в WFM в статусе «выполнена».
    
30. 
    Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой.
    
31. 
    Сертификация - процедура подтверждения соответствия, посредством которой Оператор удостоверяет в письменной форме, что подготовка Инженера соответствует установленным требованиям для проведения Работ.
    
32. 
    Предоставление в пользование - предоставление Оборудования в пользование на основании Договора с Абонентом.
    
33. 
    ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые Оператором Агенту для выполнения обязательств в рамках Договора и соответствующих Соглашений к Договору, в том числе Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование.
    
34. 
    Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 2 часа, в течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный интервал.
    
35. 
    Услуга широкополосного доступа к сети Интернет - предоставление доступа к сети Интернет с использованием канала связи Оператора.
    
36. 
    Услуга доступа к телевизионным программам и видео по запросу - услуга по предоставлению доступа Абонентов Оператора к аудиовизуальной информации и другим информационным интерактивным приложениям по сети передачи данных Оператора, получаемая Абонентом посредством Оконечного (абонентского/пользовательского) оборудования и ТВ-приемника.
    
37. 
    Услуга (Услуги) — общее определение комплекса вышеперечисленных услуг, предоставляемых Оператором Абоненту на условиях Договора с Абонентом.
    
38. 
    Тарифы на услуги - Тарифы на услуги, оказываемые абонентам – гражданам, утвержденные приказом Оператора.
    
39. 
    Навязывание дополнительных услуг - ставить в зависимость подключение Услуги (Услуг) от заказа у Агента и/или третьего лица дополнительной услуги любого рода и свойства, а также дополнительного оборудования/расходных материалов, их оплаты и возлагать на Абонента иные обязанности, не предусмотренные условиями предоставления Услуги (Услуг).