Отчет по обращениям граждан за 1 квартал 2018 года
В рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Государственное казенное учреждение «Центр социальной поддержки Сахалинской области» (далее - ГКУ ЦСПСО), сообщает следующее.
За I квартал 2018 года поступило– 54 обращения, что на 4 меньше , чем за соответствующий период 2017 года . В том числе:
- заявлений -54 (54),
- жалоб - 0 (4)
- предложений – 0,
На официальный сайт ГКУ ЦСПСО обращений граждан в I квартале 2018 года не поступало.
Рассмотренные обращения были адресованы непосредственно в ГКУ ЦСПСО – 45, прокуратуру – 3, администрации районов -1, другие организации – 5.
Основные категории обратившихся граждан:
- пенсионеры – 27;
- многодетные семьи – 4;
- инвалиды всех групп – 9;
- Ветераны труда и Ветераны труда Сахалинской области – 6;
- семьи с детьми – 1;
- прочие – 7.
Граждане в своих заявлениях обратились по вопросам:
- о мерах социальной поддержки –10;
- об оказании материальной помощи –8;
- о ЕДВ гражданам – 1;
- о ЕДВ на погашении ипотечного кредита – 1
- о санаторно – курортном лечении – 4;
- о назначении субсидии на оплату жилых помещений и коммунальных услуг – 8;
- о социальных выплатах гражданам по законам Сахалинской области- 8;
- распоряжение ОМСК – 2;
- о выдаче социальных талонов к месту лечения – 1;
- о ЕСВ многодетным семьям – 1;
- разное – 10.
В 1 квартале 2018 года продолжилась реализация федеральных и региональных нормативных документов, в том числе:
- Закона Сахалинской области от 27.12.2013г. № 133-ЗО «О государственной социальной помощи в Сахалинской области» в части предоставления государственной социальной помощи на основании государственного социального контракта»;
- Закона Сахалинской области от 06.12.2010 г. № 112-ЗО «О социальной поддержке семей, имеющих детей в Сахалинской области» в части предоставления адресной продовольственной помощи в виде предоставления наборов продуктов питания;
- Закона Сахалинской области от 28.12.2014 г. № 127-ЗО «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Сахалинской области» и закона Сахалинской области от 25.12.2015 г. № 126-ЗО « О детях войны в Сахалинской области» в части предоставления социального проездного отдельным категориям граждан;
- Закона Сахалинской области от 09.03.2011 г. № 21-ЗО « О дополнительных мерах семей, имеющих детей» в части предоставления материнского капитала женщинам в возрасте от 19-25 лет, родившим первого ребенка начиная с 01.01.2018 года.
- Федерального закона от 28.12.2017 года № 418 –ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей» и др.
В аппарате и отделениях ГКУ ЦСПСО проводится активная работа с населением по информированию граждан об изменениях, вносимых в законодательные акты о предоставлении мер социальной поддержки. Для этого организуются выездные приемы, встречи с гражданами в населенных и консультационных пунктах. Информация о предоставлении мер социальной поддержки освещается в СМИ, размещается на официальном сайте ГКУ ЦСПСО и сайтах МО. Специалистами аппарата ГК ЦСПСО разрабатываются буклеты и памятки о мерах социальной поддержки для определенной категории граждан, которые размещаются в отделениях Центра и местах свободной доступности граждан во всех районах.
В I квартале 2018 г. в консультационных пунктах было принято 479 человек, где проводился прием заявлений граждан для назначения различных выплат, а также были даны консультации и выданы памятки по мерам социальной поддержки.
Выездные приемы и встречи с населением в районах планируются на квартал, график выездов и встреч размещается на информационных стендах в отделениях ГКУ ЦСПСО.
За I квартал 2018 года было проведено 212 выездных приемов граждан по личным вопросам, было принято 1466 человек.
Выезды в сельские населенные пункты осуществляются с целью более полной информированности населения в отдаленной местности, организации социальной и других видов поддержки. Эта форма сотрудничества с населением наиболее востребована, поскольку позволяет оперативно решать возникающие у населения проблемы, более полно и доступно информировать жителей районов обо всех изменениях в сфере социальной поддержки.
Проведено 35 встреч с населением, на которых присутствовало 709 человек. Специалистами аппарата ГКУ ЦСПСО было проведено шесть встреч, присутствовало 247 человек. В областной библиотеке в рамках дня информации «Социальная политика в отношении пожилых людей» специалисты отдела социальных выплат и социальной поддержки аппарата ГКУ ЦСПСО дали разъяснения и ответили на вопросы граждан по видам социальной поддержки и социальных выплат для граждан старшего поколения и с ограниченными возможностями. На встречи с представителями ГКУ РЦД «Преодоление» рассмотрены вопросы о приобретении, строительстве жилья для семей, имеющих детей –инвалидов. В «ГБУЗ Детская поликлиника № 2» прошли две встречи с беременными женщинами, где были даны разъяснения по Федеральному закону от 28.12.2017 № 418 –ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей». Специалисты отдела социальной поддержки приняли участие в «Ярмарке педагогических вакансий» СахГУ и встрече с выпускниками медицинского колледжа, где рассказали о денежных пособиях молодым специалистам в Сахалинской области.
Одной из форм работы отделений ГКУ ЦСПСО по информированию населения о мерах социальной поддержки и внесению изменений в законодательные акты по предоставлению мер - является проведение круглых столов, на которые приглашаются не только определенные категории граждан, но и представители общественных организаций («Совет ветеранов», «Дети войны», «Общество инвалидов»).
Прием граждан по личным вопросам руководителем и заместителем руководителя в аппарате, и начальниками отделений осуществляется согласно утвержденному графику. На приемах граждан по личным вопросам, которых состоялось 247, было принято 472 человека.
С 2016 года осуществляется запись на прием через официальный сайт ГКУ ЦСПСО во всех отделениях ГКУ ЦСПСО. За I квартал 2018 года на прием записалось 1223 человека, наибольшее число записавшихся в количестве 442 человек в г.Южно-Сахалинске, Поронайске – 145, Корсакове – 532.
В отделениях ГКУ ЦСПСО регулярно проводится большая разъяснительная работа среди населения области о мерах социальной поддержки, используются различные формы работы. Информация постоянно обновляется и отражается на информационных стендах, размещенных в местах приема граждан, районных и сельских администрациях, на сайтах МО. Выставляются буклеты, памятки, административные регламенты с информацией о предоставляемых государственных услуг и мер социальной поддержки.
Для расширения доступа населения к информации о предоставляемых мерах социальной поддержки продолжает работать система «автоинформатор» для жителей г. Южно-Сахалинска и Сахалинской области. Граждане могут круглосуточно получать информацию о порядке предоставления мер социальной поддержки по телефону в режиме автоответчика, без собственных затратах на оплату междугородних звонков. За отчетный период поступило 250 звонков.
Также введен единый справочный телефон, указанный в меню сайта ГКУ ЦСПСО под рубрикой «Голосовой портал», по которому граждане могут задать вопросы специалистам ГКУ ЦСПСО каждую первую среду месяца.
Специалистами ведущих отделов аппарата ГКУ ЦСПСО проводится индивидуальная работа по конультированию граждан по предоставлению мер социальной поддержки. Вопросы от граждан поступают на сайт в рубрику «вопрос ответ», в течении 3х дней специалисты дают ответы. За 1 квартал было проведено 105 консультаций.
В отделениях ГКУ ЦСПСО ведется активное сотрудничество с районными средствами массовой информации – редакциями газет и телерадиокомпаниями (далее - ТРК), где освещаются вопросы по внесению изменений в законодательные акты, работа отделений (трансляция видеороликов о мерах социальной поддержки населения в Сахалинской области, освещаются мероприятия, проведенные с участием специалистов отделений). В СМИ размещено 43 публикаций.
В отделениях по Невельскому, Охинскому и Томаринскому районам была предоставлена информация в виде «бегущей строки» на ТВ.
В соответствии с планами работы, с целью своевременного информирования граждан о новых мерах социальной поддержки и изменениях в законодательстве, в отделениях проводятся тематические «прямые телефонные линии». План проведения телефонных линий в отделениях аппарата размещен на официальном сайте ГКУ ЦСПСО, в СМИ и на сайтах МО. За I квартал 2018 года проведено 147 телефонных линий.
Наиболее актуальными темами стали: « Предоставление дополнительных мер семьям, имеющих детей, в соответствии с Законом Сахалинской области от 09.03.2011 г. № 21-ЗО» «Социальный личный кабинет гражданина Сахалинской области», « Порядок распоряжения средствами областного материнского (семейного) капитала», «Обеспечение санаторно-курортными путевками в лечебно-профилактические учреждения санаторного типа, расположенные на территории Сахалинской области для неработающих пенсионеров», «О ежемесячных выплатах в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка», «О порядке предоставления субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг», «О предоставлении адресной продовольственной помощи малоимущим семьям с детьми» и др.
В каждом отделении обустроено отдельное рабочее место с установкой компьютера, для возможного доступа граждан в сеть Интернет на сайт муниципальных и государственных услуг, с инструкцией для регистрации на ЕПГУ. В отделениях по Охинскому, Невельскому, Тымовскому , Долинскому районам и г. Южно-Сахалинску размещены мониторы , по которым транслируются видеоролики о возможности регистрации на ЕГПУ и о мерах социальной поддержки.
Отделения ГКУ ЦСПСО взаимодействуют с администрациями муниципальных образований, правоохранительными органами, управлениями образований, органами опеки и попечительства, отделом ЗАГС, межведомственными комиссиями по делам несовершеннолетних и защите их прав при администрациях муниципальных образований, органами здравоохранения и другими организациями районов.
За I квартал 2018 года разместили 43 публикации на сайтах муниципальных образований. Также информация еженедельно размещается на официальном сайте ГКУ ЦСПСО.
Вопросы состояния работы с обращениями граждан находятся под личным контролем руководителя ГКУ ЦСПСО. Все обращения граждан рассмотрены в установленные законом сроки, заявителям даны мотивированные ответы.
Цифровые данные о категории заявителей, характере обращений, результатам и срокам рассмотрения прилагаются.
|
