Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия по Методическим рекомендациям версии XX

10.3Решение запросов при возникновении ошибок в работе Вида сведений В случае возникновения ошибок в работе ВС, Участник информационного взаимодействия направляет обращение в электронной форме через Личный кабинет СЦ, заполняя форму запроса или по электронной почте. Обращение должно отвечать следующим требованиям: должно иметь вложенные файлы запроса и ответа к ВС в формате xml в архиве; ВС к которому осуществлялось обращение; Дата и время обращения к ВС; Описание ошибки полученной в процессе обращения к ВС; Название ведомства и ИС, которая обращается к ВС, а также наименование среды СМЭВ, в которой возникает ошибка. Контактные данные технического специалиста. Участники процесса Участник. СЦ. ОЭ ИЭП. Предусловия процесса Сотрудник Участника, подающий запрос, имеет право подачи запросов на выполнение регламентных процедур или сообщение с запросом отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника. Схема процесса Шаги процесса Шаги процесса представлены в Таблице 11. Таблица 11 – Решение запросов при возникновении ошибок в работе ВС. № Шаг Входные данные Выходные данные Срок исполнения Ответственный исполнитель 1 Направить запрос через Личный кабинет СЦ или по электронной почте. Запрос должен иметь тип в соответствии с таблицей типизации запросов (таблица 37Таблица ). Запрос должен содержать информацию: Обращение: Тема обращения. Текст обращения. Вложение в архиве (при необходимости). Контакты технического специалиста: Фамилия. Имя. Отчество. Должность. Контактный телефон. Адрес электронной почты. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Участник 2 Выполнить первичную обработку запроса: Зарегистрировать запрос. Направить по электронной почте в адрес Участника письмо с регистрационным номером запроса. Определить тип запроса. Проверить запрос на соответствие установленным требованиям. При несоответствии запроса требованиям, отклонить запрос и уведомить об этом Участника по электронной почте. При необходимости получить у Участника дополнительную информацию. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Сообщение по электронной почте в адрес Участника о регистрации запроса 15 минут с момента получения запроса СЦ 3 При необходимости предоставить в ответном письме запрошенную дополнительную информацию Сообщение Участнику по электронной почте Сообщение в адрес СЦ. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер запроса 1 рабочий день с момента получения сообщения от ОЭ ИЭП Участник 4 Решить запрос: Выполнить действия по решению запроса. Направить в адрес Участника запрос на подтверждение решения запроса. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении ошибок в работе ВС 3 рабочих дня на действия по решению запроса. ОЭ ИЭП 5 Проверить результат решения запроса и либо подтвердить решение в ответном письме, либо опровергнуть решение в ответном письме, содержащем мотивированные причины опровержения. Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении запроса Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты 1 рабочий день с момента получения сообщения от СЦ Участник 6 Выполнить завершающие действия по запросу Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении ошибок в работе ВС Сообщение по электронной почте в адрес Участника о закрытии запроса 3 дня если не получено подтверждение от Участника. СЦ Максимальное время исполнения регламентной процедуры: 3 рабочих дня с момента получения полной информации по запросу при соблюдении всеми участниками временных границ своих операций. Внимание! В случае отсутствия в течение 3 дней ответа от Участника на запрос ОЭ ИЭП, последний инициирует процесс Принудительного закрытия запроса. Внимание! Все работы по одному запросу должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по запросу. При этом тема письма должна начинаться с регистрационного номера запроса.

Похожие:

	Заместитель Министра связи и массовых коммуникаций Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия по Методическим рекомендациям версии XX		Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации региональной инфраструктуры...
	Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации региональной системы межведомственного...		Решение инцидентов 23 Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...
	Решение инцидентов 23 Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...		Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного... Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного электронного взаимодействия
	Регламент работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия...		Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного... Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного электронного взаимодействия
	Руководство пользователя 7 Операция «Обработка статуса» Сервис обработки событий электронного заявления на портале государственных услуг (разработан согласно методическим рекомендациям...		Руководство пользователя 7 Операция «Обработка статуса» Сервис обработки событий электронного заявления на портале государственных услуг (разработан согласно методическим рекомендациям...
	Перечень мероприятий, необходимых для подключения и работы в Информационной системе Для оказания государственных и муниципальных услуг и электронного межведомственного взаимодействия		Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на... Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи для работы в системе...
	Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на... Инструкция по формированию ключа электронной подписи и запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи для работы в системе...		Методические рекомендации по разработке электронных сервисов и применению... Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. №697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»;...
	Методические рекомендации по использованию электронной подписи при... И межведомственном электронном взаимодействии при предоставлении государственных услуг (исполнении государственных функций) с использованием...		Руководство пользователя электронного сервиса смэв Российской Федерации от 27 декабря 2010 г. №190 «Об утверждении технических требований к взаимодействию информационных систем в единой...