Апк «безопасный город» программно-аппаратный комплекс «единый центр оперативного реагирования» (пак ецор)
|
Скачать 1.45 Mb.
|
4.2.2. Подсистема приема и обработки сообщений Подсистема должна обеспечивать следующие функции: 1) приём и обработка (регистрация и документирование) вызовов на единый телефонный номер, поступающих через операторов фиксированной и мобильной связи, направление их оператору ЕЦОР (ЕДДС), перенаправление диспетчеру ДДС; 2) автоматическое заполнение электронной карточки вызова данными, получаемыми от оператора связи (АОН, др. данные); 3) ручное (диспетчером, оператором) заполнение соответствующих полей электронной карточки; 4) дополнительный прием, регистрация, документирование вызовов поступающих в формате: e-mail, SMS (при наличии технических и иных возможностей предоставления операторами связи доступа к SMS-центру), обращений через портал, направление их оператору ЕЦОР, перенаправление диспетчеру ДДС; 5) регистрацию номера телефона вызывающего абонента, если эта информация поступила от оператора связи; 6) получение информации о месте установки телефона для вызовов, поступивших от абонентов телефонной сети фиксированной связи, или определение местоположения абонентского устройства сети мобильной связи при наличии технических и иных возможностей предоставления операторами связи информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства; 7) регистрацию информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства в дополнение к регистрации информации об адресе места происшествия; 8) получение информации о месте происшествия; 9) фиксация ложных и злонамеренных вызовов; 10) детектирование повторных обращений граждан; 11) обработка массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия; 12) возможность выполнения сценариев при обработке входящих вызовов; 13) возможность просмотра истории вызовов; 14) возможность ведения «черных» списков - списков абонентов или номеров телефонов, запросы которых обслуживаются по особому сценарию; 15) учет следующих параметров в процессе обработки телефонного вызова: дата, день недели, время, номер абонента, линии, с которой поступил вызов; 16) получение информации о типичных проблемах и средствах их решения, а так же структурированной справочной информации (адреса, телефоны, режимы работы основных служб и т.п.) в соответствии с обрабатываемым вызовом; 17) оповещение администратора системы о наличии нештатной ситуации в работе и методах ее устранения в целях скорейшего возобновления нормальной работы; 18) взаимосвязь с существующими и разрабатываемыми автоматизированными информационными системами (АИС) экстренных оперативных служб и других участников информационного взаимодействия; 19) использование соответствующих справочников (при формировании записи о происшествии для категорий, видов и статусов происшествий) и возможность актуализации данных справочников; 20) возможность работы со списком происшествий - атрибутивный и полнотекстовый поиск, сортировка, вывод на печать; 21) автоматизированный выбор состава оповещаемых экстренных служб в зависимости от типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня оператором; 22) автоматический выбор способа оповещения экстренной службы в соответствии с согласованным со службой регламентом; 23) отображение информации о поступлении или не поступлении в соответствии с регламентом подтверждения («квитанции») о регистрации происшествия во взаимодействующей АС; 24) при переадресации вызова др. оператору (диспетчеру), передача ранее полученной информации об источнике вызова и случившемся событии; 25) голосовое самообслуживание абонентов (Interactive Voice Response) со следующими функциями: - возможность переадресации входящих вызовов на голосовое меню; - навигация по голосовому меню с помощью DTMF-набора; - навигация по голосовому меню, при помощи функции распознавания речи; - поддержка преобразования текста в речь (для автоматического озвучивания текстовых документов); - автоматическая переадресация абонента из очереди на компонент голосового самообслуживания, при превышении времени ожидания в очереди или переполнении очереди; 26) автоматическая переадресация абонента из модуля голосового самообслуживания на ДДС, в соответствии с результатами тонального набора или распознавания речевой информации, полученной от абонента; 27) организация групп операторов 28) организация рабочего места операторов группы «Обычный оператор» со следующими функциями: - регистрация на рабочем месте с правами «Обычный оператор»; - прием входящих вызовов с отображением информации о номере вызывающего абонента и номере вызываемой службы; - получение информации об абоненте и его местонахождении из внешних баз данных (адрес местожительства, возраст, пол, домашний и мобильный (при предоставлении оператором связи) телефоны вызывающего абонента); - возможность принудительного разъединения вызова; - перевод вызова на другого оператора внутри одной группы операторов; - перевод вызовов в другие группы операторов; - переадресация входящего вызова на внешний номер или на подсистему самообслуживания (автоинформатор); - постановка на удержание; - передача вызова, конференция, консультация; 29) организация рабочего места операторов группы «Старший оператор (супервизор)» со следующими функциями: - регистрация на рабочем месте с правами «Старший оператор (супервизор)»; - возможность приема и обработки входящих вызовов аналогично, как «Обычный оператор»; - возможность мониторинга текущего состояния своей группы «Обычных операторов»; - возможность администрирования операторских ресурсов в «горячем» режиме; - возможность прослушивания разговоров «Обычных операторов» в реальном времени, а также ранее записанных; - возможность блокировки, вывода из системы «Обычных операторов»; - возможность блокировки «Обычных операторов» своей группы; - передача сообщений операторам различных групп; - возможность просмотра статистики по операторам своей группы (групп); - возможность оказания, в случае необходимости, психологической поддержки путем переадресации вызовов психологу в двух режимах (с отключением оператора ЕДДС от разговора и с участием оператора ЕДДС в разговоре) в случаях, когда требуется вмешательство психолога; - подключение переводчика в случаях, когда абонент разговаривает на языке, отличном от русского и оператор не владеет этим языком; 30) организация рабочего места администратора подсистемы со следующими функциями: - регистрация на рабочем месте с правами администратора; - предоставление гибкого интерфейса для настройки подсистемы в целом и всех составляющих модулей, в том числе: • настройка маршрутизации вызовов во всех МО; • настройка групп операторов ЕДДС, ДДС; • привязка групп операторов к службам; • настройка рабочих мест операторов; • настройка статистики и отчетности; • настройка модуля записи телефонных переговоров; • наличие возможности мониторинга работы всей подсистемы в целом так и отдельных модулей. 4.2.3. Подсистема комплексного мониторинга Основными функциями подсистемы комплексного мониторинга является следующие: 1) сбор и анализ параметров состояния контролируемых объектов от автомобильных терминалов системы экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС»: - получение информации о произошедших ДТП; - получение географических координат ДТП; - получение данных о пострадавших; - передача отчетов о ходе реагирования в систему «ЭРА-ГЛОНАСС»; 2) сбор и анализ параметров состояния контролируемых объектов от терминалов «ГЛОНАСС/GPS», установленных на транспортных средствах экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на происшествие и транспортных средствах, перевозящих опасные грузы: - получение информации о географических координатах объекта; - получение информации о параметрах вектора скорости объекта; - получение информации о метке времени (если информация передается терминалом ГЛОНАСС); - получение сигнала о возникновении внештатной ситуации; 3) сбор параметров состояния контролируемых объектов от программно-аппаратного комплекса «Стрелец-Мониторинг»: - отслеживание с привязкой к объекту и реальному времени работы ПАК «Стрелец-Мониторинг» как в событийном режиме, так и в режиме периодического опроса по инициативе с диспетчерского центра, в том числе и автоматически по заданному алгоритму; - автоматическая регистрация событий, происходящих на контролируемых объектах, с их привязкой к объекту, географическим координатам и реальному времени (в режиме «черный ящик»); - аварийная и предупредительная сигнализация о возникновении внештатных ситуаций на контролируемых объектах; - отображение в реальном масштабе времени перемещения (места) и состояния мобильного объекта на плане города (карте местности); 4) формирование и передача в другие компоненты Системы, в том числе в соответствии с регламентами межведомственного взаимодействия в КАС БГ, вызова по внештатной ситуации на контролируемых стационарных и подвижных объектах; 5) взаимодействие со следующими компонентами Системы: - подсистемой ГИС в части передачи географических координат подвижных объектов; - АРМ оператора ЕДДС в части сигнализации о возникновении внештатных ситуациях на объектах мониторинга; 6) осуществление мониторинга контролируемых объектов в реальном масштабе времени; 7) предоставление мониторинговой и необходимой архивной информации допущенным пользователям в реальном масштабе времени; 8) создание и поддержание архивной базы данных, запись мониторинговой информации в архив; 9) администрирование базы учетных данных (ведение карточек объектов, зарегистрированных в системе); 10) разграничение прав доступа пользователей к базе данных; 11) квитирование всех проходящих через «интегрирующий узел» сообщений; 12) работы в режиме "уточненных" координат (дифференциальный режим). 4.2.4. Интеграционная географическая информационная подсистема Интеграционная геоинформационная подсистема должна обеспечивать возможность отображения на картографической подложке информации по ЧСиП на территории муниципального образования, а также визуализации информации из подсистем АПК «Безопасный город» регионального и муниципального уровней в виде семантических слоев, отражающих природно-географические, социально- демографические, экономические и другие характеристики территории. Интеграционная геоинформационная подсистема должна иметь механизмы взаимодействия с уже имеющимися геоинформационными подсистемами ДДС, и базироваться на существующей ГИС КАС БГ. Объем и распределение предоставляемой информации по рабочим местам должностных лиц определяется на этапе технического проектирования ЕЦОР. В подсистеме должен быть предусмотрен механизм регулярного обновления электронных карт подсистемы для обеспечения актуальности картографической информации. Пользовательский интерфейс подсистемы должен предоставлять следующие функциональные возможности: - атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; - указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; прокладка маршрутов движения между заданными объектами; - определение загруженности дорог. Интеграция Подсистемы приема и обработки обращений и Интеграционной геоинформационной системой происходит на двух уровнях: 1) на уровне интеграционной шины для подготовки географической информации в автоматическом режиме; 2) на уровне АРМ оператора для предоставления оператору возможности работы с картой on-line (приближение, перемещение, измерение и т.д.). Общие функции интеграционной геоинформационной системы: 1) отображение картографических слоев многослойного цифрового плана города (здания, границы кварталов, зеленые массивы, водные объекты, железные дороги, мосты, улицы и т.д.) в произвольном масштабе с возможностью настройки параметров отображения (порядок отображения слоев, цвета и стили линий и заливок, шрифты надписей, использование условных знаков и т.д.); 2) обеспечение по завершении ввода заявки о пожаре (ЧС) отображение фрагмента карты с центром в точке соответствующей центроиду объекта пожара (ЧС); 3) выполнение пространственных измерений; 4) вычисление прямоугольных или географических координат объекта по его почтовому адресу и наоборот (поддержка геокодирования); 5) поиск объекта по его почтовому адресу, телефону, наименованию; 6) справка об объектах под курсором с получением информации по базам данных; 7) поиск объекта по таблице с отображением на карте; 8) поиск объекта по названию, включая определение его адреса или координат; при визуализации плана (карты) он(а) должна панорамироваться к этому объекту, объект должен при этом быть подсвечен; 9) оперативное отображение картографической информации и объектов учета и мониторинга на АРМ оператора ЕД ДС: - местоположение абонента; - место возникновения происшествия (при наличии информации о географическом местоположении); - критически важные объекты, находящиеся под наблюдением системы мониторинга; - подчиненные и задействованные мобильные силы и средства (только при получении такой информации от соответствующих ДДС); - природно-географические, социально-демографические, экономические и другие характеристики территории; - соседние ДДС; 10) для каждого ДДС отображение объектов учета и мониторинга, входящих в зону ответственности данного ДДС; 11) атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; 12) указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; 13) прокладка маршрутов движения между заданными объектами. 4.2.5 Интернет – портал Интернет-портал должен обеспечить информационный обмен с населением муниципального образования, а также муниципальными службами в области предупреждения чрезвычайных ситуаций и минимизации их последствий. Интернет-портал должен предоставлять пользователям сети Интернет следующие возможности: 1) предоставлять актуальную информацию о событиях, напрямую или косвенно связанных с обеспечением безопасности жизнедеятельности, а так же о допустимых к общему доступу инцидентах и заявках с обозначением их статуса и с привязкой к местности (обозначением на электронной карте города); 2) информировать оператора ПАК ЕЦОР о зарегистрированных, посредством Интернет - портала, событиях с автоматической регистрацией и постановкой заявки на контроль исполнения; 3) предоставление пользователям сети Интернет актуализированной информации о событиях, связанных с безопасностью жизнедеятельности; 4) предоставление информации о статусах исполнения обращений граждан с отображением на электронной карте города; 5) возможность присоединения мультимедийной информации к сообщению о событии; 6) определение устройства пользователя, обращающегося на интернет портал с автоматическим предоставлением соответствующей версии интернет портала (для мобильных устройств - мобильную версию); 7) фильтрация зарегистрированных событий, отображаемых на электронной карте интернет портала по следующим критериям: - завершенные события; - обрабатываемые события; - категории событий; - события по заданному периоду времени. Веб-клиент должен работать в интернет-браузерах таких как Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, Opera Mini. |
Похожие:
 |
Апк «безопасный город» программно-аппаратный комплекс «единый центр... Общие сведения |
 |
Аппаратно-программный комплекс «безопасный город» программно-аппаратный... Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы 18 |
|
Аппаратно-программный комплекс «безопасный город» программно-аппаратный... Бизнес-аналитика, программное обеспечение, созданное для помощи в анализе информации |
|
Аппаратно-программный комплекс «безопасный город» программно-аппаратный... Бизнес-аналитика, программное обеспечение, созданное для помощи в анализе информации |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... «Единый центр оперативного реагирования муниципального образования город Норильск» в составе апк «Безопасный город» |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... «Единый центр оперативного реагирования Рыбинского района» в составе апк «Безопасный город» |
|
Апк «безопасный город» комплекс средств автоматизации «единый центр оперативного реагирования» Комплекс средств автоматизации «единый центр оперативного реагирования» города Ачинска и Ачинского района» |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... «Единый центр оперативного реагирования города Шарыпово и Шарыповского района» в составе апк «Безопасный город» |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... «Единый центр оперативного реагирования Шушенского района Красноярского края» в составе апк «Безопасный город» |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... Полное наименование системы: Программно-аппаратный комплекс «Единый центр оперативного реагирования», создаваемый на базе межмуниципальной... |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... Полное наименование системы ― Комплекс средств автоматизации «Единый центр оперативного реагирования Курагинского района» в составе... |
|
Техническое задание создание комплекса средств автоматизации «Единый... Полное наименование системы ― Комплекс средств автоматизации «Единый центр оперативного реагирования Ужурского района и зато п. Солнечный»... |
|
Апк «безопасный город» создание комплекса средств автоматизации «единый центр оперативного реагирования» города Новочебоксарск Чувашской Республики |
|
Техническое задание по разработке и созданию опытного образца программно-аппаратного... «Единый центр оперативного реагирования» в городе Севастополе в составе аппаратно-программного комплекса |
|
Техническое задание на выполнение опытно-конструкторской работы и... Полное наименование системы: Комплекс средств автоматизации «Единый центр оперативного реагирования Тасеевского района», создаваемый... |
|
Техническое задание На 88 листах «Единый центр оперативного реагирования» Единых дежурных диспетчерских служб (далее кса ецор) пилотных муниципальных образований... |