Организация системы управления эксплуатацией центра обработки данных. Когда нужно начинать думать об эксплуатации цод (дата центра)?

Необходимость специализации персонала увеличивает его количество в четыре раза. Получаем смену из девяти человек (четыре направления специализации). 5 смен по 9 человек – 45 человек. Прибавим начальника отдела – 46 человек. Нехитрый примерный расчёт позволяет получить цифру: 46 человек х 908 856.00 руб./год = 41 807 376,00 руб./год Это суммарные годовые затраты предприятия на персонал отдела инженерных систем. Это серьёзная сумма даже для крупного предприятия. Можно ли реструктурировать эту эксплуатационную структуру предприятия? Какие есть для этого пути и чем оправдано их применение? Функционал распределяется по пяти направлениям: система диспетчеризации оборудования; система гарантированного электроснабжения; система кондиционирования и охлаждения; система охраны и контроля доступа; дизель-генераторная установка (система резервного электроснабжения). Соответственно формируется пять секторов в составе отдела инженерных систем. Особенность работы данного персонала (обеспечивающего эксплуатацию) заключается в его эпизодической загруженности: специалисты службы эксплуатации задействованы только в период выполнения регламентированных работ по техническому обслуживанию и устранении неисправностей, поэтому вопрос обеспечения эксплуатации можно в максимально сжатые сроки решить путем использования аутсорсинговых схем взаимодействия с поставщиками услуг и работ. Для ответа на вопрос «делать самому или покупать?» надо оценить: стратегические перспективы рассматриваемой бизнес – операции; ее возможную конкурентоспособность; стоимость услуг внутренних и внешних исполнителей; возможные риски. Главная, и самая объективная оценка применимости аутсорсинга - это определение его экономической эффективности. Итак, что делать самим, а что отдать «на сторону»? Как это рассчитать? Для расчета потребуется сравнить: Стоимость данной работы (услуги), если она будет выполняться своими силами, что повлечет расходы, которые можно предварительно подсчитать, это: стоимость аренды офисной (или иной необходимой) площади; стоимость и размеры оборудования, используемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда необходимого для данного объема работ персонала. Стоимость этой работы (услуги), если она будет предоставлена специализированной компанией. Для точного расчета будут нужны расценки на оказываемые услуги у нескольких фирм-поставщиков каждой из этих услуг. Как же можно провести расчёт эффективности договора технического сопровождения? Рассмотрим этот анализ на примере организации эксплуатации системы гарантированного электроснабжения на базе дизель-генераторной установки F.G.WilsonР1000 Е1. В результате такого расчета можно будет сделать вывод, выгоден аутсорсинг или нет. Существует некий перечень профилактических работ на объекте, определяемый изготовителем и особенностями условий эксплуатации. Для дизельного генератора большой мощности он выглядит примерно так: Проверка уровня охлаждающей жидкости в радиаторе Проверка состояния приводного ремня Проверка наличия воды в фильтре предварительной очистки топлива Замена фильтрующего элемента топливного фильтра (ов) Проверка давления масла с помощью внешнего манометра и сравнение результатов с показаниями указателя давления масла в двигателе ДГУ Проверка и, при необходимости, регулировка блока AVR Проверка плотности затяжки соединений Замена моторного масла Замена масляного фильтра (ов) Проверка системы отвода картерных газов Очистка воздушного фильтра, удаление пыли из пылесборника Замена воздушного фильтра (ов) Проверка работоспособности генератора подзарядки АКБ, стартера Замена антифриза через каждые 3000 м/ч или 1 раз в год Проведение испытания под нагрузкой (два раза в год) Проверка состояния АКБ, качества контактов. Есть два пути, по которым можно пойти при организации выполнения этих работ: создать специализированное подразделение и привлечь стороннюю организацию. Сравним экономически эти два варианта:  Сравнительный анализ затрат на эксплуатацию ДЭС. ПРИМЕРНАЯ СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИЛАМИ ПОДРЯДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ПРИМЕРНАЯ СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СВОИМИ СИЛАМИ 1.  Цена Договора об оказании услуг по техническому обслуживанию ДГУ системы гарантированного энергоснабжения составляет-   315 000,00 руб.                       2. Примерная величина затрат на заправку дизель-генераторной установки дизельным топливом из расчёта (500л прямой расход, 1000 л – замена топлива):   – 36 000,00 руб./год.             3.               Примерная величина затрат на профилактический ремонт дизель-генераторной установки – 100 000,00 руб./год.     Итого, при обслуживании ДГУ силами подрядной организации: ежегодных расходов:   552 000,00 руб. 1.  В соответствии с Межотраслевыми правилами по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок (ПОТ Р М-016-2001 РД 153-34.0-03.150-00), работы в электроустановке должны проводиться по наряду-допуску (п.1.4.1.). В соответствии с п.4.2.1 вращающийся генератор должен рассматриваться как находящийся под напряжением, и работы на нём могут выполнять только два работника с группами допуска IV и III (п.п. 4.2.4., 4.2.5.). Следовательно, количество специалистов, обслуживающих дизель-генераторную установку не может быть меньше двух. При уходе на больничный или в отпуск одного из работников – работы останавливаются, следовательно, необходимо три человека. Таким образом, для организации технического обслуживания требуется: Иметь три штатные единицы ведущий инженер (инженер-механик, инженер-электрик). Сумма затрат составляет 2 726 568 руб./год (75 738,00 руб./мес. на каждого) из расчёта: оклад 39 600,00 руб.; премия 50% 19 800,00 руб.; ПФ 20% 11 880,00 руб.; Соц. стр. 2,9% 1722,60 руб.; Мед.стр. 2%+1,1% 1 841,40 руб.; Стр. от несч. сл. 1,5% 594,00 руб. 2.  Организовать обучение персонала в АНО "УЦ"Хайтед":   Курс эксплуатация дизель-генераторной установки производства F.G.Wilson c двигателем Perkins серии 4000 с панелью управления PowerWizard 2.0 и АВР типа ATI (Курс П1.6 (I уровень) + АШМ). Стоимость обучения - 18 900,00 руб.   Курс обслуживание, диагностика неисправностей, ремонт двигателя и его основных систем (Курс П2,6 (II уровень). Стоимость обучения - 18 000,00 руб.   Данный учебный центр является единственным в стране, организующим профессиональную подготовку по программам Wilson. Сертификат учебного центра не присваивает квалификацию, а лишь подтверждает факт прохождения обучения. Всего затрат на обучение 3-х человек - 110700 руб.     3.         Закупить приборы и инструменты:   -ампервольтметр – 2 000 руб., -мегаомметр – 6 000 руб., -указатель напряжения, фазоуказатель – 6 000 руб., -динамометр для проверки натяжения ремней – 15 000 руб., -набор приспособлений для настройки тепловых зазоров клапанов- 5000 руб., -насос для откачки масла из картера двигателя – 25 000 руб., -электрический насос для перекачки охлаждающей жидкости – 3 000 руб., -комплекты гаечных ключей (накидных, торцевых (метрических и дюймовых)) – 15 000 руб., -динамометрические ключи – 6 000 руб., -набор слесарных инструментов -7 000 руб., -набор электромонтажных инструментов -3 000 руб., -набор для ремонта кабеля - 4 500 руб., -набор аккумуляторщика - 6 000 руб., -светильники - 3 000 руб. и др.   Примерная стоимость закупаемого оборудования более 106 500 руб.   4.         Стоимость приобретаемых расходных  материалов на год:   -воздушные 3 500 руб -топливные 2 000, -масляные фильтры 2500, -масло 25 000, -антифриз 50 000 руб. и др.   Примерная стоимость закупаемого оборудования и расходных материалов - 83 000 руб./год      5.                Подготовить (арендовать) помещение для организации мастерской и организовать склад для хранения горюче – смазочных материалов – 150 000 руб./год     Итого, при обслуживании ДГУ штатным персоналом:   разовых расходов: более 200 тыс. руб. (217 200 руб.);     ежегодных расходов:   около 3 000 000 руб. (2 959 568 руб.);   Таким образом, расчёты показывают, что способ обслуживания дизель-генераторной установки силами подрядной организации более чем в пять раз экономичней способа обслуживания штатным персоналом. Аналогичная картина наблюдается и при анализе стоимости обслуживания других систем жизнеобеспечения. Снижение стоимости специализированными организациями возможно за счет обеспечения непрерывной загруженности персонала и увеличения объёмов закупки комплектующих. Можно ли решить проблему? Да, Если предприятие располагает несколькими ЦОД, загрузку можно обеспечить. Но, как правило это не так. Здесь на помощь приходят специализированные предприятия. Аутсорсинг заключается в передаче какой-либо деятельности одной компании – другой – на длительное время. Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы, обучающего центра компании и т.д. Смысл аутсорсинга сводится к простой формуле: сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежному и профессиональному партнеру. Всегда найдется кто-то, кто вашу непрофильную деятельность будет выполнять лучше, быстрее и дешевле вас - просто потому, что для них это будет профильной деятельностью, и они станут вкладывать деньги в развитие такой деятельности. Ведь функциональная служба любой компании, как правило, не обладает возможностью расширяться до тех пределов, которые ей могут показаться разумными. Поэтому как бы грамотны не были сотрудники этой самой службы, у них нет возможности объять необъятное. Люди заняты текущими проблемами и у них почти нет времени на то, чтобы оглянуться по сторонам, внимательно изучить то, что происходит в мире, не говоря уже о том, чтобы тщательно изучать все появляющиеся новинки. Кроме того, их опыт работы ограничен рамками той организации, в которой они работают. В отличие от них аутсорсеры не замкнуты рамками отдельной компании, они, как правило, специализируются в конкретной области и, по крайней мере, пытаются знать все в этой области, что им доступно. Для того чтобы передать выполнение каких-либо работ, задач или шагов бизнес-процесса на сторону, необходимы навыки управления по «входу» и «выходу» в аутсорсинговый проект. Это относится не только к маркетинговым услугам или услугам ИТ, но и ко всем сторонам деятельности предприятия. По наблюдениям экспертов, многие компании опасаются передать работы на сторону из-за неумения контролировать выполнение работ, другие боятся роста расценок или потери квалифицированных специалистов. Часто препятствием становится опасение потерять универсальных работников, которыми можно «затыкать дыры». Есть еще одна большая проблема - как удержать «на поводке» эту самую фирму. Аутсорсер много умеет, много знает о предприятии в целом, и если он «вдруг» разорвет отношения, то основному бизнесу может настать конец. Подобная ситуация свидетельствует об отсутствии профессиональных отношений на отечественном рынке аутсорсинга. Передавая на внешний подряд крупные участки операций, компания получает управление процессами, которое может позитивно сказаться на сокращении просрочек оплаты счетов, улучшении финансового прогнозирования и уменьшения нагрузки на рабочий капитал. Среди таких преимуществ: улучшения в управлении запасами и наличными средствами; значительное снижение нагрузки на рабочий капитал; снижение затрат на финансирование инвестиционного капитала; уменьшение количества трудоемких процессов; более эффективно работающие автоматизированные финансовые системы. Аутсорсинг, как метод работы, становится все более и более популярным. Считается, что с его помощью можно решить целый ряд задач: снизить накладные расходы на ведение технического сопровождения, сосредоточиться исключительно на деятельности, приносящей прибыль; повысить эффективность и качество исполнения работ; Но реструктуризация с переходом предприятия на аутсорсинг подразумевает увеличение количества поставщиков и связанные с этим проблемы. Возникает множество вопросов: какие функции сохранить и усилить, а от каких можно отказаться? Как найти поставщиков услуг? Как организовать систему взаимодействия с партнерами? Как обеспечить надежность с заданным уровнем качества? Как это делать? С чего начать? Что касается рисков, каждая модель позволяет минимизировать их определенный вид. Так, обычный аутсорсинг, предлагающий устойчивый уровень услуг, снижает финансовые риски. В свою очередь, совместный аутсорсинг за счет более высокого уровня предлагаемых услуг, повышения гибкости и скорости бизнес-процессов, позволяет разделить операционные риски. Аутсорсинг с элементами реорганизации позволяет разделить стратегические риски обоих партнеров. Таким образом, не существует единой для всех модели аутсорсинга, которая гарантировала бы стопроцентный результат. Однако, выбирая определенный вид аутсорсинга и переходя от малого к большему, компания способна влиять не только на управление рисками, но и на всю свою корпоративную культуру. Следует понимать, что аутсорсинг - это не передача каких-либо этапов выполнения работ из одного филиала организации в другой, даже если они находятся в разных странах мира. Аутсорсинг предполагает партнерское взаимодействие двух совершенно независимых друг от друга организаций. Например, имеется фирма, изготавливающая электронные блоки бесперебойного питания. Сборку электронной части блоков она выполняет собственными силами, а металлические корпуса для них выпускает фирма-партнер. В данной ситуации имеются все основания говорить об аутсорсинге. Поскольку качество корпусов существенным образом влияет на качество продукта в целом, организация-производитель блоков питания должна оказывать управляющие воздействия на предприятие, изготавливающее корпуса для них. Сказанное означает, что процессом аутсорсинга нужно управлять. Следует понимать, что подобное управление обязательно будет сопряжено с некоторыми трудностями, поскольку речь идет об управлении процессами, пусть даже партнерской, но все же другой организации. При передаче отдельных процессов (операций) на аутсорсинг необходимо учитывать возможные риски: Операционные риски: нарушение качества работ, технических требований; ценовой диктат, смена ценовой политики; нарушение сроков; угроза потери контроля бизнеса и самостоятельности; снижение устойчивости бизнеса; возможная зависимость от компании-провайдера, передача слишком многих полномочий в «одни руки»; потеря части бизнеса; утечка конфиденциальной информации; возможность банкротства исполнителя. Среди причин перехода на аутсорсинг можно выделить следующие: увеличить производительность труда; уменьшить затраты; сфокусироваться на основной деятельности. Основные выгоды: быстрые сроки выполнения работ; доступность. Итак, расчеты подтверждают экономическую целесообразность, а как обеспечить добросовестность при выполнении работ (оказании услуг), ведь именно качество должно обеспечить надёжность? Поддержание исправности (работоспособности) различных технических систем требует выполнения регламентных работ и работ по устранению возникающих неисправностей. Это эпизодические работы и привлечение специализированных сторонних организаций выгоднее экономически, чем формирование собственной соответствующей структуры. В чем опасность, и в чем преимущества создания системы аутсорсинговой эксплуатации инженерных систем? Проанализируем сильные и слабые стороны предприятия, возможности и опасности данного метода: Событие Вероятность Степень серьезности Трудность обнаружения Зависимость от исполнения договора подрядной организацией. (недобросовестность) Низкая Высокая Средняя Утечка конфиденциальной информации Высокая Высокая Высокая Отставание собственной материально-технической базы Низкая Средняя Низкая Возникновение коррупционных схем Средняя Высокая Высокая Итак, какие выводы можно сделать, проанализировав таблицу? Крупное предприятие в состоянии реализовать чёткую систему аутсорсинговых отношений, что, в свою очередь делает рациональной предлагаемую реструктуризацию. Используя возможности методики аутсорсинга, мы: Увеличиваем привлекаемые к выполнению работ ресурсы при одновременном снижении цены. Увеличиваем оперативность реагирования при ликвидации аварий и неисправностей. Уменьшаем стоимость работ. Какие рекомендации можно дать по обеспечению исполнения процесса? Нейтрализация внешних угроз: Предусматриваем жёсткие штрафные санкции к подрядным организациям. Предлагаем заключать договоры о конфиденциальности с подрядными организациями Подрядные организации отбираем с перекрытием зон специализации (для создания возможности перераспределения объёмов работ). Укрепление слабых сторон: Активно обучаем персонал, создаем собственную систему технического надзора. Нейтрализуем возможность создания коррупционных схем путём организации конкурсного отбора организаций-кандидатов. Как уже указывалось, функционал распределяется по пяти направлениям: система диспетчеризации состояния оборудования; система гарантированного электроснабжения: система кондиционирования и охлаждения; система охраны и контроля доступа; дизель-генераторная установка. Систему диспетчерского контроля выделим в отдельную структуру, а технический персонал направлений заменим специалистами технического контроля, существенно сократив их число. Отдел инженерных систем будет состоять из специалистов, отвечающих за исполнение договоров обеспечения функционирования систем безопасности, кондиционирования и электроснабжения. Он организует восстановление работоспособности инженерных систем при сбоях и выходах из строя, техническое обслуживание инженерных систем. Специалисты отдела, закрепленные за конкретными системами (функционально сгруппированными комплексами оборудования) взаимодействуют с подрядными организациями, являясь, по сути, представителями технического надзора. Они формируют технические задания при организации конкурсных процедур и отвечают за техническое содержание договора сопровождения системы. Однако на рынке действует достаточное количество непорядочных игроков. Нередко используются уязвимые места и знание инсайдерской информации в своих целях. Путь тут только один - грамотно составленный договор. Договор должен содержать несколько принципиальных моментов, которые позволять иметь: во-первых рычаги влияния, а во-вторых механизмы, позволяющие решать вопросы о стоимости услуг. Аутсорсеру оборудование, передаются в обслуживание по подробным спецификациям, в договорах прописываются регламенты, сроки работ. Устанавливаются степени ответственности за ненадлежащее исполнение условий договора. Заключается срочный договор. В текст договора закладывается возможность расторжения при низком качестве работ (услуг). Используются механизмы конкурсного производства при отборе претендентов. Закладывается механизм изменения цены. Договор должен быть направлен на заинтересованность обоих сторон в одном результате, например, в случае ремонтов оплата должна производиться не за человеко-час или проведенный ремонт, так как такая система заинтересовывает подрядчика в длительных простоях и в большом количестве ремонтов. Правильный подход в заключении договора на полный сервис и оплате по результатам работы оборудования- чем больше оборудование работает, чем больше его коэффициент технической готовности - тем больше получает подрядчик. При таком подходе векторы интересов Подрядчика и Заказчика совпадают, и результат получается максимально выгодный всем сторонам. Хороший, но не всегда осуществимый на практике шаг - получать доступ к финансовой информации контрагента. Пример: оговорить заранее в техническом задании включение в состав совета директоров представителя Заказчика. Аутсорсинг возможен при установлении надежных партнерских отношений и формальное их воплощение – договор. Предприятие, активно использующее аутсорсинговые методы хозяйствования, «обречено» на формирование четкого регламента договорной работы. Зачем необходим регламент договорной работы? Передавая на внешний подряд весь процесс, включая и связанные с ним процессы и технологии, вы позволяете провайдеру стать реальным владельцем результатов осуществляемых им процессов и контролировать их. Это не только требует значительной степени доверия и установления действительно партнерских взаимоотношений с контрагентом, но и вызывает необходимость в составлении подробных отчетов, эффективном управлении. Для организации эффективного взаимодействия с контрагентом необходимо: предварительного выявления рисков по договорам; предупреждения рисков. Юридическая служба – наиболее распространённая модель организации юридического администрирования. Именно она обеспечивает формализацию отношений между участниками аутсорсинговой схемы. Однако в процессе формирования договора не она является инициатором. Кто он? Это функциональный заказчик. Основным исходным техническим документом для заключения договора является техническое задание (ТЗ), которое устанавливает комплекс требований к содержанию, объему, срокам выполнения работ. Проект ТЗ может разрабатываться как функциональным заказчиком, так и исполнителем договора на основе исходных требований функционального заказчика. Проект ТЗ, завизированный функциональным заказчиком, передается в контролирующие подразделения для предварительного согласования структуры и содержания ТЗ. После предварительного согласования ТЗ юридическая служба обеспечивает функционального заказчика проектом контракта (договора) для обсуждения и согласования сторонами условий его выполнения в целом. В обсуждении и согласовании сторонами условий договора в целом принимают участие руководители заинтересованных структурных подразделений функционального заказчика. Проект договора после проработки с исполнителем, функциональным заказчиком согласовывается в установленном порядке на предмет правильности отнесения выделенных финансовых средств по статьям расходов и калькуляции плановой себестоимости, а также с юридической службой на предмет его соответствия законодательству Российской Федерации. После подписания договора, контроль его исполнения распределяется между соответствующими структурами: качество и объёмы работ – отдел инженерных систем, исполнение платежей – бухгалтерия, соблюдение нормативов законодательства – казначей, соблюдение нормативов планирования – плановый отдел. Так, путем специализации и разделения функциональных обязанностей и можно обеспечить работы по обеспечению надёжности инженерных систем существенно снизив их стоимость. Как показала практика работы на рынке аутсорсинга, все нюансы договором не охватить. Есть множество ситуаций, когда возникают споры. В этих случаях нужно изначально попытаться создать механизм воздействия на контрагента. И он должен стать частью договора.

Похожие:

	Техническое задание на оказание услуг по организации сервисного обслуживания... Организация сервисного обслуживания центра обработки данных ао «согаз», обеспечивающего его бесперебойное функционирование		Техническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию... ...
	Техническое задание на выполнение работ по техническому обслуживанию... ...		Бюллетень Подсистемы сбора данных псагп Центра сбора, обработки информации и управления (цсоу) Системы высокоточного определения эфемерид и временных поправок глонасс (своэвп)...
	Начальник Управления материально-технического обеспечения и логистики Открытый запрос предложений на право заключения договора на выполнение проектно-изыскательских работ по объекту: «Реконструкция действующего...		Технические требования к подключению рабочих мест пользователей медицинских... Технические требования к подключению рабочих мест пользователей медицинских учреждений Нижегородской области к защищенной сети центра...
	Регламентирующими процессы обработки и обеспечения безопасности персональных данных Ответственный за обеспечение безопасности персональных данных подчиняется Руководителю центра занятости населения		Документация о проведении запроса предложений на модернизацию (подготовку)... На модернизацию (подготовку) технологического помещения для размещения оборудования коммерческого центра обработки данных в 2-ух...
	Закон о закупках Федеральный закон от 18. 07. 2011 n 223-фз «О закупках... Поставка оборудования и выполнение работ по развертыванию центра обработки вызовов (Call-центра)		Техническое задание На проведение работ по поставке серверного оборудования... Проведение работы по поставке оборудования Dell emc согласно спецификации (Приложение №1 к техническому заданию)
	Описание объекта закупки оказание услуг по расширению системы энергоснабжения... Сроки оказания услуг: Исполнитель оказывает услуги в течение 120 календарных дней с момента заключения контракта в соответствии с...		Требования к электрооборудованию центров обработки данных (цод) На каждом уровне электрораспределительной системы должны быть установлены устройства подавления переходных помех (tvss – Transient...
	Расшифровка -1-2-3 Техническое задание на услуги по предоставлению технологической площадки цод, обеспечивающей предоставление сервисапредоставления...		Инструкция по работе пользователя Удостоверяющего центра согласно... Инструкция по работе пользователя Удостоверяющего центра согласно регламента предоставления услуг Удостоверяющего центра электронной...
	Согласовано Цод, сетевой инфраструктуры цод (си цод) и локальной вычислительной сети в строении №2 зао «электролуч»		4. Вопросы безопасности и санкционирования доступа к базам данных База данных Информационно-методического центра "Сведения об образовательных учреждениях"