Скачать 230.59 Kb.
|
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (МИНТРАНС РОССИИ) ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА (РОСАВИАЦИЯ) ФГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ» «Автоматизированные системы бронирования и продажи авиационных услуг» Методические указания по изучению курса и выполнению контрольных работ Для студентов ЗФ г. Санкт - Петербург. 20011 г. Одобрено и рекомендовано к изданию Методическим советом Университета ГА Ш 87(03) Автоматизированные системы бронирования и продажи авиационных услуг: Методические указания по изучению курса и выполнению контрольных работ/ Университет ГА. С. – Петербург, 2011. Издаются в соответствии с программой курса «Автоматизированные системы бронирования и продажи авиационных услуг» (объем 87 часов). Содержат программу курса, методические указания по выполнению контрольных работ, список литературы и контрольные вопросы. Предназначены для студентов ЗФ специализаций УАБ Табл.2, библ. 41 наим. Составители: Сливинский Д.В.., ст. преподаватель Университет гражданской авиации, 2011. I. Цели и задачи дисциплины Дисциплина является логическим продолжением дисциплин «Маркетинг» и «Коммерческая деятельность» и направлена на изучение возможностей использование компьютеров и АСУ и приобретение практических навыков их использования в работе периферийных устройств АСУ воздушного транспорта, таких как: «SITA», «Gabriel», «Amadeus», «Sabre», «Сирена-Travel» и других. В ней раскрываются теоретические аспекты развития АСУ организацией перевозок на воздушном транспорте и коммерческой деятельности, вопросы внедрения автоматизированных систем управления, применения компьютеров в работе авиапредприятий и сфере организации сбыта авиационных и туристских услуг. Целью дисциплины является:
II. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения дисциплины слушатели должны: Знать особенности использования компьютера, как инструмента и основного элемента информационных систем управления деятельностью авиапредприятий и их подразделений, в том числе и представительств, основные автоматизированные системы, используемые в работе авиакомпаний и их представительств за границей, в агентствах и турфирмах, процедуры их внедрения в производственную деятельность представительства авиакомпаний, Уметь использовать в практической деятельности возможности ПЭВМ, прикладных программ «Microsoft Office», систем «SITA» и его продуктов – «SITATEX», «SITAMAIL», «SITcargo», «Gabriel» и других, в коммерческой деятельности авиапредприятий и их представительств в регионах обслуживания авиаперевозок. Иметь представление о существующих системах бронирования и продажи авиационных и других услуг на международных воздушных линиях и связанных с ними организаций и фирм. III. Объем часов дисциплины и виды учебной работы:
IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 4.1. Тематический план
4.2. Содержание дисциплины Тема 1. Общая характеристика электронной торговли, автоматизированных систем сбыта (АСС) авиауслуг и сетей коммерческой связи на МВЛ Роль и место персональных компьютеров как инструмента и основного элемента информационных систем управления деятельностью авиапредприятий и их подразделений в современных экономических отношениях. Состояние и перспективы развития электронной торговли. Развитие автоматизированных систем сбыта авиационных услуг. Средства связи и телекоммуникации воздушного транспорта. Организация телекоммуникации в инфраструктуре продажи и обслуживании перевозок. Сети связи AFTN, SITA. Тема 2. Основные информационные системы управления коммерческой деятельностью авиакомпаний и организацией продажи авиаперевозок Основные направления развития организации перевозок на МВЛ и внедрение автоматизированных систем управления. Сети продажи авиаперевозок и SITA. Принципы построения и функционирования АСС на примере АСБ «Amadeus». Общая характеристика автоматизированной системы управления продажами авиакомпании. АСС авиакомпании и выход в глобальные системы сбыта авиауслуг. Подсистемы продажи услуг предприятий-партнеров воздушного транспорта. Национальная система бронирования «Сирена» и ее модификации «Сирена-2,3», «Сирена-2000», «Сирена-3». Назначение и описание основных подсистем: «управления бронированием и продажей» и «управления отправками». Особенности работы Представительств авиакомпаний за рубежом с использованием АСУ. Опыт внедрения АСС в иностранных авиакомпаниях (Gabriel, Amadeus, Galileo, Sabre, Apollo, Worldspan и др.). Тема 3. Информационные операции, выполняемые на дисплейном оборудовании и АСС Основные элементы периферийных устройств и их назначение. Клавиатура и порядок работы. Проверка пульта и подготовка к работе. Описание печатающего устройства - принтера. Перечень операций выполняемых с пульта. Категории дисплеев и контроль их работы. Формат запросов и коды операций по информационным строкам: сегмент /месяц, сегмент/дата, рейс/дата. Информация о городе, о местных формальностях, о телефонных номерах, о тарифах, об изменении расписания, о стыковочном времени. Календарные операции и операции с арифметическими действиями. Справочная информация о контролируемых центрах, о загрузке рейсов, о неконтролируемых рейсах. Передача информации с дисплея в другие автоматизированные центры. Вывод информации на принтер. Автоматический справочник. Тема 4. Коммерческая корреспонденция при международных авиаперевозках Коммерческая информация при обслуживании авиаперевозок. Особенности при составлении запросов и ответов. Коды и сокращения, используемые при обмене коммерческой информацией. Стандартные телеграммы, применяемые при международных авиаперевозках. Автоматизированные коммерческие телеграммы на примере PNR. Тема 5. Использование современных средств телекоммуникации для взаимодействия с посредническими фирмами Взаимодействие с наземным сектором перевозок. Информационные потоки при смешанной (комбинированной) перевозке. Международные средства телекоммуникации для передачи информации агентам, грузоотправителям, грузополучателям и экспедиторским фирмам. Cargo-IMP (Cargo Interchange Message Procedure - Процедуры Обмена Сообщениями при грузовых перевозках), UN/EDIFACT - Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport - система обмена электронными данными для управления в области коммерции и транспорта, CASS (Cargo Accounts Settlement System) система электронной поддержки данных (дискета, файл, форма и т.п.). SIMS (Shipment Information Management System - Система Информационного Управления Перевозками. Тема 6. Международная система авиационной электросвязи «SITA». Технические средства и сети «SITA». Услуги телекоммуникационной сети (Telecom). Условия и процедура приема в члены SITA. Электронная почта «SITATEX». Программное обеспечение «SITATEX». Использование «SITATEX» для коммерческой связи. Работа с программами «SITATEX». Управление сообщениями. Создание и/или редактирование сообщений. Адресация и передача сообщений. Работа с группой сообщений. Печать сообщений. Работа с «папками». Сохранение адресов в файле. Чтение адресов из файла. Обработка документов и форм (бланков). Отправление документов. Просмотр документа. Извлечение документа. Сохранение и удаление документа. Работа с формами (бланками). Выбор формы (бланка). Подготовка формы (бланка). Отправление форм (бланков). Работа с программами «SITATEX», «SITAMAIL», «SITAMAIL Fax Service», «SITA Call Service», «SITA Cargo», «Equant» и другими. Тема 7. Использование Internet технологий на воздушном транспорте. Сайт а/предприятия Коммерческая деятельность в сети Internet. Состояние и перспективы использования сети. Размещения информации в сети Internet. Проблемы при использовании Internet. Создание и развитие сервера авиапредприятия. Использование Internet в деятельности авиапредприятий и их представительств. Тема 8. Международные системы сбыта (бронирования и продажи) авиауслуг Системы продажи перевозок «Gabriel» и «Amadeus», общая характеристика и их особенности. Система бронирования и продажи перевозок «Amadeus». Пульт агента. Элементы расписания. Списки пассажиров. Элементы PNR. Модификация PNR. Создание PNR с расчетом тарифов. Расчет тарифов. Отправление сообщений. Тема 9. Процедуры бронирования и продажи авиауслуг в АСС Последовательность операций при продаже. Запрос наличия мест. Запрос на неконтролируемые рейсы. Лист ожидания. Прямая продажа. Специальная продажа. Переполнение экрана. Алфавитная часть PNR (поля контакта, статуса, источника бронирования, примечаний). Обязательные и необязательные ремарки. Неоднородные PNR. Изменение предварительного бронирования (модификация PNR). Поиск PNR и его модификация. Изменение алфавитной и цифровой части PNR. Особенности продажи групповых перевозок. Создание однородного GRP PNR. Цифровая и алфавитная часть. Неоднородные GRP PNR. Специальный вызов и ввод имен. Модификации GRP PNR (техническое и коммерческое название). Список фамилий. Аннулирование имен пассажиров и групп. Модификации базового и индивидуального GRP PNR. Тема 10. Работа с пассажирскими списками и анализ пассажиропотока авиакомпании. Общие положения об очередях. Виды очередей и их вызов. Подтверждение с листа ожидания на контролируемые рейсы, предел времени. Ответы на запросы по неконтролируемым рейсам. Иррегулярность на рейсе. Проверка групп. Диалог между подключенными центрами. Нестандартные телеграммы. Бронирование мест на внутренние рейсы. Тема 11. Управление коммерческой деятельностью авиакомпании с использованием ИТУ Проблема отказов от полета на международных воздушных линиях и пути ее решения. Методы организации бронирования и контроля. Управление перебронированием в условиях АСУ. Нормальное предложение продажи и его модификация. Гармонизированное предложение продажи. Эффективность и перспективы совершенствования методов бронирования на МВЛ. Тема 12. Характеристика подсистемы «управление отправками» аэропорта. Организация перевозок в международных аэропортах. Структура и функции подсистемы управления отправками АСУ МВЛ. Основные технологические операции по обслуживанию перевозок и комплектованию рейсов. Методы контроля. Информационные системы аэровокзала. Перспективы развития системы управления отправками. Выездные практические занятия - Ознакомление с системами аэропорта «Пулково» и С.-Петербургского агентства ВС. Тема 13. Применение персональных компьютеров в работе представительств авиакомпаний. Общая характеристика персональных компьютеров в работе представительств авиакомпаний. Общая характеристика персональных компьютеров. Программное обеспечение. Работа с программными продуктами (текстовые редакторы, таблицы и др.). Составление отчетов о продаже перевозок и финансовых отчетов представительств. Перспективы совершенствования управления деятельностью представительств авиакомпаний на основе компьютеров. АРМ Представительства авиакомпаний за границей. Деловая игра «Индивидуальное и групповое бронирование (продажа) перевозок с помощью АСУ «Amadeus». V. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ
7.1. Библиографический список Основная
Дополнительная:
7.2. Программные средства:
VIII. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕПОДАВАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Компьютерный класс № 526 с выходом в Internet. XI. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ Основными источниками информации по изучаемой дисциплине являются ресурсы Internet, официальные сайты АСС и информационно-обучающих программ систем бронирования. Аналитическая информация по информационным технологиям и системам электронной торговли размещается на информационных страницах сайтов автоматизированных систем сбыта авиационных услуг. Наилучшим способом освоения одной из систем бронирования и продажи авиаперевозок является использование режима «training», встроенного в систему. Контрольная работа по дисциплине «Автоматизированные системы бронирования и продажи авиационных услуг» выполняется студентами заочного обучения в соответствии с шифром студента и состоит из двух частей. Первая часть контрольной работы состоит из ответов на 2 контрольных теоретических вопроса. Вторая часть состоит из решения 2-х задач на расчет международных авиатарифов по предложенному маршруту. Выбор контрольных вопросов и задач по разделу I осуществляется по двум последним цифрам шифра студента:
При выполнении контрольной работы студенты должны использовать как рекомендуемую литературу, так и другие источники информации и справочную литературу. Программу составил Ст. преподаватель каф. № 28 Сливинский Д.В. |
Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов... Уголовно-процессуальные акты [Текст]: методические указания по выполнению контрольных работ / Курск гос техн ун-т; сост. О. С. Пашутина.... |
Методическое пособие по изучению дисциплины и выполнению контрольных... В методическом пособии изложены программа дисциплины, варианты контрольных заданий, темы лабораторных работ и практических занятий,... |
||
Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной... Организация аварийно-спасательных и противопожарных работ: Методические указания по выполнению контрольной работы / Университет га.... |
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Методические указания предназначены для студентов факультета заочного социально-экономического образования специальности 040101.... |
||
Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов... Уголовно-процессуальные акты [Текст]: методические указания по выполнению контрольных работ для студентов заочной формы обучения... |
Методические указания по выполнению практических работ по математике... Методические указания предназначены для студентов 1 курса специальностей: 100701 Коммерция (по отраслям), 140409 «Электроснабжение»... |
||
Методические указания по изучению дисциплины и выполнению курсовой... Организация пассажирских и грузовых перевозок на воздушном транспорте: Методические указания по изучению дисциплины и выполнению... |
Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной... Основы летной эксплуатации и организация летной работы: Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной работы... |
||
Методические указания по выполнению практических и лабораторных работ... Учебно-методическое пособие предназначенодля студентов 3 курса, обучающихся по профессии 23. 01. 03 Автомеханик. Пособие содержит... |
Методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов... Методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов заочного отделения |
||
Методические указания для студентов по выполнению лабораторных и... Методические указания для студентов по выполнению лабораторных и практических работ |
Методические указания по оформлению контрольных работ, курсовых работ,... Настоящие методические указания подготовлены на основе следующих нормативно-технических документов |
||
Методические рекомендации по выполнению лабораторных и практических... Методические рекомендации по выполнению лабораторных и практических работ для студентов 2-го курса |
Методические рекомендации по организации изучения самостоятельной... Программа, методические указания по изучению курса и задания к курсовой и контрольным работам для студентов профиля Летная эксплуатация... |
||
Методические рекомендации по организации изучения самостоятельной... Программа, методические указания по изучению курса и задания к курсовой и контрольным работам для студентов специализации Организация... |
Методические указания и контрольные задания для судентов-заочников Цель данных методических указаний – объяснить студентам техническую сторону выполнения контрольных работ и изложить некоторые общие... |
Поиск |