Моисеев А. В., Басовский Л. Е., Полякова О. В., Корнилкова Е. В., Зотова О. И. Маркетинговые коммуникации (Учебное пособие)

53 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. -М.:ИКФ «ЭКМОС», 2006 г.

54 http://www.prodesign.ru/likbez/pr/pr8.htm

55 Источник: McKinsey&Company, 2000. Balanced Scorecard Collaborative, Inc & Robert S. Kaplan.

56 Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- С.467.

57 Пономарев С. Оценка эффективности PR кампаний и PR акций. http://www.advertology.ru/article8922.htm

58 Бахтина Н. Оценка эффективности PR. http://pr.web-3.ru/effect/

59 Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. С. 126.

60 .Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сандерс, В. Вонг Основы маркетинга. 2002.

61 По секрету всему свету (маркетинг с Реем Джаткинсом) www.d-mail.ru/dm.html

62 www.DMDays.com.ua/biblioteka/225.html

63 http://www.md-marketing.ru/articles/html/article10124.html

64 Сэмплинг - вид промоушена, при котором промоутеры раздают потенциальным потребителям образцы продвигаемого ими товара (продукты питания, сигареты, бытовая химия, парфюмерия и прочее). Часто используется такой сэмплинг (switch-selling), когда промоутер меняет имеющийся у потребителя конкурентный товар на продвигаемый товар. Объем и количество таких обменов зависят от целей каждой конкретной акции.

65 Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. -М.: Прогресс, 1994. - 189 с.

66 "Таинственный гость" - программа контроля сервиса и соблюдения стандартов обслуживания на предприятии питания. Эта технология - одна из наиболее эффективных, она может как предварять разработку тренинговых программ для ресторанного бизнеса, так и проводится перед полным аудитом кафе или ресторана (управленческим, производственным, staff-аудитом). Суть программы "Таинственный гость" в том, что обученный человек посещает под видом реального гостя то или иное предприятие питания, а потом пишет детальный отчет для владельцев, инвесторов и т.д.

67 FMCG (fast moved consumer goods) - аббревиатура, применяемая в бизнесе для обозначения товаров народного потребления, пользующихся высоким спросом

68 Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. -М.: Прогресс, 1994 - 189 с.

69 Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход./ Дж. Бернет, С. Мориарти, перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб : Питер, 2001. – 864 с.

70 Увеличение продаж при помощи организации эффективного стимулирования //korolewstvo.narod.ru/stimul.htm

71 Источник: www.4p.ru

72 Источник: www.merch.ru (компания Global Consulting)

73 Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе. – М.: Изд-во Деловая литература, 2002. - 336 с.

74 Воблер – колеблющееся средство привлечения покупателя к товару; POS- изделие, закрепляемое на гибкой прозрачной ножке через двусторонний скотч к стене или витрине.

75 Шелфтокеры – разделители полок – позволяют выделить из массы определенную группу товаров, выполняя также информационную функцию.

76 Постер в переводе с английского языка означает афиша, объявление. Это разновидность плаката большого формата (А3 и больше).

77 Промо́утер (англ. promoter — способствующий) — лицо или группа лиц, занимающаяся целенаправленной рекламой товара, услуги или знаменитости с целью продвижения их на рынок, делает их популярными, развивает на них спрос.. К ним также относятся наёмные рекламные агенты, принимающие участие в BTL-акциях. В круг их задач входит: раздача листовок, рекламных материалов, дегустация продукции, выдача подарков за покупку, консультирование покупателей о конкретном продукте и др.

78 А.Нагорный. Здравствуйте, я мерчендайзер! Индустрия рекламы. № 21(23)/ноябрь 2002, с.38-41.

79 По материалам сайтов http://www.4p.ru

80 Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г.: Основы рекламы: учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - 526 с.

81 Роль выставок в маркетинговых коммуникациях предприятия http://www.advertology.ru/article13705.htm

82 См. Критсотакис Я.Г. «Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации»

83 См. Картер Г. «Эффективная реклама»

84 Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.

85 Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. - М.: Аспект пресс, 2007. -

86Михайлова Е. Оценка эффективности участия в выставке. http://www.mdt-expo.ru

87 Рожков И.Я. От брендинга к бренд-билдингу. М. Гелла-принт, 2004

88 ^{Багиев Г.Л. «Маркетинг» - Москва: «Издательство «Экономика»,1999г. - с.475}

89 Планирование коммуникаций - инструмент развития бренда www.brandlab.ru/education/brandcommunications/

90 Brandbook (брендбук, он же брендбук или бренд-бук) описывает платформу торговой марки, включая миссию и философию марки, её ценности, ключевые идентификаторы, описание сообщения, каналов и методов передачи этого сообщения. Этот блок важен специалистам в области бренд-менеджмента, маркетинга, рекламы и PR. Как правило он представляет собой закрытый документ, который формулирует конкретные преимущества продукта и особенности бизнес-процессов внутри компании. Этот документ является коммерческой тайной. Важным разделом брендбука является юридическая часть, регламентирующая авторские и смежные права, права на зарегистрированные торговые знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, встречающиеся в практике компании, правила использования требований к дизайну, элементов фирменного стиля корпорации или торговой марки.

91 Logobook (он же guideline или паспорт стандартов) определяет правила визуальной идентификации торговой марки, использования элементов фирменного стиля, определяет единство восприятия основных элементов идентификации, стилистические и цветовые решения. Он включает описание констант марки — знак, логотип, их построение, цвета, допустимые и недопустимые конвертации и использования, а также — правила оформления носителей (позиций) фирменного (корпоративного) стиля — деловой документации и маркетинговых материалов — outdoor и indoor рекламы, сувенирной продукции, униформы, интерьеров и корпоративного транспорта. Существует множество возможных носителей фирменного стиля, поэтому их количество и виды при создании брендбука определяется индивидуально. Этот блок важен специалистам в области дизайна и рекламы. Визуальная идентификация марки необходима для узнавания её на рынке, подтверждения подлинности. При разработке упаковки и рекламной компании нового продукта агентством, с которым Вы раньше не сотрудничали, guideline гарантирует защиту от субъективности восприятия торговой марки сотрудниками агентства, ведь основные правила и характеристики уже прописаны. Также нет необходимости разъяснять политику компании для того, чтобы создать адекватную коммуникацию, отвечающую духу компании или торговой марки.

92 Кат-гайд (cut guide) описывает сложные с точки зрения технологии процессы по созданию фирменных идентификаторов и адаптации их к носителям фирменного стиля. Этот блок важен специалистам в области дизайна и производства рекламных носителей

93 James Walter Thompson (28 Октября 1847 – 16 Октября 1928) Пионер многих рекламных технологий. Родился в Питсфилде, штат Масачусетс.

94 Неологи́зм (др.-греч. Νέος - новый, λόγος - речь, слово) - слово, значение слова или словосочетания, недавно появившиеся в языке (новообразованное, отсутствовавшее ранее). Свежесть и необычность такого слова или словосочетания ясно ощущается носителями данного языка. Неологизмом слово остается до тех пор, пока говорящие ощущают в нем новизну.

95 Щукина Г., Раскумандрина М. Как правильно выбрать название фирмы или что такое «нейминг»? http://www.idea-iv.com/reklam.php?page_id=23

96 Ламбен Ж.Ж. Менеджмент ориентированный на рынок. Стратегический маркетинг. –СПб.: Питер, 2006.

97 Что такое SBS маркетинг и как он помогает завоевывать локальные рынки? http://www.sostav.ru

98 Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) - корпоративная информационная система, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

99 Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие.- Владивосток; издательство ДВГУ,2006.

100 Карасев Я. Коалиционные программы лояльности / По материалам ЛМ-Консалт, http://www.loyltymarketing.ru

101 Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html.

102 Киселева А. Событийный маркетинг. Кто? Где? Как? //www.merm.ru

103 Road show — значимый инструмент продвижения компании, улучшения ее имиджа, повышения инвестиционной привлекательности. Основное преимущество road show заключается в первую очередь в интерактивности, то есть возможность пообщаться полноценно, чего не дает ни реклама, ни электронная почта, ни телефонный разговор. Другое преимущество road show — гибкость. Оно может представлять собой повторяющийся набор действий, выполняемых в каждой стране (городе) примерно по одному и тому же сценарию. А может отличаться индивидуальным подходом, учитывающим специфику каждой страны (города). Еще одно существенное достоинство road show — оперативность и быстрота, возможность за небольшой срок посетить несколько стран и городов, рассказать инвесторам о своей компании и всех ее новостях.

104 Tимбилдинг (Team building), командная работа, тренинги улучшения коммуникаций и тренинги эффективной групповой работы, управление командой, обучение и развитие коллективов.

105 Ромат Е.В. Реклама: История, Теория, Практика. Учебник для студентов экономических вузов Изд. 6-е. www.wwww4.com/w736/208534.htm

106 Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры: Уч. пос. -СПб.:Лань,2003.-528с.

107 Перформанс (Performance, от англ. perform - исполнять) - исскуство демонстрации публике живых композиций с символическими атрибутами, жестами и позами, демонстрации в состоянии, когда сущность перформера слита воедино с его телом.

108 Каноян К., Каноян Р. Мерчандайзинг. - М.: РИП-Холдинг, 2001.

109 Канаян Р.М., Канаян К.А. Создание упаковки товара //Маркетинг в России и за рубежом №6 / 2001

110 Топик-гайд - перечень основных тем опроса. Порядок и формулировка вопросов детерминированы гипотезой исследования.