1юмплекса
справочного телефонного узла для обеспечения приема заявителей
в режиме видеосвязи в общероссиискии день приема граждан
Коммутационная платформа
ССТУ ФОИВ
Управление Президента Российской Федерации
по работе с обращениями граждан и организаций
ЦОД СТУ
|Администрации Президента
Российской Федерации
Прием граждан
работниками ФОИВ
и их территориальных органов
Дополнительное место приема
граждан работниками ФОИВ
по видео(аудио)связи
Прием граждан работниками
федеральных государственных органов
и их территориальных органов
Подключение к ЦОД
при отсутствии
самостоятельного ССТУ
Коммутационная платформа
ССТУ РОИВ
i
Подключение к ЦОД
при отсутствии
самостоятельного ССТУ
Информационный ресурс
Справочного телефонного узла
Администрации Президента
Российской Федерации
Прием
граждан работниками
органов исполнительной власти
в субьектах
Российской Федерации
Прием граждан
работниками органов
местного самоуправления
Прием граждан через терминалы «Электронной приемной Президента Российской Федерации»
Прием граждан в приемных Президента
Российской Федерации в федеральных округах
и административных центрах субьектов Российской Федерации
Сокращения:
ЦОД - центр обработки данных;
ФОИВ - федеральный орган исполнительной власти;
РОИВ - региональный орган исполнительной власти;
ССТУ - сетевой справочный телефонный узел.
 
Итоговый сводный отчет
о результатах проведения общероссийского дня приема граждан
в
(наименование приемной Президента Российской Федерации, государственного органа или органа местного самоуправления)
Приложение № 2
к Методическим рекомендациям по проведению
общероссийского дня приема граждан
345
Кол-во
заявителей,
ПрИНЯТ^1Х
|
Кол-во
письменных
обращений,
ПрИНЯТ^1Х
в ходе личного приема
|
Количество заявителей, принятых в режиме видео-конференции-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи из:
|
Всего
|
приемн^1х
Президента
Российской
Федерации
|
территориальных
органов
федеральных
органов
исполнительной
власти
|
федеральных органов исполнительной власти
|
территориальных
органов
федеральн^1х
государственн^1х
органов
|
федеральных
государственных
органов
|
исполнительн^1х
органов
государственной власти субъектов Российской Федерации
|
исполнительно-распорядительных органов муниципальн^1х образований
|
|
высших
|
ИНЫХ
|
районных
|
городских
поселений
|
сельских
поселений
|
гор
OKI
|
здских
РУГОВ
|
внутригородских
образований
|
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
1
|
2
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого: кол-во органов
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кол-во
органов
|
Итого: кол-во заявителей из органов
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кол-во
заявите
лей
|
Примечание: в столбце 1 указывается наименование органа;
в столбце 2 указывается количество заявителей, принятых из данного органа; количество строк, определяется количеством соответствующих органов;
в столбце 3 в двух последних строках указывается соответственно общее (суммарное) количество органов и общее (суммарное) количество заявителей, принятых в режиме видео-конференции-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи.
346
Приложение № 3
к Методическим рекомендациям
по проведению
общероссийского дня приема граждан
Примерный порядок проведения приема в общероссийский день приема граждан
В государственном органе, органе местного самоуправления (далее - органы) рекомендуется создать две группы, состоящие из двух подгрупп, выполняющие следующие функции:
группа организации приема:
подгруппа 1 «а» записи на личный прием - осуществляет:
запись на личный прием;
диспетчерские функции по записи заявителей, пришедших в орган, на личный прием к конкретным уполномоченным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных при записи на личный прием вопросов;
подгруппа 1 «б» записи на прием в соответствующем режиме - осуществляет:
соединение заявителей, пришедших в орган, с уполномоченными лицами иных органов, осуществляющими прием в режиме видеоконференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи, в компетенцию которых входит решение поставленных на личном приеме вопросов;
диспетчерские функции по записи заявителей, обратившихся в орган, на прием в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к конкретным уполномоченным лицам органа, в компетенцию которых входит решение поставленных при записи на прием в соответствующем режиме вопросов;
группа приема:
подгруппа 2 «а» личного приема - осуществляет:
личный прием заявителей;
определяет по согласованию с заявителем, пришедшим в орган, необходимость проведения приема в соответствующем режиме уполномоченным лицом иного органа, в компетенцию которого входит решение поставленных на личном приеме вопросов;
подгруппа 2 «б» приема в соответствующем режиме - осуществляет:
прием в соответствующем режиме заявителей, пришедших в иные органы;
определяет по согласованию с заявителем, пришедшим в иной
347
орган, необходимость проведения дополнительного приема в соответствующем режиме уполномоченным лицом иного органа, осуществляющим прием в соответствующем режиме, в компетенцию которого входит решение поставленных заявителем на приеме в соответствующем режиме вопросов.
При необходимости работники подгрупп соответствующих групп должны быть взаимозаменяемы в целях обеспечения бесперебойного процесса личного приема и приема в соответствующем режиме.
-
Работник подгруппы 1 «а» записи на личный прием:
в ходе записи на личный прием:
проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, пришедшего в орган на личный прием;
заполняет в карточке личного приема:
фамилию, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес для ответа заявителю;
краткое содержание устного обращения, с которым заявитель хотел бы обратиться на личном приеме;
вопросы в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, которые заявитель хотел бы поставить на личном приеме;
записывает заявителя к работнику подгруппы 2 «а» личного приема, имеющему наименьшую очередь ожидания личного приема;
приглашает заявителя на личный прием при подходе живой очереди к работнику подгруппы 2 «а» личного приема, к которому осуществлена запись на личный прием;
в ходе выполнения диспетчерских функций при наличии
нескольких работников подгруппы 2 «а» личного приема,
осуществляющих личный прием по различным вопросам, решение которых входит в компетенцию конкретного работника:
записывает заявителя к работнику подгруппы 2 «а» личного приема, имеющему наименьшую очередь ожидания личного приема
и в компетенцию которого входит решение вопросов, которые заявитель хотел бы поставить на личном приеме;
приглашает заявителя на личный прием при подходе живой очереди к работнику подгруппы 2 «а» личного приема, к которому осуществлена запись на личный прием;
Работник подгруппы 2 «а» личного приема - уполномоченное
лицо органа, осуществляющее личный прием заявителей,
предусмотренный пунктом 9.1 Методических рекомендаций:
348
выясняет вопросы, требующие разрешения;
принимает одно из следующих решений:
а) о предоставлении заявителю устного ответа в ходе личного приема и реализует принятое решение, предоставив заявителю устный ответ в соответствии с подпунктом «а» пункта 12.2 Методических рекомендаций с заполнением карточки личного приема;
б) о предоставлении заявителю устного ответа в ходе личного приема с последующим направлением письменного ответа и реализует принятое решение, предоставив заявителю устный ответ и направив письменный ответ в соответствии с подпунктом «б» пункта 12.2 Методических рекомендаций с заполнением карточки личного приема;
в ходе определения по согласованию с заявителем, пришедшим в орган, необходимость проведения приема в соответствующем режиме уполномоченным лицом иного органа, в компетенцию которого входит решение поставленных на личном приеме вопросов:
определяет орган, в компетенцию которого входит решение поставленных на личном приеме вопросов;
принимает одно из следующих решений:
а) об обеспечении приема заявителя в режиме имеющихся видов
связи уполномоченными лицами иных органов, осуществляющих прием заявителей в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, предусмотренный пунктом 9.2 Методических рекомендаций, в соответствии с подпунктом «в» пункта 12.2 Методических рекомендаций и реализует принятое решение, поручив работнику подгруппы 1 «б» осуществить запись на прием
в соответствующем режиме и обеспечить соединение;
б) о проведении отложенного приема и реализует принятое решение, направив ответ заявителю о проведении отложенного приема в соответствии с подпунктом «г» пункта 12.2 Методических рекомендаций.
-
Работник подгруппы 1 «б» записи на прием в соответствующем режиме:
в ходе осуществления соединения заявителя, пришедшего в орган, с уполномоченным лицом иного органа, осуществляющего прием в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи, в компетенцию которого входит решение поставленных на личном приеме вопросов:
осуществляет поиск данных об уполномоченных лицах органа, к компетенции которого относится решение поставленного вопроса;
определяет каналы связи и средства связи, посредством которых
349
ВОЗМОЖНО обеспечить соединение;
производит соединение с уполномоченным лицом соответствующего органа, с его согласия после уточнения его компетенции;
передает данные о заявителе, записанном на прием
в соответствующем режиме;
приглашает заявителя для приема в соответствующем режиме;
уточняет по окончании приема в соответствующем режиме у уполномоченного лица, осуществлявшего прием в соответствующем режиме, на все ли вопросы заявителя даны ответы;
завершает соединение с уполномоченным лицом, осуществлявшим прием в соответствующем режиме;
докладывает работнику группы 2 «а» личного приема, принявшему решение об обеспечении приема данного заявителя в режиме имеющихся видов связи, если у заявителя остались вопросы, для принятия одного из следующих решений:
а) об обеспечении дополнительного приема заявителя в режиме имеющихся видов связи уполномоченными лицами иных органов, осуществляющих прием заявителей в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, предусмотренный пунктом 9.2 Методических рекомендаций, в соответствии с подпунктом «в» пункта 12.2 Методических рекомендаций и реализует принятое решение, поручив данному работнику подгруппы 1 «б» осуществить запись на прием в соответствующем режиме и обеспечить соединение;
б) о проведении отложенного приема и реализует принятое решение, направив ответ заявителю о проведении отложенного приема в соответствии с подпунктом «г» пункта 12.2 Методических рекомендаций;
в ходе выполнения диспетчерских функций при наличии нескольких работников подгруппы 2 «б» приема в соответствующем режиме, осуществляющих прием в соответствующем режиме
по различным вопросам, решение которых входит в компетенцию конкретного работника:
записывает заявителя к работнику подгруппы 2 «б» приема
в соответствующем режиме, имеющему наименьшую очередь ожидания приема и в компетенцию которого входит решение вопросов, поставленных заявителем на личном приеме в ином органе;
соединяет заявителя при подходе живой очереди с работником подгруппы 2 «б» приема в соответствующем режиме, к которому осуществлена запись на прием в соответствующем режиме;
Работник подгруппы 2 «б» приема в соответствующем режиме -
350
уполномоченное лицо органа, осуществляющее прием заявителей в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, предусмотренный пунктом 9.2 Методических рекомендаций:
в ходе приема в соответствующем режиме заявителей, пришедших
в иные органы:
выясняет вопросы, требующие разрешения;
принимает одно из следующих решений:
а) о предоставлении заявителю устного ответа в ходе приема и реализует принятое решение, предоставив заявителю устный ответ в соответствии с подпунктом «а» пункта 14.2 Методических рекомендаций с заполнением карточки приема в соответствующем режиме;
б) о предоставлении заявителю устного ответа в ходе приема с последующим направлением письменного ответа и реализует принятое решение, предоставив заявителю устный ответ и направив письменный ответ в соответствии с подпунктом «б» пункта 14.2 Методических рекомендаций с заполнением карточки приема в соответствующем режиме;
в ходе определения по согласованию с заявителем, пришедшим в иной орган, необходимости проведения дополнительного приема в соответствующем режиме уполномоченным лицом иного органа, осуществляющим прием в соответствующем режиме, в компетенцию которого входит решение поставленных заявителем на приеме в соответствующем режиме вопросов:
выясняет вопросы, требующие разрешения;
принимает следующее решение:
а) об обеспечении приема заявителя в режиме имеющихся видов связи иными уполномоченными лицами, осуществляющими прием, предусмотренный пунктом 9.2 настоящих Методических рекомендаций, и принявшими решение, предусмотренное подпунктом «а» пункта 13.3 настоящих Методических рекомендаций, и реализует принятое решение, предоставив устный ответ и направив письменный ответ в соответствии с подпунктом «в» пункта 14.2 Методических рекомендаций с заполнением карточки приема в соответствующем режиме.
-
Уполномоченные лица органов:
имеющих доступ к сети «Интернет», осуществляют поиск информации об уполномоченных лицах иных органов, о компетенции иных органов, об имеющихся у иных органов каналах связи и средствах связи через электронный справочник электронной карты доступности;
не имеющих доступ к сети «Интернет», осуществляют поиск
351
информации об уполномоченных лицах иных органов, о компетенции иных органов, об имеющихся у иных органов телефонов и их номерах для обеспечения аудиосвязи через справочные телефонные службы:
приемных Президента Российской Федерации в административных центрах субъектов Российской Федерации по органам, расположенным в пределах соответствующего субъекта Российской Федерации;
приемных Президента Российской Федерации в федеральном округе по органам, расположенным в пределах соответствующего федерального округа;
Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан в городе Москве по федеральным органам исполнительной власти и федеральным государственным органам.
не имеющих доступ к сети «Интернет», могут осуществлять соединение по телефону в режиме аудиосвязи с уполномоченными лицами иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в ходе личного приема вопросов:
расположенных в пределах соответствующего субъекта Российской Федерации - через справочные телефонные службы приемных Президента Российской Федерации в административных центрах соответствующих субъектов Российской Федерации;
расположенных в пределах соответствующего федерального округа - через справочные телефонные службы приемных Президента Российской Федерации в соответствующих федеральных округах;
с федеральными органами исполнительной власти и федеральными государственными органами - через справочную телефонную службу Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан в городе Москве.
352
Приложение № 4
к Методическим рекомендациям по проведению
общероссийского дня приема граждан
|
