Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц
34.1. Заявитель имеет право обратиться в Министерство здравоохранения Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов у Заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Московской области для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
6) требование с Заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
7) отказ должностного лица Министерства здравоохранения Московской области в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
34.2. Право на подачу жалоб имеют физические лица, обратившиеся в Министерство здравоохранения Московской области с заявлением о предоставлении государственной услуги.
34.3. Жалоба подается в Министерство здравоохранения Московской области в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
34.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Министерства здравоохранений Московской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг либо Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области, посредством обращения в МФЦ, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
34.5. Жалоба должна содержать:
а) наименование Управления Министерства здравоохранения Московской области, предоставляющего государственную услугу, фамилию, имя, отчество руководителя либо специалиста Управления Министерства здравоохранения Московской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и (или) почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства здравоохранения Московской области, предоставляющего государственную услугу, его руководителя либо специалиста;
г) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием Министерства здравоохранения Московской области, предоставляющего государственную услугу, его руководителя либо специалиста.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
34.6. В случае, если жалоба подается через представителя Заявителя, также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
34.6.1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность
34.6.2. Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности
34.7. Жалоба, поступившая в Министерство здравоохранения Московской области, подлежит рассмотрению специалистом Министерства здравоохранения Московской области, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
информирование Заявителя о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства здравоохранения Московской области.
34.8. Жалоба, поступившая в Министерство здравоохранения Московской области подлежит регистрации в Министерстве здравоохранения Московской области не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению:
в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерстве здравоохранения Московской области, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены руководителем Министерства здравоохранения Московской области.
в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерстве здравоохранения Московской области в случае обжалования отказа Министерства здравоохранения Московской области, должностного лица Министерства здравоохранения Московской области в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.
34.9. Жалоба может быть подана Заявителем на личном приеме.
В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
34.10. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством:
34.10.1. Официального сайта Правительства Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
34.10.2. Официального сайта Министерства здравоохранения Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
34.10.3. Единого портала государственных и муниципальных услуг;
34.10.4. Портала государственных и муниципальных услуг Московской области.
34.11. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 34.6 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя не требуется.
34.12. Основанием для приостановления рассмотрения жалобы являются:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.
34.13. В случае, если Заявителем подана в Министерство здравоохранения Московской области жалоба, решение по которой не входит в компетенцию Министерства здравоохранения Московской области в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерстве здравоохранения Московской области жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрении органе.
34.14. По результатам рассмотрения обращения жалобы Министерство здравоохранения Московской области принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством здравоохранения Московской области опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
34.15. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 34.8 Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
34.16. При удовлетворении жалобы Министерство здравоохранения Московской области принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
34.17. Министерство здравоохранения Московской области отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
признания жалобы необоснованной.
34.18. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
34.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
34.20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
Министерство здравоохранения Московской области, предоставляющее государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
34.21. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Министерства здравоохранения Московской области.
34.22. Министерство здравоохранения Московской области вправе оставить жалобу без рассмотрения в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалобы остается без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
34.23. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34.24. Порядок рассмотрения жалоб Заявителей Главным управлением и Министерством государственного управления, информационных технологий и связи устанавливается специальными нормативными актами.
Приложение № 1 к Регламенту
Справочная информация
о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства, Управления организации медицинской помощи взрослому населению, Управления организации медицинской помощи матерям и детям
1. Министерство здравоохранения Московской области
Место нахождения Министерства: 143407, Московская область,
г. Красногорск-7, бульвар Строителей, д.1
График работы Министерства:
-
Понедельник:
|
с 9.00 до 18.00
|
Вторник:
|
с 9.00 до 18.00
|
Среда:
|
с 9.00 до 18.00
|
Четверг:
|
с 9.00 до 18.00
|
Пятница:
|
с 9.00 до 18.00
|
Суббота:
|
выходной день
|
Воскресенье:
|
выходной день
|
Контактные телефоны: 8-498-602-03-01; 8-498-602-03-03.
Официальный сайт Министерства в сети Интернет: www.mz.mosreg.ru.
Адрес электронной почты Министерства в сети Интернет: minzdrav_mo@mail.ru.
2. Приемная Министерства (Управление организации медицинской помощи матерям и детям)
Место нахождения приемной Министерства: 129110, г. Москва,
ул. Щепкина, д. 61/2, корпус 1, кабинет 10.
График приема заявителей в приемной Министерства:
-
Понедельник:
|
с 10.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00
|
Вторник:
|
с 10.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00
|
Среда:
|
с 10.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00
|
Четверг:
|
с 10.00 до 13.00; с 14.00 до 17.00
|
Пятница:
|
с 10.00 до 13.00; с 14.00 до 16.00
|
Суббота:
|
выходной день
|
Воскресенье:
|
выходной день
|
Контактный телефон: 8-495-684-55-08.
Адрес электронной почты: detstvomz@mail.ru
3. Приемная Министерства (Управление организации медицинской помощи взрослому населению)
Место нахождения приемной Министерства: 129110, г. Москва,
ул. Щепкина, д. 61/2, корпус 3.
График приема заявителей в приемной Министерства:
-
Понедельник:
|
с 09.00 до 17.00
|
Вторник:
|
с 09.00 до 17.00
|
Среда:
|
с 09.00 до 17.00
|
Четверг:
|
с 09.00 до 17.00
|
Пятница:
|
с 09.00 до 16.00
|
Суббота:
|
выходной день
|
Воскресенье:
|
выходной день
|
Контактные телефоны: 8-495-688-33-35; 8-495-631-73-11.
Адрес электронной почты: 6816827@mail.ru;
4. Многофункциональный центр Государственное казенное учреждение Московской области «Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Место нахождения многофункционального центра: 125464, г. Москва,
ул. Митинская, д. 10, корпус 1, помещение 1.
График работы многофункционального центра:
-
Понедельник:
|
с 09.00 до 18.00 (перерыв 13.00-13.45)
|
Вторник:
|
с 09.00 до 18.00 (перерыв13.00-13.45)
|
Среда:
|
с 09.00 до 18.00 (перерыв 13.00-13.45)
|
Четверг:
|
с 09.00 до 18.00 (перерыв13.00-13.45)
|
Пятница:
|
с 09.00 до 16.45 (перерыв13.00-13.45)
|
Суббота:
|
выходной день
|
Воскресенье:
|
выходной день
|
Почтовый адрес многофункционального центра: 143407, Московская область,
г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1.
Телефон Call-центра: 8(495)794-86-41.
Официальный сайт многофункционального центра в сети Интернет: mfc.mosreg.ru.
Адрес электронной почты многофункционального центра в сети Интернет: MFC@mosreg.ru
п/п
|
Наименование муниципального образования
|
Адрес МФЦ
|
Телефон
|
Адрес электронной почты
|
Сайт в Интернете
|
График работы
|
ФИО руководителя
|
|
Воскресенский муниципальный район
|
140209, Московская область, г. Воскресенск, ул. Энгельса, д. 14а
|
|
mfc@vmr-mo.ru
|
в стадии разработки
|
пн., вт., чт.: 8.30-17.30, ср.: 8.30-20.00, пт.: 8.30-16.15, перерыв 13.00-13.45, сб.: 8.30-14.00
|
Волков Михаил Анатольевич
|
|
Дмитровский муниципальный район
|
141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Большевистская, дом 20
|
8(496)227-01-72, 8(496) 227-01-73
|
ms-mfc@mail.ru
|
http://mfc-d.ru
|
пн., вт.,чт.,пт.: с 9.00 до 18.00; ср.: 9.00 до 20.00; сб.: с 9.00 до 15.00
|
Дегтяренко Светлана Михайловна
|
|
Муниципальный район Егорьевский
|
140301, г. Егорьевск, ул. Карла Маркса, д. 25/19
|
8(496)406-68-99
|
mky_emfc@mail.ru
|
в стадии разработки
|
вт.-пт. 10-20 (перерыв 13-14), сб. 9-13
|
Кривошеев Сергей Иванович
|
|
Истринский муниципальный район
|
143500, Московская область, г. Истра, Площадь Революции, д. 2
|
8(496)313-25-36
|
mfc-istra@mail.ru
|
в стадии разработки
|
пн-ср 9.00-18.00, чт 9.00-20.00, пт 9.00-16.45, 2-я суббота месяца 9.00-13.00
|
Кренделева Елена Борисовна
|
|
Каширский муниципальный район
|
142903, Московская область, г. Кашира, ул. Ленина, д.2
|
8(496) 692-85-11, 8(496) 692-87-11
|
kashira.mfc@yandex.ru
|
http://www.kashira.org
|
пн.: 8.30-17.00, вт.-пт.: 8.30-18.00; сб.: 8.30-15.00, обед 13.00-13.30
|
Щеглова Ирина Николаевна
|
|
Клинский муниципальный район
|
141601, Московская область, Клинский муниципальный район, г. Клин, Советская пл., д. 18А
|
8(496) 243-39-02, 8(496) 243-34-60
|
mfcklin@yandex.ru;
mfc.zayavitel@yandex.ru
|
http://www.klincity.ru/mfc
|
пн-ср: 9.00-18.00; чт.: 9.00-20.00; пт.- 9.00-16.45; перерыв: с 13-00 до 13-45; каждая вторая суббота месяца с 9.00-13.00
|
Сергеева Надежда Алексеевна
|
|
Красногорский муниципальный район
|
143401, Московская область, г. Красногорск, Оптический пер., д. 4
|
|
mfckrasnogorsk@list.ru
|
в стадии разработки
|
вт., чт. 8.00-17.00, ср., пт. 10.00-19.00, сб. 9.00-12.00
|
Каюков Сергей Владимирович
|
|
Ленинский муниципальный район
|
142700, Московская область, Ленинский район,г. Видное, ул. Школьная, д.77
|
8(495)548-00-83, 8(495)548-00-92
|
mfc.vidnoe@yandex.ru
|
сайт в стадии разработки
|
8.00-20.00 без выходных
|
Дубровина Елена Анатольевна
|
|
Луховицкий муниципальный район
|
140501, г. Луховицы, ул. Советская, д. 4, комната 5
|
8(496) 63-211-55
8(496) 63-212-55
|
mfc-luhovitsy@mosreg.ru
|
сайт в стадии разработки
|
пн-пт 9.00-18.00, обед
13.00-14.00
|
Барсуков Николай Владимирович
|
|
Люберецкий муниципальный район
|
140000, Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 190
1-ый этаж в здании Администрации
|
8(495) 255-16-69
|
lub-mfc@mail.ru
|
http://lubreg.ru/mfc
|
пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-17.00, перерыв 13-14
|
Семененко Людмила Васильевна
|
|
Можайский муниципальный район
|
143200, г. Можайск, ул. Московская, д. 15
|
8(496) 382-09-74, 8(496) 382-06-71, 8(496) 382-09-35
|
moz-mfc@mail.ru
|
в стадии разработки
|
Пн.-пт. 8-20, сб. 9-13
|
Чигарева Ольга Петровна
|
|
Мытищинский муниципальный район
|
141009, М.О., г. Мытищи, ул. Карла Маркса, д.4(3 этаж )
141021, М.О., г. Мытищи, ул. Летная, д. 20, корп. 3
|
8(495) 505-59-49
|
info@mfcmmr.ru
|
http://www.mfcmmr.ru/
|
пн., ср. 9-17, вт., чт. 10-20, пт. 8-16, сб. 9-13
|
Лазарев Роман Сергеевич
|
|
Озерский муниципальный район
|
140560, Московская область, г. Озёры, площадь Советская, д. 1
|
8(496) 702-35-35
|
ozerymfc@yandex.ru
|
в стадии разработки
|
пн-пт 8.00-17.00
|
Гайрбекова Ирина Викторовна
|
|
Подольский муниципальный район
|
142117, Московская область, г. Подольск, ул. Высотная, д. 6
|
8 (495) 645-35-13,
8 (496) 755-54-20
|
mfc.podolskrn@mail.ru
|
http://mfc-podolskrn.ru/
|
пн-пт: 8.30-17.30; сб: 9.00-13.00; вс.-вых.
|
Веселова Тамара Семеновна
|
|
Раменский муниципальный район
|
140105, Московская область, г. Раменское, ул. Воровского, д. 3/1
|
8(496) 465-90-20, факс 8(496) 465-90-21
|
mfc@ramenskoye.ru
|
в стадии разработки
|
пн. 8.00-17.00, вт.-пт. 8.00-20.00, сб. 8.00-15.45
|
Григорьева Ольга Альбертовна
|
|
Серебряно-Прудский муниципальный район
|
142970, Московская область, г. Серебряные-Пруды, ул. Первомайская, д.4
|
8(496) 673-24-16,
8(496) 673-15-10,
8(496) 673-12-49
|
info@mfcsp.ru
|
http://mfcsp.ru
|
пн.-пт.: 9.00-20.00; сб.: 9.00-13.00
|
Ермолова Фаина Игоревна
|
|
Серпуховский муниципальный район
|
142253, Московская область, Серпуховский район, Калиновское сельское поселение, пос.Большевик, ул.Ленина, д.110.
|
тел.:
8 (496) 776-30-20
Факс:
8(496)776-30-21
|
mfc.serpregion@gmail.com
|
http://serpregion.ru
|
пн.- вых., вт.-пт.: 10.00-20.00, сб.: 9-13
|
Довженко Светлана Анатольевна
|
|
Ступинский муниципальный район
|
142800, Московская область, г.Ступино, Проспект Победы, д.51
|
тел.: 8(496)649-23-23, факс:
8(496)649-23-20
|
mfc-stupino@mail.ru
|
http://mfc.esc-stupino.ru
|
пн.-пт.: 9.00-18.00
(с 13.00 до 14.00 часов - обед;
|
Гуденко Константин Евгеньевич
|
|
Шатурский муниципальный район
|
140700, Московская область, г. Шатура, ул.Интернациональная, д.8
|
8(496) 452-27-58
|
mfc-shatura@rambler.ru
|
http://shaturamfc.ru/
|
пн.-пт.: 8.30-17.30 (перерыв 13.00-14.00),
|
Трушина Татьяна Юрьевна
|
|
