Техническое задание на оказание услуг по технической поддержке системы управления

Скачать 91.78 Kb.

Название	Техническое задание на оказание услуг по технической поддержке системы управления
Тип	Техническое задание

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Техническое задание

Техническое задание

на оказание услуг по технической поддержке

системы управления

Microsoft System Center Configuration Manager 2012

2016

Общие сведения.

1.1. Предмет оказания услуг: услуги по технической поддержке системы управления Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (далее- SCCM).

1.2. Основные термины и определения.

Рабочая станция - автоматизированное рабочее место сотрудника Метрополитена.

Сайт SCCM - административная единица SCCM, которая определяет ресурсы, выделенные для управления.

Точка распространения - система сайта SCCM, предназначенная для хранения файлов пакетов, которые используются при развертывании программного обеспечения.

Сервер SCCM - компьютер, предназначенный для управления сайтом SCCM, всеми его компонентами и службами.

База данных SCCM - система сайта SCCM, предназначенная для хранения данных сайта: настроек сайта в целом и отдельных его компонентов, клиентских политик, данных, собранных на клиентах, информации о ресурсах сети предприятия и сообщений о состоянии.

Отчет - объект SCCM, предназначенный для просмотра информации из базы данных сайта SCCM и строящийся на основе SQL-запроса к ее представлениям.

СВТ - средства вычислительной техники.

1.3. Цель оказания услуг: техническая поддержка автоматизированной системы управления на основе Microsoft SCCM, с целью обеспечения безотказного функционирования и развития.
1.4. Источник финансирования: собственные средства метрополитена.

1.5. Характеристика объекта оказания услуг. Автоматизированная система управления рабочими станциями на основе Microsoft SCCM состоит из:

- Сайт SCCM распространения;

- Точка распространения;

- АРМ администратора системы;

- Клиентские АРМ;

- Модуль выгрузки инвентарной информации в СВТ.
1.6. Плановые сроки начала и окончания услуг: 01.06.2016г. по 31.05.2017г.

Требования к оказанию услуг.
1. Исполнитель должен соблюдать требования «Инструкции о порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена» и «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации» и других действующих нормативных документов.
2. В случае нарушения представителем Исполнителя противопожарного режима, действующего на территории метрополитена, Заказчик вправе требовать уплаты Исполнителем штрафа в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый случай нарушения.
3. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по специальным пропускам.
4. Услуги должны оказываться Исполнителем, имеющим опыт оказания аналогичных услуг не менее двух лет.
5. Исполнитель должен обеспечивать оказание услуг квалифицированным персоналом, имеющим допуск к работе с программным обеспечением Microsoft (подтверждается сертификатом партнерского статуса компании Microsoft).
6. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается три месяца с даты подписания сторонами акта об оказанных услугах.
7. Оказание услуг должно соответствовать требованиям имеющихся стандартов, а также действующим документам на услуги конкретного вида и в строгом соответствии с инструкцией «О порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена».
8. Профессиональный уровень мастерства исполнителя и его знание требований охраны труда и пожарной и электробезопасности, правил обслуживания и санитарных норм является обязательным условием для оказания услуг.
9. Нормативные и технологические документы на оказываемые услуги: «Эксплуатационная документация по автоматизированной системе управления рабочими станциями ГУП «Петербургский Метрополитен» на основе Microsoft Systems Center Configuration Management» находится у контактного лица: начальника отдела эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций Пищика Андрея Вадимовича, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Одоевского, д.29, к.731, т.301-98-99, доб.52-10.
10. При оказании услуг должны строго соблюдаться технологии оказания услуг, их периодичность.
11. Выдача постоянных пропусков для допуска на объекты метрополитена при оказании услуг осуществляется по согласованию с уполномоченными подразделениями федерального округа исполнительной власти в области обеспечения безопасности Российской Федерации, федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере внутренних дел (п. 6.32.15. Требование по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов метрополитена, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 130 от29.04.2011 года).
12. Требования к Исполнителю:

- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен оказать услуги своими силами и средствами; инструмент, оборудование складировать в помещении, указанном Заказчиком;

- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу на территории РФ;

- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц, которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на работу, связанную с обеспечением транспортной безопасности.
3. Состав и содержание услуг.

3.1. Состав и содержание ежемесячно оказываемых услуг определен в Ведомости объёмов услуг.

№ п/п	Наименование услуги	Ед. изм.	Место оказания услуг	Кол-во услуг в месяц, предоставляемых удаленно и на территории Заказчика (чел/дней)	Периодичность оказания услуг	Примечание
1	Оказание услуг по по технической поддержке системы управления Microsoft System Center Configuration Manager 2012	услуга	Удаленно./ На территории Заказчика по адресу Санкт-Петербург, ул. Одоевского, д. 29, Служба информационных технологий и коммуникаций	20 человеко-дней, из них 2 человеко-дня на территории Заказчика	ежемесячно	Объем услуг, оказываемых на территории Заказчика, не может быть увеличен в рамках одного месяца за счет переноса неиспользованных человеко-дней предыдущих месяцев.

Ведомость объемов услуг
٭ В состав услуг по технической поддержке Microsoft SCCM включено:

Предоставление консультаций сотрудникам отдела эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций по работе с системой Microsoft SCCM.
Ежемесячная (1 раз в месяц, 0.5 человеко-дня) проверка работоспособности компонентов системы и выявление возможных сбоев в их работе:
1. - настройка программного обеспечения системы в случае необходимости;
2. - работы по администрированию и настройке базы данных, расположенной на сервере
3. Microsoft SCCM. Выявление и устранение возможных сбоев в работе базы данных.
Устранение проблем, связанных с невозможностью установки клиентской части Microsoft SCCM на АРМы Заказчика.
Устранение проблем, связанных с невозможностью взаимодействия клиентов Microsoft SCCM с сервером SCCM.
Устранение проблем, связанных с некорректной работой клиентской части Microsoft SCCM на АРМах Заказчика.
Формирование сводных ежемесячных отчетов о нерешенных проблемах и рекомендациях по устранению.
Обновление программного обеспечения (при выпуске обновленных версий Microsoft SCCM) и корректировке скриптов для оптимизации работы базы и рабочих станций.
Обеспечение целостности переносимой информации в базу данных Учёта СВТ.
Обновление модулей формирования инвентаризационных данных на АРМ Заказчика.
Ежемесячная проверка модулей обработки инвентаризационных данных АРМ Заказчика.

Оказание услуг по технической поддержке Microsoft SCCM производить на основании Ведомости объемов услуг, а также заявок, поступающих в адрес Исполнителя от отдела эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций по эл. почте.

4. Порядок контроля и приемки.

Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ.
Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по специальным пропускам.
Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем Заказчика, ответственным за сдачу-приёмку оказанных услуг, в соответствии с приведёнными требованиями к оказанию услуг.
Сдача-приемка оказанных услуг производится представителями Сторон с подписанием Акта об оказанных услугах.
При приемке проверяются объемы и номенклатура оказанных услуг, качество услуг.
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: начальник отдела эксплуатации Пищик А.В., либо лицо официально его замещающее.
В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки услуг сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем дефектом и сроков их устранения.
Исполнитель обязан устранить указанные недостатки своими силами и за свой счет в срок, установленный Заказчиком.
Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность их проведения в соответствии с п. 3 данного Технического задания.

Состав документации.
1. Исполнитель по окончании оказания услуг, не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным месяцем, предоставляет Заказчику следующую документацию:

- ежемесячные отчеты о нерешенных проблемах и рекомендациях по устранению;

- акт об оказанных услугах, в 2 (двух) экземплярах, подписанный сторонами;

- счет, счет-фактуру.
6. Порядок оплаты.

6.1. Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (двадцати) банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.

Похожие:

	Техническое задание На оказание услуг по аттестации информационной... Разработка (актуализация) комплекта организационно-распорядительной и проектно-технической до защите информации, содержащего		Техническое задание на оказание услуг по развитию функционала действующей... Сверка справочников нси тоир системы со справочниками Централизованной системы управления нси тоир ОАО «Россети» 6
	Документация о запросе предложений открытый запрос предложений в... Оказание услуг по технической поддержке и ремонту контрольно-кассовых машин для нужд аппарата управления ОАО «Газпром газораспределение...		Техническое задание на оказание услуг по техническому сопровождению системы Предмет оказания услуг: оказание услуг по техническому сопровождению системы гарантированного электропитания комплексной автоматизированной...
	Извещение и документация по проведению открытого запроса предложений... Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности» (далее ао «согаз», Заказчик) объявляет о проведении открытого запроса...		Техническое задание 2016 г Открытого аукциона в электронной форме на право заключения договора на Предоставление права использования автоматизированной информационной...
	Федеральное государственное унитарное Открытый запрос предложений в электронной форме (№ ца 47-16) по выбору организации на право заключения договора на оказание услуг...		Техническое задание на оказание услуг по системному сопровождению... Настоящее техническое задание (далее – Техническое задание) регламентирует требования к оказанию услуг по системному сопровождению...
	Федеральное государственное унитарное Открытый запрос предложений в электронной форме (№ ца 79-14) по выбору организации на право заключения договора на оказание услуг...		Техническое задание на оказание услуг по обслуживанию оборудования... Предмет оказания услуг: оказание услуг по техническому обслуживанию оборудования
	Конкурсная документация для проведения открытого конкурса в электронной... Государственная корпорация – Фонд содействия реформированию жилищно – коммунального хозяйства		Конкурсная документация для проведения открытого конкурса в электронной... Государственная корпорация – Фонд содействия реформированию жилищно – коммунального хозяйства
	Техническое задание на оказание услуг по техническому обслуживанию... Оказание услуг по техническому обслуживанию систем автоматической пожарной сигнализации (апс), систем оповещения и управления эвакуацией...		Техническое задание оказание услуг по техническому обслуживанию системы... Предмет договора: оказание услуг по техническому обслуживанию системы автоматической пожарной сигнализации и системы оповещения и...
	Техническое задание на оказание услуг комплексного обслуживания объектов пао «вчнг» на вчнгкм Заместитель генерального директора по управлению системой снабжения и сервисной поддержке пао «вчнг»		Техническое задание на оказание услуг информационных инфраструктурных... Техническое задание на оказание услуг информационных инфраструктурных сервисов и системно-технической поддержки для нужд филиала...

Руководство, инструкция по применению