Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов

Скачать 2.21 Mb.

Название	Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов
страница	9/20
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 20

кадровое обеспечение оказания услуг

15.1 требования к персоналу, оказывающему услуги их потребителям:

- К персоналу, оказывающему услугив прямом контакте с их потребителями, относят: управляющий состав ГТРК (администрация); инструкторов; лыжный и горный патруль; контролёров системы допуска на горнолыжные подъёмники и спортивные площадки;сотрудников службы спасения; обслуживающий персонал ГТРК, занятый услугами проката, питания, средств размещения и др.

- структура кадрового состава и нормативная численность должны соответствовать условиям эксплуатации и проектной ЕПС туристских объектов ГТРК,

- требования к персоналу, оказывающего услуги горнолыжного туризма на территории ГТРК, устанавливаются ГОСТ Р 54602 и внутренними стандартами организации <38, 24, 50, 51, 35>,

- требования к персоналу, оказывающему услуги альпинизма, горного туризма, пешеходного, вело, конного туризмов, различных видов «сафари» в горной местности установлены в соответствующих методических пособиях и могут быть включены в состав требований внутренних стандартов ГТРК <11, 12, 38, 59, 37, 63, 31, 48, 35>

- требования к персоналу, оказывающему услуги в местах временного проживания, различных видов питания, оказания экскурсионных услуг, бальнеологических и оздоравливающих услуг, установлены соответствующими нормативными документами в этих областях деятельности <23, 21, 37,>,

- персонал обязан проходить периодические медицинские освидетельствования и соответствовать стандартам ГТРК
15.2 требования к техническому персоналу, связанному с эксплуатацией технических средств и оборудования:

- техническому обслуживанию горнолыжных подъёмников согласно разделу 9.5 <45>

- техническому обслуживанию систем снегогенерации и системы водоснабжения согласно эксплуатационной документации от производителей систем, а также <52, 53>и согласно ПриложениюЕнастоящего ГОСТа

- эксплуатации снегоуплотнительных машин согласно ПриложениюЕнастоящего ГОСТа

- подготовке и эксплуатации альпинистских маршрутов, маршрутов горного туризма и ски-туризма согласно пп.2 -7 <54>

- подготовке и эксплуатации трасс для горных велосипедов и трасс для различных видов маршрутов «сафари» согласно инструкциям, внутренним документам ГТРК <12>;

- эксплуатации конно-спортивных баз и баз ездовых собак согласно инструкциям, другим внутренним документам ГТРК <12>;

- техническому обслуживанию спортивных площадок и спортивного оборудования согласно инструкциям, другим внутренним документам ГТРК и <12>;

- прокату и сервису спортивного и развлекательного инвентаря согласно инструкциям, другим внутренним документам ГТРК,<12> и Приложению Е;

- техническому обслуживанию и ремонту различных видов технических средств передвижения согласноПриложению Е настоящего ГОСТа, инструкциям, другим внутренним документам ГТРК <12>;

- водо- и энергоснабжения, автомобильные дороги и парковки, системы связи, охраны, эксплуатации зданий, сооружений и территорий согласно инструкциям и другим внутренним документам ГТРК и <12>.
15.3 требования к подготовке и аттестации персонала:

- инструкторы и тренеры, оказывающие услуги на горнолыжных трассах, должны иметь квалификацию по начальному обучению или совершенствованию катания, подтверждённую документами полученными ими дополнительного образования спортивной направленности по профилю оказываемых услуг[50], и должны быть аттестованы службой кадров ГТРК,

- инструкторы по альпинизму (скалолазанию, лёдолазанию) должны иметь квалификацию по начальному обучению или совершенствованию навыков альпинизма, подтверждённую документами полученными ими дополнительного образования спортивной направленности по профилю оказываемых услуг[50], и должны быть аттестованы службой подготовки кадров ГТРК,

- инструкторы по горному туризму должны иметь квалификацию по начальному обучению или совершенствованию навыков горного туризма, подтверждённую документами полученными ими дополнительного образования спортивной направленности по профилю оказываемых услуг[50], и должны быть аттестованы службой кадров ГТРК,

- инструкторы, оказывающие услуги на плоскостных спортивных площадках, должны иметь квалификацию по начальному обучению или совершенствованию навыков экстремальных видов спорта, подтверждённую документами полученными ими дополнительного образования спортивной направленности по профилю оказываемых услуг[50], и должны быть аттестованы службой кадров ГТРК.

- технический персонал, связанный с эксплуатацией технических средств повышенной промышленной опасности, должен проходить обучение и быть аттестованным в установленном Ростехнадзором порядке согласно[39] и Приложению Е.

- состав должностных и производственных инструкций, разрабатываемый службой кадров ГТРК, должен соответствовать условиям оказания услуг на горнолыжных трассах, альпинистских и туристских маршрутах, условиям эксплуатации игровых площадок, беговых и прогулочных трасс и других объектов оказания услуг,

- должно быть обеспечено соответствие компетентности специалистов должностным обязанностям (образование, лицензии, сертификаты, допуски, опыт работы на подобной должности),

- наличие аттестации персонала для работы с различными видами целевой аудитории, в том числе и с инвалидами,

- наличие аттестованного в установленном порядке аварийно-спасательного кадрового формирования(см. Приложение Е),

- регулярный инструктаж обслуживающего персонала по технике безопасности, способам оказания первой доврачебной помощи и вариантам связи со спасательными службами и МЧС,

- для персонала, работающего в прямом контакте с потребителями услуг, должны быть разработаны «фирменные Правила и стандарты ГТРК» по общению с потребителями на всех этапах оказания услуг,

- в кадровой службе ГТРК обязан быть разработан план проведения и контроля проведения обучения, аттестации и сертификации обслуживающего персонала в соответствие с нормативными сроками эксплуатации промышленного оборудования и оказания услуг.
15.4 требования к охране труда:

- специальная оценка условий труда на рабочих местах согласно <55, 56, 48, 35>,

- разработка и выполнение плана мероприятий по охране труда
16. Требования охраны окружающей среды при оказании услуг [57]

16.1 Общие положения:

- строительство и реконструкция зданий, строений, сооружений и иных объектов ГТРК должны осуществляться по утвержденным проектам с соблюдением требований охраны окружающей среды

- горнолыжные туристско-рекреационные комплексы рекомендуется располагать в местностях с благоприятными экологическими условиями и минимальными нарушениями экологии с учётом требований экологического туризма.
16.2 требования к сохранению естественного растительного покрова, кустарников и деревьев:

- при строительстве и эксплуатации горнолыжных и туристских объектов в целях сохранения естественного растительного покрова на склонах и естественных ливневых маршрутах воды не допускается разрушение растительного покрова без его восстановления после выполнения строительных работ.
16.3 требования к сохранению путей миграции диких животных:

- при прокладке и монтаже строительных конструкций, прокладке туристских и горнолыжных трасс и маршрутов не допускается нарушение естественных маршрутов миграции и перемещения диких животных
16.4 требования к обезвреживанию отходов потребления и загрязняющих веществ:

- объекты ГТРК должны быть оснащены техническими средствами и технологиями обезвреживания и безопасного размещения отходов потребления, обезвреживания выбросов и сбросов загрязняющих веществ, обеспечивающими выполнение требований охраны окружающей среды
16.5 требования по соблюдению допустимой антропогенной нагрузки:

- нормативы допустимой антропогенной нагрузки на окружающую среду ГТРК устанавливаются по каждому виду воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду и совокупному воздействию всех источников, находящихся на территориях ГТРК в соответствии с локальными условиями и допустимыми значениями (ст.27 ФЗ от 10.01 2002г № 7-ФЗ)[57].

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

Основные функции управления производственной
деятельностью ГТРК
Основные функции управления производственной деятельностью ГТРК включают:

общее управление в составе дирекции, коммерческой дирекции, финансового управления, кадровой структуры, охраны и др.,
перспективное планирование и прогнозирование,
центральное управление оказанием услуг на всех территориях и туристских маршрутах ГТРК, связью с МЧС, пожарной и медицинской помощью, службами ликвидации аварийных ситуаций и т.п.,
управление оказанием услуг на горнолыжных туристских трассах и снежных парках:

- управление эксплуатацией горнолыжных подъёмников,

- управление эксплуатацией горнолыжных трасс,

- спасение и оказание первой доврачебной помощи на трассах и подъёмниках,

- обеспечение оперативной связи с персоналом служб и центром управления оказанием услуг,

управление оказанием услуг на альпинистских маршрутах, маршрутах горного, лыжного, вело- и конного туризма; маршрутах приключенческого, водного и экологического туризма; сафари на квадроциклах, снегоходах, собачьих упряжках:

- разработка маршрутов и сертификация безопасности, контроль текущего состояния,

- разработка паспортов маршрутов,

- подбор инструкторов,

- обеспечение безопасным прокатным инвентарём и тяговой силой,

- подготовка и тренинг потребителей услуг,

- организация мобильной медицинской помощи и спасения с маршрутов,

- обеспечение питания и ночёвок на маршрутах,

- выдача и регистрация разрешений на выход на маршрут,

- заключение договоров на оказание услуг истрахованиес потребителями,

- обеспечение оперативной связи с руководителями маршрутов и центром оказания услуг и др.),

управление оказанием услуг на открытых спортивных площадках и спортзалах:

- организация подготовки игровых полей,

- контроль безопасности оборудования и инвентаря,

- организация доступа на игровые площадки и залы,

- обеспечение прокатным инвентарём,

- подбор инструкторов,

- оперативная связь с центром оказания услуг и т.п.,

управление оказанием услуг «Апрески»:

- заключение договоров с организациями, торгующими сопутствующими товарами;

- организация различного вида клубных услуг,

- проведение дискотек, конкурсов, детских праздников и других развлекательных мероприятий,

- контроль исполнения договоров,

управление оказанием услуг питания:

- заключение договоров с предприятиями питания,

- вывоз отходов,

- контроль исполнения договоров,

управление оказанием бальнеологических услуг

- заключение договоров с бальнеологическим центром по оказанию оздоровительных и сопутствующих услуг,

- разработка предложений для потребителей услуг;

- разработка ландшафтных лечебных маршрутов (терренкуров),

- организация оперативной связи с потребителями услуг на маршрутах,

управление оказанием экскурсионными услугами

- заключение договоров с организациями-исполнителями, в т.ч. питание, временное проживание и транспорт;

- подбор сопровождающих на маршруте от ГТРК,

- обеспечение оперативной связи с сопровождающим,

- продажа экскурсионных путёвок клиентам ГТРК,

- контроль исполнения договоров,

управление оказанием услуг временного проживания

- заключение договоров с гостиничными организациями на обслуживание клиентов ГТРК,

- приём и размещение туристов по путёвкам ГТРК,

- организация проведения конференций и семинаров и т.п.,

управление продажами туристско-рекреационных услуг

- размещение кассовых блоков в местах оказания услуг и в помещениях для отдыха потребителей услуг,

- подбор кассиров-продавцов,

- разработка путевок в ГТРК и заключение договоров с туроператорами на их реализацию и др,

управление оказанием транспортных услуг

- трансферы клиентов ГТРК из мест прибытия (аэропорт, железнодорожные или автостанции),

- доставка потребителей услуг различных видов туризма к местам их оказания и др.,

управление эксплуатацией горнолыжными подъемниками и подготовкой горнолыжных трасс:

- организация допуска потребителей услуг на горнолыжные подъемники,

- управление механизмами горнолыжных подъемников,

- спасение и эвакуация пассажиров с подвесных канатных дорог,

- организация работ по снегогенерации и снегоуплотнению горнолыжных туристских трасс и др.,

управление эксплуатацией технических средств обеспечения лавинной безопасности:

- заключение договоров на обслуживание лавиноопасных территорий оказания туристских услуг или организация службы лавинной безопасности,

- комплектация оборудованием и средствами поиска и спасения пострадавших,

- организация метеослужбы и др.,

управление эксплуатацией технических средств альпинистских, различных туристских маршрутов и «сафари»

- эксплуатация конно-спортивной базы,

- обслуживание ездовых собак,

- организация мастерской по прокату и эксплуатации квадроциклов и горных велосипедов и др.,

управление эксплуатацией прокатного инвентаря для катания на горнолыжных трассах и в снежных парках:

- подбор и комплектация инвентаря пропорционально спросу,

- разработка маршрутов и схем обслуживания потребителей услуг,

- сервис прокатного инвентаря,

управление обучением и подготовкой потребителей услуг к получению активных видов услуг:

- обеспечение облегченными горнолыжными учебными трассами,

- подбор и аттестация инструкторов катания на горных лыжах и сноубордах,

- формирование тренинговых горных туристских и альпинистских маршрутов с типовыми препятствиями для освоения заданной сложности и трудности,

- подбор инструкторов по горному туризму, альпинизму, конному, велосипедному и другим видам туризма и их аттестация,

- разработка типовых схем обучения для различных видов туризма и др.,

управление подготовкой и проведением социальных, общественных, спортивных, корпоративных мероприятий:

- заключение договоров на проведение мероприятий,

- разработка плана проведения мероприятия,

- организация спортивных площадок, трасс, маршрутов и помещений,

- выделение оборудования и инвентаря,

- комплектование обслуживающим персоналом и др.),

управление спасением и оказанием первой доврачебной помощи на горнолыжных трассах и маршрутах различных видов туризма:

- комплектация спасательным оборудованием и инструментом, медицинскими средствами,

- обеспечение и контроль средств оперативной связи с центром оказания услуг,

- обеспечение средствами доставки пострадавших,

- заключение договоров с различными транспортными и вертолётными специальными службами по доставке пострадавших в профильные медицинские организации и др.),

управление техническими службами по ремонту и профилактике эксплуатируемого оборудования и транспорта:

- организация ремонтных мастерских и складов,

- заключение договоров на поставку ЗИП, запчастей, расходных материалов, ГСМ,

- подбор и аттестация персонала,

- обеспечение оперативной связи с центром оказания услуг и др.,

управление качеством оказания услуг:

- формирование номенклатуры показателей качества услуг по видам туризма и услуг;

- разработка стандартов ГТРК на составы услуг и процессы их предоставления;

- разработка правил, методик и рекомендаций по оценке соответствия состава услуг и процессов их предоставления;

- организация работ по претензиям и жалобам потребителей услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(обязательное)</12></12></12></12></12></12></54></45>

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 20

	Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов «союзэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации при участии Департамента туризма и региональной политики Министерства...		Программа имеет туристско-краеведческую направленность, является... Туристские слеты и соревнования предоставляют обучающимся возможность свободного общения со сверстниками, приобретению навыков самостоятельной...
	Национальный стандарт российской федерации туристские услуги средства... Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-фз "О техническом...		И методических рекомендаций по обеспечению безопасности Данный сборник рекомендуется для использования руководителями образовательных учреждений, специалистами по туристско-краеведческой...
	Техническое задание Общие требования Услуги, устанавливает соответствующие функциональные требования и описывает порядок взаимодействия Исполнителя, Заказчика, Оператора...		Учебно-методическое обеспечение по направлению подготовки 190600... Характеристика профессиональной деятельности выпускника ооп по направлению подготовки 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических...
	Программа дисциплины «Паспортно-визовые формальности и страхование... «Паспортно-визовые формальности и страхование в туристско-сервисной деятельности»		Конкурсная документация Требования к качеству, техническим характеристикам услуги, к их безопасности, к результатам работы и иные требования, связанные с...
	Содержание Введение Общие положения Область применения Требования к условиям размещения многофункциональных высотных зданий, зданий-комплексов, а также зданий и сооружений с подземной...		Программа «Развитие туристско-рекреационной деятельности в Кыштымском... Управление социальной сферы Администрации Кыштымского городского округа, Управление стратегического развития Администрации Кыштымского...
	Памятка туриста по турам в доминиканскую республику Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся...		Требования к территории свиноводческого предприятия (комплекса) Требования законодательства Российской Федерации для свиноводческих предприятий (комплексов)
	Памятка туриста по турам в объединенные арабские эмираты Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся...		Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом Порядок избрания и организации деятельности совета регламентированы Жилищным кодексом РФ
	Общие требования Приложения. Поставщик платформы должен обладать собственной компетенцией в разработке отчётности в формате инфографики и должен иметь...		Открытое акционерное общество Плана обустройства и соответствующего материально-технического оснащения туристско-рекреационной особой экономической зоны на территории...

Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов

Похожие: