ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы нам удалось подтвердить гипотезу и выявить ряд коммуникационных ошибок, допущенных концерном Volkswagen AG в ходе антикризисной стратегии по преодолению последствий «Дизельного скандала». В конкретном кейсе на ряду с другими ошибками усилению негативизации процесса способствовали: задержка информации, отсутствие оперативной коммуникации, а также укрывательство основной версии происшествия.
Мы выполнили все поставленные в ходе работы задачи:
Проведенный в ходе изучение концерна SWOT-анализ показал, что угроза «Дизельного скандала» стояла перед концерном долгие годы, но попыток решить данный вопрос не предпринималось.
Процесс анализа кейс-стади осуществлялся с помощью выявленных в теоретической части работы критериев ведения эффективной кризисной коммуникации.
Применив полученные в ходе теоретического этапа работы знаний, нам удалось определить тип кризиса «Дизельного скандала», который можно охарактеризовать как преднамеренный кризис системного характера - самый трудно решаемый кризис, обычно репутацию виновной стороны невозможно сохранить, ведь речь идет об умышленном обмане, манипуляции.
С помощью проведенного контент-анализа немецких СМИ нам удалось восстановить полную хронологию событий, выявить целевые группы общественности, а также определить степень материальных и нематериальных убытков.
Выявив эффективные технологии антикризисных коммуникаций, мы адаптировали их для решения конкретного кейса.
Итогом нашей работы стал план оперативной антикризисной PR-кампании, в который мы включили подробный план предполагаемого мероприятия, вписанного в общую концепцию антикризисной стратегии концерна.
Отдельная линия нашего исследования затронула вопрос о влиянии «Дизельного скандала» на имидж Германии как ведущего в мире автомобильного производителя. «Дизельный скандал» оказался не только частной проблемой концерна Volkswagen AG, международные разбирательства задели такие концерны, как Daimler и BMW. Данный кризис стал хорошим поводом способствующем укреплению негативных настроений касаемо действующих политических сил в Германии, чем не могла не воспользоваться оппозиция. Вопрос стоит не только о дальнейшей судьбе и целостности концерна Volkswagen AG, теперь речь идет о разрушении самого бренда «Made in Germany».
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Авдошина З.А. Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики// Менеджмент// Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] – 2011 – URL: http//www.cfin.ru/management (дата обращения: 23.09.2016)
Автомобильный портал [Электронный ресурс] URI: http://kimuracars.com/top/luchie-marki-avtomobiley (дата обращения: 25.03.2015)
АвтоРамблер [Электронный ресурс] URI: http://autorambler.ru/journal/events/volkswagen-udostoili-premii-za-ekologichnost-560884896/ (дата обращения 25.03.2015)
Аги У.К. Самое главное в PR. – СПб: Питер, 2004 – 560 с.
Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2012 г. —192
Беляев А.А. Антикризисное управление/ А.А. Беляев, Э.М. Коротков. -- М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2011. – С. 18-20
Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003 г.
Бирюкова О.Ю. Причины антикризисного менеджмента: учеб. пособие. – М.: «ЭКМОС», 2008 г. – С. 270
Вишняков Я.Д. Общая теория рисков/ Я.Д. Вишняков, Н.Н. Радаев. – М. С- 238
Гроув Э. Выживают только параноики: как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. – М.: Бизнеском, 2011 г.
Грызунова Е.А. Школа бизнеса и международных компетенций. МГИМО: 2015 [Электронный ресурс] URL: mgimo.ru/files2/y10_2013/.../gryzunova (дата обращения: 20.03.2016)
Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб: - Питер, 2006. - Глава 7
Занин С. Антикризисные PR-технологии. [Электронный ресурс] URL: http://zanin.ru/article/pr (дата обращения 24.02.2016)
Иванов А.А. Риск-менеджмент: учебно-методический комплекс/ А.А. Иванов, С.Я. Олейников, С.А. Бочаров. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008 г.
Известия.ру/Интернет-СМИ, [Электронный ресурс] URL: http://izvestia.ru/news/592020 (Дата обращения: 12.02.2016)
Интернет-форум о СМИ [Электронный ресурс]URL: http://www.ipaes.ru
Интерфакс. //Дизельный скандал/ Интернет-СМИ - [Электронный ресурс] URL: http://www.interfax.ru/search/?sw=%E4%E8%E7%E5%EB%FC%ED%FB%E9+%F1%EA%E0%ED%E4%E0%EB
Калита О. Эффективный PR по законам логистики: оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика: проблемы и решения. – 2010 г. - № 6. - С. 44 – 48
Кожевников Н.Н. Основы антикризисного управления предприятием: учеб. Пособие. – М, 2008 г. –С. 454.
Коротков Э.М. Антикризисное управление. – М.: ИНФРА, 2010 г.
Лента.ру//Дизельный скандал/ Интернет-СМИ – [] URL: https://lenta.ru/news/2016/04/22/ecolog/
Лопатин Д.Н. Антикризисное управление: учеб. пособие. – М, 2011 г. – С. 83.
Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М: ИНФРА-М, 2012 г.
Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб: Питер, 2003 г. – С. 30-32
Официальный сайт Volkswagen AG: Volkswagen AKTIENGESELLSCHAFT. – [Электронный ресурс], URL: http://www.volkswagenag.com/content/vwcorp/content/de/homepage.html
Официальный сайт VW в России: Volkswagen Group Rus. - [Электронный ресурс], URL: http://www.volkswagengrouprus.ru/
Профессиональный PR-портал // SOVETNIK.RU [Электронный ресурс] URL: http://www.sovetnik.ru/journal/archive/article_4562. (дата обращения 24.02.2016)
Студеникин Н.В. PR в условиях кризиса: возможности и риски. - М.: Юрайт, 2009 г.
ТАСС/Интернет-СМИ, [Электронный ресурс] URL: http://tass.ru/ekonomika/2703637 (Дата обращения: 10.04.2016)
Улмер Р. Эффективная кризисная коммуникация / Р. Улмер, Т. Селлнау, М. Сиджер/ Пер. с англ./ Издательство Гуманитарный центр: 2011. – С. 18
Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие - Омск: ОмГТУ, 2009 г. – С. 64
Филатова В.А. Кризисы в развитии предприятий сферы услуг: основные подходы и причины возникновения/ В.А. Филатова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2011. - №21. – С. 215
Харрисон Ш. Связи с общественностью: вводный курс/ Пер. с англ. Под ред. Г.Е. Алпатова. СПб: Издательский Дом «Нева»; М: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: 2003. – С. 368
Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб. - практ. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - Москва: Юрайт, 2009.
Энциклопедия брендов. Brand Report. [Электронный ресурс] URL: http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=32 (дата обращения: 12.04.2016)
Anthonissen P. Crisis communication: Practical PR strategies for reputation management and company survival. Kogan page. 2008 г. – С. 244.
BBC/Интернет-СМИ [Электронный ресурс] URL: http://www.bbc.com/russian/international/2015/10/151013_di_caprio_volkswagen (дата обращения:08.03.2016)
IPR//Bernstein J/ Crisis management [Электронный ресурс ] URL: http://www.instituteforpr.org/crisis-management-communications/
Coombs T. Ongoing crisis communication: planning, managing, and responding. Sage Publications, Inc., 2007 г – С. 207.
Deutsche Welle//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.dw.com/search/ru/volkswagen/category/9119/?
DIE WELT//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.welt.de/
MEZGIL//автомобильный портал/Рейтинг Forbes «10 крупнейших автопроизводителей 2014 года», [Электронный ресурс] URL: http://mezgil.com/auto/forbes-nazval-10-krupnejshix-avtoproizvoditelej-2014-goda
Fearn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge Communication series, 2010 г. – С. 205.
Fink S. Crisis communications. The definitive guide to managing the message.McGraw Hill Education, 2013 г. – С. 315.
-
Forbes Global 2000 – список 2000 крупнейших публичных компаний мира. [Электронный ресурс] URl:http://www.forbes.com/global2000/list/ (дата обращения: 25.03.2016)
Ivey Business Journal. Crisis Communictions: Managing Corporate Reputation In The Court Of Public Opinion [Электронный ресурс] URL: http://iveybusinessjournal.com/publication (Дата обращения: 23.02.2016)
Kramer/ IPR[Электронный ресурс], URL:
Motor/автомобильный портал, [Электронный ресурс] URL: http://motor.ru/articles/2015/10/05/vwnumbers/
Reich Z, M. Bentman and O. Jackman A CRISIS COMMUNICATION GUIDE FOR PUBLIC ORGANISATIONS, 2010
TAZ//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.taz.de/
|
