  Содержание
Введение……………………………………………………………….……..……3
-
Общая характеристика предприятия………………………………………….4
Структура предприятия, назначение каждого подразделения…..………….4
Анализ внешней среды…………………………………………...……………9
Внешнеэкономическая деятельность………………………………………..14
2 Анализ эффективности деятельность ООО «Океан тур»……………….…..16
2.1 Анализ бухгалтерской отчетности ………………………………………....16
2.2 Анализ финансового состояния………………………………………….....18
Заключение………………………………………………………………….……21
Библиографический список…………………………………………….……….23
Приложение А (бухгалтерский баланс предприятия ООО «Океан тур»)…....24
Введение
Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %. Но в последнее время, в связи с появившимися кризисами и сокращениями спроса на туристические путевки, данная отрасль терпит убытки. Туристическим агентствам становится все сложнее выжить в таких условиях и избежать банкротства.
На основе вышеизложенного целью моей работы является анализ эффективности функционирования предприятия ООО «Океан тур». Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
рассмотреть организационную структуру предприятия;
исследовать информационные технологии, применяемые в организации;
рассмотреть основные логистические связи предприятия;
ознакомиться с производственно-инвестиционным процессом предприятия;
оценить маркетинговую политику компании;
выявить внешнеэкономический потенциал;
провести финансово-экономический анализ деятельности компании на основе бухгалтерской отчетности 2015 – 2016 гг.
Объектом исследования является – ООО «Океан тур», предметом исследования – анализ эффективности деятельности ООО «Океан тур».
Методологической базой работы являются общенаучные методы исследования: анализ, синтез и сравнение.
Информационная база работы представлена правовыми актами, Интернет-ресурсами, учебной литературой.
Работа состоит из содержания, введения, основной части, заключения и библиографического списка. В работе 1 рисунок, 5 таблиц, общий объем 25 страниц
-
Общая характеристика предприятия
1.1 Общая структура предприятия, назначение каждого подразделения
Туристическое агентство ООО «Океан Тур» является обществом с ограниченной ответственностью, которое работает на туристском рынке с 2001 года. Директор представлен в лице Кузнецовой Галины Ивановны.
Компания зарегистрирована 20 ноября 2001 года. ООО «Океан Тур» находится по адресу 644010, г Омск, проспект Карла Маркса, д. 18/1, офис 301.
В настоящее время «Океан Тур» является многопрофильным турагентством города Омска, стабильно работающим на рынке выездного и внутреннего туризма по всем направлениям туристской деятельности. Основным видом деятельности является организация комплексного туристического обслуживания.
На сегодняшний день штат сотрудников турагентства «Океан Тур» составляет 3 человека, в числе которых директор, менеджер по продажам и бухгалтер. Структурная и штатная численность коллектива турагентства «Океан Тур» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Структурная и штатная численность коллектива турагентства «Океан Тур»
Директор
Менеджер по продажам
Бухгалтер
Наглядная структура позволяет сделать вывод, что турагентство «Океан Тур» имеет одну из простейших организационных структур – линейную. Во главе турфирмы стоит директор, осуществляющий административную функцию.
В отношении финансовой структуры агентства можно отметить, что оно использует собственные денежные средства (учредителей ООО), не привлекая заемный капитал, по причине низких затрат туристического бизнеса.
Предоставление туруслуг осуществляется на основании лицензии на международную туристскую деятельность и сертификату соответствия.
Турагентство предлагает большой спектр услуг:
поиск и бронирование групповых и индивидуальных туров по России и за рубежом любой сложности;
подбор горящих туров; организация морских туров и речных круизов;
бронирование авиабилетов с вылетом из Новосибирска, Екатеринбурга и других городов мира;
оформление медицинских страховок и страховок от невыезда;
бронирование отелей для отдыха за рубежом.
В настоящий момент, сайт турагентства находится в доработке. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 15:00.
Турагентство «Океан Тур» своими целями ставит:
организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры;
повышение конкурентоспособности;
стабильное развитие;
увеличение дохода;
насыщение рынка товарами и услугами.
Чтобы реализовать данные цели, в агентстве есть определенный спектр задач:
сотрудничество с надежными и проверенными туроператорами;
поддержание качественного уровня обслуживания туристов;
качественная и продвинутая реклама.
Цели и задачи туристского предприятия достаточно обширны, так как турагентство не ограничивает виды туризма или страны, в «Океан Тур» директор, она же менеджер, может проконсультировать туристов в любом направлении
Директором ООО Туристическое агентство «Океан Тур» является Кузнецова Галина Ивановна. В должностные обязанности директора входит:
руководство в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;
обеспечение достижений запланированных финансово-экономических показателей турагентства;
обеспечение выполнения турагентством всех обязательств перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов;
организация деятельности по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества;
принятие мер по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;
решение вопросов, касающихся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав;
обеспечение соблюдения законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений;
утверждение правил внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
Директор турагентства несет ответственность:
за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
Успешная деятельность директора турагентсва «Океан Тур» обусловлена грамотным ведением дел в турагентстве и профессиональных качествах.
Бухгалтер в турагентстве «Океан Тур» занимается организацией и ведением бухгалтерского учета на предприятии, уплатой налогов, составлением и сдачей бухгалтерской отчетности, проводит работу с банком, а так же осуществляет иную деятельность, связанную с финансами и бухгалтерским учетом [1].
В турагентстве «Океан Тур» работает один менеджер. В обязанности менеджера входит: прием заявок на бронирование туров, отелей, оформление по продаже заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и их бронирование. Менеджер в данной фирме может проконсультировать клиентов по всем направлениям: в зарубежные страны, по России. При работе с клиентами используются фирменные бланки и печать организации.
Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туристическом агенстве современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.
В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. Агентство ООО «Океан тур» тоже имеет доступ к глобальной дистрибьюторской системе, которая позволяет бронировать различные услуги по всему миру. Так же у компании есть много действующих договоров со многими российскими и зарубежными операторами, которую они поддерживают с помощью интернета [2, с. 112-115].
Сегодня практически все туристические организации используют информационные технологии, поскольку в наше время практически невозможно работать без персональных компьютеров и телефонов, а для туризма – без сети интернет, поскольку это источник оперативной и образовательной информации для любой турфирмы. Более того, в последние годы многие компании создали сайты для своих предприятий, которые также являются ценным инструментом продаж в туризме. Турагенство «Океан тур» не имеет своего сайта, оно лишь присутствует в каталогах города. Проблемы, возникающие из-за отсутствия сайта:
-понижение конкурентоспособности. В наши дни люди привыкли предварительно знакомиться с информацией о предприятии, чтобы располагать информацией перед совершением выбора. Информации же, которую потенциальный клиент может найти о турагенстве «Океан тур» крайне мало, что снижает его конкурентоспособность в привлечение клиентов по сравнению с теми турфирмами, которое имеют свой сайт.
- затраты времени на объяснение большого количества информации. Турагент вынужден рассказывать очень много информации туристу, который собирается приобрести тур. При наличии сайта турист будет иметь возможность ознакомится с необходимой информацией самостоятельно.
-сложности в привлечении новых клиентов. Интернет – самая перспективная площадка для привлечения новых покупателей, но при отсутствии сайта продвижение в сети крайне проблематично. Более того, обычно на сайте клиенты получают возможность оставить отзыв о работе турфирмы, и когда потенциальный клиент пытается решить, в какую турфирму ему обратиться, решающим аргументом частостановятся положительные или негативные отзывы клиентов.
- отсутствие возможности оповещать клиентов и потенциальных клиентов об акциях и горящий турах, новостях и изменениях. Отсутствие возможности сообщить клиенту об интересных предложениях значит то, что у вас отсутствует возможность продать этот тур легко и быстро. В таком случае сайт выполняет функцию рекламы и так же совершает предпродажу [3, с. 89-96].
Комплекс маркетинга включает в себя сбытовую, ценовую, продуктовую и коммуникационную политику. Комплексный маркетинг затрагивает все сферы деятельности турфирмы, ее организационные и функциональные структуры. На основе наблюдения и опроса директора турфирмы было выявлено, что в турфирме не проводятся исследования относительно прогнозирования рынка туруслуг. Маркетинговые исследования, проводимые в турфирме, направлены на изучение поставщиков (с каким туроператором выгоднее и надежнее работать, кто пользуется большей популярностью). Турфирма получает информацию из следующих источников: Интернет, журнал «Тонкости продаж» и других периодических зданий.
В настоящее время предложения исследуемой турфирмы рассчитаны на широкий круг покупателей со средним и выше среднего уровнем дохода. Предложение диверсифицировано по времени: менеджер и директор организации предлагают туристам туры на лето и весну – Турцию, Испанию, Грецию, Италию, Болгарию, Тунис и другие, а в несезон и межсезонье - в Таиланд, Вьетнам, Индия, Куба.
Выработка политики цен зависит от туроператорских компаний – у каждого туроператора своя установленная цена на тур, турфирма получает лишь определенный процент за продажу. Турагент не имеет права продавать туры по ценам выше цен, опубликованных в каталоге/на сайте туроператоров.
Рассматривая комплекс маркетинговых коммуникаций (реклама, личная продажа, стимулирование сбыта) на исследуемом предприятии, можно сделать вывод о том, что применение рекламы в деятельности фирмы носит, как правило, сезонный характер, то есть, рекламные объявления размещаются в СМИ (чаще всего это газетные издания, журналы) летом и в период зимних каникул. Стимулирование сбыта, в данной турфирме, не используется. Связи с общественностью турфирмой «Океан Тур» не используются. Основное внимание уделяется такому комплексу маркетинговых коммуникаций, как личная продажа. Личная продажа подразумевает под собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи. В процессе личной продажи менеджер турфирмы «Океан Тур» принимает клиента, выясняет его предпочтения, предлагает туры, оформление правоотношения и расчет с клиентом, предоставляет клиенту информационное обеспечение. С постоянными клиентами директор старается поддерживать контакты [4, с. 150-154].
В исследуемой турфирме отсутствует маркетинговый план, который бы устанавливал цели организации, сроки выполнения и используемые маркетинговые инструменты.
Финансирование рекламных мероприятий в турфирме можно охарактеризовать как «по остаточному принципу». Решение о даче рекламных объявлений исходит от директора, причем не учитывается эффективность данных мероприятий, не определена целевая аудитория. Все затраты на рекламу носят несистематический характер, не отслеживаются наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности.
Продвижение. У турфирмы «Океан Тур» имеется собственный логотип. Для общения с клиентами турфирма создала группу в мобильном приложении «Whatsapp». Официальный сайт находится в доработке.
Но, несмотря на все плюсы, довольно сложно привлечь инвесторов. Инвестирование средств в турагенства носит исключительно тактический характер и весьма затруднено ввиду негарантированности получения прибыли и даже возврата средств, отсутствия планового характера и возможности реализовать долгосрочную стратегию инвестирования. Инвестиции на предприятии ООО «Океан тур» представлены в виде краткосрочных кредитов и займов, но в данный момент, отсутствуют.
Таким образом, была рассмотрена структурная и штатная численность предприятия, где было выявлено, что ООО «Океан тур» имеет линейную организационную структуру; были рассмотрены спектр услуг, оказываемых агентством, а так же должностные обязанности директора и менеджера; выявлены используемые информационные технологии; рассмотрен используемый комплекс маркетинга и маркетинговых коммуникаций, а также выявлены проблемы инвестирования в агентство.
|
