Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». Факультет бизнес-информатики

Скачать 382.73 Kb.

Название	Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». Факультет бизнес-информатики
страница	1/8
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики».

Факультет бизнес-информатики

Кафедра моделирование и оптимизация бизнес-процессов

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему «Анализ бизнес-процессов страховой компании»

Студент группы № 475

Недосекин Иван Михайлович

Научный руководитель

Чеботарев Валерий Георгиевич

Москва 2013

Оглавление.

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 7

1.Процесс и процессный подход. 7

2.Моделирование бизнес-процессов. 8

3.Методология ARIS. 9

4.Процессы верхнего уровня. 11

5.Группы процессов. 12

6.Событийная цепочка процесса (eEPC). 13

Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 14

1.Процессы верхнего уровня. 14

2.Группы процессов. 18

Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 25

1.Выбор процессов для улучшения. 25

2.Анализ процесса личного страхования. 26

3.Анализ процесса урегулирования убытков. 31

4.Вариант улучшения процесса личного страхования. 35

5.Вариант улучшения процесса урегулирования убытков. 38

6.Оценка эффективности решений. 39

Заключение. 41

Литература. 43

Введение.

Среда бизнеса постоянно меняется и развивается. В условиях жесткой конкуренции и борьбы за прибыль, организации вынуждены безостановочно совершенствоваться. Одним из инструментов на пути улучшения компании является реинжиниринг [11]. Нетрудно заметить, что эффективность работы компании зависит от того, как протекают её бизнес-процессы.

Бизнес-процессы играют ключевую роль в работе предприятия. Они позволяют руководителям представлять, как работает организация и как она взаимодействует с внешними объектами, такими как поставщики или заказчики. Организации, где системы бизнес-процессов постоянно совершенствуются, обладают преимуществами, позволяющими развиваться. Подтверждение тому – многолетний опыт использования мировых стандартов менеджмента организаций и предприятий во всех областях бизнеса [4, 20].

Преимущества, получаемые при непрерывной работе по совершенствованию бизнес-процессов, включают [17]:

Управление цепочкой потребителя и заказчика
Повышение производительности
Интеграция и автоматизация бизнес-процессов
Снижение издержек
Новые возможности в бизнесе

Бизнес-процесс концентрируют внимание на запросах потребителей, что позволяет добиваться их высокой эффективности [18].

Рынок страхования активно развивается и компании всё чаще сталкиваются с необходимостью анализа и моделирования бизнес-процессов. В настоящее время западные стандарты лишь частично внедрены в страховых российских страховых компаниях, что также говорит о том, что анализ бизнес-процессов в этой области крайне востребован [1].

Объектом исследования данной работы является страховая компания ООО СК «Мастер-Гарант».

Страховая компания «Мастер-Гарант» осуществляет свою деятельность на страховом рынке России с 2001 года. Она имеет широкую филиальную сеть в различных крупных городах страны и находится в постоянном развитии. Уставный капитал компании составляет более 632 миллионов рублей.

«Мастер-гарант» предлагает обширный спектр услуг для своих клиентов и является универсальным страховщиком по всем видам имущества, ответственности и личного страхования физических лиц. Компания занимается как имущественным, так и личным страхованием и предлагает свои услуги физическим и юридическим лицам.

Постоянными клиентами компании являются более 30-ти крупнейших российских и зарубежных компаний, предприятий и фирм, которые осуществляют различные виды деятельности и обладают столь же различными формами собственности.

Компания придерживается нескольких стратегий развитий, таких как:

Стратегия ценовых скидок
Стратегия широкой филиальной сети
Стратегия маркетингового продвижения бренда
Стратегия партнерств и участия в крупных кампаниях

Корпоративные возможности и финансовая устойчивость «Мастер-Гарант» позволяют в полной мере участвовать в страховании российских и международных проектов, обеспечивая надёжную защиту от крупных рисков [16].

Высокое качество страховой защиты «Мастер-Гарант» обеспечено не только собственным капиталом и многолетним опытом работы, но и хорошо спланированной системой перестраховки, обусловленной тщательным подбором специальных программ. В повседневной деятельности компания сотрудничает со страховыми и перестраховочными обществами, в числе которых ведущие компании российского страхового рынка.

Свои конкурентные преимущества компания выделяет как высокое качество страховых и сопутствующих услуг, надежность и экономичность перестраховочной защиты, значительные финансовые ресурсы, обеспечивающие платёжеспособность и устойчивость, а также в высокий профессионализм персонала. Рыночное позиционирование «Мастер-Гарант» - это приверженность классическому рисковому страхованию [16].

При анализе процессов будет использована методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems, Архитектура интегрированных информационных систем). Выбор обусловлен тем, что такой подход будет наиболее удобен для описания процессов организации [8].

Концепция ARIS является мощнейшим инструментом для создания и анализа созданных моделей. Подробное визуальное представление исследуемой области обеспечивается широким набором моделей различных типов и предназначений.

Основой описания бизнес-процессов в ARIS являются диаграммы цепочек добавленной ценности (Vale added chain diagram, VAD) и событийные цепочки процессов (Event-driven process chain, EPC). Комбинация различных типов диаграмм предоставляет большие возможности в описании бизнес-процессов и выявлении возможных проблем. Обобщенное представление дает понять о том, как протекает процесс в организации, а более подробные детализации позволяют рассмотреть цепочку более подробно.

Источником информации для идентификации бизнес-процессов являются внутренние документы компании, такие как регламенты и должностные обязанности сотрудников. Дополнительным источником данных являются сами сотрудники и их личный опыт работы. Регламенты представляют собой своды правил, определяющими порядок работы организации. Документы разрабатывались специалистами в области страхования с целью регулирования внутренней деятельности в компании.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании ООО СК «Мастер-Гарант».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Идентифицировать бизнес-процессы компании;
Построить модель процессов верхнего уровня и модели групп процессов;
Выбрать процессы для совершенствования;
Выполнить анализ выбранных процессов и разработать их модели;
Разработать методические рекомендации по улучшению выбранных бизнес-процессов;
Оценить эффективность решения.

1 2 3 4 5 6 7 8

Похожие:

	Федеральное государственное автономное образовательное учреждение... Системы поддержки принятия решений для решения задачи выбора erp-системы 24		Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального... Данная работа ставит цель разработать решение для информационной поддержки логистов компаний-представителей малого и среднего бизнеса,...
	Факультет гуманитарных наук Рябиченко Александра Сергеевна Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «национальный исследовательский университет...		Аналитический отчет Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Национальный исследовательский...
	Нормативно-правовое обеспечение организации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Национальный исследовательский...		3 Термины и определения Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...
	В электронной форме Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...		3 Условия работы Товара Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...
	3 Условия работы поставляемого Товара Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...		3 Условия работы поставляемого Товара Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...
	Извещение о проведении запроса котировок № К89-07-14/Кондиционеры Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...		Извещение о проведении запроса котировок в электронной форме Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...
	Извещение о проведении запроса котировок № К79-07-14/кресла Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...		Извещение о проведении запроса котировок № К56-05-14/ Кондиционеры Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...
	Извещение о проведении запроса котировок в электронной форме Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...		В. И. Баев Извещение о проведении запроса котировок в электронной форме Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский...

Руководство, инструкция по применению