3.1.2 Выводы по интервью
Консультанты чата больше высказали беспокойства об отсутствии дополнительной информации, о необходимости ее проверки, что предположительно совпадает с гипотезой о наличии обратной связи между уровнем толерантности к неопределенности и периодом работы в службе. Онлайн-консультанты в качестве важного аспекта выделили возможность обратиться к кому-то во время консультации за помощью, о возможности подождать с ответом для дополнительных раздумий, что может говорить о тревожности, неуверенности, может проявляться в зависимых формах реагирования в коммуникативной ситуации.
Среди консультантов телефона больший процент людей выделил как преимущество то, что телефон является предпочтительной формой дистантной коммуникации, в свою очередь консультанты чата не назвал сложностью отсутствие аудиального канала, поэтому можно предположить, что уровень выраженности аудиальной репрезентативной системы выявится более высоким, чем у консультантов чата, тем самым подтвердить верность гипотезы о том, что уровень выраженноси аудиальной репрезентативной системы у консультантов телефона выше, чем у консультантов чата.
3.1.3 Результаты обработки методик и опросника
Описательные статистики показали следующие результаты по двум выборкам онлайн и телефонных психологов-консультантов.
В первую группу онлайн-консультантов вошло 20 человек, из них 2 мужчин (10%) и 18 женщин (90%); из этой группы 3 человека (15%) сообщили о наличии у них неоконченного высшего психологического образования и 17 человек (85%) – высшего образования. Средний возраст участников группы составляет 27,5 лет (от 22 до 35 лет) стандартное отклонение 3, 954; средняя продолжительность работы психологом в чате 16,9 месяцев (от 6 месяцев до 31 месяца), стандартное отклонение 8,454, средняя частота рабочей смены 4,30 смен в месяц (от 4 до 7 смен в месяц), стандартное отклонение 0,801.
Таблица 1 Описательные статистики по онлайн-консультантам
Пол
|
Средний возраст
|
Уровень образования
|
Средний период работы в службе (в месяцах)
|
Среднее количество смен в месяц
|
Мужской 10%
Женский 90%
|
27,5
|
Неоконченное высшее 15%
Высшее 85%
|
16,9
|
4,30
|
Во вторую группу телефонных консультантов вошло 20 человек, из них 7 мужчин (35%) и 13 женщин (65%), из этой группы все 20 человек имеют (100%) высшее психологическое образование. Средний возраст участников группы телефонных консультантов составляет 29,90 лет (от 24 лет до 35 лет), стандартное отклонение 3,493; средняя продолжительность работы психологов на телефоне доверия 18,50 месяцев (от 6 месяцев до 35 месяцев), стандартное отклонение 9,214; средняя частота рабочих дней за месяц 4 раза в месяц (все участники имеют рабочие смены примерно 4 раза в месяц), стандартное отклонение 0 (Таблица 2).
Пол
|
Средний возраст
|
Уровень образования
|
Средняя продолжительность работы (в месяцах)
|
Количество смен в месяц
|
Мужской 35%
Женский 65%
|
29,90
|
Высшее 100%
|
18,50
|
4
|
Описание результатов, полученных среди онлайн-консультантам по методикам
3121 Показатели выраженности репрезентативной системы. По субшкале выраженности визуальной репрезентативной системы участники в среднем имеют средний уровень выраженности, средний балл 28,50, стандартное отклонение 5,366. По субшкале аудиальной репрезентативной системы оналйн-консультанты имеют наиболее низкие оценки, средний балл выраженности 21,90, стандартное отклонение 3,684; по субшкале кинестетической репрезентативной системы консультанты имеют балл 34,35, который соответствует средне-высокому, стандартное отклонение 6,072; по субшкале дигитальной репрезентативной системы участники имеют наиболее высокие баллы, которые соответствуют высокому уровню выраженности 35, 20, стандартное отклонение 5,782.
3122 Показатели выраженности видов эмпатии. по общему уровню эмпатии (метрической переменной) у консультантов онлайн средний балл – 22,25, стандартное отклонение 3,4. По общему уровню эмпатии (ранговой переменной) 40% (8 участников) онлайн-консультантов имеют низкий уровень эмпатии, 60% (12 участников) – средний. По субшкале рациональной эмпатии средний показатель 3,4, стандартное отклонение 0,994; по субшкале эмоционального канала эмпатии средний показатель по онлайн-консультантам – 3,45, стандартное отклонение 1,23; по субшкале интуитивного канала эмпатии средний показатель – 3,45, стандартное отклонение 1,7; по субшкале установок, способствующих эмпатии средний балл – 3,9 стандарнтное отклонение 1,02; по субшкале проникающей способности в эмпатии средний балл – 4,5, стандартное отклонение 1,10; по субшкале идентификации в эмпатии средний балл - 3,5, стандартное отклонение 1,19.
Показатели уровня выраженности толерантности к неопределенности. Средний балл толерантности к неопределенности в группе консультантов онлайн составляет 87, стандартное отклонение 16,91. По уровню толерантности к неопределенности (ранговая переменная) )результаты распределились таким образом: низкий уровень толерантности к неопределенности обнаружился у 15% участников; средний – у 45% выборки; высокий – у 30% выборки, очень высокий – у 10%.
Показатели уровня выраженности рефлексивности. Средний балл по выраженности толерантности к неопределенности в выборке онлайн-консультантов – 5,2, стандартное отклонение 1,151. По показателям уровня рефлексивности (ранговая шкала) у 60% выборки рефлексивность находится на среднем уровне от 4 до 5, у 40% выборки, получивших баллы от 6 до 8 – рефлексивность находится на высоком уровне.
Показатели коммуникативной компетентности. По субшкале коммуникативно зависимого стиля поведения средний балл у выборки онлайн-консультантов составил 4,95, стандартное отклонение 3,87 – низкий показатель. Средний балл по шкале агрессивного стиля поведения в коммуникации составил 0,55, стандартное отклонение 0,75 – низкий показатель. Средний балл по компетентному коммуникативному поведению 21,5, стандартное отклонение 3,85 – высокий балл.
Показатели по шкале удовлетворенности своим профессиональным трудом. По уровню удовлетворенности своим трудом результаты по онлайн-консультантам распределились следующим образом: 20% имеют средний уровень удовлетворенности своим трудом, 80% имеют высокий уровень удовлетворенности своим трудом. Средний балл по выборке составляет 24,89, стандартное отклонение 2,83; средний балл по шкале «интереса к работе» 4,74, стандартное отклонение 1,19; средний балл по «удовлетворенности достижениями в работе» 3,42, стандартное отклонение 0,7; средний балл по шкале «удовлетворенности взаимоотношениями с сотрудниками» 5,42, стандартное отклонение 0,77;по шкале «удовлетворенности взаимоотношениями с руководством» 3,68, стандартное отклонение 1,0; по шкале «уровня притязаний в профессиональной деятельности» средний балл 1,26, стандартное отклонение 0,80; средний балл по шкале «предпочтения работы высокому заработку» 2,1, стандартное отклонение 0,74; по шкале «удовлетворенности условиями труда» средний балл 3,21, стандартное отклонение 1,13; средний балл по шкале «профессиональная ответственность» 1,05, стандартное отклонение 0,62.
Взаимосвязь продолжительности периода работы в онлайн-консультировании и уровня выраженности визуальной репрезентативной системы. Между переменными визуальная репрезентативная система (Bisv) и продолжительность работы (during) обнаружена положительная слабая связь p-Пирсона 0,15, однако p>0,5, а значит статистически не достоверна. Гипотеза о положительной взаимосвязи уровня выраженности зрительной репрезентативной системы и продолжительности работы в онлайн-службе не подтвердилась.
Положительная взаимосвязь продолжительности периода работы в онлайн-службе и уровнем выраженности эмпатии. Между переменными Эмпатия (Empathy) и период работы (During) корреляция не может быь обнаружена, так как связь между переменными не является монотонной. Гипотеза о наличии положительной взаимосвязи между продолжительностью работы и эмпатией не подтвердилась.
Отрицательная взаимосвязь между периодом работы в оналйн-службе консультанта и уровнем выраженности толерантности к неопределенности. Связь между переменными толерантность к неопределенности (Tolunc) и продолжительность работы (During) оказалась слабой отрицательной, однако результаты статистически не достоверны p>0,05. Гипотеза о наличии отрицательной взаимосвязи толерантности к неопределенности и длительности работы в службе не подтвердилась.
Для контроля над зависимыми переменными при отборе участников ставились предположительные ограничения, благодаря которым обе группы консультантов не различались по возрасту, продолжительности работы в службе, частоте рабочих смен, чтобы исключить их влияние на результат исследования психологических черт.
Поэтому перед исследованием гипотез были проверены вышеуказанные факторы, нормальному распределению соответствует только переменная возраст (Age), распределение переменных продолжительность работы (During) и частота смен в месяц (Frequency) не соответствует нормальному p < 0.05; Переменная возраст (Age) была проверена на достоверность различий двух выборок с помощью t-критерия для независимых выборок. Выбор t-критерия обоснован тем, что участники принадлежат разным генеральным совокупностям, что данный фактор соответствуют нормальному распределению по критерию Колмогорова-Смирнова (Таблица 3), а также их дисперсии примерно являются гомогенными по критерию F. Значения переменной возраст (Age) отличны достоверно не значимо p > 0,05 (Таблица 4). Различия распределения переменных продолжительность работы (During) и частота смен в месяц (Frecuency) достоверно не значимы по непараметрическому критерию U-Манна-Уитни (Таблица 5).
Таблица 3 Критерий Колмогорова-Смирнова
-
|
Frequency
|
Age
|
During
|
Среднее значение
|
4,15
|
28,70
|
17,70
|
Асимптотическая значимость (2-сторонняя)
|
0,000
|
0,200
|
0,009
|
Таблица 4 Т-критерий для переменной Age
-
|
Критерий равенства дисперсий Ливиня
|
t-критерий для равенства средних
|
F
|
Знач.
|
Т
|
Знач.
|
Age
|
0,426
|
0,518
|
-2,034
|
0,51
|
Таблица. 5 итоги проверки гипотезы по критерию U Манна-Уитни
-
|
Нулевая гипотеза
|
критерий
|
Знач.
|
Решение
|
1.
|
Распределение During является одинаковым для категорий job
|
Критерий U манна-Уитни для независимых выборок
|
0,659
|
Нулевая гипотеза принимается
|
Продолжение Таблицы 5
2.
|
Распределение Frecuency является одинаковым для категорий job
|
Критерий U манна-Уитни для независимых выборок
|
0,429
|
Нулевая гипотеза принимается
|
Соответственно, можно сделать вывод, что переменные возраст (Age), частота смен в месяц (Frequency), период работы в службе (During) не оказывают значительного влияния на результаты исследования психологических черт, выборки примерно одинаковые.
Взаимосвязь ведущей репрезентативной системы и вида дистантного консультирования. Значения переменных репрезентативная система визуальная (Biasv) и репрезентативная система аудиальная (Biasa) соответствуют нормальному распределению (Таблица 6), поэтому они проверялись по t-критерию Стьюдента для независимых выборок. Дисперсии показателей примерно одинаковы, поэтому критерий является приемлемым. Средине значения по шкале Biasv выше у онлайн-консультантов 28.50 (телефонные консультанты 27,30), однако различия статистически не достоверны p > 0,05. Переменная же аудиальная репрезентативная (Biasa) ниже у онлайн-консультантов среднее значение 21,90 (у телефонных психологов 24,90)(таблица 7), различия статистически достоверны p < 0.05 (таблица 8).
Значения переменных репрезентативная система кинестетическая (Biask), репрезентативная система дигитальная (Biasd) не соответствуют нормальному распределению p < 0.05, потому наличие различий проверялось с помощью критерия U-Манна-Уитни. По значениям переменной репрезентативная система кинестетическая (Biask) средний ранг у онлайн-консультантов 19, у телефонных выше – 22, однако различия статистически не достоверны p > 0,05 (таблица 7). По значениям переменной репрезентативная система дигитальная (Biasd) средний ранг у консультантов чата выше 24,10, у консультантов телефона доверия - 16,90, однако различия статистически не достоверны p > 0,05 (Таблица 9).
Таблица 6 одновыборочный критерий Колмогорова-Смирнова
-
|
Biasv
|
Biasa
|
biask
|
Biasd
|
Среднее значение
|
27,9
|
23,4
|
35,0
|
33,68
|
Асимтотическая значимость 2-сторонняя
|
0,005
|
0.091
|
0,000
|
0,039
|
Таблица 7 Описательные значения по переменным Biasv и Biasa среди консультантов чата и телефона доверия
Job
|
N
|
Среднее значение
|
Стандартное отклонение
|
Biasv
|
онлайн-конссультанты
|
20
|
28,50
|
5,366
|
Телефонные консультанты
|
20
|
27,30
|
4,207
|
Biasa
|
онлайн-конссультанты
|
20
|
21,90
|
3,684
|
Телефонные консультанты
|
20
|
24,90
|
5,067
|
Таблица 8 Показатели критерия t-Стьюдента
-
|
Критерий равенства дисперсий Ливиня
|
t-критерий для равенства средних
|
F
|
Знач.
|
Т
|
Знач.
|
Biasv
|
1,207
|
0,279
|
0,787
|
0,436
|
Biasa
|
2,643
|
0,112
|
-2,142
|
0,039
|
Таблица 9 Критерий U Манна-Уитни для переменных Biask и Biasd среди консультантов онлайн и консультантов телефона доверия
Job
|
Средний ранг
|
P
|
Biask
|
Онлайн
|
19
|
0,414
|
|
Телефон
|
22
|
Biasd
|
Онлайн
|
24,10
|
0,52
|
|
Телефон
|
16,90
|
|
Таким образом, гипотеза о том, что у онлайн-консультантов выше уровень визуальной репрезентативной системы не подтвердилась, гипотеза о том, что у онлайн-консультантов выше уровень дигитальной репрезентативной системы не подтвердилась; гипотеза о том, что у онлайн консультантов ниже уровень аудиальной репрезентативной системы, чем у телефонных консультантов подтвердилась.
Взаимосвязь эмпатии и профессии дистантного психолога.
Нормальному распределению соответствует только одна переменная эмпатия общая (Empathy) (Таблица 10), средние значения по критерию t-Стьюдента у онлайн консультантов 22,25, у телефонных – 22,20, различия статистически не достоверны p > 0,05 (Таблица 11), (таблица 12). По критерию U Манна-Уитни наличие различий переменной эмпатия рациональная (Empathyr) оказалось статистически не достоверно p > 0,05 (Таблица 13), распределение эмпатии эмоциональной (Empathye) тоже оказалось статистически не значимо p > 0,05, также статистически недостоверны оказались различия по переменным интуитивная эмпатия (Empatheint), установок, способствующих эмпатии (Empathyu),проникающей способности в эмпатии (Empathyid) p > 0,05. Различия по переменной Empathyp оказалось статистически достоверно, у онлайн-консультантов проникающая способность к эмпатиия выше (среднее значение – 25,30), чем у телефонных консультантов (среднее значение – 15,70) p < 0,05 (Таблица 13).
Таблица 10 Критерий Колмогорова-Смирнова
-
|
Empathy
|
Empathyr
|
Empathye
|
Empathyint
|
Empathyu
|
Empathyp
|
Empathyd
|
Средние значения
|
22,23
|
3,550
|
3,300
|
3,500
|
4,075
|
4,15
|
3,62
|
Асимптотическая значимость 2-сторонняя
|
0,153
|
0,000
|
0,001
|
0,002
|
0,000
|
0,000
|
0,000
|
Таблица 11 Описательные статистики по субшкале общей эмпатии
Job
|
N
|
Среднее значение
|
Стандартное отклонение
|
Empathy
|
Онлайн-консультанты
|
20
|
22,25
|
0,781
|
Телефонные консультанты
|
20
|
22,20
|
0,996
|
Таблица 12 T-критерий для субшкале общей эмпатии
-
|
Критерий равенства дисперсий Ливиня
|
t-критерий для равенства средних
|
F
|
Знач.
|
T
|
Знач.
|
Empathy
|
0,418
|
0,522
|
0,39
|
0,969
|
Таблица 13 Критерий U Манна-Уитни
|
Job
|
Средний ранг
|
p
|
Empathyr
|
Онлайн
|
19.20
|
0,477
|
Телефон
|
21,80
|
Empathye
|
Онлайн
|
21,85
|
0,453
|
Телефон
|
19:15
|
Empathyint
|
Онлайн
|
20,12
|
0,836
|
Телефон
|
20,88
|
Empathyu
|
Онлайн
|
18,50
|
0,258
|
Телефон
|
22,50
|
Empathyp
|
Онлайн
|
25,30
|
0,005
|
|
Телефон
|
15,70
|
Empathyid
|
Онлайн
|
19,18
|
0,454
|
|
Телефон
|
21,82
|
Таким образом, гипотеза о том, что у онлайн-консультантов уровень рациональной эмпатии выше не подтверждается; гипотеза о том, что гипотеза у консульнатов чата ниже уровень эмоциональной эмпатии не подтвердилась.
Взаимосвязь толерантности к неопределенности и профессии дистантного психолога.
Значения переменной толерантность к неопределенности (Tolunc) соответствуют нормальному распределению p > 0,05 (Таблица 14), дисперсии в выборках не гомогенны (таблица 15), (таблица 16), поэтому был выбран критерий U-Манна-Уитни, по которому различия (средний ранг онлайн-консультантов по шкале толерантности к неопределенности 17,52, средний ранг 23,48 – у телефонных консультантов) статистически недостоверны p > 0,05 (таблица 17).
Таблица 14 Критерий Колмогорова-Смирнова
|
Tolunc
|
Среднее значение
|
62,400
|
Асимптотическая значимость (2-ст.)
|
0,200
|
|
