В рамках проведения месячника защиты прав потребителей, в целях обеспечения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» полной и достоверной

Уважаемые предприниматели! В рамках проведения месячника защиты прав потребителей, в целях обеспечения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» полной и достоверной информации о продавце и товаре территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в Нижнеудинском районе информирует: В соответствии с национальным стандартом РФ ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли», услуги торговли должны отвечать требованиям информативности. Требование информативности предусматривает наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуг, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей. Требования к содержанию информации для потребителей определяются законодательством (Закон «О защите прав потребителей») и правилами продажи товаров отдельных видов товаров. Информация о продавце включает в себя сведения, позволяющие по­купателю идентифицировать данного продавца среди многих. Информация о продавце - организации должна содержать: фирменное наименование; место нахождения (адрес) организации; режим работы. Общество с ограниченной ответственностью «Вега» 665100, г. Нижнеудинск, ул. Садовая, 1/1, офис 7 Режим работы: пн-сб: 9-20 воскр.: 10-16 без перерыва Информация о продавце - индивидуальном предпринимателе должна содержать: фамилию, имя и отчество ИП; информацию о государственной регистрации (как правило, это рек­визиты свидетельства о регистрации и ОГРН); наименование органа, зарегистрировавшего ИП; режим работы. ИП Седов Валерий Львович Свидетельство серии 38 № 000256823 от 23.11.2009г. ОГРН 306168523678523 Регистрирующий орган: МИФНС №4 по Иркутской области и Усть-Ордынскому Бурятскому автономному органу Режим работы: пн-сб: 9-20 воскр.: 10-16 без перерыва Вся информация о продавце должна быть помещена на вывеску. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах. Информация о товаре должна быть предоставлена покупателю для обе­спечения его правильного выбора. Информация о товаре располагается на самом товаре, в документах, его сопровождающих, на ярлыках и ценниках, оформляемых продавцом, или иным способом (п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Информация о товаре должна содержать: наименование товара; наименование и адрес изготовителя (продавца) или уполномоченной изготовителем организации, принимающей претензии от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; стандарты, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар (эта информация обычно выглядит как ссылки на нормативно- техническую документацию: ТР ТС, ГОСТы, ТУ и т.д.); сведения об основных потребительских свойствах товара (В отноше­нии пищевых продуктов таким сведениями являются сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о спо­собах изготовления, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях для применения. Для непродовольственных товаров к таким сведениям могут быть отнесены состав, назначение, цвет, размер, и т.д.); правила и условия эффективного и безопасного использования това­ра; информацию о правилах продажи товаров; информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; гарантийный срок, если он установлен; срок службы или срок годности, если они установлены; сведения о необходимых действиях покупателя по истечении срока службы (годности) товара и возможных последствиях невыполнения таких действий, если товар становится опасным или непригодным для использования; цена и условия приобретения (цена указывается в рублях, условия приобретения могут включать в себя сведения о возможности покупки то­ вара «в кредит», с рассрочкой платежа, сведения о доставке). Все перечисленные сведения, за исключением последнего пункта, обыч­но присутствуют на упаковке, в инструкции, на ярлыке, этикетке и т. д. Иногда практически все перечисленные сведения доводятся до потреби­телей непосредственно продавцом. Часто это бывает, когда товар импортируемый. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Сведения о подтверждении соответствия товаров утвержденным требованиям Эти сведения должны быть предоставлены: в виде маркировки товара и ознакомления с документом, подтверждающим его качество. Что такое маркировка? Маркировка - это обозначение товара специальным знаком соответ­ствия. Маркировке подлежат только те товары, соответствие которых обя­зательным требованиям подтверждено, т.е., имеется документ, подтверж­дающий их качество. Знак соответствия на товарах потребительского рынка выглядит как со­четание 3-х букв: РСТ. Наличие этих букв на товаре означает, что товар сер­тифицирован в системе сертификации ГОСТ Р. Либо знаками соответствия добровольной сертификации, декларированию соответствия. Знаком соответствия техническому регламенту маркируют продукцию, на которую распространяются требования технического регламента и был получен сертификат соответствия техническому регламенту. Сертификаты с данным знаком имеют свой бланк, который отличается от бланка ГОСТ Р. Или Единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза. Изображение единого знака обращения продукции ЕАС представляет собой сочетание трех стилизованных букв «Е», «А» и «С». ЕАС расшифровывается как Евразийское соответствие. Внимание! Знак соответствия не обязательно должен быть изображен на самом товаре. Изображение может быть нанесено также и на упаковку, тару, сопроводительную документацию или специальный ярлык, прикре­пленный к изделию. При наличии знака соответствия в одном из указан­ных мест, товар считается маркированным. Маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык. Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге. Кто должен наносить маркировку на товар? Расходы на маркировку несет держатель сертификата или декларации о соответствии. Поэтому если держателем является розничный продавец -маркировку должен обеспечить именно он. Пунктом 3 ст. 20 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О тех­ническом регулировании» установлено, что декларирование соответствия и обязательная сертификация являются формами обязательного подтверж­дения соответствия. Таким образом обязательное подтверждение соответствия товара утвержденным тре­бованиям осуществляется в 2-ух формах: декларирование соответствия; обязательная сертификация. Товары, подлежащие обязательной сертификации, перечислены в спе­циальном нормативном акте - Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации (утвержден Постановлением Правительства от 01.12.2010 г. №982). Товары, подлежащие декларированию соответствия, перечислены в еди­ный перечень продукции, подтверждение соответствия которой осущест­вляется в форме принятия декларации о соответствии (утвержден Поста­новлением Правительства от 01.12.2010 г. № 982). Главным отличием является то, что декларация о соответствии при­нимается самим изготовителем (поставщиком, розничным продавцом) на основании доказательств соответствия. Доказательства соответствия могут быть получены путем проведения исследований, испытаний, которые проводят специализированные организации. Орган по сертификации рас­сматривает представленные доказательства и регистрирует соответствую­щую декларацию о соответствии. Обязательная сертификация проводится непосредственно органом по сертификации. Для этого необходимо подать заявку с приложени­ем необходимых документов. Орган по сертификации отбирает образцы продукции, направляет их для проведения испытаний, и при положитель­ном результате испытаний выдает сертификат. Документы, подтверждающие качество товара Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании для продукции, подлежащей обязательной сертификации - номер сертификата, срок его действия, наименование органа, выдавшего сертификат, для продукции, подлежащей декларированию соответствия - регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование лица (изготовителя, поставщика), принявшего декларацию, наименование органа, зарегистрировавшего декларацию. Внимание! Товарно-сопроводительные документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика с указанием его адреса и телефона. Информация о цене товара Продавец должен обеспечить наличие единообразных и четко оформ­ленных ценников на каждый образец товара. Единообразные ценники - это ценники, оформленные одинаково, одно­го и того же формата. На ценниках должны быть указаны: наименование товара; его сорт, при наличии; цена за вес или единицу товара; подпись материально ответственного лица или печать организации (ИП); дата оформления ценника. На ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов штемпельной кра­ской (штампом), чернилами или пастой. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров на цен­нике должны быть указаны подпись материально ответственного лица или печать организации (ИП). Таким образом, достаточно наличия на ценнике либо только подписи, либо только печати. Внимание! С материально ответственным лицом должен быть заключен договор о полной материальной ответственности. Для некоторых видов товаров установлены специальные требования к информации о них. Это могут быть как требования о предоставлении от­дельных документов, так и требования о наличии дополнительной инфор­мации на самом товаре, в его сопроводительной документации, на ярлыках и т. д. Продовольственные и косметические товары Информация о пищевых товарах кроме общей должна содержать: состав продукта (должны быть указаны наименования всех ингреди­ентов, из которых изготовлен продукт); пищевая ценность в определенном весе/объеме (указываются кало­рийность, содержание белков, жиров и углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов); дата изготовления и дата упаковки. Также информация об отдельных видах пищевых продуктов должна содержать такие сведения как назначение, условия и область применения (продукты детского, диетического питания, БАД), способы и условия приготовления (концентраты, полуфабрикаты), условия хранения и противо­показания для употребления (для продуктов, в отношении которых уста­новлены такие требования), сведения о государственной регистрации, если она обязательна. Также следует обратить внимание на то, что информация о парфюмерно-косметических товарах, в соответствии с требованиями ТР ТС «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» должна содержать такие сведения как: наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции, назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции (название парфюмерно-косметической продукции может быть написано с использованием букв латинского алфавита); косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке; наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну); наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя, импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства-члена ТС; номинальное количество продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного – номинальную массу куска, на момент упаковки) за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г или номинальным объемом менее 5 мл, бесплатных образцов парфюмерно-косметической продукции; цвета и/или тона (для декоративной косметики и окрашивающих средств); массовой доли фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора; объемную долю этилового спирта (для жидкой спиртосодержащей парфюмерной продукции); срок годности: дату изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен (использовать) до» (месяц, год); описание условий хранения, в случае, если эти условия отличаются от стандартных; особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информации о предупреждениях, изложенной в приложениях 2-5 настоящего технического регламента; номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции; сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции; штриховой идентификационный код (для профессиональной косметики, при продаже вне стационарных торговых объектах, штриховой идентификационный код не обязателен), если это предусмотрено законодательством государства–члена Евразийского экономического сообщества, на территорию которого она поставляется; список ингредиентов В соответствии с требованиями ТР ТС «О безопасности продукции легкой промышленности» маркировка на данную продукцию должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию: - наименование продукции; - наименование страны-изготовителя; - наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; - юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; - размер изделия; - состав сырья; - товарный знак (при наличии); - единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза; - гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости); - дату изготовления; - номер партии продукции (при необходимости). В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию: Для одежды и изделий из текстильных материалов дополнительная информация должна содержать: - вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов; - модель; - символы по уходу за изделием; - инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости). Для трикотажных и текстильных полотен, штучных изделий из них, ковров, одеял, покрывал, штор дополнительная информация должна содержать: - вид и массовую долю (процентное содержание) исходного сырья (ворсовой поверхности для ковровых покрытий и изделий из них). Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов; - массу куска при нормированной влажности (для трикотажных полотен); - устойчивость окраски (для трикотажных и текстильных полотен); - вид отделки (при наличии); - символы по уходу за изделием. Для обуви дополнительная информация должна содержать: - модель и (или) артикул изделия; - вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви; - инструкцию по уходу за обувью (при необходимости). Для одежды и изделий из меха дополнительная информация должна содержать: - вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный); - символы по уходу за изделием; - инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости). Для кожгалантерейных изделий дополнительная информация должна содержать: - наименование материала верха; - модель; - указания по эксплуатации (при необходимости). Для кож дополнительная информация должна содержать: - площадь или массу кожи; - толщину (при необходимости); - сорт. Для шкурок меховых дополнительная информация должна содержать: - вид меха; - вид обработки; - сорт, марку; - площадь или размер. Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке. Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита. Не допускаются указания «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные указания без соответствующих подтверждений. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 каждый образец из данной группы товаров должен быть снабжен спе­циальным ярлыком. На ярлыке указываются: наименование товара артикул цена размер (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и рост (указывается для одежды и белья) вид меха и цвет его окраски (для меховых изделий). Внимание! Ярлыки оформляются продавцом. Что такое артикул? Артикул - это тип изделия, его буквенное или цифровое обозначение. Артикулы обычно присваиваются производителем, и указаны на вшитой заводской этикетке или в товарно-сопроводительных документах. В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. (п. 46 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007) Платье женское «Весна» Арт. В-120 размер 42–44 рост 165–175 см цена 3500 рублей Куртка кожаная женская Арт. З-250 размер 44-46 рост 170-180 см цена 24000 рублей (воротник – мех лисицы рыжий) Предметы бытовой техники При продаже бытовой электротехники, а также сотовых телефонов, фо­тоаппаратов, компьютеров, газовых плит на каждый образец товара должен быть оформлен ярлык. На ярлыке указываются: наименование; марка; модель; артикул; цена; краткая техническая характеристика изделия. Телефонный аппарат LC W358 Z Артикул 26337 цена 2000 рублей (тел. книга на 50 номеров, 20 часов в режиме ожидания) В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» предусматривает наличие следующей информации: – наименование игрушки; – наименование страны, где изготовлена игрушка; – наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними; – товарный знак изготовителя (при наличии); – минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка; – основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости). – способы ухода за игрушкой (при необходимости); – дата изготовления (месяц, год); – срок службы или срок годности (при их установлении); – условия хранения (при необходимости). В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке. Предупредительная информация должна содержать указание об особых мерах предосторожности при использовании. Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» предусматривает наличие следующей информации: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии). Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Информация должна быть представлена на русском языке. Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита. Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения. Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием. Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости). Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу. Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку «Для непищевых продуктов» или указание их конкретного назначения. Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием: вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный); размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции; символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости). Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией "Предварительная стирка обязательна". Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу. Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя. Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения. Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

Похожие:

	Судебная защита прав потребителей Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту		Волгоградской области памятка для специалистов в сфере защиты прав потребителей и граждан Основы регулирования защиты прав потребителей при продаже технически сложного товара бытового назначения
	Методические указания для организации самостоятельной работы по дисциплине... Назначение экспертных лабораторий, их взаимодействие с другими органами по защите прав потребителей		Доклад о защите прав потребителей в Московской области в 2013 г Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской...
	Решение от 21 декабря 2016 г по делу №2-399/2016 Суть спора: Отношения, связанные с защитой прав потребителей о защите прав потребителей из договоров в сфере коммунальных услуг		Закон РФ «0 защите прав потребителей» Закон РФ «0 защите прав потребителей» (в редакции Федеральных законов от 09. 01. 96 №2-фз, от 17. 12. 99 №212-фз)
	Доклад подготовлен в целях реализации пунктов 2 и 3 статьи 2 Федерального... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека		Рабочая программа дисциплины актуальные проблемы защиты прав потребителей... Код и наименование дисциплины (модуля): Актуальные проблемы защиты прав потребителей
	Доклад разработан на основании материалов, представленных федеральными... Российской Федерации», п./п. 7 п. 2 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» органы...		Методические указания му 1 2438-09 Разработаны: Федеральной службой... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека приказ Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальных органов, подведомственных...		Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
	Доклад по правоприменительной практике Управления Федеральной службы... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека		Прав потребителей и благополучия человека управление федеральной... В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в детских и подростковых оздоровительных учреждениях в период проведения...
	Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»		Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»