Наименование пс

1Общее описание

Назначение документа

Связанные документы

Условные обозначения и сокращения

2Порядок работ линий технической поддержки СПТО

Регистрация обращения в Jira

• 
  В описании детализации запроса, вкладки «Field Tab»следующие поля обязательны к заполнению (см. рис.2):
  

• 
  Информация – указать модуль системы либо систему в целом, разделив текст описания знаком «:» (Пример: САО: Доработать алгоритм расчёта показателя «Трудозатраты»);
  
• 
  Приоритет – определяется по причинно-следственной связи влияния на работу системы в целом;
  
• 
  Орган ФК – код ТоФК;
  
• 
  Окружение – среда ППО СПТО (тестовая, продуктивная) с указанием имени (например: spto1 – продуктив; uk01 – тест);
  
• 
  Вид инцидента – в зависимости от факта обращения;
  
• 
  Проект;
  
• 
  Описание – детальное изложение запроса;
  
• 
  Вложение – при необходимости импортировать документ/файл;
  
• 
  Должность заявителя;
  
• 
  Телефон;
  
• 
  ФИО;
  
• 
  Адрес внешней электронной почты;
  
• 
  Объект СПТО.
  

• 
  В описании детализации запроса, вкладки «Documents» необходимо указать номер ошибки TRS зарегистрированной в CQ. Поле обязательно к заполнению в случае регистрации ошибки в CQ, если ошибка не зарегистрирована в CQ, поле оставить пустым.
  

• 
  В описании детализации запроса, вкладки «Planning» необходимо заполнить все поля;
  

• 
  В описании детализации запроса, вкладки «Personnel» необходимо указать исполнителя из предъявляемого списка;
  

• 
  В описании детализации запроса, вкладки «TFS» при отсутствии данных, поля не заполнять.
  

Обработка обращений

• 
  Сотрудник, на которого назначен запрос, фигурирует в обращении как исполнитель. Помимо стандартных действий, предоставляется первоначальный ряд доступных действий потока работ, таких как:
  

1. 
   Отклонить;
   
2. 
   Передать в ЦС;
   
3. 
   Завершить запрос;
   
4. 
   Назначить.
   

• 
  Для начала работ, исполнителю необходимо выполнить «Назначение» на себя, либо при затруднении обработки, на другого исполнителя. Статус запроса перейдёт «В работе».
  
• 
  Выполнить работы, внося комментарии и при необходимости использовать доступные действия потока, такие как:
  

• 
  Запрос доп. информации;
  
• 
  На анализ;
  
• 
  Разрешения запроса.
  

• 
  Конечным статусом обработки запроса, является – Запрос разрешён.
  

• 
  Исправлено;
  
• 
  Отклонено;
  
• 
  Дубль;
  
• 
  Неполное описание;
  
• 
  Невозможно воспроизвести;
  
• 
  Не ошибка;
  
• 
  Снято.
  

Статусы обработки запросов

Модель обработки запросов