Министерство образования и науки Российской Федерации
Национальный исследовательский Томский государственный университет
Юридический институт
Кафедра гражданского права
УТВЕРЖДАЮ
директор ЮИ ТГУ, профессор
________________В.А. Уткин
«______» ___________ 2016 г.
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Направление подготовки: 40.04.01 Юриспруденция
Квалификация выпускника: магистр
Форма обучения: очная
Томск 2016
ВВЕДЕНИЕ
Фонд оценочных средств (ФОС) является приложением к рабочей программе дисциплины «Актуальные проблемы защиты прав потребителей» и представляет собой совокупность контрольно-измерительных материалов (типовые задания, контрольные работы, тесты и др.) и методов их использования, предназначенных для измерения уровня достижения студентом установленных результатов обучения.
ФОС по дисциплине «Актуальные проблемы защиты прав потребителей» используется при проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов.
Перечень, закрепленных за дисциплиной компетенций приведен в таблице 1.
Таблица. 1
Формируемые компетенции
|
Планируемые результаты обучения по дисциплине (модулю)
|
знать
|
уметь
|
владеть
|
ПК-3: готовность к выполнению должностных обязанностей по обеспечению законности и правопорядка, безопасности личности, общества, государства
|
современную систему и функции государственных и муниципальных органов в России, механизмы реализации права, обеспечения законности и правопорядка, безопасности личности, общества и государства; понимать, что высшая ценность в современном обществе и государстве - человек, его права и свободы, роль и обязанность государства - признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина
|
использовать понятийный аппарат и применять положения современной науки для выполнения должностных обязанностей по обеспечению законности и правопорядка, безопасности личности, общества, государства
|
навыками правоприменительной деятельности, составления документов, необходимых для выполнения профессиональных задач, обеспечения законности и правопорядка
|
ПК-7: способность к квалифицированному толкованию правовых актов
|
понятие и виды нормативно-правовых актов, способы и правила толкования, виды актов толкования, правовую природу актов судебных органов
|
грамотно и квалифицированно толковать нормативно-правовые акты
|
навыками официального и неофициального, в том числе доктринального толкования нормативно-правовых актов
|
РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ
ПК-3: готовность к выполнению должностных обязанностей по обеспечению законности и правопорядка, безопасности личности, общества, государства.
Для формирования компетенции необходимо осуществить ряд этапов. Этапы формирования компетенции, применяемые для этого виды занятий и используемые средства оценивания представлены в таблице 2.
Таблица 2.
Состав
|
знать
|
уметь
|
владеть
|
Содержание этапов
|
современную систему и функции государственных и муниципальных органов в России, механизмы реализации права, обеспечения законности и правопорядка, безопасности личности, общества и государства; понимать, что высшая ценность в современном обществе и государстве - человек, его права и свободы, роль и обязанность государства - признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина
|
использовать понятийный аппарат и применять положения современной науки для выполнения должностных обязанностей по обеспечению законности и правопорядка, безопасности личности, общества, государства
|
навыками правоприменительной деятельности, составления документов, необходимых для выполнения профессиональных задач, обеспечения законности и правопорядка
|
Виды занятий
|
Лекции, семинарские занятия, групповые консультации
|
Выполнение домашнего задания, самостоятельная работа магистрантов
|
самостоятельная работа магистрантов
|
Используемые средства оценивания
|
реферат, кейс-задача, зачет
|
Конспект самостоятельной работы, оформление домашнего задания
|
зачет
|
Формулировка показателей и критериев оценивания данной компетенции приведена в таблице 3.
Таблица 3.
Показатели и критерии
|
знать
|
уметь
|
владеть
|
Высокий уровень
(отлично)
|
Обладает отличным знанием действующего законодательства, знает тенденции его развития, основные положения теории предупреждения преступности,
знает механизмы обеспечения законности и правопорядка, реализации права
|
умеет выявлять угрозы безопасности личности, общества и государства и принимать соответствующие меры в соответствии с должностными обязанностями, способен решать практические задачи по обеспечению законности и правопорядка,
способен разрабатывать нормативные правовые акты.
|
имеет опыт самостоятельной правоприменительной деятельности
|
Базовый уровень
(хорошо)
|
Обладает хорошим знанием действующего законодательства, знает тенденции его развития, механизмы обеспечения законности и правопорядка, реализации права
|
способен решать практические задачи по обеспечению законности и правопорядка,
способен разрабатывать нормативные правовые акты.
|
имеет опыт самостоятельной правоприменительной деятельности
|
Пороговый уровень
(удовлетворительно)
|
знает историю частного права в России,
положения действующего законодательства, регламентирующего гражданский оборот, закрепляющего принадлежность субъектам права вещных прав, интеллектуальной собственности
знает основные направления государственной политики по обеспечению законности и правопорядка, механизмы их обеспечения.
|
Умеет планировать деятельности по обеспечению законности и правопорядка, безопасности личности, общества и государства
|
имеет навыки правоприменительной деятельности;
|
ПК-7: способность к квалифицированному толкованию правовых актов.
Для формирования компетенции необходимо осуществить ряд этапов. Этапы формирования компетенции, применяемые для этого виды занятий и используемые средства оценивания представлены в таблице 4.
Таблица 4.
Состав
|
знать
|
уметь
|
владеть
|
Содержание этапов
|
понятие и виды нормативно-правовых актов, способы и правила толкования, виды актов толкования, правовую природу актов судебных органов
|
грамотно и квалифицированно толковать нормативно-правовые акты
|
навыками официального и неофициального, в том числе доктринального толкования нормативно-правовых актов
|
Виды занятий
|
Лекции, семинарские занятия, групповые консультации
|
Выполнение домашнего задания, самостоятельная работа магистрантов
|
самостоятельная работа магистрантов
|
Используемые средства оценивания
|
реферат, кейс-задача, зачет
|
Конспект самостоятельной работы, оформление домашнего задания
|
зачет
|
Формулировка показателей и критериев оценивания данной компетенции приведена в таблице 5.
Таблица 5.
Показатели и критерии
|
знать
|
уметь
|
владеть
|
Высокий уровень
(отлично)
|
знает теоретические и практические проблемы толкования, виды, способы и приемы толкования нормативно-правовых актов
|
умеет применять результаты различных видов толкования нормативно-правовых актов; умеет разрешать правовые коллизии
|
имеет навыки толкования различных нормативно-правовых актов, навыки разрешения правовых коллизий
|
Базовый уровень
(хорошо)
|
Имеет хорошие знания о способах толкования правовых норм, о действии правовых норм во времени, в пространстве, по кругу лиц.
|
Способен соотносить общие и специальные нормы, а также нормы разных по юридической силе правовых актов.
|
имеет навыки толкования различных нормативно-правовых актов, навыки разрешения правовых коллизий
|
Пороговый уровень
(удовлетворительно)
|
знает понятие, цели и задачи толкования нормативно-правовых актов, виды толкования нормативно-правовых актов
|
Может определить вид нормативного правового акта по его юридической силе. Способен разъяснить и объяснить содержание отдельной правовой нормы.
|
имеет навыки толкования отдельных нормативно-правовых актов
|
ТИПОВЫЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
Для реализации вышеперечисленных задач обучения используются следующие материалы:
- типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы, в составе:
Кейс-задачи (образец)
Миронова покупала в коммерческой палатке сумку. На вопрос о цене, продавец её ответил, что сумка стоит 1200 рублей, но продается только с поясом за 400 рублей, следовательно, общая цена сумки составляет 1600 рублей Миронова все же купила и сумку, и пояс, но через неделю у сумки порвался ремешок и Миронова принесла сумку обратно продавцу. На палатке она увидела табличку «Товар возврату и обмену не подлежит».
Разрешите ситуацию по существу? На что имеет право потребитель в данном случае? Составьте необходимые документы в суд.
Панов приобрел в магазине ЗАО «Наш дом» телевизор «Sony». При покупке ему была предоставлена инструкция, написанная на английском и арабском языках без перевода на русский. Панов не смог осуществить перевод текста инструкции, в связи с чем потребовал от ЗАО «Наш дом» принять телевизор обратно и возвратить ему уплаченную покупную цену. Работники магазина отказали в удовлетворении требований Панову, сославшись на то, что телевизор не имеет недостатков, об отсутствии инструкции по эксплуатации телевизора на русском языке Панов знал на момент приобретения телевизора, а магазин может осуществить перевод инструкции за отдельную плату.
Кроме того, Панов предоставил кассовый чек о приобретении телевизора в ЗАО «Наш дом».
Разрешите ситуацию по существу? На что имеет право потребитель в данном случае?
23 января 2014 г. Петровым А.С. в магазине был приобретен музыкальный центр «Самсунг» модель У-808 СМ, стоимостью 30 тыс. рублей, о чем свидетельствует копия чека №0010 от 15.01.2014 г. После непродолжительной эксплуатации музыкальный центр работать перестал. 07 марта 2014 г. Петров устно обратился в магазин с требованием о замене товара на аналогичный, либо расторжении договора и возврате уплаченной суммы, однако в указанных требованиях Петрову было отказано устно со ссылкой, что он неправильно эксплуатировал купленный аппарат.
Разрешите ситуацию по существу?
Гражданка Беспалова приобрела в хозяйственном магазине фаянсовую раковину, передала чек продавцу и ей была вручена покупка. При детальном осмотре купленной раковины Беспалова обнаружила брак - скол нижней части кромки. Беспалова потребовала заменить раковину, но продавец сказала, что раковин в наличие больше нет, что скол нижней части кромки после монтажа раковины будет почти не виден, что на качестве раковины это никак не отражается. После переговоров с заведующей секцией Беспаловой предложили уменьшить стоимость раковины на 10 %, однако она от этого отказалась, предложила расторгнуть договор и возвратить ей уплаченные деньги. В этом ей было отказано.
В праве ли Беспалова требовать расторжения договора и возврата денег. Как следует разрешить спор?
Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят.
Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?
Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.
Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?
Чазов для оплаты проезда в автобусе городского маршрута предъявил кондуктору монеты достоинством 5,10,50 копеек на общую сумму 7 рублей. Кондуктор отказался принять у него указанную сумму в оплату проезда. Чазов предложил в оплату проезда купюру достоинством 500 рублей. Кондуктор отказался принять купюру, сославшись на надпись, сделанную в автобусе, о том, что проезд должен оплачиваться купюрой, не превышающей 10 рублей. У Чазова таких купюр не оказалось. После чего кондуктор в грубой форме потребовал от пассажира покинуть салон автобуса.
Квалифицируйте действия кондуктора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей. Безупречны ли действия пассажира с точки зрения закона?
Критерий оценивания решения кейс-задачи
Оценка «отлично» выставляется за четкий, не позволяющий двойного толкования ответ, содержащий ссылки на действующее законодательство и судебную практику, а также за способность анализировать рассматриваемую норму и применять ее в конкретном случае на практике, убедительно аргументируя свои выводы.
Оценка «хорошо» выставляется за четкий содержащий ссылки на нормативную базу ответ, который первоначально не позволяет однозначно трактовать изложенный студентом материал, но при этом с помощью дополнительных вопросов студент показывает способность ориентироваться в нормах и применять их к соответствующим обстоятельствам.
Оценка «удовлетворительно» выставляется за ответ, содержащий только краткое поверхностное изложение изученного материала, слабую способность применить необходимую правовую норму в конкретной ситуации, а также свидетельствует о возможности последующего обучения.
Оценка «неудовлетворительно» ставится студенту, имеющему существенные пробелы в знании основного материала по программе, а также допустившему принципиальные ошибки при изложении материала
Примерная тематика рефератов:
Законодательство о Защите прав потребителей.
Государственные органы по защите прав потребителей, их задачи, функции и полномочия.
Права потребителей: их сущность и содержание.
Общественная защита прав потребителей.
Судебная защита прав потребителей.
Защита прав потребителей при продаже товаров.
Защита прав потребителей при выполнении работ.
Защита прав потребителей при оказании услуг.
Право потребителя на информацию.
Соблюдение прав потребителей при реализации продуктов питания.
Административный порядок защиты прав потребителей.
Потребитель и жилищно-коммунальные услуги.
Защита прав потребителей при заключении договоров возмездного оказания медицинских услуг.
Защита прав потребителей в договоре бытового подряда.
Защита прав потребителей при заключении договора проката.
Претензионный порядок защиты прав потребителей.
Соблюдение прав потребителей при комиссионной торговле.
Защита прав потребителей при предоставлении услуг связи.
Особенности возмещения морального вреда при нарушении прав потребителей.
Порядок проведения экспертизы качества товаров, работ, услуг.
Добровольное медицинское страхование и права потребителя.
Потребитель и гостиничное обслуживание
Потребительский «экстремизм»: понятие и предотвращение.
Критерии оценки реферата
Результат выполненной работы получает оценку «зачтено», если содержание реферата соответствует заявленной тематике; реферат оформлен в соответствии с общими требованиями написания и техническими требованиями оформления реферата; реферат имеет чёткую композицию и структуру; в тексте реферата отсутствуют логические нарушения в представлении материала; корректно оформлены и в полном объёме представлены список использованной литературы и ссылки на использованную литературу в тексте реферата; отсутствуют орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте; реферат представляет собой самостоятельное исследование, представлен качественный анализ найденного материала, отсутствуют факты плагиата.
Результат выполненной работы получает оценку «незачтено», если содержание реферата не соответствует заявленной тематике или в реферате отмечены нарушения общих требований написания реферата; есть ошибки в техническом оформлении; есть нарушения композиции и структуры; в тексте реферата есть логические нарушения в представлении материала; не в полном объёме представлен список использованной литературы, есть ошибки в его оформлении; отсутствуют или некорректно оформлены и не в полном объёме представлены ссылки на использованную литературу в тексте реферата; есть многочисленные орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте; реферат не представляет собой самостоятельного исследования, отсутствует анализ найденного материала, имеют место факты плагиата
Вопросы к зачету:
Общая характеристика субъектного состава законодательства о защите прав потребителей.
Определение и признаки понятия «потребитель».
Сфера действия Закона РФ «О защите прав потребителей», круг регулируемых им отношений.
Критерии отнесения отношений, возникающих в сфере защиты прав потребителей к предмету регулирования Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отношения, не регулируемые законодательством о защите прав потребителей.
Общая характеристика специальных прав потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Право потребителя на просвещение.
Право потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) и свободу заключения договора.
Право на информацию о товаре, продавце (исполнителе, изготовителе, импортере). Ответственность за ненадлежащую информацию.
Право на приобретение товара надлежащего качества.
Понятие «качество» по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Требование соответствия качества товара, работы, услуги условиям договора.
Право на безопасность товара, работы услуги.
Обязательные требования, установленные законодательством о защите прав потребителей для обеспечения данного права.
Право на использование товара по назначению.
Понятие и условия установления срока службы, срока годности, гарантийного срока и обеспечение возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы.
Право потребителя на обмен качественного товара.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Условия реализации данного права.
Право потребителя на одностороннее расторжение договора о выполнении работ, оказании услуг, право на отказ от исполнения договора.
Возмещение причиненных потребителю убытков, как общая мера ответственности.
Гражданско-правовая ответственность за нарушение отдельных прав потребителей: на информацию, на качество и безопасность товаров (работ, услуг) и др.
Последствия продажи потребителю товара (работы, услуги) ненадлежащего качества.
Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара, вследствие недостоверной или недостаточной информации.
Особенности государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Органы, осуществляющие защиту прав потребителей.
Судебная защита прав потребителей.
Виды исков в защиту прав потребителей.
Описание шкалы оценивания на зачете
Ответ обучающегося на зачете оценивается одной из следующих оценок: «зачтено» и «не зачтено», которые выставляются по следующим критериям.
Оценка «зачтено» ставится студенту, показавшему всесторонние знания учебного и нормативного материала, способному свободно выполнять задания, предусмотренные программой, усвоившему основную и знакомившийся с дополнительной литературой, рекомендованной кафедрой. Также оценка «зачтено» выставляется студентам, обнаружившим полное знание учебного материала, успешно выполняющим предусмотренные в программе задания, усвоившим основную литературу, рекомендованную кафедрой, демонстрирующим систематический характер знаний по дисциплине и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению в ходе дальнейшей учебной работы и профессиональной деятельности. Наконец, оценкой «зачтено» оцениваются ответы обучающихся, показавших знание основного учебного материала в объеме, необходимом для дальнейшей учебы и в предстоящей работе по профессии, справляющихся с выполнением заданий, предусмотренных программой, но допустивших погрешности в ответе на зачете, не носящие принципиального характера, когда установлено, что студент обладает необходимыми знаниями для последующего устранения указанных погрешностей под руководством преподавателя.
Оценка «не зачтено» выставляется обучающимся, обнаружившим пробелы в знаниях основного учебного материала, допускающим принципиальные ошибки в выполнении предусмотренных программой заданий. Такой оценки заслуживают ответы обучающихся, носящие несистематизированный, отрывочный, поверхностный характер, когда студент не понимает существа излагаемых им вопросов, что свидетельствует о том, что он не может дальше продолжать обучение или приступать к профессиональной деятельности без дополнительных занятий по соответствующей дисциплине.
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
Для обеспечения процесса обучения и решения задач используются следующие методические материалы:
Методические рекомендации студентам в период работы на лекционных занятиях.
Методические рекомендации студентам по подготовке к семинарским занятиям
Методические рекомендации студентам по организации самостоятельной работы по изучению литературных источников.
Методические рекомендации студентам по подготовке докладов, выступлений и рефератов к семинарам.
Практикум по защите прав потребителей.
Методические рекомендации студентам по подготовке к зачету.
|
