Глава 2. Анализ внешней среды предприятия (подробный анализ микрогеографического положения предприятия, клиентской базы, партнёров, конкурентов, построение конкурентной карты)
Анaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaции cвoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.
Анализ внешней среды предприятия (макросреды) представлен силами глобальных факторов: политическими, экономическими, социальными и технологическими. Они носят общий характер и влияют на предприятие косвенным образом, т.е. при каких-либо изменениях не заставляют предприятие тут же принимать управленческие решения. Эти силы оказывают влияние на микросреду факторами социально-культурного, экономического, природного, научно-технического, политико-правового, и международного характера.
Политико-правовая среда: сеть турагентств «Омсктур» зарегистрирована как общество с ограниченной ответственность (ООО «Омсктур»). Ведёт свою деятельность на основе ГК РФ. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. «Омсктур» находится в благоприятном положении для продолжения туристской деятельности, существуют перспективы для роста. Государство и отдельные субъекты федерации, в частности Омская область, совершенствуют законодательство РФ: постановление Омской области от 15 октября 2013 № 251-п об утверждении государственной программы Омской области «Развитие культуры и туризма на 2014-2020 годы», федеральные законы «Об основах туристской деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», «О техническом регулировании», Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, а также нормы административного, государственного, налогового, таможенного, экологического законодательства, затрагивающие непосредственно область туристической деятельности, а также ряд других законодательных актов. Главной целью государственной политики в области туризма в настоящее время является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, который должен обеспечивать широкие возможности для удовлетворения потребностей как российских, так и иностранных граждан в предоставлении разнообразных туристских услуг. Политические факторы непредсказуемы и всегда представляют собой угрозу для данной отрасли, положение организации может усложниться в связи с новыми постановлениями относительно торговли и оказания услуг.
Экономическая среда. В настоящее время ситуация с курсом валют немного стабилизировалась, это благоприятно влияет на деятельность турагентства. Но спрос на заграничный отдых снизился. А цены на отдых внутри страны выросли и не каждому по карману. В данной экономической ситуации важно определить, сколько и какие услуги захотят приобрести туристы. На платёжеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития страны, Омской области и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода. Усреднённые данные свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг.
Социальная среда: по данным Росстата в 2016 году Омская область является лидером в Сибирском федеральном округе по уровню экономической активности населения – 71,7% (потенциальные потребители). Целевая аудитория разновозрастная: от 40 до 50 лет (33%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 лет (31%), чуть меньше тех, кому от 30 – 40 лет(22%), потребители старше 50 лет составляют 9%. А потребители моложе 20 лет составляют самую маленькую группу – 5%.
Техническая среда: появление технических новинок и возможность их использования, значительно упрощают деятельность турагентства. К техническим новинкам относятся системы бронирования, online-покупки туров, экскурсий, ж/д, авиа билетов, усовершенствованное офисное оборудование и другое.
Анализ показывает, что на предприятие особо влияют политические и экономические факторы, так как наблюдается нестабильная обстановка в стране и мире. Также на турагентство в целом влияют изменения потребностей целевого потребителя. Потребитель становится более образованным, знающим свои права, умеющим выбирать лучшее.
Для того чтобы иметь полную информацию о внешней среде необходимо также рассмотреть и внешнюю микросреду: микрогеографическое положение турагентства, потребители, поставщики, партнёры, конкуренты.
Микрогеографическое положение: «Омсктур» имеет 5 офисов в центре города: ул.Герцена, д.13 (главный офис); ул.Герцена, д.3;ул. пр. Маркса 4, оф. 111; ул. пр. Маркса 4, оф. 109; ул. Гагарина, 8/1, оф. 207. Все офисы расположены на главных, оживленных улицах города с большой проходимостью. Хорошая транспортная доступность, до каждого офиса ведет как минимум 5 маршрутов общественного транспорта.
Потребители: целевая аудитория достаточно широка, и все клиенты не только ценят профессионализм и качество, но, прежде всего, особую дружескую, добрую атмосферу, которую создают менеджеры. Главным образом, услуги турагентства пользуются спросом у туристов в возрасте от 20 до 50 лет, которые хотят отдохнуть на территории нашей страны, в частности, Омская область, Алтай, Крым, Адлер, а также страны-соседи Казахстан (Боровое), Киргизия (Иссык-куль). Потенциальные клиенты турагентства – любой человек, который желает отдохнуть и нуждается в помощи специалистов, а также, это турагентства, которые покупают туры по Омской области, Алтаю, Горной Шории, Киргизии и Боровому у «Омсктура», как у туроператора. У турагентства большая клиентская база, это и потенциальные потребители, люди с «улицы», турагентства (более 250 турагентств Омска) и их клиенты (заказывают туры в операторском отделе «Омсктура»).
Партнеры: ООО «Омсктур» сотрудничает с лучшими туроператорами России: Coral Travel, TEZ Tour, Pegas Touristik, Natalie Tours, ТуртрансВояж, Алеан, AK-SAI Travel, ANEX tour, Biblio Globus, Дельфин, ПАК-групп, Русский экспресс.
Конкуренты: по данным электронного справочника «2ГИС» в Омске зарегистрировано 358 наименований организаций, работающих по направлению «туристические агентства». При этом ООО «Омсктур» – это ведущий туроператор в Омске по Омской области, Алтаю, Горной Шории, Боровому, Киргизии. По выбранной целевой аудитории главным конкурентом является турагентство и туроператор «Три Кита», но турагентства сотрудничают, имеют договоренность, если возникают какие-то спорные ситуации, они решаются по телефону или личной встрече. Ближайшие турагентства: Coral Travel (ул.Гагарина, 8/1), Магнолия (ул.Гагарина, 8/1), ООО «Мир» областное туристическое бюро (ул.Гагарина, 8/1), Трансвояж (ул.Гагарина, 8/1), ELC (ул.Гагарина, 8/1), Амадеус (ул.Гагарина, 8/2), Рос-тур (ул.Гагарина, 8/2), Летур (ул.Гусарова, 22), Гекса (ул.Щербанева,25), Лазурный берег (ул.Щербанева,25), Дискавери (ул.Гагарина,14).
Конкурентная карта:
Для оценки конкурентного преимущества туристического агентства я провела сравнительное исследование данной организации с двумя фирмами, которые территориально близко расположены и оказывающие схожие услуги на туристическом рынке. Для оценки были взяты следующие туристские организации: ООО «Три Кита», ООО « Дискавери», ООО «Рос-тур». (Приложение Г)
Таблица.1. Оценка конкурентного преимущества
Составляющие конкурентноспособности турагентств
|
ООО «Омсктур»
|
ООО
«Три Кита»/
РОСКУРОРТ
|
ООО «Дискавери»
|
Месторасположение
|
центральный район
|
центральный район
|
центральный район
|
Организационно-хозяйственная деятельность (год создания, количество офисов, численность персонала)
|
2004 год, 5 офисов
|
2001 год, 2 офиса
|
2009, 2 офиса
|
Вид деятельности туристической организации (ТО/ТА)
|
ТО/ТА
|
ТО/ТА
|
ТО/ТА
|
Размер финансового обеспечения
|
500 000
|
500 000
|
500 000
|
Продвижение туристского продукта (реклама)
|
https://vk.com/omsktur, http://www.omsktour.ru; наружная (уличная реклама), директ-мейл (прямая почтовая реклама)
|
http://rosskurort.com; директ-мейл (прямая почтовая реклама)
|
https://vk.com/gesh_di, http://discovery55.ru; наружная (уличная реклама), директ-мейл (прямая почтовая реклама)
|
Предоставление дополнительных услуг
|
ж/д, авиа билеты; визы, оформление загранпаспорта, подарочные сертификаты, оформление приглашения для иностранца в Россию, заказ автобуса в Омске, экскурсии, дисконтная программа, прокат горнолыжного инвентаря, туры в рассрочку, туристические sim-карты, страхование туристов
|
транспортная доставка, гиды, экскурсии, страхование туристов
|
корпоративное обслуживание, мобильный менеджер, виза, страхование туристов
|
Вывод: проанализировав четыре турагентства можно сделать вывод, что, несмотря на схожесть деятельности, хорошее месторасположение и одинаковое финансовое обеспечение, ООО «Омсктур» выбивается в лидеры. Турагентство «Омсктур» имеет больше всего офисов - 5, из представленных организаций и предлагает широкий спектр дополнительный услуг для туристов, что является огромным плюсом для привлекательности потребителей и дальнейшего развития «Омсктура».
Глава 3. Организационно-правовые основы деятельности предприятия
-
Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения
На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия — это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними.
Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:
организационно-правовая форма предприятия;
сфера деятельности (тип выпускаемой продукции, ее номенклатура и ассортимент);
масштабы предприятия (объем производства, численность персонала);
рынки, на которые выходит предприятие в процессе хозяйственной деятельности;
используемые технологии;
информационные потоки внутри и вне фирмы;
степень относительной обеспеченности ресурсами и др.
Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах. Главная функция организационной структуры — распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля.
Основными целями построения и использования структур управления является:
- Разделение функций управления;
- Разделение труда между сотрудниками;
- Распределение задач и обязанностей;
- Определение взаимоотношений между элементами структуры управления;
- Определение способов взаимосвязи между элементами структуры.
На сегодняшний день штат сотрудников 5-ти офисов ООО «Омстур» составляет 23 человек, в числе которых директор, зам.директора, бухгалтер, курьер, 9 универсальных менеджеров, 7 менеджеров операторского отдела, 9 менеджеров по работе с клиентами и 3 программиста. Сеть ООО «Омсктур» имеет усложненную организационную структуру. В организации есть деление на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию и задачи. Такое разделение характерно для функциональной структуры управления. Она характерна для организаций с небольшой номенклатурой, стабильностью внешних условий. Здесь имеет место вертикаль: руководитель — функциональные руководители (производство, маркетинг, финансы) — исполнители. Присутствуют вертикальные и межуровневые связи. (Приложение Д)
3.2. Изучение административной службы (состав, назначение, функции, информационные системы управления)
Директором ООО «Омсктур» является Райтович Андрей Владимирович.
Директор исполняет следующие обязанности:
Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
Директор турагентства несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
Успешная деятельность директора турагентства «Омсктур» обусловлена грамотным ведением дел в турагентстве и профессиональных качествах.
3.3. Изучение структурных подразделений (состав, назначение, функции, цели)
Заместитель директора: относится к категории руководителей, заместитель назначается на должность и освобождается от нее приказом директора. На время отсутствия заместителя директора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе об организации.
Заместитель имеет право:
Давать распоряжения и указания работникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов.
Сообщать генеральному директору о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Бухгалтер в турагентстве «Омсктур» занимается организацией и ведением бухгалтерского учета на предприятии, уплатой налогов, составлением и сдачей бухгалтерской отчетности, проводит работу с банком, а так же осуществляет иную деятельность, связанную с финансами и бухгалтерским учетом.
Курьер занимается доставкой деловых бумаг, писем, пакетов клиентам и другим организациям, а также их получение и доставка от других организаций и частных лиц.
Должностные обязанности программистов:
Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля.
Выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит их отладку задач.
Определяет возможность использования готовых программных продуктов.
Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию.
Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.
Обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную работу компьютеров и отдельных устройств.
Осуществляет подготовку компьютеров и отдельных устройств к работе, их технический осмотр, проводит проверку наличия неисправностей, устраняет неисправности и предотвращает появление неисправностей в будущем.
Принимает меры по своевременному и качественному выполнению ремонта компьютеров и отдельных устройств своими силами или силами третьих лиц.
Операторский отдел: в данном отделе 7 менеджеров, все менеджеры ведут работу с турагентствами, консультируют по существующим турпакетам, разъясняют условия сотрудничества и взаимодействия, принимают поступающие звонки, составляют клиентскую базу, подготавливают необходимый пакет документов. 3 менеджера занимаются направлениями – Омская область, Россия (Санкт-Петербург, Сочи, Крым, экскурсионные туры), 4 менеджера занимаются другими направлениями – Алтай, Киргизия, Боровое, Горная Шория. Когда, у менеджеров снижается нагрузка, они могут работать с обычными, потенциальными туристами.
Отдел по работе с клиентами включает в себя 9 менеджеров. 2 менеджера обзванивают клиентов и собирают у них отзывы о путешествиях, информируют о новых акциях, предложениях. Остальные 7 менеджеров являются универсалами, могут подобрать тур, оформить визу, забронировать авиа, ж/д билеты и т.д.
Должностные обязанности менеджера по туризму:
Разработка маршрутов
Составление экскурсионных и развлекательных программ
Бронирование мест в гостиницах
Выкуп билетов на авиарейсы
Оформление виз и страховок
Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
Формирование пакета туров
Заключение договоров с турагентствами
Прием звонков
Консультирование клиентов
Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
Исследование рынка
Подбор тура, соответствующего запросам клиента
Оформление договора с клиентом
3.4 Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной служб
Коммерческая (предпринимательская) деятельность - это рыночная деятельность, имеющая своей целью получение прибыли или рыночного дохода, отличается от неё только тем, что не охватывает сам процесс производства товара.
Коммерческая деятельность связана с:
реализацией товаров и услуг;
деятельность по снабжению предприятия материальными ресурсами;
торгово-посреднической деятельностью.
Коммерческой деятельностью в турагентстве «Омсктур» занимается директор и его заместитель. Они занимаются составлением бизнес-плана, рекламой, переговорами с клиентами, партнерами, взаимодействуют с прессой – занимаются деятельностью, которая способствует развитию и популярности турагентства.
Офисы ООО «Омсктур» технически хорошо оснащены: вывеска, режим работы, оборудованные рабочие места персонала: стол, персональный компьютер, тумбочки, телефон-факс, принтер/ксерокс, сканнер, рабочий мобильный телефон. У менеджеров всегда в наличии канцелярские принадлежности, сувенирная продукция с фирменным логотипом, наличие стульев (кресел) и дивана для обслуживания посетителей.
Вспомогательными службами в «Омсктуре» являются штатные единицы программистов и курьера, а также дополнительные услуги менеджеров: транспортная доставка, бронирование и покупка авиа и ж/д билетов, оформление виз и загранпаспортов, страхование.
К вспомогательным службам турагентства «Омсктур» услуги предоставляемые дополнительно туристам это: оформление виз, авиа и железнодорожных билетов.
|
