Глава 4. Технология обслуживания потребителей услуг (виды услуг)
Туристическое агентство «Омсктур» реализует различные виды туризма и сопутствующие услуги.
Агентство предлагает собственные программы по отдыху на Алтае, в Боровом, на озере Иссык-куль, в Шерегеше и Омской области. Кроме туров «Омсктур» предлагает помощь в оформлении виз, страхование туристов, транспортное и экскурсионное обслуживание, а также можно купить ж/д и авиабилеты, взять горнолыжное снаряжение на прокат.
Виды услуг, предоставляемые потребителю агентством «Омсктур»:
Транспортная доставка: турагентство предлагает услуги по заказу комфортабельных автобусов, микроавтобусов и легковых автомобилей. Осуществляет доставку туристов на базы отдыха Омской области, на Алтай, в Боровое, Горную Шорию и Киргизию, а также организует автобусные экскурсии по Омску и области (Большеречье, Ачаирский монастырь). В турагентстве можно заказать услуги трансфера и встречи в аэропорту или на ж/д. вокзале Омска. Для этого всегда предоставляется комфортабельный, чистый автобус.
Авиабилеты: в агентстве можно купить авиабилеты в регионы России и СНГ, в Европу, Америку, Азию и в любую другую точку мира. В любом из офисов менеджеры помогут подобрать лучший вариант перелета и забронировать билеты на самолет. Если человек хочет купить билеты на самолет, не выходя из дома или офиса, агентство предлагает воспользоваться системой онлайн поиска авиабилетов на сайте.
Ж/Д билеты: турист может купить билет на поезд без очередей, оформление займет не более 5-10 минут. Также можно прибрести ж/д билеты через интернет на сайте агентства, нужно просто заполнить поля: «откуда?», «куда?» и «дата поездки».
Визы: помощь в оформлении шенгенских виз в Омске и других городах. Шенгенские визы в Омске можно оформить в следующие страны: Австрия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Латвия, Литва, Мальта, Норвегия, Польша, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швеция, Эстония. В других городах жители Омска сдают документы на визы в страны:
Екатеринбург – Венгрия, Нидерланды, Словакия
Новосибирск – Швейцария
Москва – Бельгия, Исландия, Лихтенштейн, Люксембург
Стоимость услуг Омсктура – 2000 рублей с каждого паспорта, дети до 12 лет – 1000 рублей. Стоимость услуг и сборов визового центра – от 53 до 62 евро с паспорта (оплата производится в Визовом центре рублями). За срочную визу Визовый центр берет на 35 евро больше.
Оформление загранпаспорта: содействие в оформлении заграничного паспорта нового поколения. Стоимость: госпошлина 3500 рублей для взрослого, 1500 рублей для ребенка до 14 лет. Стоимость услуги – 1000 руб/чел.
Подарочные сертификаты: это денежная сумма, которую можно использовать для частичной или полной оплаты тура. Можно приобрести сертификат на любую сумму.
Приглашение для иностранца в Россию: приглашения бывают по цели поездки туристические, деловые и частные. Турагентство помогает оформлять только деловые и туристические.
Заказ автобуса в Омске: комфортабельные автобусы, микроавтобусы и легковые авто. Доставка туристов на базы отдыха Омской области, организация трансферов и встреч в аэропорту или на вокзале Омска.
Экскурсии: турагентство "Омсктур" предлагает экскурсионные туры по России, Европе, Омску и Омской области.
Дисконтная программа: дисконтная программа Омсктура предоставляет возможность туристам и их родственникам, друзьям и знакомым получать скидки на обслуживание в туристическом агентстве «Омсктур». Для получения скидки нужно предъявить карту при покупке тура. Дисконтная карта бессрочна. Одну и ту же карту могут использовать несколько человек.
Горнолыжные туры: горнолыжные туры в Киргизию, Австрию, Андорру и др.
Прокат горнолыжного инвентаря и аксессуаров: в зимнее время работает прокат горнолыжного инвентаря и аксессуаров (горные лыжи, сноуборды, шлемы, очки).
Туры в рассрочку и кредит: некоторое время ожидания ответы из банка, минимум документов - вот преимущества оформления такой услуги в офисах Омсктура.
Туристические sim-карты «ГудЛайн»
Страхование туристов: в агентстве можно приобрести полис медицинского страхования без покупки тура; докупить полис к приобретаемым туристским услугам; заменить, входящую в тур страховку на более подходящую. Договор страхования путешествующих может включать: страхование медицинских расходов, страхование от несчастных случаев, страховку от невыезда.[1]
Глава 5. Маркетинг на предприятии
Турагентство «Омсктур» в качестве основных рекламных носителей выбирает сити-форматы/ситилайт (пластиковая или металлическая конструкция, имеет одно или две рабочие поверхности, за прозрачны пластик вставляется сюжет, отпечатанный на полупрозрачной бумаге или виниле), рекламные щиты, интернет реклама. К основные преимуществам данных носителей, за исключением интернет рекламы, можно отнести его близость к проезжей части дорог, к тротуарам. Как правило, гармонично выписывается в окружающую городскую среду, не нарушает восприятия городского пейзажа и благодаря этому не вызывает отрицательных эмоций. (Приложение Е)
Оценка эффективности маркетинговых мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство.
Описание комплекса маркетинга в турагентстве «Омсктур»
Продукт (Product): собственные туры, активные, экскурсионные, пляжные, деловые, индивидуальные туры от лучших туроператоров в любую точку мира. Также турагентство предоставляет дополнительные, сопутствующие услуги: авиабилеты, ж/д билеты, визы, оформление загранпаспорта, страхование туристов. Нетипичными, уникальными услугами для турагентств, являются: подарочные сертификаты, приглашения для иностранца в Россию, заказ автобуса в Омске (трансфер), собственные экскурсии, дисконтная программа, горнолыжные туры по всему миру, прокат горнолыжного инвентаря и аксессуаров, туры в рассрочку и кредит, туристические sim-карты (только в турагентстве «Омсктур»). Менеджеры «Омсктура» стараются максимально облегчить процесс подготовки к отдыху, туристам не нужно задумываться о мелочах, менеджеры позаботятся обо всем, отдых с «Омсктуром» - это профессионализм и качество!
Цена (Price): турпродукты представлены в средней ценовой категории, характерной для большинства омских турагентств. Ежедневно менеджеры выбирают и комплектуют более 500 предложений для отдыха. Рекомендуемые туры – это оптимальные цены в лучших отелях, санаториях и базах отдыха. Агентство предлагает горящие туры в популярные страны и направления: Болгария, Крым, Кипр, Тунис, Греция, Турция, Вьетнам.
Место (Place): ООО «Омсктур» имеет 5 офисов в центре города. Офис, в котором я проходила практику находится по адресу ул.Гагарина 8/1. Это оживленная улица с большой проходимостью, рядом остановка «Турист». Само турагентство находится на втором этаже пятиэтажного здания, в котором находится 77 организаций. Помимо «Омсктура» в здании еще 5 турфирм: Coral Travel, Магнолия, Мир, Трансвояж, ELC. В офисе 4 стола для менеджеров и один дополнительный, журнальный столик, диван для посетителей. Офис имеет стандартный, рабочий дизайн. В офисе присутствуют календари, часы, визитницы, папки, канцелярские принадлежности, каталоги с логотипом «Омсктур». (Приложение Ж)
Продвижение (Promotion):
Часы работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб с 10:00 до 17:00, вс – выходной
ООО «Омсктур» имеет собственный логотип (Приложение З)
Дисконтная программа (карта постоянного клиента) – скидка не более 5%
Новогодние, рождественские скидки
Горящие туры, спецпредложения, сезонные акции
Для общения с клиентами есть группа в социальной сети «В Контакте» (1988 участников). Члены группы могут оставлять свои вопросы и предложения. В группе можно ознакомиться с новыми предложениями, акциями, новыми турами. Нередко администраторы группы публикуют советы туриста, завораживающие пейзажи со всего мира и цитаты путешественников (Приложение К)
ООО «Омсктур» имеет собственный сайт: http://www.omsktour.ru (Приложение В)
Рекламная вывеска с логотипом «Омсктур» Пляжи. Столицы. Приключения.
Сити-форматы/ситилайт на остановках общественного транспорта.
Процесс обслуживания (Process): в офисе по адресу ул.Гагарина 8/1 находится 4 менеджера, операторский отдел по направлениям Алтай, Киргизия, Боровое, Шерегеш, помимо агентств, данные менеджеры работают и с обычными туристами.
Покупатель (Purchaser): для «Омсктура» важен каждый турист-клиент, который активно делится впечатлениями об отдыхе на официальном сайте, лично при встрече с менеджером или по телефону. Не один турист не остается без внимания, при пользовании услугами агентства, человек попадает в клиентскую базу, менеджеры всегда звонят и интересуются мнением туриста об отдыхе, об отеле и сервисе, также клиенты всегда в курсе новостей, предложений, акций ( смс, e-mail рассылка).
Для турагентства важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
Глава 6. Выполнение индивидуального задания.
Характеристика отельной базы турцентра России (Горный Алтай).
Республика Алтай (до 1991 года – Горно-Алтайская автономная область) находится на юге Западной Сибири, в центре евразийского континента. Имеет общие границы с Монголией, Китаем, Республикой Казахстан, республиками Хакасия и Тува, Алтайским краем, Кемеровской областью. Площадь: 92,9 тыс. кв. км; население: 210 тыс.чел.; национальный состав: алтайцы 31%, русские 60%, казахи 6%; столица: Горно-Алтайск. Административное деление: 1 город, 10 сельских районов (аймаков), 249 населенных пунктов.
Алтай является западной оконечностью мощного пояса гор Южной Сибири, возникших в результате тектонических процессов в кайнозойском периоде. Самые высокие хребты находятся в Центральном Алтае: Катунский – с вершиной Белуха (4506 м), Северо-Чуйский (до 4173 м), Южно-Чуйский (до 3960 м) и на самом юге, где пограничный с Монгольским Алтаем массив Таван – Богдо-Ула – г.Найрамдал (4082 м).
Горный Алтай – удивительный край. Его название в переводе с алтайского языка означает «золотые горы». Европейские туристы часто называют Горный Алтай «Сибирской Швейцарией», благодаря удивительному сходству Швейцарских Альп и Алтайских гор.
Развитая инфраструктура турцентра предлагает широкий перечень отелей, туркомплексов, турбаз, баз отдыха, оздоровительных центров любой категории и концепции, а также массу развлечений на любой вкус: оборудованные пляжи р.Катунь, оз.Ая, оз.Телецкое и др, водные горки, спортивные площадки, аттракционы, кинозалы, оборудованные костровища, рафтинг, экскурсии – автомобильные, пешеходные, конные, сплавы, SPA-процедуры и многое другое. [2, с.23-26]
Особенности отельной базы турцентра Горный Алтай [4, с.40-45]
Средство размещения, общее количество основных мест
|
Период работы
|
Расстояние от Новосибирска/Барнаула
|
Удаленность от берега р.Катунь
|
Молодежный отдых
|
Семейный отдых с детьми
|
Корпоративный отдых
|
Релакс отдых
(оздоровительные процедуры)
|
Питание
|
Туркомплексы района оз.Ая
|
«Империя туризма»*, туристская база, мест 260
|
лето
|
440 /265 км
|
На берегу
|
+
|
-
|
-
|
-
|
Трактир: европейская, итальянская кухня, заказное и детское меню; ночной клуб, пицца-бар.
|
«Алтан», туристская база, мест 276/50 (лето/зима)
|
круглый год
|
440/265 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Ресторан, летнее кафе, кафе национальной кухни «Чадыр».
|
«Шамбала-Б»*, туристская база, мест 68
|
лето
|
440/265 км
|
300 м
|
-
|
+
|
-
|
-
|
Летнее кафе, заказное меню; летняя кухня для самостоятельного приготовления пищи.
|
«Шамбала-К», туристская база, мест 104
|
лето
|
440/265 км
|
300 м
|
-
|
+
|
-
|
-
|
Летняя кухня для самостоятельного приготовления пищи.
|
«Ода», туристская база, мест 216
|
лето
|
440/265 км
|
200 м
|
+
|
-
|
+
|
-
|
Столовая, кафе-бар.
|
«Три медведя»*
туристский комплекс, мест 210
|
круглый год
|
442/269 км
|
Через дорогу от протоки Катуни
|
-
|
+
|
+
|
+
|
Ресторан: заказное меню; летнее кафе-бар; бар.
|
«Сердце Алтая» туристская база, мест 160/48 (лето/зима)
|
круглый год
|
443/268 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Кафе: заказное меню, комплексное меню, бар у бассейна.
|
«Талда»*, туристский комплекс, мест 220
|
лето
|
478/303 км
|
На берегу
|
-
|
+
|
-
|
-
|
Кафе с баром: заказное меню, комплексное меню.
|
Средство размещения
|
Период работы
|
Расстояние от Новосибирска/Барнаула
|
Удаленность от берега р.Катунь
|
Молодежный отдых
|
Семейный отдых с детьми
|
Корпоративный отдых
|
Релакс отдых
(оздоровительные процедуры)
|
Питание
|
Туркомплексы пос.Катунь
|
«Корона Алтая»*, природно-оздоровительный комплекс, мест 78
|
Круглый год
|
442/267 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
+
|
2 ресторана: русская кухня, европейская кухня, заказное меню; караоке-бар.
|
«Березка», туристская база, мест 241
|
лето
|
440/265 км
|
500 м
|
+
|
+
|
-
|
-
|
Столовая с баром: ленточная система, комплексное питание; летнее кафе на берегу.
|
«АЯ»*, парк-отель, мест 438/234 (лето/зима)
|
Круглый год
|
443/2658 км
|
700 м
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Ресторан «Ая», кафе узбекской кухни на пляже.
|
«Печки-Лавочки»*, туристический комплекс, место 112
|
лето
|
442/267 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
-
|
-
|
Ресторан: русская кухня, заказное меню, открытая веранда.
|
«Стик Тревел»*, туристский комплекс, мест 230
|
лето
|
445/270 км
|
На берегу протоки Катуни
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Ресторан с открытой верандой, ресторан быстрого питания, кафе узбекской кухни.
|
Туркомплексы Майминского района
|
«На Шумах», гостиничный комплекс, мест 36
|
Круглый год
|
441/266 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Ресторан «Берег скифов»: русская кухня, европейская кухня, алтайская кухня; банкетный зал.
|
«Финская дача», туристский комплекс, мест 111
|
Круглый год
|
442/267 км
|
300 м
|
+
|
+
|
-
|
-
|
Кафе-ресторан: заказное меню, комплексное меню.
|
Средство размещения
|
Период работы
|
Расстояние от Новосибирска/Барнаула
|
Удаленность от берега р.Катунь
|
Молодежный отдых
|
Семейный отдых с детьми
|
Корпоративный отдых
|
Релакс отдых
(оздоровительные процедуры)
|
Питание
|
«Алтика»*, эко-отель, мест 92
|
Круглый год
|
490/320 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Ресторан, летняя терасса, европейская кухня, сезонные и национальные блюда, заказное меню.
|
«Царская охота»*, туристский комплекс, мест 100/26 (лето/зима)
|
Круглый год
|
484/310 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
-
|
-
|
Ресторанный комплекс, кафе, открытая терраса, бар.
|
«Орлиное гнездо»*, туристский комплекс, мест 136/42 (лето/зима)
|
Круглый год
|
483/313 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Ресторан: летняя терасса, русская кухня, европейская кухня; бар у бассейна.
|
Чемальский район
|
«Берель», туристский комплекс, мест 200
|
лето
|
500/328 км
|
На берегу
|
+
|
+
|
+
|
-
|
Бар-площадка, зоны для приготовления шашлыка.
|
«Царство света»*, база отдыха, мест 30
|
лето
|
500/328 км
|
300 м
|
+
|
+
|
-
|
-
|
Кафе, летняя кухня для самостоятельного приготовления пищи.
|
«Марьин остров», эко-курорт, мест 92
|
Круглый год
|
526/356 км
|
1 км
|
+
|
+
|
+
|
+
|
Ресторан «Звенящий кедр»: европейская, домашняя кухня, алтайские блюда.
|
«Роял Комфорт»*, усадьба, мест 76
|
Круглый год
|
525/355 км
|
3 км
|
-
|
+
|
-
|
-
|
Столовая, ресторан:заказное меню, VIP-зал.
|
Улаганский район
|
«Кочевник»*, эко-туркомплекс, мест 137
|
лето
|
850/610 км
|
-
|
+
|
-
|
-
|
-
|
Кафе с баром, оборудованные костровища, летние вернады
|
*популярные туркомплексы у туристов турагентства «Омсктур»
Для полного анализа рассмотрим особенности номерного фонда и ценовой политики представленных туркомплексов.
Особенности номерного фонда и ценовой политики туркомплексов Горного Алтая [3]
Средство размещения, общее количество основных мест
|
Номерной фонд
|
Услуги
|
Стоимость проживания, чел/сутки
|
Туркомплексы района оз.Ая
|
«Империя туризма», туристская база, мест 260
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажном гостиничном корпусе, 1-2-этажных коттеджах
Неблагоустроенные номера ( в 2-этажных коттеджах, в отдельно стоящих летних домиках)
|
Охраняемая автостоянка, парковка, баня, камеры хранения, конференц-зал, благоустроенные душевые, туалеты, бассейн, площадка для загара, детская игровая площадка, беседки для отдыха, костровища, ночной клуб «Империя», экскурсии
|
От 700 до 3700 руб.
|
«Алтан», туристская база, мест 276/50 (лето/зима)
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных гостиничных корпусах, в 2-этажных коттеджах из бруса)
Частично благоустроенные (в 2-этажных коттеджах)
Неблагоустроенные (в 2-этажных коттеджах)
|
Охраняемая автостоянка, камеры хранения, магазин, 2 русские бани, сауна, благоустроенный санблок, бассейн, площадки для загара, детская площадка, детская комната, костровища, пирс, бильярд, настольный теннис, тир, большой теннис, тренажерный комплекс, спортивная площадка, кинозал, экскурсии
|
От 800 до 4900 руб.
|
«Шамбала-Б», туристская база, мест 68
|
Благоустроенные номера (в отдельностоящих домиках из бруса)
Частично благоустроенные (в отдельностоящих домиках на 1-2 номера)
Неблагоустроенные номера (в отдельностоящих домиках на 1-2 номера)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, торговый киоск, русская баня, 7 душевых кабинок, детская игровая площадка, беседки для отдыха, костровища, бильярд, настольный теннис, тир, скалодром, пункты проката лошадей, велосипедов, мокиков, экскурсии
|
От 300 до 2500 руб.
|
«Шамбала-К», туристская база, мест 104
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных корпусах и в отдельностоящих домиках из бруса)
Частично благоустроенные ( в 2-этажных корпусах и в отдельностоящих домиках из бруса)
Неблагоустроенные номера ( в летних домиках на 1-2 номера)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, 2 русские бани, 4 душевые кабины, детская игровая площадка, беседки для отдыха, костровища, бильярд, настольный теннис, тир, скалодром, пункты проката лошадей, велосипедов, мокиков, экскурсии
|
От 400 до 2400 руб.
|
«Ода», туристская база, мест 216
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных коттеджах из бруса)
Неблагоустроенные номера ( в 2-этажных коттеджах из бруса)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, 2 бани, благоустроенные душевые, детская площадка, беседка для отдыха, костровища, бильярд, настольный теннис, бадминтон, прокат спортивного инвентаря, экскурсии
|
От 300 до 1450 руб., 6500/сутки – за весь коттедж
|
«Три медведя» туристский комплекс, мест 210
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных коттеджах)
|
Охраняемая автостоянка, 2 русские бани, сауна, конференц-зал, кинозал, открытый бассенй, детский бассейн, детский городок, детская игровая комната, мини-зоопарк, детская анимация, беседки для отдыха, кальянная, бильярд, настольный теннис, спортивная площадка, прокат велосипедов, прокат спортивного инвентаря и настольных игр, прокат лошадей, катании на пони, оздоровительный центр, экскурсии
|
От 1500 до 5000 руб.
|
«Сердце Алтая» туристская база, мест 160/48 (лето/зима)
|
Благоустроенные номера ( в каменных и деревянных коттеджах на 2-4 номера)
Частично благоустроенные (в отдельностоящих летних домиках)
|
Охраняемая автостоянка, русская баня, благоустроенные душевые, туалеты, открытый бассейн, песчаный пляж на берегу Катуни, волейбольная площадка, плазменный кинотеатр, дискотеки и караоке, прокат велосипедов, спортинвентаря, экскурсии
|
От 600 до 3400 руб.
|
«Талда», туристский комплекс, мест 220
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных деревянных коттеджах)
Неблагоустроенные номера (в 2-этажных деревянных коттеджах, в отдельностоящих летних домиках на 1-2 номера)
|
Охраняемая автостоянка, магазин, сувенирная лавка. Конференц-зал, баня, сауна, русская баня у воды, благоустроенный санблок, детская площадка, беседки для отдыха, костровища, спортивная площадка, настольный теннис. Прокат спортивного снаряжения, прокат велосипедов, лошадей, экскурсии
|
От 700 до 3000 руб.
|
Туркомплексы пос.Катунь
|
«Корона Алтая», природно-оздоровительный комплекс, мест 78
|
Благоустроенные номера ( расположены в 4-этажном гостиничном корпусе)
|
Две охраняемые автостоянки, камера хранения, банный комплекс, открытый/закрытый бассейн, площадка для загара,лежкаи, зонтики, детская площадка, зоны отдыха с беседками, бильярдный зал, оздоровительный комплекс, тренажерный зал, спортивная площадка, конференц-зал, экскурсии
|
От 3300 до 15000 руб.
|
«Березка», туристская база, мест 241
|
Благоустроенные номера ( расположены в 2-этажном гостиничном корпусе из кирпича, в 1-этажных деревянных коттеджах из бруса)
Неблагоустроенные (в 1-2 этажных летних корпусах)
Благоустроенные коттеджи для компании (до 6 человек)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, баня, благоустроенный санблок, два пляжа на оз.Ая, бильярд, тир, спортивные площадки, настольный теннис, прокат спортинвентаря, велосипедов, квадрациклов, экскурсии
|
От 1000 до 2900, коттедж – 5400 руб.
|
«АЯ», парк-отель, мест 438/234 (лето/зима)
|
Благоустроенные номера ( в благоустроенных гостиничных корпусах)
Благоустроенные номера (отдельностоящие коттеджи на 12 номеров, шале на 19 номеров)
|
Охраняемая автостоянка, конференц-зал, пять бань, оборудованный пляж, лодочный причал, детская площадка, детская игровая комната, бильярд, настольный теннис, бадминтон, прокат спортинвентаря, оздоровительный центр, экскурсии
|
От 2300 до 13000 руб.
|
«Печки-Лавочки», туристический комплекс, место 112
|
Благоустроенные номера ( в 3-этажном гостиничном корпусе, в 2-уровневых коттеджах из бруса)
Благоустроенные коттеджи для компании (до 7 человек)
|
Охраняемая автостоянка, русская баня, песчаный пляж на берегу Катуни, летний бассейн, площадка для загара, лежаки, детская площадка, костровище, фитобочка, пантовые ванны, массаж, экскурсии
|
От 1500 ло 2200, коттеджи – от 10000 до 14400 руб.
|
«Стик Тревел», туристский комплекс, мест 230
|
Благоустроенные номера ( в трех гостиничных корпусах, в коттеджах из кедрового бруса, в отдельностоящих бунгало)
Неблагоустроенные ( в отдельностоящих летних домиках)
|
Охраняемая автостоянка, 2 бани, сауна с джакузи, конференц-зал, благоустроенный санблок, открытый бассейн, детская площадка, детский аниматор, беседки, бильярд, настольный теннис, прокат спортивного инвентаря, оздоровительные услуги, массаж
|
От 1100 до 5400 руб.
|
«На Шумах», гостиничный комплекс, мест 36
|
Благоустроенные номера ( в 3-этажном гостиничном корпусе, в отдельностоящем 2-этажном коттедже)
|
Охраняемая парковка, теплые гаражные боксы, камера хранения, баня с бильярдной комнатой, конференц-зал, открытый бассейн, детская комната, детский бассейн, бильярд, настольный теннис, дартс, бадминтон, мини футбольное поле, прокат велосипедов, прокат спортивного инвентаря, вызов такси, экскурсии
|
От 3700 до 8000 руб.
|
«Финская дача», туристский комплекс, мест 111
|
Благоустроенные номера ( в 3-этажных коттеджах)
Благоустроенные номера ( в отдельностоящих летних домиках из кедра)
Благоустроенные коттеджи для компаний( на 8-12 человек)
|
Охраняемая парковка, большой открытый бассейн, два небольших открытых бассейна, детская площадка, детская и взрослая анимация, беседки, прогулочная зона с выходом к Катуни, прокат велосипедов, спортивного инвентаря, оздоровительные услуги, экскурсии
|
От 3600 до 7000 руб.
|
«Алтика», эко-отель, мест 92
|
Благоустроенные номера ( в гостиничном корпусе, в отдельностоящих 2-этажных коттеджах)
|
Автопарковка, конференц-зал, баня с бассенйном,баня на берегу, лодочный причал, SPA-центр, детская площадка, игровая зона, беседки, спортивная площадка, тренажерный комплекс на берегу
Катуни, прокат велосипедов, квадрациклов, скутеров, экскурсии
|
От 4000 до 12500, апартаменты – 20000руб.
|
«Царская охота», туристский комплекс, мест 100/26 (лето/зима)
|
Благоустроенные номера ( в 2-этажных домиках)
Неблагоустроенные ( в 2-этажных тремах, отдельностоящих летних домиках)
|
Охраняемая автостоянка, парковка, сувенирный ряд, зооуголок, смотровая башня, 2 алтайских аила, баня, открытый бассейн, пляж на берегу Катуни, детская площадка, беседки для отдыха, танцплощадка, настольный теннис, тир, спортивная площадка, экскурсии
|
От 400 до 1500 руб.
|
«Орлиное гнездо», туристский комплекс, мест 136/42 (лето/зима)
|
Благоустроенные номера (в гостиничных корпусах, в отдельностоящих домиках)
Неблагоустроенные ( в отдельностоящих летних домиках)
|
Автопарковка, конференц-зал, благоустроенный санблок, открытый бассейн, пляж на берегу Катуни, детская площадка, бильярд, бадминтон, настольные игры, настольный теннис, прокат инвентаря, экскурсии
|
От 1900 до 7500 руб.
|
Чемальский район
|
«Берель», туристский комплекс, мест 200
|
Благоустроенные номера (в отдельностоящих альпийских домиках и в 2-этажных коттеджах из бруса)
Неблагоустроенные (в отдельностоящих летних домиках)
|
Автостоянка, камера хранения. Гладильная комната, благоустроенный санблок, детская площадка, сувенирные лавки, костровые площадки, настольный теннис, бадминтон, волейбольная площадка, экскурсии
|
От 800 до 4500 руб.
|
«Царство света», база отдыха, мест 30
|
Благоустроенные номера (в 1-2-этажных кедровых домиках из бруса)
Частично благоустроенные(в 1-2-этажных кедровых домиках из бруса)
Неблагоустроенные (в 1-2-этажных кедровых домиках из бруса)
|
Автостоянка, баня, туалеты, умывальники с горячей водой, благоустроенные душевые, детская площадка, беседки, мастерская для йоги, экскурсии
|
От 700 до4500 руб.
|
«Марьин остров», эко-курорт, мест 92
|
Благоустроенные номера (в гостиничных корпусах)
Благоустроенный коттедж-аппартаменты для компании (4-8 человек)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, конференц-зал, SPA-центр. Русская баня, финская сауна, турецкий хамам, центра восстановительной медицины, детская площадка, детская комната, беседки, бильярд, караоке, настольный теннис, прокат велосипедов, спортивного инвентаря, экскурсии
|
От 5000 до 17000 руб.
|
«Роял Комфорт», усадьба, мест 76
|
Благоустроенные номера (в 4-этажном гостиничном корпусе, в отдельностоящих летних домиках из бруса)
Коттеджи для компаний ( на 12-13 человек)
|
Автостоянка, 5 русских бань, открытый бассейн, фонтан, площадка для загара, детская площадка, детская комната, беседки, мангалы, экскурсии
|
|
Улаганский район
|
«Кочевник», эко-туркомплекс, мест 137
|
Частично благоустроенные номера (в отдельностоящих летних домиках)
Неблагоустроенные номера (в отдельностоящих летних домиках)
|
Охраняемая автостоянка, камера хранения, автомобильная эстакада, прачечная, 3 бани, фитоцент, благоустроенные душевые, благоустроенные туалеты, места под палатки, оборудованный конференц-зал, детская площадка, услуги няни, волейбольная площадка, бильярд, настольный теннис, беседки, костровища, экскурсии
|
От 1400 до 4400 руб.
|
На территории Горного Алтая расположено большое количество туркомплексов. Здесь можно найти жилье на любой вкус, включая категорию номера, дополнительные услуги, питание и развлечения. Огромное количество туристов ежегодно отдыхает в основных туристических районах Горного Алтая – на озере Ая, по берегу Катуни и в Чемале, а также на берегу Телецкого озера, где и сосредоточенно большее количество турбаз. Те же, кто ищет уединения, выбирают отдых в более отдаленных местах, к ним можно отнести турбазу «Кочевник». Несомненным плюсом такого отдыха будет уникальная экскурсионная программа. [5]
Заключение
Производственная практика проходила в период с 04 по 31 июля 2016 года в турагентстве ООО «Омсктур» в операторском отделе.
В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность турагентства: организационная структура управления, функции и задачи предприятия, история создания, виды предоставляемых услуг, передовые технологии на предприятии, нормативно-техническая документация, система бронирования, экономическая деятельность, маркетинговая деятельность, внешняя среда и т.п.
Анализ деятельности турагентства «Омсктур » показал, что предприятие довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации туров на Алтай, в Боровое, в Киргизию и Горную Шорию, второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов.
Турагентство уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно для России и для российской индустрии туризма. Самой сильной стороной агентства является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента.
Вся порученная работа позволила мне составить общее представление о деятельности турфирмы и ее внешней среде. В ходе работы с автоматизированной системой (собственная система бронирования) и сервером для менеджеров турагентств (авиа, ж/д билеты), я узнала много нового: как быстро подобрать тур, как отправить или подтвердить заявку на проживание, а также как оформить покупку авиа и ж/д билета, как оформить страховку, визу и т.п.
Прохождение подобной практики дает возможность применить и дополнить знания, полученные за время обучения в университете, а также сформировать представление о практическом применении полученных знаний. В процессе практики выработались базовые навыки работы менеджера по туризму.
Список литературы
Официальный сайт турагентства [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.omsktour.ru
Селигеев А. Путеводитель по Горному Алтаю. – М.: Новосибирск, 2010.
Про Алтай [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://proaltay.ru
Горный Алтай.Сибирь-Алтай – М.: Издательский дом «Вояж», 2016
Алтай-турист [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://altai-tourist.ru/index
Приложение А. Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» от 23.03. 2015 года
Приложение Б. Награды и достижения турагентства ООО «Омсктур»
 
 
 
Приложение В. Сайт ООО «Омсктур»
Приложение Г. Конкурентная карта
Приложение Д. Структурная и штатная численность коллектива всей сети турагентств ООО «Омсктур».
Бухгалтер
Директор
Зам.директора
Отдел программирования
(3 программиста)
Операторский отдел
( 7 человек)
Отдел по работе с клиентами
( 9 менеджеров)
Курьер
Менеджер (обзвон клиентов)
Менеджеры по направлению Омская область и Россия (Санкт-Петербург, Сочи, Крым, экскурсионные туры)) – 3 человека
Менеджер
(информирует о новых акциях, предложениях)
Менеджеры по направлению Алтай, Киргизия, Боровое, Горная Шория – 4 человека
Приложение Е. Рекламные носители турагентства ООО «Омсктур»
 
Приложение Ж. Офис турагентства ООО «Омсктур» на Гагарина, 8/1
 
 
Приложение З. Логотип ООО «Омсктур»
  
Приложение К. Официальная группа в соц.сети VK
|
