Методические рекомендации по разработке показателей эффективности деятельности учреждений культуры, их руководителей и работников

Скачать 0.5 Mb.

Название	Методические рекомендации по разработке показателей эффективности деятельности учреждений культуры, их руководителей и работников
страница	3/4
Тип	Методические рекомендации

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Методические рекомендации

1 2 3 4

4. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ,

ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ
4.1. Соответствие инфраструктуры библиотеки требованиям качества обслуживания

Территориальное расположение библиотеки должно обеспечивать ее доступность для пользователей.

В библиотеке должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, соблюдению санитарно-гигиенических норм, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами противопожарной защиты, лаконичными и понятными указателями о передвижении людей внутри здания.

4.2. Состояние и сохранность документов библиотечного фонда Формирование фонда должно осуществляться в соответствии с потребностями населения.

Для пользователей должен быть обеспечен открытый доступ к документам при условии их сохранности.

При закрытом доступе к фонду должно быть обеспечено оперативное получение пользователем запрошенных документов.

Пользователю должна быть обеспечена возможность получения документов, отсутствующих в фонде библиотеки через систему МБА, ЭДД.

Библиотека должна обеспечивать физическую сохранность документов фонда и состояние, соответствующее санитарным нормам.

4.3. Оборудование и техника

Для размещения ресурсов и качественной организации производственных процессов библиотека должна быть обеспечена современными предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.), средствами технического оснащения и автоматизации библиотечных процессов, в том числе:

- автоматизированными рабочими местами для персонала;
- автоматизированными рабочими местами для пользователей;
- оборудованием для копирования и тиражирования документов;
- оборудованием для обработки и защиты документов;
- теле-, аудио-, видеоаппаратурой, презентационной техникой;
- средствами связи;
- канцелярской и оргтехникой;
- транспортными средствами.

Оборудование и аппаратура должны отвечать требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным документам.

4.4. Квалификационные требования к библиотечным специалистам

Структура и штатное расписание Библиотеки должны быть установлены с учетом объемов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств.

Штат должен быть укомплектован согласно штатному расписанию в соответствии с квалификационными требованиями к специалистам.

Библиотека вправе устанавливать научно обоснованные нормы времени на производственные процессы.

Персонал библиотеки должен выполнять должностные обязанности в соответствии с принятыми в библиотеке нормативами.

4.5. Порядок информирования пользователей библиотеки

Библиотека должна регулярно информировать население о своих целях и задачах, ресурсах, возможностях, текущей и перспективной деятельности.

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" библиотека обязана довести до сведения населения свое наименование, местонахождение и режим работы (Ст. 9). Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством РФ и обеспечивающим ее доступность для населения.

Диапазон используемых средств информирования должен зависеть от социокультурных условий региона.

Способы информирования:

 Размещение информации на информационных стендах;
 Размещение информации в сети Интернет;
 Размещение информации в средствах массовой информации;
 Распространение печатной рекламы (информационных буклетов и пр.)

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

правила пользования библиотекой;
перечень услуг, условия их предоставления;
прейскурант дополнительных платных услуг.

Пользователь вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах.
5. РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Управление качеством обслуживания осуществляется в соответствии со следующими принципами:

- ориентация на текущие и будущие потребности и ожидания реальных и потенциальных потребителей;

- установление долгосрочных и краткосрочных целей и задач, реализуемых библиотекой в соответствии с ее миссией;
- определение внутренних и внешних ресурсов, требуемых для достижения краткосрочных и долгосрочных целей;
- лидерство руководителя библиотеки, создающего высококвалифицированную внутреннюю среду на основе вовлечения и мотивации персонала библиотеки для решения поставленных задач;
- достижение желаемого результата путем управления материально-техническими, кадровыми, финансовыми, информационными ресурсами библиотеки;
- создание условий для постоянного улучшения деятельности библиотеки, управление на основе системного подхода к действиям и процессам, связанным с потребителями и направленным на достижение поставленных целей и задач;
- наличие системы контроля на всех этапах управления качеством: в процессе планирования, отчѐтности, создания и предоставления услуг, работы с пользователями, разработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
- развитие долгосрочных связей и взаимодействия с другими организациями;
- принятие решений, основанных на реальных фактах и результатах анализа внешних и внутриорганизационных факторов.

Процесс управления качеством включает четыре основных взаимосвязанных «производственных» этапа:

- Планирование качества.
- Контроль качества.
- Оценка качества.
- Повышение качества.

Планирование качества – это определение направлений и критериев оценки деятельности на основе знания потребностей пользователей и с учетом ресурсного (информационного, кадрового, технико-технологического, материального и финансового) обеспечения библиотеки. Инструментарий планирования качества:

- мониторинг потребностей пользователей;
- определение индикаторов качества;
- организация внутренних процессов, в т.ч. документирование взаимосвязанных производственных процессов (путь читателя, путь книги, путь запроса и т.д.).

Контроль качества – это мониторинг результатов деятельности библиотеки. Инструментарий контроля качества:

- проведение социологических исследований в среде реальных и потенциальных пользователей;
- сбор статистических данных о результатах информационно-библиотечного обслуживания;
- внутренний аудит: изучение организации внутренних процессов, оценка сильных и слабых сторон, возможностей и рисков, выявление потребностей в повышении квалификации и переподготовки персонала с целью обеспечения необходимого уровня его компетентности;
- документальное оформление, системы контроля качества деятельности библиотеки.

Оценка качества – это определение соответствия запланированных и полученных результатов деятельности библиотеки. Инструментарий оценки качества:

- результатов социологических исследований;
- сравнительный анализ статистических данных и нормативно-регламентирующей документации;
- анализ результатов внутреннего аудита: производственных процессов библиотеки.

Повышение качества – это комплекс мер по устранению несоответствия запланированных и полученных результатов деятельности библиотеки.

- поддержка и внедрение эффективных инноваций посредством изменений в технологических процессах библиотеки;
- вовлечение персонала в процесс оценки обслуживания, выявления проблемных областей и участия в мероприятиях, направленных на повышение качества услуг;
- персонала и повышение квалификационных требований к библиотечным специалистам;

Документы, регламентирующие деятельность библиотеки. Для обеспечения деятельности по управлению качеством каждая библиотека должна иметь:

1. Нормативно-регламентирующие документы, в которые входят:

устав;
коллективный договор;
правила пользования библиотекой;
инструкция по работе с персональными данными;
перечень услуг, предоставляемых пользователям;
положение о платных услугах библиотеки;
стандарт предоставления библиотечно-информационных услуг;
штатное расписание;
технический паспорт библиотеки;
инструкция по охране труда и технике безопасности;
инструкция по противопожарной безопасности;
планы и отчеты.

2. Внутрибиблиотечные регламентирующие документы, разрабатываемые библиотекой:

положения о структурных подразделениях;
должностные инструкции;
инструктивно- методические документы на основные процессы;
положение о фонде;
положение об СБА;
положения о комиссиях или советах;
правила корпоративной культуры.

Применение критериев качества будет способствовать совершенствованию процесса управления библиотекой, оптимизации технологических процессов обслуживания, минимизации издержек.
Муниципальное учреждение культуры

«Централизованная библиотечная система города Ельца»
ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

№ п/п	Наименование показателя	Единицы измерения	Норматив	Оценка в баллах (макси-мально возможное
1. Критерии по основной деятельности
1.	Выполнение муниципального задания	%	100	10
2.	Увеличение количества экземпляров новых поступлений в библиотечные фонды общедоступных библиотек на 1000 чел. населения	наличие отсутствие	наличие	5
3.	Увеличение количества посещений муниципальных библиотек на 1000 чел. населения (по сравнению с предыдущим годом)	наличие отсутствие	наличие	5
4.	Выполнение плана методической деятельности	%	100	10
5.	Выполнение плана информационно-просветительской деятельности	%	100	10
6.	Выполнение плана оказания услуг пользователям на основе Интернет сервисов	%	100	10
7.	Динамика развития материального обеспечения учреждения	наличие отсутствие	наличие	4
8.	Участие в реализации национальных проектов, федеральных, региональных и муниципальных программ	участие	участие	6
Совокупная значимость всех критериев в баллах по первому разделу-60 баллов
2. Критерии по финансово-экономической деятельности и деятельности при размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, исполнительской дисциплине учреждения
1.	Соблюдение кассовой и финансовой дисциплины	нарушение	0	4
2.	Исполнение бюджетных обязательств в части своевременного, полного и эффективного расходования бюджетных средств, целевых субсидий, субсидий на выполнение муниципального задания	%	не менее 100	6
3.	Отсутствие задолженности по заработной плате, начислениям на заработную плату работникам учреждения	тыс. руб.	0	4
4.	Рост просроченной кредиторской задолженности	%	0	4
5.	Наличие фактов нецелевого использования средств муниципального бюджета и имущества	нарушение	0	4
6.	Соотношение среднемесячной заработной платы отдельных категорий работников учреждения к среднемесячной заработной плате по Липецкой области в соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2010 № 597	%	в соответствии с установленным значением	4
7.	Нарушения при размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг в соответствии с действующим законодательством	нарушение	0	2
8.	Отсутствие замечаний от отраслевых органов и структурных подразделений администрации города Ельца по выполнению поручений, а также соблюдение сроков и порядка предоставления статистической, бухгалтерской и иной отчетности	нарушение	0	2
Совокупная значимость всех критериев в баллах по второму разделу-30 баллов
3. Критерии деятельности, направленные на работу с кадрами
1.	Оптимальная укомплектованность учреждения кадрами	%	не менее 80	5
2.	Своевременное повышение квалификации основного и административно-управленческого персонала	нарушение	0	5
Совокупная значимость всех критериев в баллах по третьему разделу-10 баллов
Совокупность всех критериев по трем разделам (итого): 100 баллов

МБУК «Добринская центральная межпоселенческая библиотека»

1 2 3 4

Похожие:

	Методические рекомендации по утверждению перечней должностей и профессий... Необходимость утверждения перечней должностей и профессий работников государственных учреждений культуры и муниципальных учреждений...		Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, оздоровительных учреждений, профсоюзных работников,...
	Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, оздоровительных учреждений, профсоюзных работников,...		Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, профсоюзных работников, организаторов и работников...
	Методические рекомендации Барнаул 2011 Методические рекомендации предназначены для руководителей и заместителей руководителей образовательных учреждений по икт, учителей...		Методические рекомендации руководителям детских оздоровительных учреждений... Настоящие рекомендации подготовлены для руководителей детских оздоровительных учреждений в целях упорядочения деятельности учреждений...
	Методические рекомендации и материалы по обучению работников организаций... Учебное пособие предназначено для руководителей и работников органов государственной власти и управления, работников, специально...		Методические рекомендации определяют порядок формирования фонда оплаты... Ляхова Ф. П., начальник социально-экономического отдела управления культуры Белгородской области
	Методические рекомендации и материалы по обучению работников организаций... Учебное пособие предназначено для руководителей и работников органов государственной власти и управления, работников, специально...		«первые шаги» (в помощь начинающему руководителю шск) Методические рекомендации Методические рекомендации предназначены для руководителей и педагогов-организаторов школьных спортивных клубов образовательных учреждений...
	Методические рекомендации по разработке методики и технического средства... Рекомендуем прилагаемые методические рекомендации довести до сведения организаций, осуществляющих образовательную деятельность по...		Положение об оплате труда работников краевых государственных учреждений культуры в 2005 году Закона края от 24. 12. 04 №13-2823 «Об оплате труда работников краевых государственных учреждений», других нормативных правовых актов,...
	Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда... ...		Методические рекомендации Рецензенты: доцент кафедры «Прикладная математика и механика» Методические рекомендации предназначены для руководящих и педагогических работников образовательных учреждений и могут быть использованы...
	Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда... Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда для работников, занятых в производстве асбестоцементных изделий...		Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов общие положения Методические рекомендации (далее Рекомендации) содержат описание корректных (непротиворечивых и отражающих правила рационального...

Руководство, инструкция по применению