Склад как источник конкурентных преимуществ компании
|
Скачать 347.4 Kb.
|
Глава 5. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДОМРезультативное управление складом является вторым этапом на графике развития (см. рис. 2). На этой стадии прозрачность процессов обеспечивается за счет следующих инструментов:
Соглашение об уровне сервиса. Логистика — это искусство нахождения баланса между уровнем сервиса и затратами на его поддержание. Стратегия склада должна быть формально закреплена в соглашениях об уровне сервиса. Цель создания таких соглашений вовсе не в радикальном изменении уровня сервиса, как бы заманчиво это не казалось. Это скорее попытка формализации имеющихся стандартов как отправной точки для постепенных улучшений. Целью может является обеспечение постепенного роста уровня сервиса без увеличения уровня затрат. Предпосылкой к успешному взаимодействию складского комплекса, его клиентов и других членов цепочки поставок является использование каталога услуг. Аналогично меню в ресторане, в каталоге должен приводиться перечень услуг, которые предоставляет складской комплекс, с указанием их стоимости и уровня сервиса. Наличие каталога услуг является best practice как для складов торговых и производственных компаний, так и для коммерческих складов, потому что раскрывает заинтересованным сторонам возможности складского комплекса. В то же время это обеспечивает целевые показатели для сотрудников самого склада. Определение стоимости услуг — это мощный инструмент оптимизации бизнес-процессов в цепочке поставок. Важным условием является реалистичный подход к ценообразованию. Правильно установленные цены показывают внутренним клиентам реальную стоимость услуг логистики. Владея этой информацией, клиенты начнут искать способы организовать свои процессы обработки заказов и доставки таким образом, чтобы избежать избыточных затрат на логистику. На практике большинство складов торговых и производственных компаний работают в рамках фиксированного годового бюджета. В этой ситуации функции источника и сбыта не осознают свое влияние на складской комплекс и воспринимают это как должное. Компании находят странным вводить платные операции внутри компании и считают, что это вызовет только излишние административные расходы. Однако преимущества хорошо организованной системы внутренних платежей намного превосходят любые недостатки такого подхода. Стандартизация бизнес-процессов часто отсутствует в складском комплексе на «ситуационном» этапе его развития. Даже если такого рода стандартизация присутствует, скорее всего, она устаревшая, слишком поверхностная или неприменима на практике. Документация, как правило, пылится в ящиках, а не используется для организации рабочего процесса на складе. Тем не менее, четкие и стандартизированные бизнес-процессы являются основным элементом управления складом. Дискуссии по поводу оптимизации ни к чему не приведут, пока участники не разделяют общую точку зрения. Во-вторых, формализованное описание позволяет руководителю видеть и воспринимать процессы комплексно. Вместо решения локальных вопросов, возникающих время от времени, он сможет рассмотреть проблему в целом. В-третьих, во время документирования бизнес-процессов большинство руководителей обнаруживают, что различные сотрудники применяют различные способы выполнения одной и той же работы. И один из способов будет лучше остальных. Стандартизация бизнес-процессов обеспечивает прозрачность, она также является мощным инструментом для их улучшения. Факторами успеха являются следующие условия: При описании бизнес-процессов используйте активную форму глагола. Например, инструкция гласит: «Работник склада, ответственный за приемку товара, определяет зону приемки для грузовика с помощью WMS» вместо «Зона приемки определяется...». Очевидно, что первый вариант более однозначный. В частности, он четко определяет, кто выбирает зону приемки — работник склада или WMS. Замечательным способом оценки затрат является расчет затрат по видам деятельности (см. Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей). При этом все статьи складского бюджета, а именно стоимость зданий, сооружений, оборудования, расходных материалов, затраты на персонал, ИТ, обслуживание запасов, а также накладные расходы сопоставляют с определенной деятельностью. Подсчитав стоимость срочных заказов, частых доставок, низкого качества работы поставщика и высокого уровня запасов, другие подразделения могут изменить свою политику в целях уменьшения общих расходов компании. Поскольку учет затрат по видам деятельности представляет использование выделенных ресурсов в виде переменных величин (например, стоимость недвижимости распределяется между отдельными складскими операциями), то он обычно используется при принятии долгосрочных решений. Таким образом, учет затрат по видам деятельности является скорее стратегической, чем операционной моделью. Использование показателей эффективности влияет на поведение работников склада, а именно, на понимание, мотивацию и фокус на улучшения. Кейс: неудачный KPI. Персонал складского комплекса работает в три смены. Продуктивность каждой смены была измерена количеством приемок и отгрузок, выполненных за один час работы одного сотрудника. Между этими сменами существовала жесткая конкуренция за достижение максимального уровня производительности. Тем не менее, в последний час смены работники не приступали к обработке новой партии отгрузки, так как понимали, что это займет больше одного часа. Если они не успеют закончить отгрузку, ее быстро закончит новая смена, повысив свою производительность. Таким образом, чтобы не работать на благо «конкурентов», работники значительно ослабляли свои усилия по отгрузке товара в последний час работы. То есть внедрение KPI произвело эффект, обратный тому, который ранее планировался руководством. Формула продуктивности:  Мощность—это доступное время использования ресурсов. Для работников склада мощность—это количество человеко-часов. Коэффициент полезного использования является процентом мощности, которая предположительно тратится ресурсами на выполнение основного вида деятельности (рис. 12). Нормативный объем работ определяется путем суммирования норм времени на выполнение основной деятельности.  Рис. 12. Пример структуры использования рабочего времени Пример расчета продуктивности. Доступная мощность складского сотрудника составляет 8 часов в день, то есть 480 минут, коэффициент полезного использования ресурса составляет 80% рабочего времени. Работник отработал 400 минут нормативного времени на выполнении основных операций.  Очень важно, чтобы работники воспринимали внедрение PI именно как инициативу по улучшению качества работы склада, а не как попытку контроля над их поведением. WMS и ERP обладают недостаточной функциональностью для обработки управленческой информации. Лучше всего будет использовать отдельную управленческую информационную систему, которая использовала бы данные WMS и превращала их в управленческую информацию. Такую систему можно создать в Excel или использовать специальные аналитические бизнес-системы (Business Intelligent systems, BI). Еще одним отличным методом предоставления информации о показателях эффективности является использование информационных панелей («приборная доска», монитор руководителя, Dashboard) с KPI (рис. 13).  Рис. 13. Пример информационной панели KPI Предоставлять ли материальное вознаграждение за качество работы, превышающее целевой уровень? Исследования не выявили никакой разницы между производительностью компаний, которые предоставляли вознаграждение, и тех, которые его не предоставляли. Видимо, внутренняя мотивация важнее, чем внешняя (см., например, Райнхард К. Шпренгер. Мифы мотивации). |
Похожие:
 |
Программа развития муниципального автономного общеобразовательного... Проблемно-ориентированный анализ, оценка достижений, конкурентных преимуществ |
|
Аннотация Иванов Эффективность повышения конкурентных преимуществ организации Выпускная квалификационная работа (Дипломный проект), 2008, 108 с.,11 рисунков,40 таблиц,40 источников |
 |
Донской государственный технический университет Цель работы состоит в проведении анализа значимости факторов конкурентоспособности и предложении компаниям эффективных инструментов... |
|
Анализ конкурентных преимуществ на мировом рынке пассажирского самолетостроения В настоящее время Boeing и Airbus являются крупнейшими производителями гражданских самолётов в мире и глобальными конкурентами друг... |
|
"Фруктовый склад" Оптовый склад имеет своих поставщиков и своих покупателей, с которыми наш склад и совершает сделки. Склад имеет всю информацию о... |
|
Исследование конкурентных преимуществ исследуемой гостиницы Исследование особенностей организации гостиничного бизнеса (на примере гостиницы "Сибирь" Алтайского края) |
|
Как исторический источник. Вопросы внешней и внутренней критики труда а. Олеария Семинар № «Описание путешествия Голштинского посольства в Московию и Персию» Адама Олеария как исторический источник |
|
Положение о доставке товара клиентам (Покупателям) компании «ПартКом» (Поставщик) ... |
|
Оао «интер рао еэс» Приглашение к участию в открытых конкурентных переговорах Участником конкурентных переговоров может быть любой исполнитель. Претендовать на победу в данных конкурентных переговоров может... |
|
Извещение о проведении запроса котировок ... |
|
Требования к оборудованию пищеблока, инвентарю, посуде На территории хозяйственной зоны оборудован склад для хранения продуктов, включающий склад для сухих продуктов с холодильным оборудованием... |
|
Документация о запросе предложений Положением о закупках товаров, работ, услуг пао «Газпром» и Компании группы Газпром, утвержденное Советом директоров ОАО «Газпром»... |
|
О проведении конкурентных переговоров Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 28. 11. 2014 г. №30-к/ф, извещает... |
|
Склад 2-х этажный на базе металлического стеллажа Склад 2-х этажный на базе стеллажа «Модуль» предназначен для хранения грузов на полках стеллажа |
|
План "Панамские документы" Борьба с коррупцией по-американски как... Как пишут сами журналисты Süddeutsche Zeitung, с ними установил контакты неизвестный источник и, используя различные методы криптосвязи,... |
|
Получателя – «Получатель» фармацевтическая организация, на склад... Место нахождения и почтовый адрес: Российская Федерация, 634041, Томская область, г. Томск, пр. Кирова, 41 |