ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
Государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение города Москвы
«МОСКОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИЙ»
(ГБПОУ КБТ)
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
урока по дисциплине «Культура речи и деловое общение» в форме деловой игры.
Е.И. Перепечина
СОГЛАСОВАНО
Протокол заседания кафедры Словесности и документирования
№__________ от____________
Пояснительная записка
Дисциплина «Культура речи и деловое общение» входит в общий гуманитарный и социально-экономический цикл основной профессиональной образовательной программы и обеспечивает формирование общих компетенций, таких как: OK 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес; ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность; ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
Подготовка специалистов требует широкого использования активных форм обучения, приближающих учебный процесс к организационно- производственным ситуациям.
Наиболее перспективной формой подготовки наряду с традиционными, широко распространенными (лекциями, семинарами) является деловая игра, которая дает возможность студентам включиться в изучаемую ситуацию, побуждает к активным действиям, к переживанию состояния успеха и к мотивации своего поведения.
Психологами доказано, что при активном восприятии информации в памяти удерживается 80 % того, что говорили сами и 90% того, что делали сами. Активные методы обучения способствуют улучшению запоминания материала, его идентификации и реализации в повседневной жизни.
Деловая игра сочетает в себе качества игры и учебно-диагностического процесса, представляет собой разновидность непродуктивной деятельности, главным мотивом которой есть не результат, а сам процесс.
Деловая игра опирается на теоретические знания и является логическим продолжением учебного процесса по закреплению изученного материала на практике.
Методическая разработка содержит три приложения, обязательных для заполнения. Приложение А представляет Бланк собеседования с кандидатом на должность. Приложение Б содержит вопросы, которые могут быть заданы во время собеседования при приеме на работу. Приложение В таблица профессиональных качеств.
Методика выполнения и порядок проведения Деловой игры
«Прием на работу. Собеседование»
Цель - создать условия для формирования у студентов навыков эффективного коммуникативного поведения при поиске работы средствами деловой игры;
приобретение будущими специалистами практических навыков для квалификационной оценки и профессиональной подготовки потенциальных сотрудников, навыков самостоятельного выработка оптимальных решений.
Задачи:
1) развитие коммуникативных навыков;
повышение интереса участников к учебному процессу через вовлеченность в решение организационных задач;
2) приобретение навыков решения проблем в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации, выработки стратегии собственных действий; ознакомить студентов с элементами процесса отбора персонала; освоить приемы и методы самопрезентации;
Организация деловой игры включает в себя ряд аспектов.
1) подготовка игры,
2) формирование игровой группы,
3) руководство игрой, контроль за ее процессом,
4) подведение итогов и оценка результатов.
1. Подготовка игры.
На занятии, предшествующем данной деловой игре, студентам объясняются цель и задачи игры, рекомендуется литература, необходимая для самостоятельной подготовки студентов к игре. Студентам предлагается ответить на вопросы теста «Определение стиля собеседования», по результатам которого в дальнейшем группа делится на отдельные команды соответственно выбранному стилю проведения собеседования при приеме на работу. Оптимальный состав команды 5-6 человек. В каждой группе выбирается старший, который распределяет функциональные роли каждого члена своей команды: директор фирмы, менеджер по персоналу, руководитель функционального подразделения и т.д. Каждой команде необходимо подготовить «пакет документов» для проведения предстоящего оценочного собеседования. Данный «пакет» является домашней заготовкой и включает в себя материал проделанных ранее практических работ. В «пакет документов» входит:
- краткое описание фирмы (название, вид деятельности, организационно-
правовая форма, организационная структура, список «сотрудников» с
указанием должностей, заявленная вакансия, стиль проведения
собеседования);
- объявление о вакансии;
- портрет кандидата;
- бланк оценки кандидата;
- перечень вопросов к кандидату ( для каждого этапа собеседования);
- карточки для каждого сотрудника с указанием его имени и должности
(бейджик);
- задания (для собеседования-«испытания»);
Подготовка к деловой игре включает групповую и самостоятельную работу студентов.
2. Формирование игровой группы.
Деятельность по формированию игровой группы предполагает оценку индивидуальных качеств обучаемых, степени их подготовленности к деловой игре, их игровой мотивации. Цель игры должна соответствовать потребностям ее участников. Эффективность игры может быть резко снижена из-за участия в ней студентов, не владеющих в достаточной степени теоретическими знаниями. Таким студентам целесообразно предложить участвовать в игре в качестве соискателя на вакантную должность. В этом случае домашней заготовкой будет служить составление резюме. Таким образом, будет применен дифференцированный подход, предотвращающий снижение мотивации и формальное участие данной категории игроков. По результатам теста (см. раздел «подготовка игры») студенты делятся на пять групп по стилю собеседования.
1. Собеседование - допрос.
Интервьюер проявляет постоянную активность, задает «закрытые вопросы», позволяет себе перебивать или обрывать собеседника намеренно, атмосфера собеседования официальная и крайне напряженная, все невербальное поведение интервьюера показывает превосходство над кандидатом. Цель - проверить кандидата на стрессоустойчивость и выявить характерный тип реакции на сложную межличностную ситуацию общения.
2. Собеседование - «игра в прятки» или «ежик в тумане».
Характеризуется явным стремлением запутать кандидата, сбить его с толку, постараться ничего не рассказать о своей компании, объясняя это сохранностью интересов фирмы от собеседника, намерения которого не ясны, а решение о его «допуске» в фирму еще не принято. Цель -заинтриговать кандидата, выявить стратегию поведения кандидата в ситуации неопределенности. Оптимально использование данного стиля в ситуации, когда кандидат явно не подходит или не нравится.
3. Собеседование - «песня».
После нескольких, чаще всего необязательных вопросов интервьюер начинает долго, подробно и пространно рассказывать о фирме, ее истории, планах, о должности, какие люди и как работают в фирме. Цель - привлечь кандидатов, не искушенных в поисках работы, заинтересовать кандидата и в то же время избежать приема на работу тех, чьи ожидания расходятся с возможностями фирмы.
4. Собеседование - испытание.
После нескольких обязательных вопросов кандидату предлагается решить некую профессиональную или поведенческую задачу. Такой стиль собеседования дает возможность достоверно проверить практические специальные навыки. Однако есть опасность отсеять хороших и перспективных специалистов, которым не хватает •-> специфических знаний или умений.
5. Собеседование - «партнерские переговоры».
Со стороны выглядит как диалог хороших знакомых, время для высказывания мнений распределено приблизительно одинаково. Преобладают вопросы «открытого» типа. Цель - получить о кандидате или
компании как можно больше информации. Открытые вопросы часто звучат как продолжение к рассказу.
3. Руководство игрой, контроль за ее процессом.
Руководитель выполняет в организации игры следующие функции:
- формирует состав участников;
- готовит и адаптирует применительно к конкретным условиям базу
данных для начального периода игры, устанавливает ее регламент;
- знакомит с условиями и правилами игры, консультирует участников;
- осуществляет текущий контроль за соблюдением правил игры;
- следит за соблюдением в процессе игры этических норм,
-следит за ориентацией игрового процесса на достижение
поставленных целей, помогает выявлять и анализировать
неэффективные способы действий;
- собирает по завершению игры рабочие документы и проверяет
правильность их заполнения;
- оценивает результаты выполнения заданий, поведение участников,
делает общие выводы, дает частные рекомендации конкретным
участникам игры.
4. Подведение итогов деловой игры.
Подведение итогов и оценка результатов являются заключительным и чрезвычайно важным для реализации целей моментом. В процессе оценки следует руководствоваться заранее установленными критериями. Грамотное подведение итогов должно помочь участникам игры адекватно оценить свои сильные и слабые стороны, утвердиться в собственном мнении, сделать соответствующие выводы относительно дальнейшего закрепления изученных образцов поведения и их внедрения в повседневную деятельность. При подведении итогов игры необходимо ранжировать ее участников в зависимости от достижений, анализировать и объяснять причины успеха или неуспеха. Важно, что в оценке каждого участника игры участвует вся группа. Итогом оценки является среднее значение выставленных в соответствии с критериями баллов. Подведение итогов есть результат совместной работы преподавателя и студентов. Критериями оценки служат следующие параметры:
- степень подготовленности к игре;
- актуальность подготовленных и задаваемых вопросов;
-соответствие стратегии поведения представленному стилю
собеседования;
- культура речи;
- степень активности в работе коллектива фирмы;
- проявление коммуникативных навыков.
Исходные данные: раздаточный материал (приложения)
Приложение № 1. Причины, по которым кандидатам отказывают в работе после собеседования.
Приложение № 2. Этапы собеседования.
Приложение № 3. Защита от некорректных собеседников.
Ход игры.
Вводная часть. Преподаватель после приветствия объявляет тему и цель занятия, проводит жеребьевку с целью установить очередность выступления команд. Первая команда готовится к выступлению в течение 5-10 минут. Остальные студенты становятся зрителями-судьями. Им объясняются критерии выставления оценки. Время проведения вводной части-15 минут.
Основная часть. Руководитель фирмы проводит презентацию своей организации (домашняя заготовка), представляет сотрудников, заявляет вакансию, стиль проведения собеседования. Соискателем на вакантную должность может стать любой студент из числа зрителей. При прохождении собеседования кандидат представляет свое резюме, составленное ранее на практической работе. Зрители наблюдают за проведением собеседования согласно этапам. По окончании выступления преподаватель благодарит участников собеседования. Критические замечания со стороны зрителей во время выступления не допускаются. Далее происходит выступление других команд согласно жеребьевке. В случае если кандидат по какой-либо причине не соответствует требованиям вакансии, то возможно проведение еще одного собеседования. Выступление кандидата также оценивается. Время одного выступления - 15 минут.
Заключительная часть. Преподаватель благодарит всех за участие, предоставляет возможность желающим высказать свое мнение о ходе игры. Далее слово предоставляется участникам каждой команды для самооценки, проделанной работы. Последним подводит итог деловой игры преподаватель. Проводится обработка выставленных студентами оценок, выводится средний балл по каждому, объявляются оценки в том случае, если оценка преподавателя отличается от оценки, выставленной студентами, то в журнал выставляются обе оценки.
Общее время проведения деловой игры составляет 2-4 академических часа в аудитории и 2-3 часа самостоятельной подготовки студентов.
Тест «Определение стиля руководства»
Инструкция: Используя категории ответов «верно» и «неверно», ответить на вопросы.
1. Я рассматриваю интервью как возможность убедить себя и окружающих в достоинствах вашей компании.
2. Во время интервью большую часть времени говорю я.
3. В ходе собеседования кандидат должен продемонстрировать свои навыки, а моя задача – дать ему подходящее задание.
4. Не следует терять время собеседования на то, чтобы построить хорошие отношения с кандидатом.
5. Во время собеседования кандидат не должен задавать вопросов.
6. Я диктую правила игры, так как я хозяин положения.
7. Не следует рассказывать кандидату о компании во время первой встречи.
8. Только практические задания, которые я обязательно даю кандидату, помогают мне понять, тот ли он специалист, которого я ищу.
9. Я определяю правила игры во время собеседования, так как я отвечаю за качество подбора сотрудников.
10. Многие руководители срывают на кандидатах свое плохое настроение.
I1Первым делом кандидату надо рассказать о компании.
12. Моя роль на интервью - роль беспристрастного судьи.
13. Нельзя подробно отвечать на вопросы кандидата о фирме и должности.
14. Во время интервью я должен позаботиться об удобстве и раскрепощении кандидата.
15. В ходе беседы с кандидатом я чувствую себя более комфортно в роли равноправного партнера.
16. Я считаю, что кандидата во время интервью надо побольше проверять на
стрессоустойчивость.
17. Моя основная задача - заинтересованность кандидата работой в нашей компании.
18. Практическое задание во время интервью - пустая трата времени, все равно навыки кандидат можно проверить только в ходе настоящей работы.
В графе «сумма» подсчитайте общий балл ответов «верно» и «неверно» в соответствии с распределением номеров вопросов по стилям интервью в колонках.
Стили
«Верно»
1 балл за № вопросов
«Неверно»
1 балл за № вопросов
Сумма
1 . Допрос
1, 4, 6, 12, 13
2, 11, 14, 15
2. Игра в прятки
5, 7, 13
1,2,5,11,14,17
3. Соло
1,2,11,17
5,7,13,15,16
4. Испытание
3,8,9,12,16
1,5,15,18
5.Партнерские переговоры
9, 14, 15
1,2,4,5,7,10
Максимальный балл, полученный по каждому стилю, может быть 9, таким образом, по распределению суммы баллов, вы можете проверить, какой стиль собеседования для вас более привычен и комфортен. Чем больше сумма баллов, полученная по тому или иному стилю, тем больше в вашем собственном способе проведения интервью элементов указанного стиля.
Причины, по которым кандидатам отказывают в работе после интервью
Отметьте те из причин, которые для вас являются основанием для отказа кандидату в работе:
• жалкий внешний вид,
• манеры всезнайки,
• неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, грамматические ошибки,
• отсутствие плана карьеры: отсутствие четких целей и задач,
• недостаток искренности и уравновешенности,
• отсутствие интереса и энтузиазма,
• невозможность участия в делах ломимо обусловленного графика,
• чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате,
• низкая успеваемость во время учебы,
• нежелание начать снизу: ожидает слишком многого и слишком быстро,
•стремление к самооправданию, уклончивость, ссылка на неблагоприятные факторы,
• недостаток такта,
• недостаточная зрелость,
• презрительные отзывы о предыдущих работодателях,
• недостаточное умение ориентироваться в обществе,
• выраженное нежелание учиться,
• недостаточная живость,
• нежелание смотреть в глаза интервьюеру,
• вялое, «рыбье» рукопожатие,
• нерешительность,
• бездельничанье во время отпуска, приоритет пляжных удовольствий,
• неудачная семейная жизнь,
• трения с родителями,
• неряшливое обращение,
• отсутствие целеустремленности (просто ищет местечко),
• желание получить работу на короткое время,
• мало чувства юмора,
• мало знаний по специальности,
• несамостоятельность (за него .принимают решения родители или кто-либо другой),
• отсутствие интереса к компании или отрасли,
• подчеркивание того, с кем имеет знакомство,
• нежелание отправляться туда, куда потребуется,
• цинизм,
• низкий моральный уровень,
• лень,
• нетерпимость при сильно развитых предубеждениях,
• узость интересов,
• неумение ценить время (проводит много времени в кино),
• плохое ведение собственных финансовых дел,
• отсутствие интереса к общественной деятельности,
• неспособность воспринимать критику,
• отсутствие понимания ценности опыта,
• радикальность идей,
• опоздание на интервью без уважительной причины,
• отсутствие каких- либо сведений о компании,
• невоспитанность (не благодарит интервьюера за уделенное время),
• отсутствие вопросов о работе со стороны интервьюируемого,
• сильно давящий тип,
• неопределенность ответов на вопросы.
Приложение 1
Три этапа собеседования
1ЭТАП
ШАГ 1 - установление контакта с собеседником.
2 ЭТАП
ШАГ 2 - получение и проверка необходимой информации о кандидате. ШАГ 3 - ответы на вопросы кандидата о фирме и должности.
ЗЭТАП
ШАГ 4 - подведение итогов и договоренность о дальнейших шагах. ШАГ 5 - завершение контакта с кандидатом.
Приложение 2
Дополнительная форма для фиксации информации о кандидате
Вербальная информация
Невербальная информация
«+»
«-»
Приложение 3
Защита от некорректных собеседников
Если собеседник...
То вы...
Постоянно переспрашивает, сбивая вас с темпа («Я этого не понимаю, объясните еще раз)
«Вы скоро все поймете, надо просто внимательно слушать»
Постоянно намеренно неправильно цитирует великих, подкрепляя свои доводы, провоцирует вас его поправить
Цитируйте в ответ! Не пытайтесь поправлять, если неуверенны в своем знании цитаты, отметьте: «А мне по этому поводу вспомнилась другая цитата. . . »
Периодически прерывает вас («Вы это говорили», «Здесь все понятно», «С чего вы это взяли?»)
Выдержите паузу, после скажите: «Позвольте мне продолжить» или «Можно я закончу свою мысль?»
Обвиняет вас в незнании некоторых деталей, точных цифр
Заявите, что знаете все детали, но в данный момент хотите изложить только главное
Причисляет вас к определенной группе («Все вы такие», «Такие, как вы, всегда...
думают, что...»)
Заявите о неуместности подобных обобщений («Разве все русские, как это принято пьют чай из самовара?..»)
Употребляет непонятные термины или иностранные слова
Восхититесь его эрудицией, попросите перевести названные иностранные слова
В жестах, мимике, словах выражает неуважение по отношению к вам
Максимально серьезно предложите рассматривать дело, проблему, а не личность оппонента
Уклоняется от предмета обсуждения
Остановите разговор, вернитесь к его началу, обратив особое внимание на тему обсуждения
Использует слухи, сплетни
Поинтересуйтесь: «Откуда эта информация?» или «Кто ее проверял?»
Приложение А
(обязательное)
Бланк собеседования
Бланк собеседования с кандидатом на должность___________________________________
Ф.И.О._______________________________________________ Дата____________________
Вопросы
|
Ответы
|
Опишите Вашу трудовую деятельность до настоящего времени
|
|
Опишите Вашу настоящую работу
|
|
Какие задания Вы считаете Вашими наибольшими достижениями и неудачами? Почему?
|
|
Каковы наилучшие и наихудшие стороны Вашей настоящей работы?
|
|
Какие задания Вы считаете легкими и трудными в работе, которую Вы выполняете?
|
|
Каковы Ваши сильные и слабые стороны?
|
|
Какие у Вас отношения с начальником на старой работе?
|
|
Какие качества, по-вашему, должен иметь идеальный начальник?
|
|
Что Вы ищите в новой работе?
|
|
Какая сторона новой работы наиболее важна для Вас?
|
|
Каким Вы видите себя через пять-десять лет?
|
|
Что привлекает Вас в новой работе?
|
|
Члены комиссии:
Директор гостиницы _______________ ________________________
Подпись фио
Менеджер по кадрам _______________ ________________________
Подпись фио
Старший администратор _______________ ________________________
Подпись фио
Секретарь _______________ ________________________
Подпись фио
Приложение Б
Вопросы, которые могут быть заданы во время собеседования при приеме на работу
1. Почему Вы хотите работать у нас?
2. Каким опытом, который был бы Вам полезен на этой работе, Вы обладаете?
3. Что Вам нравится / не нравится на Вашем последнем месте работы?
4. Какие наиболее полезные уроки Вы вынесли с предыдущих мест работы?
5. Как Вы оцениваете свой профессиональный рост?
6. Как долго Вы планируете работать у нас?
7. Как быстро Вы можете войти в курс наших дел и активно преступить к выполнению своих обязанностей?
8. Что Вы планируете делать через пять лет?
9. Что стало Вашим самым крупным достижением?
10. Можете ли Вы работать в экстренной и напряженной производственной ситуации?
11. Что является Вашими лучшими чертами?
12. Почему мы должны нанять именно Вас? 13. Расскажите, как Вы поступаете в проблематичной ситуации?
14. Какую последнюю книгу Вы прочитали?
15. Как долго Вы ищете работу?
16. Почему Вы считаете, что можете претендовать на более высокую должность чем у Вас когда-либо была?
17. Есть ли у Вас вопросы?
18. Приходилось ли Вам обманывать?
19. Хотели бы Вы занять место Вашего руководителя?
20. Что Вы думаете о своем руководителе?
21. Опишите ситуацию, когда Вы или Ваша работа были подвергнуты критике.
22. Расскажите мне о себе.
23. Оцените себя по шкале от одного до десяти?
24. Вы предпочитаете работать в коллективе или в одиночку?
25. Это замечательный ответ, а теперь чтобы я мог быть более объективен, дайте мне пример ситуации, где Вы были не столь успешны.
26. Что является Вашей слабостью?
27. Когда принятие решения для Вас проблематично?
28. Можете ли Вы принять рискованное решение?
29. Видите в моих руках блокнот? Продайте мне его.
30. Почему Вы так мало зарабатывали?
31. Что плохого Вы знаете о нашей компании?
32. Что Вы можете ответить людям негативно относящимся к Вашей профессии?
33. Почему Вы решили сменить место работы?
34. С какими людьми Вы любите работать, а с какими нет? Можете ли Вы успешно работать с разными людьми?
35. Я не совсем уверен, что Вы подходите для этой работы.
Приложение В
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии
Ф.И.О
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внешний вид (умение следить за своей внешностью)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Грамотная речь
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компетентность (знания, умения, навыки)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устойчивая психика
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пунктуальность
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организаторские способности
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Добросовестность в работе
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Работоспособность
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Чувство ответственности за порученное дело
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отношение к критике
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Целеустремленность
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Чуткость и внимательное отношение к людям (их просьбам, пожеланиям)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Опыт работы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Состояние здоровья
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие вредных привычек (алкоголь)
|
1. Профессиональные качества:
- высокий уровень квалификации по своей специальности;
- владение в достаточной степени другими профессиями, специальностями, что позволит выполнять целый комплекс работ;
- хорошее здоровье и физическая подготовка, позволяющие выполнять работу на высоком уровне;
- собранность, аккуратность, организованность, умение организовать свое рабочее место, профессионально выполнять свои функции.
2. Личные качества специалиста:
- находчивость, умение найти выход из любой неблагоприятной ситуации;
- терпеливость, способность выполнять монотонную работу в течение определенного времени;
- коммуникабельность, склонность к работе в коллективе;
- опрятность, чистоплотность;
- уравновешенность;
- деликатность;
- упорство в достижении цели, активность, ориентированная на получение желаемого результата;
- готовность помочь коллегам по работе;
- вежливость;
- преданность своим обязанностям, умение доводить дело до конкретного результата.
Список литературы
Шапиро Сергей Александрович Основы управления персоналом в современных организациях: уник. подход, обеспечивающий эффективную работу компании/С.А.Шапиро. – М.: ГроссМедиа,2011. – 248с.Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учеб.пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений/Тахир Юсупович Базаров. – 3-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 224с.
↑Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги
Учебник для студентов вызов/В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2012.-с.285.
Ковалева О.Е., Юферова К.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное интервью при приеме на работу. – М.: Рольф, 2010. -288 с.,
|
