СТО СМК АКЛ 014 - 2012
Муниципальное бюджетное общеобразовательное
учреждение города Новосибирска
«Аэрокосмический лицей имени Ю.В.Кондратюка»
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Система менеджмента качества
Инфраструктура
Утвержден и введен в действие
приказом № 20/6/12 от 03.02. 2012 г.
Введён впервые
Новосибирск, 2012 г.
Содержание
Предисловие 4
1. Область применения 5
2. Нормативные ссылки 5
3. Определения 5
4. Общие положения 7
5. Ответственность 14
Приложение 1 16
Приложение 2 17
Приложение 3 18
Лист подписей для согласования 21
Предисловие
Разработан и внесен группой качества аэрокосмического лицея.
утвержден и введен в действие приказом директора
№ 20/6/12 от 03.02. 2012 г.
Введен впервые.
пересмотр стандарта организации – по мере необходимости.
Разработка, согласование, утверждение, издание (тиражирование), обновление (изменение или пересмотр) и отмена настоящего стандарта производится разработчиками СТО.
Настоящий стандарт является интеллектуальной собственностью АКЛ
СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ
Системы менеджмента качества
инфраструктура
Дата введения 03.02.2012
1. Область применения
1.1. Настоящий стандарт регламентирует процедуру функционирования управления инфраструктурой, определяет требования к обеспечению и поддержанию в рабочем состоянии инфраструктуру, создания и развития материально-технической базы с учётом современных требований для достижения целей организации.
1.2. Настоящий стандарт разработан для реализации требований к процессу управления в образовательном учреждении, реализующем государственный стандарт, требований к системам менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2011.
1.3. Положения настоящего стандарта распространяются на деятельность всех структурных подразделений муниципального бюджетного общеобразовательное учреждение города Новосибирска «Аэрокосмический лицей имени Ю.В.Кондратюка»
1.4. Пересмотр СТО по мере необходимости.
2. Нормативные ссылки
Трудовой Кодекс Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон «Об образовании в РФ»;
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Международный стандарт ISO 9000// Москва, 2006 г.;
Системы менеджмента качества. Требования. Международный стандарт ISO 9001 // Москва, 2009 г.;
3. Определения
3.1. В документированной процедуре применяются следующие термины и определения:
Инфраструктура (от лат. infra – ниже, под и structura – строение, расположение), совокупность сооружений, здания, систем и служб, необходимых для результативного и эффективного функционирования учреждения.
Планово-предупредительный ремонт – ремонт, постановка на который осуществляется в соответствии с требованиями НТД.
Ремонт – комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности строительных конструкций, инженерных сетей, оборудования.
Эксплуатация – стадия жизненного цикла здания, сооружений, сетей, оборудования на которых реализуется, поддерживается или восстанавливается их качество.
Техническое обслуживание – комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности при использовании по назначению, хранении и транспортировке.
Техническое обслуживание автотранспорта – работы: контрольно-диагностические, крепёжные, смазочные, регулировочные, электротехнические, выполняемые без разборки основных агрегатов и снятия основных узлов автомобиля.
Производственная деятельность – совокупность действий работников с применением средств труда, необходимых для превращения ресурсов в готовую продукцию, включающих в себя производство и переработку различных видов сырья, оказание услуг.
Безопасность – состояние, при котором риск для здоровья и безопасности персонала находится на приемлемом уровне.
Пожарная безопасность – состояние защищённости личности, имущества, общества и государства от пожаров. Является составной частью общей системы обеспечения безопасности граждан Российской Федерации.
Требования пожарной безопасности – специальные условия социального и (или) технического характера, в целях обеспечения пожарной безопасности, установленные законодательством Российской Федерации, нормативными документами или уполномоченным государственным органом.
Меры пожарной безопасности – действия по обеспечению пожарной безопасности, в том числе по выполнению требований пожарной безопасности.
Система обеспечения пожарной безопасности - совокупность сил и средств, а также мер правового, организационного, экономического, социального и научно-технического характера, направленных на борьбу с пожарами.
Обучение мерам пожарной безопасности – информирование общества и граждан о требованиях пожарной безопасности, в том числе о мерах по предупреждению пожаров, а также действиях по спасению жизни и имущества при возникновении пожаров.
3.2. В документированной процедуре применяются следующие обозначения и сокращения:
АУПС – автоматическая установка пожарной сигнализации;
АХР – административно-хозяйственная работа;
ГОСТ РФ – государственный стандарт Российской Федерации;
НД – нормативная документация;
НТ – нормативные требования;
НТД – нормативно-техническая документация;
ПБ – пожарная безопасность;
ПО – подрядная организация;
ППБ – правила пожарной безопасности;
ППР – планово-предупредительный ремонт;
СаНПиН – санитарные правила и нормы;
СМК – система менеджмента качества;
СНиП – строительные нормы и правила;
СОУЭ – система оповещения и управления эвакуацией людей.
СП – структурное подразделение;
ЧС – чрезвычайные ситуации;
4. Общие положения
4.1. Целью процесса «инфраструктура» является обеспечение и поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры, необходимой для достижения целей организации.
Основные задачи:
Бесперебойное обеспечение здания и помещений лицея электроэнергией, теплом, водой, контроль над их рациональным расходованием.
Ремонт помещений, оборудования, контроль качества выполнения ремонтных работ.
Организация эксплуатации и своевременного ремонта технического оборудования (электрических сетей, систем отопления, водоснабжения, вентиляции).
Организация транспортного обеспечения.
Обеспечение сотрудников хозяйственным инвентарём, контроль над их рациональным использованием, сохранностью, проведением своевременного и качественного ремонта.
Получение и хранение канцелярских принадлежностей, хозяйственных материалов, оборудования, инвентаря, обеспечение ими сотрудников лицея, учёт их расходования.
Организация и обеспечение охраны здания и имущества лицея.
Хозяйственное обслуживание и обеспечение надлежащего состояния в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты здания и помещений лицея, контроль за исправностью оборудования (освещения, систем отопления, водоснабжения, вентиляции).
Благоустройство, озеленение, уборка территории.
Руководство АКЛ обеспечивает наличие необходимых ресурсов для результативного выполнения учебного процесса.
АКЛ обладает всей необходимой инфраструктурой для эффективного функционирования, а также качественного выполнения образовательной деятельности.
Инфраструктура образовательной деятельности лицея представлена в Приложении 1.
4.2. Владельцем процесса «инфраструктура» является заведующий хозяйством.
Руководителем процесса является директор лицея.
4.3. Входами процесса «инфраструктура» являются:
требования к качеству управления инфраструктурой, зафиксированные в нормативной и технологической документации:
СанПин 2.4.2.1178-02 «Гигиенические требования к условиями обучения в общеобразовательных учреждениях»;
СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ»;
СанПиН 2.4.5.2409-08 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования»;
Федеральный закон от 22 июля 2008 года № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» ч.4, ст. 4; ч.1, ст. 151;
НПБ 110-03 «Перечень здания, сооружений, помещений и оборудования, подлежащих защите автоматическими установками пожаротушения и автоматической пожарной сигнализаций»;
НПБ 105-03 «Определение категорий помещений, здания и наружных установок по взрывопожарной и пожарной опасности»;
НПБ 88-01 «Установки пожаротушения и сигнализации. Нормы и правила проектирования»;
НПБ 104-03 «Системы оповещения и управления эвакуацией людей при пожарах в зданиях и сооружениях»;
СНиП 31-05-2003 «Общественные здания административного назначения», раздел 6 «Пожарная безопасность»;
СНиП 21-01-97 «Пожарная безопасность здания и сооружений»;
СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация здания» раздел 6 «Системы противопожарного водопровода»;
СНиП 2.04.02-84 « Водоснабжение. Наружные сети и сооружения»;
СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» раздел 8;
Правила устройства электроустановок(ПУЭ);
Правила пожарной безопасности в Российской Федерации(НПБ 01-03)в части не противоречащей Федеральному закону от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок;
Типовая инструкция по технической эксплуатации тепловых сетей коммунального теплоснабжения МДК 402.2001;
Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей в Российской Федерации;
Типовая инструкция по эксплуатации систем транспорта и распределения тепловой энергии (тепловых сетей) РД 153-34.0-20.507-98;
СНиП 2.04.05-91 отопление, вентиляция и кондиционирование;
СНиП 2.04.07-86 Тепловые сети;
СП 41.101-95 Проектирование тепловых пунктов;
СНиП 41-02-2003 Тепловые сети;
Федеральный закон от 29.12.1994 №78-ФЗ(ред. от 22.08.2004) «О библиотечном деле»;
Инструкция об учёте библиотечного фонда, утверждённая Приказом Минкультуры России от 02.12.1998 №590;
Приказ Минобразования России от 24.08.2000 № 2488 «Об учёте библиотечного фонда библиотек образовательных учреждений».
планируемые потребности в условиях организации деятельности учреждения:
Программа развития лицея;
План работы лицея на текущий учебный год;
План финансово-хозяйственной деятельности;
Перспективные планы развития учебных кабинетов.
4.4. Выходами процесса «инфраструктура» являются:
документация контролирующих органов о соответствии требованиям, зафиксированным в нормативной и технологической документации;
акты технического состояния объектов инфраструктуры;
договора на услуги по обслуживанию и ремонт объектов инфраструктуры;
план необходимых мероприятий на следующий год;
отчёт-анализ о проделанной работе за год.
4.5. Реализация процесса «инфраструктура» включает в себя следующие этапы:
категоризация и выявление объектов инфраструктуры;
определение полномочий и ответственности для осуществления деятельности объектов инфраструктуры (организация заявок, закупок, приемки, хранения, охраны, установки, использования и технического обслуживания);
анализ риска в отношении безопасности и гигиены. По результатам анализа разрабатываются мероприятия и предусматриваются соответствующие предупреждающие или корректирующие действия;
планирование программы, обеспечения и поддержания инфраструктуры в состоянии, удовлетворяющем техническим нормам и потребностям учреждения.Мероприятия по обеспечению качества предоставляемых услуг, требующие значительных материальных затрат, включаются в ежегодно разрабатываемый план планово-предупредительного ремонта здания и сооружений лицея.
В конце календарного года владельцем процесса составляется план необходимых мероприятий на следующий год и представляет отчёт на имя директора о проделанной работе за год.
В управлении инфраструктурой применяется цикл:
обследование (плановое и по заявке) – составление Акта – согласование – утверждение – определение исполнителя – выполнение работ – контроль хода работ – приёмка (проверка) – регистрация о выполнении – хранение.
Такая схема позволяет установить общую последовательность действий, организовать управление процессом на всём жизненном цикле или на отдельных его этапах.
4.6. Основные объекты «инфраструктуры» являются:
инженерные системы и оборудование;
ремонтные работы;
информационное обеспечение;
автотранспорт;
обеспечение подразделений исходными материалами;
безопасность объектов лицея;
соблюдение требований и норм пожарной безопасности;
обучение сотрудников лицея;
обучение обучающихся и сотрудников лицея действиям в случае чрезвычайных ситуаций.
4.7. Информационное обеспечение образовательного процесса.
Персональные компьютеры сотрудников объединены в локальную вычислительную сеть. Для обеспечения продуктивной коллективной работы используется файловый сервер, на котором в структурированных каталогах хранятся документы в электронном виде.
Для результативной работы с документами используются персональные компьютеры IBMPC совместимые, UNIX-станция.
К компьютерной сети лицея подключены:
принтеры (HPLJ1600; HPLJ 1100; Canon 5320);
серверы российской сборки;
сканеры (HPSJ5300C);
многофункциональные устройства (HP 1132)
К телефонной сети подключены факсы (PanasonicKX-FL523).
Указанные аппараты обеспечивают всех сотрудников лицея возможностями оперативного вывода документов на печать, копирования и сканирования бумажных документов в электронном виде, сортировки, сшивания.
Надежная работа указанных аппаратов обеспечивается контрактами на сервисное обслуживание с авторизованными сервисными центрами фирмами - производителями.
В качестве программных средств обеспечения высокопроизводительной индивидуальной и коллективной работы используются:
операционныепрограммныесистемы: FreeBSD, Ubuntu, WindowsServer 2003, WindowsXPPro, WindowsVista,Windows 7;
офисныепрограммныепакеты: MS Office 2003, MS Office 2007; Open Office.
специальные программы: антивирусные программы, архиваторы, специализированные прикладные программы.
Для обеспечения надежной работы компьютеров и сохранности документов используются блоки бесперебойного питания, средства резервного копирования информации, программы антивирусной защиты.
Средствами оперативного поиска информации и доставки электронных сообщений являются глобальная сеть Интернет и электронная почта.
Ответственность за поддержание в рабочем состоянии и обслуживание используемых технических и программных средств несет инженер-программист.
Для внешней связи в лицее используются следующие каналы:
телефонная связь со стационарных телефонов (подключены через мини-АТС);
телефонная связь с мобильных телефонов;
телефаксная связь;
канал cвязи с сетью Интернет;
курьерская доставка;
электронная почта.
Поддержание в рабочем состоянии и обслуживание телефонных каналов производится общегородскими специализированными службами по заявкам завхоза.
Для результативного проведения презентаций и обучения используются приставки к персональному компьютеру для вывода изображений на экран фирм Epson, Hitachi, Panasonic.
Основной библиотечный фонд сформирован в свете требований приказа Минобразования РФ 24.08.2000 № 2488 «Об учёте библиотечного фонда библиотек образовательных учреждений». Библиотека размещается в специально оборудованном помещении. Книжный фонд включает:
научные и учебные издания на русском, английском, французском и немецком языках;
универсальный фонд учебных, художественных, научных, педагогических и научно-популярных документов на традиционных и нетрадиционных носителях информации;
уникальное собрание редких книг 20 века;
специализированный фонд библиографических, информационных и справочных изданий;
публикации и работы педагогов лицея, лучшие научные работы и рефераты обучающихся;
электронные издания.
Ежегодно библиотека выписывает свыше двадцати наименований периодических изданий.
Руководство АКЛ определяет инфраструктуру с учетом нормы, необходимой для процессов жизненного цикла, проводит ее анализ, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованный сторон, и обеспечивает поддержание ее в рабочем состоянии с учетом существующих нормативных документов.
4.8. Методы реализации поставленных задач:
сокращение числа отказов в работе инженерных сетей и систем оборудования;
соблюдение графиков проведения ремонтов (ППР) здания лицея;
соблюдение рассмотрения и качественное выполнение заявок;
выполнение графиков технического обслуживания и ремонта транспорта;
снижение расходов при заключении договоров на ремонт здания и помещений лицея;
разработка и внедрение организационно-технических мероприятий по повышению надёжности работы энергосистем и их безопасной эксплуатации;
выполнение Плана мероприятий по обеспечению безопасности объектов лицея;
соблюдение требований и норм пожарной безопасности в лицее.
4.9. Идентификационные признаки управления процессом «инфраструктура» приведены в приложении 2.
4.9. Мониторинг и критерии результативности процесса.
Критерии
|
Показатели
|
Пороговые значения
|
Периодичность мониторинга и анализа
|
Способ расчета показателя
|
Ответственность
|
К1. Безопасность объектов лицея
|
Выполнение плана мероприятий по безопасности на
текущий год;
аварийные ситуации
|
От 90%
до 100%
Отсутствуют
|
1 раз в год
|
Процент выполнения работ от запланированных
|
Завхоз
|
К2. Соответствие объектов инфраструктуры установленным нормам и требованиям
|
|
Соответствие или несоответствие
|
1 раз в год
|
Акты, журнал регистрации проверок
|
Директор
|
К3. Информационная
обеспеченность
|
Обеспеченность учебниками
Количество учащихся на один компьютер
|
100%
положительная динамика
|
1 раз в год
|
Картотека в библиотеке
Кол-во учащихся/
Кол-во компьютеров
|
Педагог-библиотекарь
Инженер-программист
|
К4. Удовлетворенность персонала оборудованием рабочего места
|
|
От 70% до 100%
|
1 раз в год
|
Результаты анкетирования
|
Зам. директора по УВР
|
5. Ответственность
Ответственность за соблюдение требований настоящей документированной процедуры несёт владелец процесса «инфраструктура».
Ответственность за управление процедурой возлагается на владельца процесса – заведующий хозяйством, который устанавливает цели и задачи процесса, ответственных за объекты, обеспечивает наличие ресурсов, анализирует и улучшает деятельность по процессу.
Функции ответственного за содержание территории, зданий и сооружений, состояние оборудования и транспортных средств.
Ответственный за содержание территории, зданий и сооружений, состояние оборудования и транспортных средств:
организует содержание в исправном техническом состоянии зданий, сооружений, оборудования и транспортных средств;
организует соблюдение требований пожарной безопасности зданий и сооружений, следит за исправностью средств пожаротушения;
организует подготовку и проведение технических осмотров транспортных средств;
организует предрейсовый, послерейсовый медицинский осмотр водителя.
организует учет и отчетность по дорожно-транспортным происшествиям, разработку и выполнение мероприятий по их предупреждению;
координирует деятельность привлекаемых к строительству, реконструкции и ремонту объектов общеобразовательного учреждения специализированных и строительно-монтажных организаций;
обеспечивает предупредительный надзор и рассмотрение проектов на реконструкцию объектов общеобразовательного учреждения в соответствии с правилами и нормами по охране труда, промышленной и пожарной безопасности;
организует соблюдение строительных норм и правил при вводе объектов общеобразовательного учреждения в эксплуатацию;
составляет паспорт санитарно-технического состояния общеобразовательного учреждения;
участвует в работе комиссии по техническому осмотру зданий и сооружений общеобразовательного учреждения;
организует работу по предотвращению несанкционированного проникновения в общеобразовательное учреждение и на его территорию лиц, транспортных и технических средств, представляющих угрозу для жизни и здоровья участников образовательного процесса или способных причинить ущерб имуществу, зданиям и сооружениям общеобразовательного учреждения;
разрабатывает порядок допуска на территорию и в помещения общеобразовательного учреждения лиц, транспортных и технических средств;
осуществляет взаимодействие с представителями правоохранительных органов по вопросам обеспечения охраны территории, зданий и сооружений общеобразовательного учреждения;
-
обеспечивает контроль:
за состоянием территории, зданий и сооружений, оборудования и транспортных средств;
за своевременным и качественным проведением планово-предупредительных ремонтов зданий и сооружений, оборудования и транспортных средств;
за соблюдением правил технической эксплуатации и безопасностью движения транспортных средств;
за выполнением персоналом, обеспечивающим охрану общеобразовательного учреждения, своих должностных обязанностей.
Матрица ответственности на процесс «Инфраструктура» представлена в приложении 3.
Приложение 1
Инфраструктура образовательной деятельности лицея:
за лицеем закреплено право управления зданием (год постройки 1956, 4-этажное), расположенным по адресу: ул. Индустриальная, 4а;
лицей имеет 26 учебных кабинетов, 1 спортивный зал, 1 тренажерный зал, музей авиации и космонавтики, 2 компьютерных класса, актовый зал;
100% учебных кабинетов и лицейский музей оснащены компьютерной техникой, кабинеты физики и кабинет химии – современным лабораторным оборудованием;
кабинеты информатики оборудованы компьютерами в количестве 26 штук, интерактивными досками. Компьютеры подключены к Интернету и локальной сети. Компьютерная техника используется в работе администрации и структурных подразделений лицея;
в лицее имеется 8 мультимедийных проекторов, 7 интерактивных досок, 4 интерактивных приставки;
в лицее действует библиотека, оборудованная компьютерами, ксероксом; имеется электронный каталог, медиатека, выход в Интернет. В библиотеке имеются в наличии 3156 учебников, наличие которых позволяет обеспечить учебными пособиями 80% учащихся;
спортивная база позволяет заниматься атлетическими и игровыми видами спорта;
для создания здоровьесберегающей среды функционируют кабинет психолога, медицинский кабинет, столовая;
техническое оснащение столовой (80 посадочных мест), позволяет осуществлять разнообразное и качественное питание коллектива лицея. Свыше 90 % учащихся охвачены горячим питанием;
для обеспечения безопасности образовательного пространства здание лицея оснащено пожарной сигнализацией, тревожной кнопкой, системой видеонаблюдения;
для формирования и дальнейшего развития информационной среды создан и регулярно обновляется лицейский сайт и газета «Планета Лицей».
Приложение 2
(обязательное)
Идентификационные признаки процесса «Инфраструктура»
Наименование идентификационного
признака процесса
|
Определение идентификационного
признака процесса
|
1
|
2
|
Наименование процесса
|
«Инфраструктура»
|
Код процесса
|
014 - 2012
|
Классификацияпроцесса применительнокстадиям жизненного цикла
|
Обеспечивающий
|
Цель процесса
|
Обеспечение и поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры, необходимой для достижения целей организации.
|
Владелец процесса
|
Заведующий хозяйством учреждения
|
Руководитель процесса
|
Директор учреждения
|
Измеряемый параметр процесса
|
-затраты на содержание инфраструктуры;
-сроки исполнения договоров (контрактов);
-соответствие(или несоответствие) объектов инфраструктуры установленным нормам и требованиям
|
Показатели результативности
процесса
|
СТО СМК АКЛ п.4.9.
|
Приложение 3
(обязательное)
Матрица ответственности на основные объекты процесса «Инфраструктура»
|
Директор
|
Завхоз
|
Обслуживающий персона
|
Другие организации
|
Педагоги, библиотекарь, инженер-программист
|
Инженерные системы и оборудование
|
Планирование
|
+
|
+
|
|
|
|
Организация
|
|
+
|
|
|
|
Осуществление
|
|
|
+
|
+
|
|
Контроль и анализ
|
|
+
|
|
|
|
Ремонтные работы
|
Планирование
|
+
|
+
|
|
|
информируют
|
Организация
|
|
+
|
|
|
|
Осуществление
|
|
|
+
|
+
|
|
Контроль и анализ
|
+
|
+
|
|
|
|
Обеспечение подразделений исходными материалами
|
Планирование
|
+
|
+
|
информируют
|
|
информируют
|
Организация
|
|
+
|
|
|
|
Осуществление
|
|
|
+
|
|
|
Контроль и анализ
|
|
+
|
|
|
|
Обучение сотрудников
|
Планирование
|
+
|
+
|
информируют
|
|
информируют
|
Организация
|
|
+
|
|
|
|
Осуществление
|
|
|
|
+
|
|
Контроль и анализ
|
+
|
|
|
|
|
Автотранспорт
|
Планирование
|
+
|
+
|
информируют
|
|
информируют
|
Организация
|
|
+
|
|
|
|
Осуществление
|
|
|
+
|
+
|
|
Контроль и анализ
|
|
+
|
|
|
|
Информационное обеспечение
|
Планирование
|
+
|
|
информируют
|
|
информируют
|
Организация
|
|
|
|
|
+
|
Осуществление
|
|
|
|
|
+
|
Контроль и анализ
|
+
|
+
|
|
|
|
Лист регистрации изменений
№
изменения
|
Номера листов
|
Всего
листов
|
Подпись
|
Дата
|
изменен
ных
|
заменен
ных
|
новых
|
аннулиро
ванных
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лист подписей для согласования
СОГЛАСОВАНО:
Представитель руководства по качеству
Л.П.Малыгина
Стандарт разработали:
Тумаевой Т. М.
Клековкина Т. В.
Слободянюк М. Ю.
|