Порядок взаимодействия
Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность направления заявок на обслуживание в установленной данным порядком форме в электронном виде, служебных записок, а также возможность подачи заявок с предоставлением необходимой информации по электронной почте или телефону.
Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется по следующим направлениям:
Оформление Заказчиком заявок на обслуживание;
Взаимодействие технических специалистов Исполнителя по вопросам выполнения запроса с контактными лицами Заказчика, оформившими запрос;
Взаимодействие технических специалистов Исполнителя по вопросам проведения технического обслуживания.
Основания к открытию запроса:
Заказчик обнаружил проблему с работоспособностью элементов ЛВС и/или оргтехники;
Получение консультации;
Запрос на обслуживание;
Взаимодействия по вопросам контроля качества услуги;
Другое (в рамках условий Контракта).
Оформление Заказчиком заявок осуществляется следующими способами:
-
телефонным звонком;
по электронной почте;
посредством служебных записок.
В запросе необходимо предоставить следующую информацию:
контактная информация представителя Заказчика: ФИО, должность, название отдела и управления, номер комнаты, телефон, электронный адрес;
оборудование, к которому относится запрос, инвентарный номер.
-
Требования к группе исполнителя
Инженеры группы должны представлять следующие роли:
Администратор баз данных;
Администратор вычислительной сети;
Сетевой инженер;
Администратор рабочих мест;
Администратор приложений;
Администратор систем электронного документооборота;
Специалист поддержки решений в области информационной безопасности;
Администратор системы видеоконференцсвязи;
Администратор кластера КСА;
Специалист по обслуживанию оргтехники;
Инженер по обслуживанию слаботочной структурированной кабельной системы, активного и пассивного сетевого оборудования;
Инженер-электрик по обслуживанию источников бесперебойного питания и электрической сети серверных помещений.
Обязанности ролей должны включать:
Дежурные операторы осуществляют постоянный контроль над функционированием элементов ЛВС ФСТ России с помощью графического пользовательского интерфейса. Основное внимание дежурных операторов сконцентрировано на контроле доступности сервисов, предоставляемых ЛВС ФСТ России пользователям.
Администраторы баз данных отвечают за функционирование баз данных информационных систем, входящих в состав элементов ЛВС ФСТ России. Они имеют доступ к функциям подсистемы контроля производительности в части управления производительностью баз данных. Администраторы баз данных обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Администраторы вычислительных систем отвечают за качество функционирования серверов, входящих в состав элементов ЛВС ФСТ России. Их зоной ответственности являются аппаратное обеспечение серверов и операционные системы. Они имеют доступ ко всем функциям системы администрирования в части управления вычислительными комплексами. Кроме того, они имеют доступ к функциям подсистемы управления конфигурациями вычислительных систем, которые позволяют им проводить и планировать инсталляции подготовленных пакетов на серверы ЛВС ФСТ России. Администраторы вычислительных систем обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Сетевые инженеры отвечают за управление элементами ЛВС ФСТ России (телекоммуникационным оборудованием ЛВС, качеством коммуникационных сервисов, предоставляемых конечным пользователям и подсистемам ЛВС). Сетевые инженеры имеют доступ к необходимым функциям системы администрирования в части управления телекоммуникационным оборудованием. Также, сетевые инженеры отвечают за настройку системы мониторинга Host Monitor, действующей у Заказчика с целью обеспечить своевременное оповещение с помощью SMS и электронной почты по согласованной с Заказчиком схеме о проблемах с инфраструктурой ЕИАС ФСТ России и любыми компонентами ЛВС, обеспечивающими средства сетевой диагностики и удаленного мониторинга.
Администраторы рабочих мест отвечают за подготовку инсталляционных пакетов для автоматизированной инсталляции прикладных приложений и реконфигурации настроек операционных систем рабочих мест ЛВС ФСТ России. Кроме того, они отвечают за поддержание правильности конфигураций рабочих мест ЛВС ФСТ России. Администраторы рабочих мест имеют доступ ко всем функциям подсистемы управления конфигурациями вычислительных систем по отношению к рабочим станциям ЛВС ФСТ России, и функциям, позволяющим конфигурировать инсталляционные пакеты для серверов ЛВС ФСТ России.
Администраторы приложений отвечают за функционирование прикладных приложений (прикладного программного обеспечения с неисключительными правами) в составе элементов ЛВС ФСТ России. Они имеют доступ к функциям подсистемы контроля производительности в части управления производительностью прикладных приложений. Администраторы приложений обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Администратор систем электронного документооборота отвечает за бесперебойное функционирование системы электронного документооборота ЕИАС ФСТ России. Администраторы СЭД обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Специалист поддержки решений в области информационной безопасности отвечает за настройку технической части систем мониторинга безопасности (настройка) информации, шлюзов интернет, генерацию паролей, настройку прав доступа в интернет и конфигурирование программного обеспечения (с неисключительными правами) контроля и протоколирования доступа пользователей к устройствам и портам ввода-вывода. Специалисты поддержки решений в области ИБ обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов и оборудования, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Администраторы системы видеоконференцсвязи отвечают за качество функционирования серверов, входящих в состав системы ВКС ФСТ России. Их зоной ответственности являются инфраструктурное и абонентское оборудование системы. Кроме того, они отвечают за поддержку видеоконференций проводимых в ФСТ России. Они имеют доступ ко всем функциям системы администрирования в части управления оборудование видеоконференцсвязи. Администраторы системы ВКС обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика.
Администратор кластера КСА отвечает за функционирование программно-аппаратного комплекса кластера. Это включает задачи по слежению за работоспособностью, принятие мер по восстановлению работоспособности кластера в случае сбоев; диагностика, техническое обслуживание кластера и взаимодействие с производителем оборудования по вопросам обслуживания, настройка кластера, внесение изменений в конфигурацию, обновление программного и микропрограммного кодов. Администраторы кластера КСА обязаны обеспечить в рамках своих компетенций настройку необходимых сервисов и оборудования, позволяющих осуществлять мониторинг и своевременное оповещение о неполадках в работе компонентов ЛВС и ИТ-сервисов Заказчика. Администраторы кластера КСА обеспечивают работоспособность и функционирование Сервера мониторинга и интеграции, а также занимаются администрированием его виртуальной платформы.
Специалист по обслуживанию оргтехники отвечает за диагностические процедуры (определение неисправностей), профилактическое обслуживание (внутренняя чистка, смазка, регулировка и настройка, проверка состояния узлов, деталей и частей), техническое обслуживание (замена расходных материалов, ресурсных деталей, настройку и восстановительные мероприятия, необходимые для обеспечения работоспособности оргтехники, за исключением ремонта электрических плат и блоков, которые не могут быть осуществлены на территории Заказчика с использованием имеющегося в распоряжении Исполнителя инструмента на условиях настоящего Контракта), консультации по эффективному использованию обслуживаемой оргтехники.
Инженер по обслуживанию слаботочной структурированной кабельной системы, активного и пассивного сетевого оборудования отвечает за контроль работоспособности кабельной сети, устранение инцидентов, текущие ремонты систем СКС, выполняет плановую диагностику кабельной сети, диагностику неисправностей, готовит программы испытаний и принимает участие в испытаниях СКС.
Инженер-электрик по обслуживанию источников бесперебойного питания и электрической сети серверных помещений выполняет плановое профилактическое обслуживание систем бесперебойного и гарантированного электроснабжения, диагностику и ремонт ИБП и ДГУ, анализирует причины неисправностей ИБП и ДГУ.
|
