Основные процедуры тренинга коммуникативных умений
|
Скачать 145.87 Kb.
|
| Тренинг коммуникативных умений. Тренинг рассчитан на 6 занятий, продолжительность каждого занятия 2.5-3 часа. Количество участников: до 10 человек. Цели занятий: 1 занятие. Введение участников в ситуацию социально-психологического тренинга, ознакомление их с принципами работы группы, создание атмосферы доверия, установление игрового стиля общения. 2 занятие. Дальнейшее развитие игрового стиля общения, повышение степени осознания имеющегося дефицита навыков общения, развитие способности активного слушания. 3 занятие. Расширение опыта психологического анализа вербальной информации в ситуациях общения. 4. и 5 занятия. Развитие представлений участников о значимости невербальных средств общения, совершенствование диагностических умений участников относительно невербального поведения. 6 занятие. Подведение итогов всего тренингового занятия (рефлексия полученных знаний и навыков; обмен впечатлениями по поводу изменений, произошедших в группе в процессе тренинга, осознание себя членом группы). Основные процедуры тренинга коммуникативных умений. Психологические упражнения - направлены на изменение состояния отдельных участников и всей группы в целом и рассчитаны на получение материала, осознание и обсуждение которого используется для достижения основных целей социально-психологического тренинга. Групповая дискуссия - используется для выявления различий во взглядах, дает возможность вырабатывать решение, новое для каждого отдельного участника, обогащающее его точку зрения. Участие в дискуссии делает новое знание собственным приобретаемым опытом, а не чем-то представляемым другими, отчужденным от личности. Ролевая игра - ролевое проигрывание ситуаций, которые в свое время создали или могут создать определенные сложности для членов группы, и, по сути, являющееся экспериментом с типами поведения, репетицией управления ситуацией. Психическая и физическая релаксация - процесс выполнения ряда простейших упражнений, которые могут снижать непроизвольное напряжение поперечно-полосатой мускулатуры и тем самым приводить к значительному снижению тревожности, чрезмерной нервно-психической напряженности и уменьшать патогенное действие эмоционального стресса. Содержание занятий: Первое занятие: Занятие начинается с ознакомления участников с основными принципами общения в группе: 1. Общение по принципу "здесь и теперь". Не обсуждаются давно случившиеся события и общие соображения. 2. Принцип активности - основная норма поведения в группе", требую ющая постоянного реального включения каждого участника в групповое взаимодействие, сочетающее погруженность в себя с активной включенностью в другого. 3. Принцип конфиденциальности. С самого начала участники должны договориться не выносить содержание общения, развивающегося в процессе тренинга за пределы группы. 4. Обращение друг к другу по имени и на "ты", психологически уравнивающее всех членов группы. Психологическая разминка: упражнение "Знакомство". [12;с.18] Участники садятся в круг и по очереди называют свое имя, причем прежде, чем представиться самому, необходимо назвать уже прозвучавшие имена. Участник представлявшийся первым, повторяет имена всех. Затем, разделившись на пары, участники рассказывают друг другу о своем имени, хобби и т.д., после чего каждый должен представить своего партнера всей группе. Существуют и другие способы "сломать лед" между членами группы, выбор которых осуществляется руководителем. Например: участники рисуют себя в виде какого-либо животного и рассказывают о нем. Групповая дискуссия "Анализ ожиданий". [12;с.23] Разделив лист бумаги на четыре части, каждый продумывает и записывает ответы на вопросы: - что я хочу узнать? - что я хочу тренировать? - что я хочу дать группе? что я хочу получить от группы? После этого группа делится на две части для обсуждения в подгруппах индивидуальных ответов и выработки на их основе общих ожиданий. Затем обе подгруппы обмениваются результатами. Групповая дискуссия "Качества личности". [4;с.89] Каждый из участников высказывает свое мнение о качествах личности, наиболее ярко проявляющихся в общении. Составление ранговой шкалы выраженности этих особенностей у себя. На этом же занятии вырабатывается ритуал прощания. Второе занятие Психологическая разминка- упражнение «Здравствуй». [16;с.26] Начинает один из участников и, обращаясь к соседу слева; с чувством радости от встречи с ним содержательно заканчивает фразу: "Здравствуй...", выражая свое чувство голосом, жестами и улыбкой. Групповая дискуссия "Потерпевшие кораблекрушение". [18;с.234]Участники получают инструкцию: "Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи миль к юго-западу от ближайшей земли".• Ниже дан список 15 предметов, которые остались неповрежденными после пожара. Ваша задача - проранжировать 15 нижеперечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания. Секстант, зеркало для бритья, пятидесятилитровая канистра воды, противомоскитная сетка; одна коробка с армейским рационом, карты Тихого океана, надувная подушка, двадцать литров бензина, маленький транзисторный приемник, реппелент, отпугивающий акул, шесть квадратных метров непрозрачного пластика, один литр спирта крепостью 80 градусов, пять метров нейлонового каната, две коробки шоколада, рыболовная снасть. После того, как завершено индивидуальное ранжирование, группе дается 45 минут для выполнения общего задания. Инструкция: "Ваша группа, руководствуясь принципом достижения согласия при принятии совместного решения, должна прийти к единому мнению относительно рангового места каждого из 15 предметов, прежде чем оно станет частью группового решения. Затем каждая группа представит свой, согласованный со всеми партнерами, вариант ранжирования". Наблюдение за ходом групповой дискуссии предоставляет руководителю информацию относительно коммуникации, руководства и доминирования в группе. После того, как группа проранжировала 15 предметов в зависимости от их важности, зачитывается правильный порядок классификации: зеркало для бритья (важно для сигнализации спасателям), канистра бензина (горящий бензин так же используется для привлечения внимания спасателей), канистра с водой, коробка с рационом, шесть кв. метров пластика (используется для сбора дождевой воды), две коробки шоколада, рыболовная снасть, нейлоновый канат, плавательная подушка, репеллент, спирт, маленький транзисторный приемник (имеет незначительную ценность, так как нет передатчика), карты Тихого океана, противомоскитная сетка (в Тихом океане нет москитов), секстант (без таблиц и хронометра относительно бесполезен). Далее сравниваются результаты индивидуального и группового ранжирования. При разборе дискуссии обсуждаются следующие вопросы: Какие виды поведений помогали или мешали процессу достижения согласия? Кто участвовал, а кто нет? Кто оказывал влияние? Почему? Какова была атмосфера в группе во время дискуссии? Какие действия предпринимали участники для отстаивания своих мнений? Почему индивидуальное решение некоторых участников оказалось правильнее группового? В качестве варианта один или несколько наблюдателей, не принимающих участия в дискуссии, могут предоставить после выполнения задачи обратную связь о групповом или индивидуальном поведении. Анализ дискуссии выявляет ошибки в коммуникации, ведущие к затруднению взаимопонимания. К их числу относятся: 1. Негативная оценка - принижение партнера. Высказывания типа: "Глупости ты говоришь", "Ты ничего не понимаешь" 2. Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями. 3. Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание лишь тех проблем, которые волнуют его самого. 4. Противоречивость между собственным высказыванием или поведением и самочувствием, например: говорится: "Я вас понимаю ", когда истинного понимания нет, формально. На этом же занятии участники получают от руководителя рекомендации по аргументации своей точки зрения: 1. Оперировать простыми, ясными и точными понятиями. 2. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику: открыто признавать правоту собеседника, если он прав; сначала отвечать на аргументы собеседника, а потом приводить собственные аргументы. 3. Учитывать личностные особенности собеседника: нацелить аргументацию на цели и мотивы собеседника; употреблять понятную собеседнику терминологию; соразмерять темп аргументации с особенностями темперамента собеседника. 4. Попытаться как можно нагляднее изложить свои доказательства, идеи и соображения: использовать сравнения, но без преувеличений, так гик они вызывают недоверие; не забывать, что излишняя убедительность вызывает отпор со стороны собеседника, а 1-2 ярких довода достигают большего эффекта. 5. Использовать специальные приемы аргументации: постепенное подведение собеседника к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания решения проблемы вместе с ним; разделение аргументов партнера на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции и др. Затем участники, работая в парах, обсуждают спорные темы, предложенные руководителем или выбранные самими участниками с обязательным применением рекомендаций. Занятие заканчивается обменом впечатлений. Высказываются все желающие. Третье занятие: Психологическая разминка: упражнение "Комплименты". [10;с.92] Участники группы разбиваются на пары и садятся напротив друг друга. Инструкция: «Говорите по очереди друг другу комплименты. Найдите, что можно похвалить в партнере. Сделайте это громко, в глаза, красиво. Но учтите, он тоже будет делать вам комплименты. Кто больше сможет сказать доброго о другом? Кто сможет сделать такой комплимент, что партнер откажется от борьбы... Учтите, нельзя повторяться, копировать партнера, не комментируйте комплименты партнера, но благодарите его за них». Упражнение позволяет осознать разницу между тем, как ты видишь себя, и тем, что ценят в тебе окружающие. Упражнение направлено на создание мотивированной обратной связи. Надо уметь не только принимать комплименты, но и уметь их сделать. Дальнейшие упражнения направлены на формирование общей установки на самодиагностику и рефлексию коммуникативного поведения. Упражнение "Да - диалог". [10;с.206] Двое из участников садятся в центр и начинают диалог. Один из них произносит любую фразу, другой должен немедленно откликнуться, высказав свое мнение. Главное - соглашаться, во всем, обязательно отражая мысли партнера. Упражнение "Захват инициативы в диалоге". [10;с.207] Двое из участников садятся в центр круга. Один ив них начинает разговор на любую тему. Второй должен подхватить разговор, но при этом переключить собеседника на свою тему. Группа следит за диалогом и предоставляет обратную связь. Ролевая игра "Выявление скрытого мотива". [10;с.206] В игре принимают участие два человека. Остальные наблюдают за ними. Инструкция: "Сейчас Вы должны представить себя в роли начальника и его подчиненного. Подчиненный принес заявление об увольнении, в котором указана причина увольнения, не являющаяся истинным мотивом. Начальник должен выяснить настоящую причину". "Начальник" выходит за дверь, а "подчиненный" сообщает группе выбранную им причину. После этого "начальник" возвращается и начинается проигрывание ситуации. Руководитель останавливает взаимодействие, если скрытый мотив выявлен. В разыгрывании аналогичных ситуаций поочередно участвуют все члены группы. К концу занятия у участников формируется понимание преимуществ активного, эмпатического слушания собеседника: 1. Лучшее понимание сказанного - воспринимается вся передаваемая информация. 2. Лучший контакт - если вы хорошо понимаете собеседника, он ценит ваше внимание и заинтересованность. 3. Быстрое решение проблем и спорных вопросов. Четвертое и пятое занятия: Психологическая разминка: упражнение "Смотреть и видеть". [4;с.204] Разбившись на пары, участники в течение 3 минут смотрят друг на друга и пытаются определить состояние, настроение, самочувствие партнера по его внешнему облику, выражению лица, позе тела. Затем каждый говорит о том, что он увидел. Итогом обсуждения этого упражнения должно быть подведение участников к осознанию роли и важности невербальных средств в общении. Упражнение "Жесты". [4;с.209] В разговор вступают два человека, свободно общаясь друг с другом, они должны обязательно использовать самые разнообразные жесты. Причем, как можно активнее. Группа следит, чтобы жестов было больше, но чтобы они были естественны в разговоре. Анализируя впечатления, группа делает выводы: 1. Существует взаимосвязь между отношением человека к ситуации общения, содержанию коммуникации и его повой, жестами, мимикой. В целом, "язык тела" передает открытость или закрытость в ситуации общения, состояние и психологические особенности человека. 2. Возможность произвольного разнообразия репертуара невербальных средств общения ограничивается ситуативными или привычными мышечными "зажимами". Хорошей иллюстрацией этих положений являются коммуникативные стили, описанные психотерапевтом Вирджинией Сатир [4;с.210]: 1, Умиротворяющий - угождающий и соглашающийся человек, непрестанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует стою бесполезность, выглядит беспомощным. 2. Обвиняющий - противоположен умиротворяющему, упрекает, провоцирует, считает других виновными. Обвиняюший действует высокомерно и объясняет объективными причинами свои недостатки. Говорит громким и властным голосок, мышцы лица и тела напряжены. 3. Человек-компьютер - ультрарассудительный, спокойный, холодный и собранный человек, избегающий выражать чувства и демонстрировать эмоции. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким и зажатым. 4. Уводящий в сторону - высказывает неадекватные и приводящие в недоумение суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам. Добровольцы из группы могут продемонстрировать определенный коммуникативный стиль, включаясь в дискуссию друг с другом. Остальные члены группы наблюдают взаимодействие. Далее проделываются упражнения, дающие возможность ощутить, что такое напряжение и освобождение мышц, осознать свои возможности в плане понимания и управления телом. Упражнения могут быть такими: 1. Все участники, сидя на стульях, максимально напрягают свои мышцы и пытаются мысленно разделить число 5450 на 15. 2. Участники, разбившись на пары, тянут стул из рук друг друга и в то же время пытаются умножить число 17 на 120. И т.д. В результате участники на собственном опыте убеждаются, что физическое напряжение, непроизвольная зажатость мышц парализует не только внешнюю, но и психическую деятельность человека. Дальнейшее время занятия отводится обучению участников первичным навыкам психической и физической релаксации [17;с.321-323]: Дыхательные упражнения. Брюшное дыхание - способствует сбросу нервно-психического напряжения, восстановлению психического равновесия. В ходе обучения необходимо добиться, чтобы вдох и выдох осуществлялись за счет наполнения нижней трети легких движением брюшной стенки, при этом грудная клетка и плечи остаются без движения. Цикл дыхания следует проводить по формуле "4-2-4", т.е. на 4 счета вдох, 2 счета пауза и на 4 счета выдох. При этом рекомендуется дышать медленно, через нос, сосредоточив внимание на процессе дыхания. Можно на начальном этапе подключать образы, представляя, как воздух наполняет легкие и выходит обратно. После правильного усвоения данного типа дыхания военнослужащим рекомендуется применять его при появлении первых признаков психической напряженности, приступов раздражительности или испуга. 2-3 минуты такого дыхания, как правило, способствуют восстановлению психического равновесия, либо значительно ослабляют негативные эмоции. Ключичное (верхнее) дыхание - осуществляется верхней третью легких с поднятием плеч. Вдох - выдох производится через нос глубокими и быстрыми движениями. Применяется при возникновении признаков усталости, апатии или сонливости в целях активизации психических процессов, восстановления ощущения бодрости. Управление мышечным тонусом. Каждая негативная эмоция имеет свое представительство в мышцах тела. Постоянное переживание отрицательных эмоций приводит к перенапряжению мышц и возникновению мышечных зажимов. Поскольку между психикой и телом существует тесная взаимосвязь, то как психическая напряженность вызывает повышение мышечного тонуса, так и мышечное расслабление приводит к снижению нервно-психической возбужденности. Снижать мышечный тонус можно посредством самомассажа, самовнушения, с помощью специальных растяжек. Наиболее простой и эффективный способ - самомассаж. Обучение ему можно проводить в парах, когда один обучаемый выполняет приемы, а второй контролирует правильность их выполнения и оказывает помощь. Сначала военнослужащим предлагается перейти на уже освоенное брюшное дыхание и добиться спокойного состояния, при этом как можно больше постараться расслабить мышцы. Партнер контролирует какие группы мышц лица, шеи, плеч, рук остались напряженными и указывает на них. В дальнейшем этим местам обучаемый должен уделять постоянное внимание, т.к. это его индивидуальные мышечные зажимы. Затем он приступает к самомассажу мышц лица - подушечками пальцев производит спиралеобразные, похлопывающие движения от центра к периферии, последовательно проходя мышцы лба, щек, скул, затылка, шеи, плеч, предплечий, кистей рук и т.д. После самомассажа он несколько минут пребывает в расслабленном состоянии, стараясь запомнить свои ощущения, а затем переходит на ключичное дыхание и проговаривая про себя формулы самовнушения "Я бодр, хорошо отдохнул, готов к дальнейшей работе", возвращается в бодрствующее состояние. При массаже шейно-плечевой зоны можно прибегнуть к помощи товарища. Умение расслаблять мышцы является подготовительным упражнением для обучения вхождению в измененные состояния сознания и использования самовнушения. Релаксационный тренинг. Участников группы сначала обучают методу прогрессивной мышечной релаксации: "Сядьте в кресло. Расслабьтесь. Закройте глаза. Несколько раз медленно и глубоко вдохните, фиксируя свое внимание на прохождении воздуха по дыхательным путям. Затем вытяните правую руку, крепко сожмите ее в кулак. Прочувствуйте напряжение мышц. Разожмите кулак. Ощутите расслабление мышц. Снова сожмите кулак и изучите напряжение. Через 5-10 секунд разожмите кулак и изучите расслабленность, тепло, чувство комфорта. Сосредоточивайтесь только на мышцах, которые напрягаете и расслабляете. Старайтесь в это время не напрягать другие группы мышц. Такие упражнения в виде циклов напряжение - расслабление проделайте на других группах мышц (плечи, шея, рот, глаза, лоб, ноги, живот и др.). Далее попробуйте расслаблять все тело. Почувствуйте, как расслабленность "течет" от лица, рук через плечи, грудь, живот к ногам. Изучите связанное с общей расслабленностью состояние успокоенности и чувство психического комфорта. После этого медленно сосчитайте от 10 до 1, мысленно дав себе перед этим задание, что после окончания счета вы снова будете бодрым и собранным." После освоения техники мышечной релаксации участникам предлагают закрыть глаза и мысленно представить себе ситуацию, вызывающую у них страх и тревогу. Как только эмоциональное напряжение, вызванное представлением, достигает высокого предела, участникам предлагают прекратить мысленное представление и расслабиться. Расслабление обычно приносит успокоение. Тренировку начинают с представления сцен, вызывающих легкое волнение, и заканчивают сценами, которые сопровождаются выраженным психическим дискомфортом, тревогой и страхом. Упражнение считается отработанным только в том случае, если участник при мысленном представлении всей иерархии психотравмирующих сцен не испытывает тревоги и волнений. Вместо представления конкретных ситуаций участникам можно предложить набор слайдов, вызывающих у них страхи или другие отрицательные эмоциональные переживания. Чередуя показ слайда, вызывающего страх или навязчивость, с последующей релаксацией, можно добиться исчезновения болезненных явлений. Такая методика широко используется для выработки уверенности в себе при самых различных ситуациях, например при затруднении межличностных контактов, при волнении перед публичным выступлением или экзаменом, принятии решений и т.д. Шестое занятие: Психологическая разминка: упражнение «Создай рекламу». [17;с.196] Участники делятся на две подгруппы. Их задача создать рекламу социально-психологического тренинга. Для выполнения упражнения надо иметь фломастеры, листы бумаги. Упражнение помогает мысленно воспроизвести все занятия и сжато изложить главные итоги. После выполнения задания каждая подгруппа организует презентацию своей рекламы. Ролевая игра "Лидер". [16;с.185] Руководитель раздает участникам карточки с характеристиками различных типов поведения (например: хвастун, агрессор, искатель компромиссов и т.д.) и просит, продумав возможные мотивы такого поведения, предложить конструктивные способы взаимодействия с ними. Затем одному из участников дается инструкция: "Представьте, что Вы являетесь лидером группы и Вам необходимо провести дискуссию на любую тему, во время которой участники будут исполнять какие-либо из перечисленных ролей. Ваша задача определить, кто из участников мешает, а кто помогает групповой работе и, опираясь на помогающих и нейтрализуя мешающих, конструктивно работать в течение десяти минут". Остальные участники, за исключением 2-3 наблюдателей, в случайном порядке получают карточки с ролями. "Лидер" начинает дискуссию. По истечение 10 минут руководитель останавливает взаимодействие. "Лидер" высказывает предположения относительно ролей участников и получает от наблюдателей обратную связь об эффективности использованных им приемов коммуникации. Желательно, чтобы каждый участник исполнил роль лидера. Ролевая игра "Фотография на память". [10;с.210] Одному из участников, выступающему в роли фотографа, требуется подготовить "групповую фотографию": расположить всех участников таким образом, чтобы получившаяся композиция отражала его представление о всей группе, психологических особенностях участников. "Фотограф" может располагать членов группы в пространстве самым различным образом, придавать им самые разные положения, использовать любые символические приемы. В роли фотографа поочередно выступают все. Упражнение дает возможность рефлексии своего видения группы, своего места в ней. В заключении руководитель должен подчеркнуть, что окончательно эффективность совместно проделанной работы во многом зависит от дальнейшего деятельностного стремления участников к совершенствованию умений в области общения. |
Похожие:
 |
Руководство по проведению тренинга «Эффективная коммуникация» Приветствие. Представление тренера, темы и целей тренинга. Тема и цели тренинга могут быть заранее зафиксированы на флип-чарте или... |
 |
На первом этапе работы основная задача тренера создать участникам... «Не заставят ли меня делать что-то неприятное? Зачем мне вообще это нужно? Не повредит ли это мне, моей репутации, моей самооценке?».... |
|
Тренинг «Уверенность в себе» Цель тренинга Цель тренинга: самопознание и терапия, самоисследование, самосовершенствование, личностный и профессиональный рост, познание своего... |
|
Соискателя на степень бакалавра: Свиридовой Екатерины Георгиевны... ... |
|
Проект Цель изучения темы – формирование у студентов профессиональных умений выявлять факторы риска инфицирования и симптомы, характерные... |
|
Технология ведения тренинга речь П88 Технология ведения тренинга. — Спб.: Издательство «Речь», 2005. 224 с: илл |
|
Методическое пособие предназначено для бизнес-тренера по проведению... Методическое пособие предназначено для бизнес-тренера по проведению тренинга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале». Процедура... |
|
Концепция Программы Тренинга для Тренеров (Концепция ТдТ )ipma версия совнет 071118 Эксперт в областях Управление проектами / Стратегическое бизнес планирование / Организационное развитие / Проекты iepcm. 14 лет опыта... |
|
Учебно-тематическое планирование умк «Academy Stars 1» 1-й год обучения Задачи раздела. Формирование лексико-грамматических навыков. Формирование умений в чтении. Формирование фонетических и орфографических... |
|
Учебно-методическое пособие содержит комплекс учебно-методических... Эор для учащихся начального общего образования обеспечивает условия реализации требований фгос ноо, направленных на решение коммуникативных... |
|
Шапиро Ф. Психотерапия эмоциональных травм с помощью движений глаз:... Шапиро Ф. Психотерапия эмоциональных травм с помощью движений глаз: Основные принципы, протоколы и процедуры/Пер с англ. А. С. Ригина.... |
|
Инструкция Jeep Sherhan предисловие спасибо за покупку автомобиля Данное руководство охватывает основные данные, базовую структуру, и основные процедуры технического обслуживания и поиска неисправностей... |
|
Конспект учебного занятия по дисциплине «Документационное обеспечение управления» Образовательная – закрепление знаний и умений по теме; развивающая развитие умений применять знания на практике |
|
Пояснительная записка Контрольно-измерительный материал по учебной... Фгос спо по профессии 260807. 01 Повар, кондитер и предназначен для определения качества знаний и умений обучающихся в рамках реализуемой... |
|
Конспект урока в 6 классе. Тема: «Инструменты и материалы. Основные виды петель» ... |
|
Основные положения судебного делопроизводства Развивающая: совершенствование навыков самостоятельной работы с законодательством; развитие мыслительных операций, умений пользоваться... |