УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО «Рэдком-Интернет»
_________________ Д.А. Ткаченко
«13» июля 2015г.
М.П.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
г. Владивосток
1. Термины и определения, используемые в настоящем документе
Под приведенными ниже терминами понимается:
Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи Оператора.
Абонентское оборудование (устройство) - оборудование или устройство, предназначенное для приема и передачи электрического сигнала связи, подключенное к линии связи в помещение Клиента.
Абонентская плата - ежемесячная фиксированная стоимость за предоставление Клиенту в постоянное пользование Абонентской линии, заказанного Клиентом объема Услуг связи и других ресурсов, предусмотренных Тарифным планом.
Абонентский порт - технические средства на стороне Оператора, выделяемые индивидуально для Клиента для подключения Абонентской линии.
АСР - автоматизированная система расчетов Оператора.
Баланс - сумма остатка денежных средств Клиента на Лицевом счету за вычетом стоимости оказанных Клиенту Услуг. Или задолженность (с минусом) Клиента за оказанные Услуги за вычетом поступивших платежей.
Клиент (Абонент) - физическое или юридическое лицо, заключившее надлежащим образом с Оператором договор об оказании услуг связи, являющееся потребителем таких услуг.
Лицевой счет - уникальный, персональный счет Клиента в автоматизированной системе расчетов Оператора, на котором отражаются поступающие от Клиента платежи (денежные средства) и стоимость оказанных Клиенту Услуг.
Начисление услуг процедура автоматизированной системы расчетов, в ходе которой происходит определение стоимости оказанных Клиенту услуг. Одновременно происходит уменьшение Баланса Лицевого счета на сумму оказанных услуг.
Оператор ЗАО «Рэдком-Интернет» - юридическое лицо, заключившее надлежащим образом с Клиентом договор об оказании услуг связи, обязанное оказать потребителю такие услуги.
Отчетный период - календарный месяц, в котором Клиенту оказывались Услуги с первое по последнее число месяца.
Личный Кабинет Клиента (ЛК) - специальный раздел на сайге Оператора, доступ к которому предоставлен Клиенту на период пользования Услугой. В Личном кабинете Клиенту предоставлена возможность контролировать Баланс его Лицевого счета и управлять заказанными Услугами. Доступ Клиента к данной услуге может быть приостановлен по инициативе Оператора при отсутствии технической возможности.
Сессии - сеанс связи, ограниченный временем соединения и/или объемом принятой информации.
Статус услуги - состояние Услуги, определяющее порядок оказания Услуги. Различаются три статуса: октана - Услуга доступна для использования: приостановлена - Услуга отключена по инициативе Клиента; заблокирована - Услуга отключена по инициативе Оператора. Состояние конкретных Услуг отображается в Личном Кабинете Клиента.
Тарифным план - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает Клиенту пользоваться его Услугами.
Трафик - нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи.
Услуга - услуги связи, оказываемые по договору.
Центр Продаж и Обслуживания (ЦПО) - офис (или офисы) Оператора, организованные Оператором для целей обслуживания Клиентов. Адреса и режим работы офисов опубликованы на сайте Оператора и в разделе 9 настоящего документа.
2. Общие положения.
Оператор оказывает Клиенту Услуги в соответствии с настоящими Условиями оказания услуг, в которых содержатся описание Услуг, технические параметры услуг, эксплуатационные характеристики, порядок технического обслуживания, и иные относящиеся к оказанию Услуг сведения. Данные Условия оказания услуг опубликованы на сайте Оператора http://www.redcom.ru.
Оператор имеет лицензии на право оказания услуг связи, сеть связи, имеющую разрешение па эксплуатацию в соответствии с действующим законодательством РФ.
Оператор обеспечивает оказание услуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Совокупная доступность (работоспособность) магистральных (опорных) сетей и оборудования узлов Оператора, задействованных в оказании Услуг Клиенту, составляет не менее 99,5% в месяц. Потеря пакетов в Сети передачи данных составляет не более 1% в среднем за месяц. Потеря пакетов в Сети телефонной связи составляет не более 0,01% в среднем за месяц. Достоверность передаваемой и получаемой информации - 100%.
Зона ответственности Оператора - от границы помещения, в котором установлено Абонентское оборудование.
Оператор оказывает Клиенту услуги в соответствии с имеющимися у него лицензиями. Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями и заключенным договором, стороны договора руководствуются Законодательством РФ.
3. Лицевой счет. Управление лицевым счетом. Личный Кабинет Клиента.
Начисление оплаты за все Услуги, оказываемые Клиенту по Договору, Оператор отражает на отдельном Лицевом счете. На этом же Лицевом счете отражаются поступившие от Клиента денежные средства в оплату Услуг. Лицевой счет рассматривается как «отдельный кошелек».
Оператор по заявлению Клиента или на основании договора предоставляет последнему доступ к интерактивной среде управления Лицевым счетом, в дальнейшем - Личный Кабинет Клиента (ЛK). ЛK позволяет максимально оперативно отслеживать состояние Лицевого счета Клиента, включать и отключать Услуги, приостанавливать их действие, изменять параметры доступа к Услуге (логин / пароль).
Для доступа к ЛK Оператор выдает Клиенту уникальный логин и пароль. Все действия, выполненные в ЛK, рассматриваются как волеизъявление Клиента, протоколируются автоматизированной системой расчетов Оператора и являются основанием для внесения изменений в перечень Услуг, заказанных Клиентом, и их стоимости.
Клиент имеет право изменить через ЛК параметры Услуги в рамках выбранного Тарифного плана и в соответствии с действующим Прейскурантом. Для этого в ЛK необходимо выбрать Услугу для которой Клиент желает изменить параметры, выбрать новые параметры и дату изменения, ознакомиться с особенными условиями, о которых сообщит Клиенту система и нажать кнопку «Выполнить».
Клиент имеет право изменить через ЛК тариф (тарифный план). Для этого в ЛК необходимо выбрать Услугу, для которой Клиент желает изменить тариф, выбрать новый тариф и дату изменения тарифа. Ознакомиться с особенными условиями, о которых сообщит Клиенту система, и нажать кнопку «Выполнить». В момент смены тарифа расчетная система Оператора автоматически пересчитывает стоимость заказанных Услуг за текущий месяц и с Лицевого счета Клиента списывает стоимость Услуг за следующий отчетный месяц. Операция смены тарифа происходит только при наличии на Лицевом счете Клиента денежных средств, достаточных для оплаты всех заказанных Услуг.
Клиент имеет право приостановить действие Услуги и возобновить Услугу с момента не ранее начала следующих суток. Для этого в ЛК необходимо выбрать Услугу, которую Клиент желает приостановить, определить даты начала и окончания периода приостановления. Ознакомиться с особенными условиями, о которых сообщит Клиенту система, и нажать кнопку «Выполнить». Возобновить ранее приостановленную Услугу можно так же через ЛК. Для этого необходимо выбрать приостановленную Услугу и изменить дату окончания периода приостановления. В период приостановления Услуги, Клиенту начисляется плата за резервирование порта, согласно действующим тарифам Оператора.
Клиент имеет право заказать новые Услуги или отказаться от действующих. Для этого в ЛК следует оставить соответствующую заявку (заявление). Клиент имеет право изменять параметры действующих Услуг. Доступные параметры и особенности их назначения приведены в Прейскуранте и особенностях оказания соответствующих услуг.
Кроме возможностей, представленных в ЛК, Клиент имеет право лично подать заявление о внесении изменений и дополнений в действующий договор. Об изменении в перечне Услуг будет составлено и подписано дополнительное соглашение, являющиеся неотъемлемой частью договора.
4. Особенности тарификации услуг и расчета за них.
Условия оплаты выбранных Клиентом Услуг определены Договором и являются обязательными для участника договора. Клиент, выбирая тариф (при оформлении договора или в ЛК), знакомится с условиями оплаты и берет на себя обязательства их выполнять. Договором может быть предусмотрена только одна система расчетов, т.е. либо кредитная система, либо авансовая. Клиент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета. Клиент обязан заблаговременно вносить оплату за пользование Услугой, в соответствии с выбранным тарифом.
Оплата услуг по кредитной системе расчетов:
При наличии в выбранном Тарифном плане Абонентской платы, Абонентская плата начисляется с момента подключения Услуги. Начисление производится ежедневно.
Клиент оплачивает полученные Услуги по договору (в соответствии и на условиях выбранного Тарифного плана) в течение 20 календарных дней с даты выставления счета Оператором, путем внесения наличных денежных средств в кассу Оператора или перечисления на расчетный счет Оператора с обязательным указанием номера Лицевого счета. Поступившие денежные средства отражаются на Лицевом счете Клиента.
При не поступлении на расчетный счет Оператора денежных средств Клиента в счет оплаты выставленного счета в течение 20 календарных дней с даты его выставления (в случае отрицательного Баланса Лицевого счета) доступ к Услугам приостанавливается до момента полной оплаты образовавшейся задолженности.
Оплата услуг по авансовой системе расчетов:
Клиент рассчитывается за Услуги по договору (в соответствии и на условиях выбранного Тарифного плана) на основе предоплаты (авансовым методом), в срок до 1 числа каждого месяца, путем внесения наличных денежных средств в кассу Оператора или перечисления на расчетный счёт Оператора с обязательным указанием номера Лицевого счета, по условиям действующего Прейскуранта.
При наличии в выбранном Тарифном плане Абонентской платы, Абонентская плата начисляется с момента подключения Услуги. Начисления производятся ежедневно. Списание денежных средств с Лицевого счета Клиента производится сразу после начисления. Если сумма денежных средств на Лицевом счете Клиента меньше суточной стоимости Услуг, производится списание и на Лицевом счете образуется задолженность (отрицательный Баланс), доступ к Услугам приостанавливается.
Возобновление доступа к Услугам производится в автоматическом порядке при положительном Балансе Лицевого счета.
При исчерпании суммы аванса (отсутствие средств на Лицевом счете Клиента), Услуги и Дополнительные услуги Клиенту не предоставляются до внесения аванса в размере достаточном для получения заказанных Услуг, в соответствии с условиями заключенного договора.
Платежи Клиента за Услуги используются в первую очередь для погашения задолженности Клиента в случае отрицательного значения Баланса Лицевого счета Клиента, а после погашения задолженности оставшаяся часть платежа используется для оплаты за Услуги, предусмотренные Тарифным планом, выбранным Клиентом.
По письменному требованию Клиента, ему предоставляется Детализация счета на бумажном носителе за отдельную плату, определенную Прейскурантом Оператора или в электронном виде через ЛК.
Оператор ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за расчетным, выставляет Клиенту счет за оказанные Услуги.
В течение пяти дней с даты выставления Счет за оказанные Услуги размещается в электронном виде в ЛК, а также доставляется в электронном виде и /или на бумажном носителе на адреса Клиента (электронный и (или) почтовый), указанные в ЛК и/или разделе «Контактные данные» Договора и/или в Заявлении.
Клиент вправе отказаться от получения счета в электронном виде и / или на бумажном носителе при помощи специального сервиса в ЛК. Подробный порядок действий изложен в Инструкции по оформлению подписки и просмотру документов в ЛК, которая размещена на сайте Оператора по адресу: www.redcom.ru.
Счет на бумажном носителе направляется Клиентам – юридическим лицам, а также Клиентам – физическим лицам, получающим услуги Оператора без подключения к сети Интернет или оформившим подписку на получение Счета на бумажном носителе. Клиент – физическое лицо, получающий счет только в электронном виде (в ЛК и/или на электронный адрес), вправе получить его на бумажном носителе в офисах Оператора.
Счет может содержать стоимость нескольких Услуг, оказанных Оператором Клиенту. Например, счет за услуги телефонной связи может быть объединен со счетом за услуги телематических служб и другие услуги связи.
В случае осуществления Клиентом безналичных платежей денежные средства следует перечислить на расчетный счет Оператора, при этом в платежном поручении в разделе «Назначение платежа» должен быть указан номер Лицевого счета Клиента
Если Клиент не оплачивает Услугу в соответствии с выбранным Тарифным планом, в порядке и в сроки, предусмотренные Договором, тарифами и настоящими Условиями, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг Клиенту. Во всех случаях временного приостановления оказания Клиенту услуг связи без расторжения договора (в частности, из-за нарушения порядка оплаты, активности вредоносных программ, нарушения Клиентом Правил пользования услугами) Клиенту начисляется «Плата за резервирование порта» (в случае приостановки доступа к сети Интернет или цифровому телевидению) или плата за предоставление в постоянное пользование Абонентской линии (в случае приостановки доступа к телефонной сети). Эти услуги оплачиваются Клиентом за весь период приостановления Услуги.
5. Высокоскоростной доступ к сети Интернет.
Эта услуга является телематической услугой связи.
Оператор предоставляет Клиенту возможность доступа к сети Интернет по абонентской (выделенной) линии доступа в помещении Клиента. Для доступа к сети Интернет Клиент может использовать свой персональный компьютер либо сетевое устройство ею заменяющее (маршрутизатор, сервер). Клиент должен учитывать, что услуга доступа к сети Интернет привязана географически. Клиент не может выходить в сеть Интернет с географически разных точек, используя одни и те же идентификационные данные.
Не допускается несколько одновременных соединений с Сетью (сессий), используя одни и те же идентификационные данные.
Оператор определяет для Клиента параметры безопасности. При желании Клиента установить свои параметры безопасности, Клиент должен воспользоваться услугой «статический IP адрес», написав соответствующее заявление в офисе Оператора.
Для организации подключения Клиента к сети Оператор использует одну из трех технологий канального уровня, в зависимости от наличия технической возможности и пожеланий Клиента. К таким технологиям относятся xDSL, WIMAX, FTTB. В любом случае Оператор организовывает физическую линию связи до помещения (квартиры) Клиента. Граница разделения зон ответственности за состояние линии, в соответствии с действующим законодательством, проходит по границе помещения, в котором установлено Абонентское оборудование.
Абонентское устройство подключается к сети Оператора интерфейсом Ethernet (стандарт IEEE 802.3 и его подмножества) с разъемом RJ45 или через адаптер указанного интерфейса.
Услуга включает в себя:
доступ к «Домашней сети» Рэдком и передача данных по сети, в том числе возможность использования ресурсов «Домашней сети» (общий форум, доступ к общим игровым серверам и пр.);
доступ к сети Интернет на скорости, определенной условиями выбранного Клиентом Тарифного плана с использованием динамического общедоступного или динамического частного, или статического общедоступного IPv4-адреса;
доступ к сети Интернет на скорости, определенной условиями выбранного Клиентом Тарифного плана с использованием динамического общедоступного или статического общедоступного IPv6-адреса;
уникальное имя пользователя и пароль (далее - «Учетная запись») для авторизации в сети Интернет.
Услуга является технологически неразрывно связанной со следующими услугами:
услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации;
услуги связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных.
Стоимость услуг определяется Прейскурантом в зависимости от категории помещения, в котором предоставляется Услуга (жилое или нежилое).
В стоимость услуги «Предоставление доступа к сети передачи данных Рэдком» входит прокладка кабеля наружным способом до места установки компьютера Клиента (сетевого оборудования). В случае отсутствия в компьютере Клиента сетевой карты, Оператор предоставит её один раз бесплатно.
Оператор может предоставить Клиенту на срок действия договора (срок пользования Услугой) дополнительное оборудование, необходимое для получения услуг связи, за отдельную плату. Установка и настройка оборудования в помещении Клиента является дополнительной услугой «Подключение клиента» и оплачивается в соответствии с Прейскурантом.
Гарантийный срок на предоставленное оборудование, материалы и работы по подключению составляют 12 месяцев. Оператор в течение гарантийного срока бесплатно заменяет оборудование в случае его выхода из строя при отсутствии видимых повреждений. В дальнейшем замена и ремонт оборудования производится за счет Клиента.
Оператор несет ответственность за работоспособность оборудования, каналов и линий связи до ввода в помещение Клиента. Сохранность и работоспособность оборудования, каналов и линий связи в помещении Клиента обеспечивает Клиент.
Средние за сутки сетевые задержки на наземных каналах в пределах Российской Федерации составляют не более 250 мсек. Ограничение полосы пропускания осуществляется на ближайшем к месту подключения Клиента маршрутизаторе Оператора. Заявленная скорость не является, безусловно, гарантированной скоростью передачи информации.
Оператор использует трансляцию сетевых адресов (NAT) при подключении Клиента к сети Интернет. Использование трансляции сетевых адресов обусловлено исчерпанием их ресурса в мире, международный европейский интернет-регистратор RIPE прекратил выдачу операторам IPv4 адресов 14 сентября 2012 года.
При инициировании каждой сессии (соединения) Клиенту будет назначен динамический частный IPv4 адрес – непосредственно недоступный из сети Интернет IPv4 адрес. Он ограниченно доступен из сети Интернет посредством механизма сетевой трансляции адресов (NAT). Данные адреса выдаются Клиенту Оператором из частного блока IPv4 адресов (RFC-1819).
Клиенту могут быть предоставлены за отдельную плату следующие дополнительные Услуги:
фиксированный IP-адрес,
динамический IP-адрес,
электронный почтовый ящик (e-mail),
доменные услуги,
поддержание DNS.
Дополнительные услуги будут оказаны Клиенту не позднее одного рабочего дня с момента подачи письменного заявления. Услуги будут оказаны Клиенту по предъявлению паспорта гражданина РФ или документа его заменяющего.
Абонентская плата за дополнительные услуги списывается с лицевого счета Клиента 1-го числа каждого месяца в размере, установленном действующим прейскурантом для каждой услуги. Размер абонентской платы фиксирован, не изменяется и не зависит от фактического объема полученных услуг по основному тарифу.
В случае приостановления действия договора (пользования Услугой), выделенные ресурсы (почтовый ящик, домены, IP-адреса) сохраняется (бронируется) за Клиентом. Абонентская плата за резерв ресурсов взимается с Клиента в полном объеме.
|
