16.Форум поддержки абонентов
На Web-сайте ООО «Такском» для зарегистрированных абонентов системы «Такском-Спринтер» организован доступ к Форуму поддержки абонентов. На данном форуме абоненту предоставляется полезная информация, размещаются обновления ПК «Спринтер» и оказывается техническая поддержка в виде организации обратной связи со своими абонентами.
Для входа на Форум поддержки абонентов нужно зайти на Web-сайт ООО «Такском» и щелкнуть левой кнопкой мыши по ссылке «Форум для абонентов». В открывшемся окне необходимо ввести логин и пароль (логин и пароль указаны в карточке настройки ПК «Спринтер») для авторизации на форуме.
Вход на Форум поддержки абонентов возможен также из программы «Референт» («Пуск – Программы – Taxcom – Sprinter – Референт»). Для этого следует в окне программы последовательно выбрать в меню команд пункты «Помощь» – «Форум поддержки абонентов» или нажать кнопку  на панели инструментов. В случае если при помощи одного комплекта ПК «Спринтер» сдается отчетность нескольких организаций, то при нажатии на кнопку откроется окно со списком организаций. В этом окне следует выбрать из списка организацию, от имени которой будет выполнен вход на Форум поддержки абонентов, выделив строку курсором мыши, и нажать кнопку «ОК».
17.Интерактивная справочная система ПК «Спринтер»
Справочная система ПК «Спринтер» позволяет ознакомиться с основными принципами работы программного комплекса. С помощью этой системы осуществляется быстрый доступ к описанию функциональности всех разделов и диалоговых окон программы «Референт».
Для вызова справки из любого раздела программы «Референт» необходимо нажать кнопку  на панели инструментов или выбрать в меню команд пункты «Помощь» – «Справка…», или нажать на клавиатуре клавишу «F1». В результате откроется окно «Справка ПК Спринтер», в правой части которого представлены ссылки функциональности выбранного раздела, а в левой – основное содержание справки.
Вызов справки из диалогового окна программы осуществляется с помощью кнопки «Справка». При этом в открывшемся окне справки отображаются ссылки функциональности выбранного окна и основное содержание справки.
Если открыто окно справки, то при переходе с одного раздела в другой (с окна в раздел и т.д.) содержание окна справки не изменяется до тех пор, пока справка не будет вызвана заново.
Для поиска ключевых слов следует перейти на закладку «Поиск» в левой части окна справки, ввести нужные слова в поле «Искать следующие слова:» и нажать кнопку «Разделы». В поле «Раздел» появится список разделов содержания, включающих заданные слова. В этом списке нужно выделить интересующий раздел и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши или нажать кнопку «Показать». В результате в правой части справочного окна откроется текст раздела с выделенными ключевыми словами.
Для возврата к разделам основного содержания следует вернуться на закладку «Содержание».
ПРИМЕЧАНИЕ. Программный комплекс «Спринтер» позволяет просмотреть изменения, произведенные в последней версии его обновления. Для этого в окне программы «Референт» нужно выбрать пункты меню «Помощь» – «Что нового…».
18.Возможные ошибки и сбои, возникающие
при установке, настройке и функционировании ПК «Спринтер»
В данном разделе описываются основные проблемы, возникающие у пользователей при установке, настройке и функционировании ПК «Спринтер» и рекомендации по их решению.
-
Устранение ошибок при установке, настройке и функционировании ПК «Спринтер»
Не устанавливается конфигурация программы «1С:Налогоплательщик».
При всех вариантах установки, отличных от установки с лицензионного дистрибутива (например, инсталляция по сети, копирование дистрибутива на жесткий диск с последующей инсталляцией с него и т.д.), необходимо отказаться от автоматической установки конфигурации и запустить ее из каталога 1ctaxes\config\disk1 файлом setup.exe.
После установки форм отчетности в группе программ «1С: Предприятие 7.7» отсутствует кнопка «Шифрование и отправка в инспекцию ФНС» в окне «Выгрузка данных в инспекцию ФНС».
В этом случае нужно установить комплект форм отчетности для «1С:Налогоплательщик», который находится на компакт-диске с программным обеспечением ПК «Спринтер» в каталоге «1c_forms». Если этот комплект уже не актуален, нужно получить актуальный комплект форм у специализированного оператора связи, с которым налогоплательщик заключил соглашение об оказании услуг.
При запуске программы «1С:Налогоплательщик», выдается сообщение «Ошибка загрузки метаданных» и программа не запускается....
Для запуска программы «1С:Налогоплательщик» необходимо использовать главное меню операционной системы – нажать на кнопку «Пуск», расположенную в левом нижнем углу экрана. Затем нужно последовательно выбирать из выпадающих меню пункты «Программы» – «1С:Предприятие 7.7» – «1С:Налогоплательщик 2.0». Не следует открывать программу путем запуска на исполнение файла 1Cv7l.exe.
При нажатии на кнопку «Шифрование и отправка в инспекцию ФНС» в программе «1С:Налогоплательщик» появляется ошибка следующего содержания: «Программа электронной почты не обнаружена в указанном каталоге...».
Программа «Референт», выполняющая функции программы электронной почты, входит в состав программных средств электронного документооборота, которые устанавливаются с компакт-диска «Такском-Спринтер». Программа «Референт» устанавливается в каталог, указанный пользователем при установке (по умолчанию – C:\Dipost). Убедитесь, что в программе «1С:Налогоплательщик» правильно указан путь к данному каталогу (на закладке «Настройка» окна «Выгрузка данных в инспекцию ФНС»). Этот путь не должен содержать пробелов, и длина каждого имени каталога, входящего в состав пути, не должна превышать 8 символов. Например, если путь к данному каталогу выглядит следующим образом C:\Program files\Dipost, то его следует указать в виде C:\Progra~1\Dipost.
Если выгрузка осуществляется из комплекта форм отчетности за 2002-2006 годы, то в каталоге установки средств электронного документооборота должен присутствовать (произвольный) файл с именем dipost.exe.
Если все установлено и настроено правильно, попробуйте запустить программу «Референт» вручную («Пуск – Программы – Taxcom – Sprinter – Референт»).
При запуске программы «Референт» выдается сообщение «Работа программы была некорректно завершена…» и предложение выполнить переиндексацию.
Работа программы «Референт» была завершена аварийно. В этом случае рекомендуется выполнить переиндексацию (кнопка «Да»). Процесс переиндексации может занять продолжительное время. Если отложить выполнение переиндексации (кнопка «Позже»), то перед закрытием программы «Референт» появится повторное напоминание.
-
Расшифровка кодов ошибочных реквизитов
в протоколе выходного контроля, сформированном
программой «Референт»
Если в протоколе выходного контроля файла отчетности отмечены ошибки в значении числовых реквизитов и указаны коды реквизитов, модуль выходного контроля дает возможность определить, где искать ошибку. Для этого нажмите кнопку «Проверить+Просмотреть» на закладке «Выходной контроль» программы «Референт». На экране появится окно «Редактор», в верхней части которого показана форма отчетности, а в нижней – протокол ее проверки. Если в протоколе установить курсор на строку со словом "ОШИБКА" или "ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ" (щелкнуть по строке мышью), то откроется страница декларации, на которой допущена ошибка. При этом сам ошибочный текст будет выделен квадратными скобками и красным цветом.
Кроме того, если имя реквизита имеет вид «П0…», Вы можете самостоятельно определить, в каком месте декларации возникла ошибка – в названии реквизита содержится информация об этом месте: раздел, строка, графа. Название реквизита состоит из 13 символов ПРРРРРСССССГГ, где:
П – символ «П» (сокращение от слова «показатель»);
РРРРР – номер раздела декларации (он указывается в верхнем правом углу листа декларации, например «Раздел 00022»;
ССССС – код строки (в декларации коды строк обычно трехзначные – поэтому они дополняются нулями слева до 5 знаков, так код строки декларации 100 будет в названии показателя выглядеть как 00100);
ГГ – номер графы (если какой-либо раздел декларации не содержит таблиц, то код графы обычно принимается за 01 или 03).
НАПРИМЕР: Вы видите в протоколе сообщение об ошибке «Значение реквизита П000010011003 не равно 10/20/30». По названию реквизита можно сделать вывод, что ошибка обнаружена в графе 3 строки 110 раздела 00001 декларации – модуль контроля требует, чтобы в этом поле декларации было указано одно из конкретных значений: или 10, или 20, или 30.
|
