Получение консультации
Для получения участниками информационного взаимодействия консультаций по организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия определена следующая последовательность действий:
-
При необходимости, участник информационного взаимодействия может обратиться за консультацией к оператору эксплуатации ИЭП. Для этого Участник информационного взаимодействия направляет обращение REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT в электронной форме в адрес Оператора эксплуатации ИЭП через электронную почту на ящик smev@gosuslugi.ru или через Технологический портал, заполняя форму «Обращения в службу поддержки СМЭВ». Обращение должно отвечать следующим требованиям:
должно быть отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника информационного взаимодействия;
должно содержать контактные данные технического специалиста;
должно содержать полно и корректно сформулированный вопрос.
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п.1) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия.
При соответствии обращения требованиям, Оператор эксплуатации ИЭП регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 4 рабочих часов.
Внимание! Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.
В течение одного рабочего дня Оператор эксплуатации ИЭП выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Участника информационного взаимодействия.
Участник информационного взаимодействия в течение одного рабочего дня направляет в ответном письме с номером обращения в теме запрошенную дополнительную информацию.
После получения всей необходимой информации Оператор эксплуатации ИЭП в течение 10 рабочих дней выполняет действия по подготовке ответа
После подготовки ответа Оператор эксплуатации ИЭП направляет его в адрес Участника информационного взаимодействия.
Участник информационного взаимодействия проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения, и инициирует новое обращение в адрес Оператора эксплуатации ИЭП.
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение независимо от результата обработки и при наличии нового инициированного запроса (при опровержении решения) регистрирует его под новым номером для дельнейшей обработки.
-
Проведение технических работ
-
Проведение плановых технических работ
Для проведения плановых технических работ на стороне Участника информационного взаимодействия определена следующая последовательность действий:
Участник информационного взаимодействия планирует время проведения технических работ
Внимание! Все технические работы должны проводиться в периоды наименьшей нагрузки на сервисы (в рабочие дни после 21:00 и до 07:00 по Московскому времени, в выходные и праздничные дни).
Участник информационного взаимодействия не позднее 5 дней до планируемой даты проведения работ направляет уведомление о проведении технических работ в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. Уведомление, направляемое в адрес Оператора эксплуатации ИЭП должно содержать:
контактные данные ответственного технического специалиста,
планируемые даты проведения работ
список сервисов, работа которых будет прервана, с указанием периода недоступности.
информацию об электронных сервисах (Паспорта электронных сервисов REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT )
причину проведения работ
Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня регистрирует обращение и публикует на Технологическом портале новость о недоступности сервиса в разделе «RSS-новости»
В назначенную дату Участник информационного взаимодействия осуществляет плановые технические работы
Участник информационного взаимодействия уведомляет Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронной почты о завершении работ и результатах тестирования
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов проводит тестирование электронных сервисов поставщика со своей стороны
В случае успешного тестирования Оператор эксплуатации ИЭП публикует на Технологическом портале новость о завершении технических работ в разделе «RSS-новости»
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение
-
Проведение экстренных технических работ
Для проведения экстренных технических работ на стороне Участника информационного взаимодействия для предотвращения аварий определена следующая последовательность действий:
Участник информационного взаимодействия планирует время проведения технических работ
Внимание! Все технические работы должны проводиться в периоды наименьшей нагрузки на сервисы (в рабочие дни после 21:00 по Московскому времени, в выходные и праздничные дни).
Участник информационного взаимодействия незамедлительно направляет уведомление о проведении экстренных технических работ в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. Уведомление, направляемое в адрес Оператора эксплуатации ИЭП должно содержать:
контактные данные ответственного технического специалиста,
планируемые даты проведения работ
список сервисов, работа которых будет прервана, с указанием периода недоступности.
информацию об электронных сервисах (Паспорта электронных сервисов REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT )
причину проведения работ
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов регистрирует обращение и публикует на Технологическом портале новость о недоступности сервиса в разделе «RSS-новости»
Участник информационного взаимодействия осуществляет экстренные технические работы
Участник информационного взаимодействия уведомляет Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронной почты о завершении работ и результатах тестирования
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов проводит тестирование электронных сервисов поставщика со своей стороны
В случае успешного тестирования Оператор эксплуатации ИЭП публикует на Технологическом портале новость о завершении технических работ в разделе «RSS-новости»
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение
|
