Коммуникативная компетентность личности
Под коммуникативной компетентностью понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые, вытекающие из стоящих задач и определяемые ими контакты с другими людьми. Она определяет уровень владения человека общением как многоуровневым процессом.
В состав компетентности включают некоторую совокупность знаний, умений и навыков, которые обеспечивают эффективное протекание процесса общения. Коммуникативные знания представляют собой обобщенный опыт человечества, отражение в сознании людей коммуникативных ситуаций в их причинно-следственных связях. Коммуникативные умения - это комплекс действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности и позволяющих ей творчески использовать коммуникативные знания. Коммуникативные навыки можно рассматривать как автоматизированные компоненты сознательных действий, способствующих быстрому и точному отражению коммуникативных ситуаций.
В основе коммуникативной компетентности лежит не просто владение языком и другими кодами общения, а особенности личности индивида в целом, в единстве его чувств, мыслей и действий, которые развертываются в конкретном социальном контексте.
К основным источникам приобретения человеком коммуникативной компетентности можно отнести жизненный опыт, искусство, общую эрудицию и специальные научные методы. Все эти источники имеют для каждого из нас различную субъективную значимость.
Совершенствование коммуникативного опыта индивида должно фокусироваться на осознании своего поведения в различных ситуациях и оптимальном использовании существующих личностных ресурсов. Оптимизируя свой опыт, индивид не должен сосредоточиваться на присущих ему недостатках. Следует, наоборот, сконцентрироваться на достоинствах, представляющих ту единую реальную силу, которая помогает разрешать жизненные проблемы.
Процесс совершенствования коммуникативной компетентности неправомерно отрывать от общего развития личности. Средства регуляции коммуникативных актов - неотъемлемая часть человеческой культуры, и их присвоение и обогащение происходит по тем же законам, что и освоение и приумножение культурного наследия в целом.
По форме и содержанию коммуникативная компетентность индивида непосредственно соотносится с особенностями выполняемых им социальных ролей. Человек сосредоточивает внимание не на всей совокупной культуре общества, а только на полезной ему в повседневной и профессиональной практике.
Для людей с высокой коммуникативной компетентностью характерны следующие признаки:
- быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;
- стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;
- установка в контакте не только на дело, но и на партнера; уважительное, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и возможностей;
- уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в ситуацию;
- владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру;
- большая удовлетворенность общением и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации;
- умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемые рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимся отношениям;
- высокий статус и популярность в том или ином коллективе;
- умение организовать дружную совместную работу, добиваться высокого результата деятельности, включая людей в решение общегрупповой задачи;
- способность создавать благоприятный климат в коллективе, добиваться стабильности состава.
Реализация всех компонентов коммуникативной компетентности происходит через коммуникативный стиль.
Коммуникативный стиль личности - совокупность привычных для нее способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах взаимодействия: беседах, переговорах, дискуссиях, спорах, а также в различных ситуациях общения - в выработке идей, принятии и формулировке решений, преодолении конфликтов.
Коммуникативный стиль личности вызывает либо комфортное, либо неопределенное (нейтральное), либо дискомфортное состояние в зависимости от того, какое энергетическое влияние оказывает и в какой мере способствует возникновению атмосферы плодотворного сотрудничества. Различают три коммуникативных стиля: синергический, нонсинергический и антисинергический (В. В. Бойко).
Стиль синергический (от греч. synergeia - сотрудничество, содружество) отличается тем, что личность своей манерой взаимодействия с партнерами (партнером) способствует объединению и увеличению эффективности совместной деятельности. Это становится возможным, во-первых, благодаря беспрепятственному информационному обмену между участниками отношений и, во-вторых, в результате синхронизации их энергий, слаженности их деятельности.
Стиль нонсинергический (от лат. non - не, нет) характеризуется тем, что личность не может или не хочет содействовать успеху совместного труда. Она занимает позицию отстраненного наблюдателя, воздерживается проявлять инициативу, не демонстрирует соучастие и сопереживание в рабочем процессе.
Стиль антисинергический (от греч. anti - против) выражается в активных деструктивных формах поведения личности при взаимодействии с партнерами. Личность наносит вред процессу и результатам совместной деятельности тем, что обычно демонстративно противопоставляет себя большинству, либо конфликтует сама, либо провоцирует конфликты между партнерами. Своими настроениями определяет хаотичность в эмоциональных связях взаимодействующих сторон.
Выражением синергического стиля являются такие характеристики:
- соблюдение норм субъектных отношений.
Личность ведет себя так, чтобы партнеры чувствовали внимание к себе, поддержку и одобрение, находили соучастие и сопереживание;
- поддержание свободного обмена идеями и оценками. Человек активно высказывает свое мнение и уважительно относится к позициям партнеров;
- конструктивная и доброжелательная критика.
Дает возможность личности совершенствовать свои коммуникативные умения и навыки;
- стимулирование инициативы партнеров.
Личность замечает и одобряет новации своих партнеров, самостоятельность. При этом оцениваются прежде всего идеи и переживания, а не особенности партнера или форма высказываний. Преобладают интересы дела над личными интересами. Энергия расходуется прежде всего на дело;
- соблюдение норм партнерской этики.
Замечания в адрес коллег, оценки проделанной работы делаются в корректной форме, чтобы не задевать честь и достоинство других;
- устранение или смягчение своей некоммуникабельности. Например, плохих черт характера, неприятных для окружающих привычек, склонностей к аффектам и др.;
- положительное восприятие, умение открыто радоваться успехам партнеров и общим достижениям.
Доброжелательность, сочувствие, сопереживание, "флюидное излучение" помогают установлению позитивных контактов и стимулируют сотрудничество;
- способность "играть в команде", не противопоставлять себя групповому разуму и воле.
Отношения строятся по принципу "один за всех и все за одного";
- демонстрация высокого уровня коммуникативной толерантности.
Коммуникативная толерантность - это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень терпимости к неприятным или неприемлемым, по ее мнению, психическим состояниям, качествам и поступкам партнеров по взаимодействию.
Коммуникативная толерантность - одно из важнейших качеств человека, необходимых ему в процессе передачи и приема информации. На ее проявление влияют воспитание, опыт общения, культура, ценности, потребности, интересы, установки, характер, темперамент, привычки, особенности мышления, эмоциональность и тип поведения личности.
Коммуникативная толерантность проявляется в тех случаях, когда человек либо не видит особых различий между подструктурами своей и чужой личности, либо не испытывает негативных переживаний по поводу различий.
Основные подструктуры личности, обусловливающие коммуникативную толерантность:
1. Интеллектуальная - передает парадигму (образец, тип, стиль) мыслительной деятельности конкретного человека, т. е. принципы его понимания действительности, привычные для него стереотипы осмысления проблем, идей, принятия решений. Известно, что каждый думает по-своему: один склонен к обобщению, другой преимущественно анализирует события и факты; некоторые личности мыслят глубоко и всесторонне, а иные скользят по поверхности явлений; то, что одни находят важным, другие считают второстепенным; кто-то рассуждает последовательно и доказательно, а кто-то не в ладах с элементарной логикой. При этом, когда партнеры обнаруживают свои различия в области интеллекта, каждая из сторон считает себя правой и демонстрирует ту или иную степень нетерпимости к интеллектуальному своеобразию другой. Демонстрация низкого уровня коммуникативной толерантности выступает показателем негибкости или лености ума и мешает выходу из затруднительных ситуаций. Поэтому в общении не следует показывать нетерпимость к умственному потенциалу партнера, заявляя: "Ты рассуждаешь примитивно", "Твоя логика выводит меня из равновесия", "У тебя не все дома". Не стоит сетовать по какому-либо конкретному адресу: "У начальника заскок", "Свекровь выжила из ума".
2. Ценностно-ориентационная - вбирает в себя основные мировоззренческие идеалы конкретного человека, его ближайшие и отдаленные жизненные цели, интересы, оценки происходящего.
Каждый из нас имеет своеобразные взгляды и мнения. Они могут касаться представлений о смысле жизни и счастье, понимания значимости семейных ролей и служебных обязанностей, намеченных планов и свершившихся достижений. Если взгляды партнеров во многом совпадают, тогда легче найти согласие и взаимопонимание. Но если каждый подходит к событиям и фактам со своей меркой, то появляются трения и возникает повод проявить коммуникативную нетерпимость, т. е. осуждение, раздражение или неприятие ценностей другого.
3. Эстетическая - охватывает область предпочтений, вкусов и чувств, особенности восприятия человеком красивого и безобразного, возвышенного и низменного, комического и трагического. Здесь определяется, кто, что и почему нравится или не нравится личности.
Эстетическое начало проявляется постоянно и во всем, доказательством чему служит труднопреодолимая привычка судить обо всем и вся. Каждый из нас с большим желанием дает оценки событиям и окружающим предметам и обстоятельствам, при этом преобладает субъективизм. Чтобы хоть как-то ограничить его, в арсенале средств, пресекающих эстетический произвол, появилась аксиома, умиротворяющая особенно нетерпимых к чужим эстетическим воззрениям: "О вкусах не спорят!"
4. Эмоциональная - демонстрирует преобладающий спектр чувств, в котором чаще всего пребывает данный человек: радость или печаль, оптимизм или пессимизм, возбуждение или спокойствие, подъем или подавленность, беззаботность или тревожность, миролюбие или агрессивность. У каждого из нас есть свой "дежурный" эмоциональный фон, который влияет на общение с партнерами. Даже кратковременное пребывание в чуждом для себя эмоциональном состоянии может вызвать неприятное ощущение и негатив по отношению к партнеру.
5. Сенсорная (чувственная) - включает особенности чувственного восприятия мира на уровне зрительного, слухового, обонятельного, вкусового, кожного и двигательного ощущений. В данном случае имеется в виду индивидуальная сенсорная организация конкретного человека, которая определяется по ведущему каналу восприятия. В жизни мы нередко сталкиваемся с различиями в сенсорной организации партнеров и, случается, проявляем сниженную толерантность к ним.
6. Этическая - выражает нравственные нормы, которых придерживается человек. Партнеры, имеющие разные представления о возможности реализации той или иной нравственной нормы, обычно трудно совместимы. Это отражается на уровне их терпимости: со временем обе или одна из взаимодействующих сторон начинают испытывать неприятные чувства.
Показателем коммуникативной компетентности и толерантности личности является ее нравственный статус, определяемый как степень готовности следовать морали. Нравственный статус - достаточно устойчивая характеристика личности. Человек воспринимает, принимает и реализует на практике определенные нравственные категории (добро, зло, совесть, справедливость) в диапазоне эмоционально окрашенных качеств: доброжелательности, равнодушия, зловредности. Эти качества не только формируются под влиянием действующих норм морали или традиций, т. е. социальных факторов, но также они обусловлены и индивидуальными факторами: внутренними биохимическими и психофизиологическими процессами, эмоциональным стереотипом поведения, соматическим и психическим здоровьем. Доброжелательность характеризуется направленностью на хорошие отношения с окружающими, отзывчивостью, жертвенностью, уважением к другой личности, сочувствием и сопереживанием ей. В любой ситуации общения человек стремится к установлению дружеских контактов, к компромиссу, сотрудничеству. Равнодушие как нравственный статус личности выражается в том, что ценности, которые декларирует личность, не содержат указаний на гуманизм, они противоречивы. В общении с партнерами наблюдается и стремление к сотрудничеству, и обособленность, стремление доказать свое превосходство. Зловредность - такой нравственный статус личности, в соответствии с которым человек осознанно и бессознательно стремится причинить неприятность партнеру, проявляет неуважительное, пренебрежительное отношение к другим людям. Недоброжелательность выступает как основа личностных позиций.
Контрольные вопросы для самопроверки
Что понимается под коммуникативной компетентностью личности?
Каковы источники коммуникативной компетентности личности?
Показать взаимосвязь и взаимозависимость между коммуникативными знаниями, умениями, навыками и компетентностью личности.
Что такое коммуникативный стиль личности? В чем сходство и различие стиля общения и коммуникативного стиля?
Выделить особенности коммуникативной толерантности личности.
Какие подструктуры личности определяют ее коммуникативную толерантность?
Почему нравственный статус личности является основой коммуникативной компетентности и толерантности личности?
Стратегия психологической и этической защиты личности в общении
Психологическая защита - специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.
Функция защиты - ограждение сферы сознания от негативных, травмирующих переживаний.
В широком смысле термин употребляется для обозначения любого поведения личности, устраняющего дискомфорт. В узком смысле говорят о специфическом изменении содержания сознания как результате функционирования защитных механизмов личности: подавления, отрицания, проекции, идентификации, регрессии, изоляции, рационализации, конверсии.
Психологическая защита возникает в условиях субъективной борьбы, как механизм поведения она реализуется при взаимодействии субъектов и обусловлена врожденным потенциалом и жизненным опытом личности, который позволяет ей ограждать свою субъективную реальность от посягательств окружающих и разрушительной самокритики. Психологическая защита стоит на страже "Я" личности и является обязательным атрибутом полноценного человека. Всеми доступными средствами каждый из нас неустанно доказывает себе и другим: "Я есть, существую и проявляю себя; я стремлюсь удовлетворить свои желания, наделен определенными способностями и намерен реализовать их", поэтому главная задача самозащиты - принять собственное "Я" и заставить сделать это других: "Я именно такой, каким кажусь себе".
Люди различаются лишь средствами защиты чувства собственного достоинства: у сильной личности обычно они более изощренные и продуманные, у слабой - примитивные и бессознательные. В ход идут различные формы защиты: рационализация - предвзятое и выгодное для себя толкование фактов; капитуляция - отступление перед трудностями, связанными с реализацией "Я"; сверхзащита - оборонительная форма сохранения достоинства в тех случаях, когда личность не может приспособиться к условиям деятельности или требованиям окружающих; агрессия - инстинкт борьбы, направленной против собратьев по виду, и др.
Потенциалы, жизненный опыт и воспитание диктуют личности наиболее приемлемую стратегию психологической защиты. Поскольку основу защиты составляет стремление создать прикрытие, щит, препятствующий поражению, то при выборе стратегии нужно ответить на вопрос: "Что защищается и от чего?" Существует такая схема-описание защиты:
1. На вопрос: "Что защищается?" - выделить предмет защиты. Им могут быть желания, предпочтения, вкусы, мнения, знания, привычки, умения.
2. На вопрос: "От чего?" - определить внешний фактор, т. е. исходящую угрозу. Угрожающим фактором могут быть действия партнера или нарушение границ индивидуальности личности.
3. На вопрос: "Во избежание чего?" - обозначить характер возможного ущерба (разрушение, подчинение, ведущее к утрате "самости", полное подавление).
4. На вопрос: "Как?" - найти средства защиты.
Возможны разные стратегии: психогенные, обусловленные прежде всего врожденным потенциалом личности; социогенные, возникающие на основе жизненного опыта, под влиянием примера.
Доминирующей в защите субъективной реальности, как свидетельствует практика, чаще всего становится одна из трех стратегий: миролюбие, избегание, агрессия.
Миролюбие - в этой стратегии ведущую роль играют интеллект и характер. Различают мирную активную стратегию, при которой человек жестко отстаивает свои интересы, но при этом выражает готовность пойти на компромисс, сотрудничество, и мирную пассивную стратегию, когда человек становится соглашателем, бесконечно уступает любому давлению, пускает все на самотек, для того чтобы не ввязываться в конфликты, не подвергать испытаниям свое "Я".
Избегание основано на экономии интеллектуальных и эмоциональных ресурсов.
Индивид привычно обходит или без боя покидает зоны конфликтов и напряжений, когда его "Я" подвергается атакам. При этом он в открытую не растрачивает энергию эмоций и минимально напрягает интеллект.
Избегание проще миролюбия, так как не требует особых умственных и эмоциональных затрат, но и оно обусловлено повышенными требованиями к нервной системе и воле. Иное дело агрессия - использовать ее в качестве стратегии защиты своего "Я" проще всего.
Агрессия - один из "большой четверки" инстинктов - голода, страха, секса и агрессии, свойственных всем животным. Это объясняет тот факт, что она является неотъемлемой составляющей эмоционального реагирования.
С увеличением угрозы для субъективной реальности личности ее агрессия возрастает. Личность и инстинкт агрессии вполне совместимы, а интеллект выполняет при этом роль "передаточного звена", он усиливает агрессию за счет придаваемого ей определенного смысла.
Различают агрессивную активную стратегию, направленную на других людей и несущую в себе сильный разрушительный заряд, и агрессивную пассивную стратегию, при которой человек направляет отрицательную энергию на себя или предпочитает явно не показывать свою агрессию, но при этом готов к ее внешнему проявлению в удобный момент.
Отчетливый социогенный характер агрессии проявляется в таких ее современных формах, как:
1. "Экстрапунитивность" - тенденция всегда и во всем обвинять других и никогда себя. Такой подход искажает и упрощает реальность. Здесь главенствует субъективизм. Например, на просьбу преподавателя доложить о выполнении домашнего задания студент отвечает: "Если бы мне дали четкое указание, что и как делать, я бы так и сделал".
2. "Поиск мишени" - стремление выместить агрессию на невинном субъекте или непричастном объекте. Примером может служить типичная модель поведения: ушиблись о стул - зло швыряем его, будто это он в этом виноват. Свои действия агрессор вымещает на так называемом козле отпущения.
3. "Оправдание через нападение" - механизм агрессии, основанный на подмене объекта порицания - вместо себя агрессор подставляет другого. Основным тезисом здесь является утверждение: "Лучший вид защиты - нападение".
4. "Праведный гнев" - оправдание собственной агрессии возвышенным мотивом: "Я не завидую, просто меня раздражают люди, идущие к своей цели по головам".
5. "Проекция негативных качеств" - приписывание своих недостатков партнеру. Агрессивная личность переживает тот факт, что у нее есть недостатки. Однако признавать и тем более преодолевать их она не намерена. Гораздо проще обвинить в собственных пороках других, приравнять свое плохое "Я" и "Я" других: "Не один я плохой".
6. "Самоутверждение путем унижения другого" - агрессия, основанная на уменьшении достоинств партнера. Если человек достигает карьерных высот, то только потому, что есть "мохнатая рука". Ну в крайнем случае потому, что хорошо подвешен язык.
7. "Деликатное хамство" - изощренное оскорбление человеческого достоинства. Это мягкая по форме, но жестокая по содержанию агрессия, рассчитанная на унижение личности. Неудачнику указывается на место, человеку неталантливому - на то, что он "серая мышь".
8. "Девальвация объекта беспокойства" реализуется в случаях, когда объект недоступен. Чтобы успокоить себя, агрессор пытается снизить значимость другого человека, предмета, явления: не смог купить машину - "Зато не надо с ней возиться". Никогда не был за границей - "Зачем мне это надо?".
К формам агрессивной защиты добавляются экспрессивные средства агрессии: оскорбительный тон и междометия, пинок ногой, злобный взгляд, напористые телодвижения. Агрессия укоренилась в качестве средства воздействия на партнеров в самых разных аспектах и ситуациях взаимодействия.
При выстраивании собственной защиты человек использует установки, которые подразделяются по параметрам защиты на дистанцирование с агрессором, управление каналом воздействия, управление информационным каналом.
Нередко применяются методы защиты:
1. "Уход" - увеличение дистанции, прерывание контакта (смена темы разговора на безопасную, обход острых углов, избегание травмирующих ситуаций, прерывание беседы под благовидным предлогом).
2. "Изгнание" - удаление агрессора. Проявления: выгнать из дома; отослать кого-либо под предлогом осуждения; насмешки, унижения, колкие замечания.
3. "Блокировка" - контроль воздействий, выставление преград на их пути (смысловые и соматические барьеры: "Мне трудно понять, о чем речь", "Это не я - это у него характер такой").
4. "Управление" - контроль воздействия, исходящего от агрессора, влияние на его характеристики: плач (разжалобить), ноющие интонации, вздохи, стремление умилостивить, попытка подружиться по принципу "своих не бьют".
5. "Замирание" - контроль информации о самом субъекте защиты, ее искажение, сокращение. Проявления - обман, сокрытие чувств.
6. "Игнорирование" - контроль информации об агрессоре, характере угрозы с его стороны (стереотипизация - "Да он просто хулиганит!", умаление угрозы - "Она желает мне добра").
В ситуации общения защита возникает как необходимость уберечься от манипулирования. Есть две стороны такой защиты.
Первая - "Противопоставляющая активность". Ее суть выражается в установке на борьбу с манипулятором, когда есть подозрение, что одна из сторон стремится нанести ущерб другой.
Реализация происходит через:
а) тайное воздействие посредством интонации недоверия, сомнения, цепляния за слова, прямых вопросов о скрытых целях: "Куда вы клоните?";
б) психологическое давление, проявляющееся в том, что собеседник начинает поиск такого вида силы, в котором он имеет преимущество (манипулятор задает медленный темп разговора, а партнер еще медленнее). Используется эффект противодействия.
Вторая - "Целенаправленная трансформация манипулятивного воздействия в направлении интереса партнера". Эта сторона защиты реализуется через:
а) "помощь манипулятору" в поддержании отвлечения на иную тему, но ту, которая выгодна адресату;
б) перефраз - уточнение вопросами цели, к которой клонит манипулятор.
В ситуации общения защита направлена на избегание, предупреждение конфликтов. Чтобы применить эффективную тактику защиты, следует увидеть тип человека-агрессора (С. Ю. Ключников). Их несколько:
1. Корыстный агрессор, атакующий других людей исключительно ради достижения собственных целей любыми способами и на разных уровнях.
2. Немотивированный агрессор, нападающий на партнеров без конкретной цели, иногда даже во вред себе.
3. Похититель жизненной силы, для которого атака на другого совершается ради присвоения энергии. Выделяют типы людей-похитителей жизненной энергии: "слабак", "жертва", "злодей", "палач", "ситуативный вампир" и "манипулятор".
"Слабак" и "жертва" могут похищать чужую энергию непреднамеренно, в силу того, что не могут поддержать себя самостоятельно. "Злодей" и "палач" делают это, наоборот, весьма целенаправленно, поскольку получают от похищения удовольствие. "Ситуативный вампир" крадет энергию бессознательно, при этом выполняет роль то "жертвы", то "тирана", в зависимости от того, кто перед ним - "силач" или "слабак". "Манипулятор" искусно перекладывает на других свои проблемы, принимая разные роли, стремится к максимальной выгоде для себя. "Диктатор", "тряпка", "калькулятор", "прилипала", "хулиган", "славный парень", "судья", "защитник" - все эти типы манипуляторов порождают людей - "защитников себя", от которых тоже нередко приходится искать средства защиты. Например, "конфликтный драчун" из-за своей повышенной обидчивости, преувеличенного чувства собственного достоинства, слабых сдерживающих механизмов (воли, воспитанности) предпочитает всегда давать сдачи, иногда даже больше, чем того требует ситуация. "Ранимый, затравленный невротик", наоборот, очень чувствителен к критике, отвечает на удар реакцией слабости, ухода от столкновения, но иногда он неадекватно раздражается, устраивает истерику, и все заканчивается еще большими уступками, нежели раньше. "Открытое дитя" непродуманно подставляет себя под удары, а затем выдает неадекватные реакции: грусть, обиду, беспричинное веселье, беззаботность, предпочитая не замечать оскорблений.
Психологическая защита помогает человеку чувствовать свою защищенность, которая представляет собой относительно устойчивое положительное эмоциональное переживание и осознание индивидом возможности удовлетворения основных потребностей и обеспеченности собственных прав в любой ситуации и при любых обстоятельствах.
Человек защищает себя не только психологически, но и этически. Этическая защита - это действия личности, произведенные в целях защиты от посягательств на ее достоинство. Существует несколько способов этической защиты (Н. Е. Щуркова):
1. Вопрос на воспроизведение защищает наше достоинство с помощью технологии вопросов-разъяснений: "Простите, я не понял", "Как вы сказали?". Обидчику надо искать ответ на поставленный вопрос, и он уже не может вновь вести общение на уровне унижения достоинств человека.
2. Вопрос об адресате - способ защиты, состоящий в том, чтобы приостановить начавшееся общение наивным непониманием. Основу реакции на действия обидчика составляет вопрос: "Вы это мне?" - с мимикой недоумения, которая показывает, что совсем неясно, к кому же относится высказанное оскорбление.
3. Окультуренное воспроизведение заключается в демонстрации оппоненту другой формы общения. Фраза "Если я вас правильно понял..." дополняется предложением действия в другой вербальной, поведенческой, этической форме.
4. Ссылка на личностные особенности состоит в декларации принципиальных личностных качеств, не позволяющих человеку вести общение на предлагаемом уровне: "Я не привык к такому", "Мне всегда неудобно".
5. Проявление доброжелательности предполагает концентрацию внимания на деталях, с помощью которых произошло удовлетворение созданной ситуацией: "Как хорошо, что вы мне напомнили", "Если бы не вы, то я совсем забыл бы".
6. Великодушное прощение - способ видимого смирения с грубостью партнера, который не может вести себя иначе (например, с разными типами людей-агрессоров). Используется так называемый царский подарок: "Если вам так хочется", "Пусть будет так", "Если вы только так умеете делать, то пусть".
7. Сопоставление достоинств партнера с его поведением представляет собой скрытый механизм влияния на противоположную сторону. Суть его заключается в том, что происходит возвышение партнера, предоставление ему этического пьедестала, с которого очень не хочется падать. "Вы такой, а..." - вторая часть фразы намеренно не имеет завершения, обидчику как бы предоставляется самому мысленно ее закончить.
8. Сохранение достоинств партнера осуществляется за счет подстановки мотива: "Вы наверное хотели...", или за счет оправдания партнера: "Всякий бы на вашем месте...", или за счет принятия вины на себя: "Я, наверное...".
9. Оставить наедине с собой означает разрыв отношений, когда ответственность за результат полностью ложится на оппонента: "Вы не понимаете, что сделали", "Жаль, что вы не осознаете, что произошло".
Контрольные вопросы для самопроверки
Дайте определение понятию "психологическая защита личности".
Какова функция защиты?
Определите значение термина "защита" в широком и узком смысле.
Когда возникает необходимость в психологической защите?
В чем суть трех форм психологической защиты?
Раскройте схему-описание защиты.
Какие стратегии психологической защиты доминируют чаще всего в реальной жизни? Обоснуйте ответ.
Какими методами защиты вы пользуетесь чаще всего? Почему?
Дайте краткую характеристику двух сторон защиты от манипулирования.
Как влияет на ваши способы защиты распознание людей-агрессоров? Приведите конкретные примеры.
Назовите формы этической защиты. В каких жизненных ситуациях и какие из них вы используете?
Профессиограмма учителя.
Перечень качеств, предъявляемый к какой – либо профессиии принято называть профессиограммой.
Первые профессиограммы советского учителя были составлены в 20-30-е годы энтузиастами НОТ. Далее они изменялись – одни требования исчезали, другие –появлялись.
Это взгляды «взрослыми» глазами, но есть и мнения учащихся на личность своего учителя.
Ознакомьтесь с 20 важнейшими качествами учителя и скажите: какое из них вы бы поставили на первое место? На второе?
Из тысячи ежегодно опрашиваемых студентов –первокурсников примерно 85% отдают первое место такому качеству как справедливость. Требовательность на второе. Знание предмета только на третье.
Характерно, что образ учителя не остается постоянным, а меняется от класса к классу.
В начальной школе учитель – идеал, требования его закон. Чтобы там ни говорили дома, категорическое «А Марья Ивановна сказала так» моментально снимает все проблемы. Если педагог – мужчина авторитет возрастает ещё больше.
Большинство младших школьников видят в учителе самого доброго человека. Под добротой школьники видят самые конкретные поступки: не ставит двойки, не задает дом. задание на выходной, все знает, хвалит.
Небезынтересно, что качества хороший и добрый отождествляются: хороший учитель – обязательно добрый.
Увы, идеализация учителя имеет тенденцию сокращаться. Дети чувствуют фальшь, обостряется чувство несправедливости: «почему выделяет отличников?» «Почему она такая красивая и одевается красиво, и прическа красивая, и с родителями разговаривает вежливо и улыбается, а на уроке с нами как станет кричать..»
Не любят дети, когда о недостатках и проступках говорят перед всем классом.
Т. о. К требованиям профессиограммы необходимо всегда прибавлять требования учеников к своему учителю.
Мастерство учителя как система.
Определений педагогического мастерства столько, сколько желающих высказаться по этому поводу. И все они правильные, в любом определении подчеркивается какая-то изюминка.
Педагогическая энциклопедия так раскрывает понятие педагогического мастерства:
это «высокое и постоянно совершенствуемое искусство воспитания и обучения, доступное каждому педагогу, работающему по призванию и любящему детей. Педагог мастер своего дела – это специалист высокой культуры, глубоко знающий свой предмет, хорошо знакомый с соответствующими отраслями науки и искусства, практически разбирающийся в вопросах общей и особенно детской психологии, в совершенстве владеющий методикой обучения и воспитания.
Одним из важных признаков педагогического мастерства является высокий уровень педагогической техники учителя.
Педагогический такт – такт в буквальном смысле слова обозначает «прикосновение».
Это нравственная категория, помогающая регулировать взаимоотношения людей.
Педагогический такт отличается от общего понятия тем, что обозначает не только свойства личности учителя (уважение, любовь к детям, вежливость), но и умение выбрать правильный подход к учащимся, т.е.это воспитывающее действенное средство влияния на детей.
И так педагогический такт это мера воздействия учителя на учащегося, умение устанавливать продуктивный стиль общения.
К.Д. Ушинский: «В школе должна царствовать серьезность, допускающая шутку, но не превращающая всего дела в шутку, ласковость без приторности, справедливость без придирчивости, доброта без слабости, порядок без педантизма и, главное, постоянная, разумная деятельность.
Все должно быть без чрезмерности. Чрезмерная требовательность может привести к непослушанию, чрезмерная снисходительность к грубости.
Анализ конфликтов учеников с учителями показывает, что одна из их причин бестактность учителя, проявляющаяся в грубых замечаниях педагога относительно внешнего вида, ума, способностей. С этого нередко начинается конфликт (конь ретивый)
Недопустимы реплики типа: «это ни к чему!», «садись, как всегда ничего не знаешь!». Известны случаи, когда заикающиеся дети забывают о своем недуге на уроках мастера – учителя и цепенеют у бестактного.
Важен педагогический такт при оценивании учеников. Иногда педагог так комментирует, что ученикам кажется, будто он не доволен и хорошей оценкой: «Ты меня удивил. Так и быть поставлю тебе четыре».
Педагогическая техника как элемент педагогического мастерства.
Понятие педагогической техники.
Техника – совокупность приемов. Ее средства – речь и невербальные средства общения.
Мы будем рассматривать вопросы педагогической техники, связанные с организацией поведения педагога.
Значение имеет всё : Как вы войдете, как посмотрите, как поздороваетесь – во всех этих мелочах сила вашего влияния на ребенка.
Начнем с алгоритма первоначального восприятия. Известные специалисты по менеджменту Френсис и Вудкок ( «Раскрепощенный менеджер» ) остроумно сравнивают такую первую «оглядку» (прикидку: кто он?) другого человека с моментальной оценкой опытного метрдотеля, который «фотографирует» клиента –сколько стоит и как себя с ним вести.
Кстати американские менеджеры выдвигают три критерия «встречи по одежке»:
-первый – соответствие одежды случаю;
-второй – практичность (как вы себя чувствуете в этой одежде, удобно ли вам, есть ли ощущение «своей одежды».
-третий – опрятность
Вы можете быть одеты не модно, но, главное ваша одежда должна выглядеть органичной для вас.(Пример Гавриила Попова, политический деятель умеет выглядеть хорошо одетым… приятным для другого глаза.
По этому поводу есть анекдот: знакомый встретивший Эйнштейна был поражен непрезентабельному виду великого ученого сразу после его переезда в Америку – старое пальто с оторванными пуговицами, всклокоченная голова. Недоумевающему собеседнику Эйнштейн пояснил, что, мол, ничего страшного: «Меня все равно здесь никто не знает». Когда же через пару лет тот же человек увидел его в том же виде, Эйнштейн ответил: «Ничего страшного , меня здесь все знают»
Встречать, конечно, нужно не по одежке, но дети не могут сразу разглядеть ваш ум, может сработать «алгоритм первого восприятия», и в лучшем случае это будет недолгим обсуждением, а в худшем – повешенным клеймом.
Культура внешнего вида включает в себя:
Осанка :
-прямая
-умение сидеть прямо, свободно
-подтянутость, собранность.
Одежда:
-аккуратность
-скромность (яркие элементы должны отсутствовать
-цветовая гармония
-соответствие одежды возрасту, условиям занятий.
Грим:
-умеренный
Прическа:
-аккуратная.
Во всем должно быть чувство меры.
Культуру внешнего вида так же составляет пантомимика – это движение тела, рук , ног, т.е. умение владеть ими.
Учителю необходимо выработать манеру правильно стоять.
Эстетика позы не терпит плохих привычек:
-покачивание взад-вперед;
-переминание с ноги на ногу;
-потирание носа;
-почесывание головы и др.
Учитель должен следить за своими жестами: описательными, которые иллюстрируют ход мысли
и психологическими –которые выражают чувства «Будьте добры»,
но вы всегда учитывайте, что жесты чаще всего предупреждают ход высказываемой мысли, а не следуют за ней.
Жесты не должны содержать нервозности.
Мимика – искусство выражать свои мысли, чувства, настроения, состояния движением мускулов лица.
Нередко выражение лица и взгляда оказывает на учащихся более сильное воздействие, чем слово.
Необходимо владеть мимикой лица, чтобы не только выражать, но и скрывать чувства ( не следует нести в класс маску домашних неурядиц). Учитель должен быть артистом.
Пол Экман в своей книге пишет о Гитлере, считая, что он является превосходным примером прирожденного актера.
В этой же книге он приводит пример десятка видов улыбок и считает, что «сделать» улыбку достаточно легко. А вот изображать отрицательные эмоции труднее.
К мимике относится взгляд. Он всегда должен быть напрвлен к детям, создавая визуальный контакт.
Попробуйте выразить взглядом ситуация такая: Вы видите, что я пытаюсь воспользоваться шпаргалкой, наши взгляды встречаются, ваш взгляд6
-с укоризной
-с настойчивым запретом
-с лукавым сочувствием
-с безмерным удивлением
-с ожиданием дальнейших действий
-с гневом
Учителю необходимо избегать каменного лица, избегать неестественного выражения лица, и выражение лица должно соответствовать речи, которую вы произносите.
Техника речи включает умение владеть дыханием, голосом, иметь правильную дикцию, владеть ритмикой речи.
Процесс правильного восприятия учащимися учебного материала зависит от совершенства речи учителя.
Необходимо развивать умение вести монологическую речь. (Фильм «Карнавал»), Маяковский произносил речи на берегу шумной реки Реони.
Сегодня разработана система упражнений по технике речи и ораторскому искусству.
В обиходе есть такие выражения как «Говорить учительским тоном», «Ты говоришь как учительница» это ничто иное как назидательный тон, а научно психологи называют это «Речевой (вербальной) агрессией учителя» Опасность этой агрессии в том, что -дети часто подражают своим учителям
-и в цепной реакции, которая следует за агрессией учителя: (диктофонная запись урока)
-неадекватное восприятие детьми «намека» (на какой-нибудь его недостаток)
Внезапная вспышка гнева, учитель повышает тон: «Так, орать мне здесь не надо! Вас что не учили как вести себя на уроке? Поднимайте руки, если хотите что-нибудь сказать! После кратковременного периода тишины следует выкрик: «Заткнись!», который грубо обрывает своего товарища, который ему мешает.
Агрессивное речевое поведение учителя может выражаться в форме угроз и враждебных замечаний:
-в адрес отдельного ученика «Ты меня бесишь»
-или в адрес всей группы «Ваш класс меня достал»
несправедливое обвинение всей аудитории из-за замечания адресованного одному представляет большую угрозу авторитету учителя.
Итак, что является формой вербальной агрессии:
-насмешки: Сядь нормально! Подушечку надо было тебе принести: любишь повыше сидеть
-обидные замечания-сравнения: Пишешь как курица лапой!
-замечания, в которых имеет место иронично-циничное переосмысление традиционных форм этикета: Ой, кто к нам пожаловал!
-иронические замечания: Какой ты умный, просто академик!
-безапелляционных оценок: Ты ничего не знаешь!
-намеки: Кто-то сейчас вылетит из класса и др.
Всегда нужно помнить: Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно полки за собой повести….
Следует придерживаться конвенционального уровня общения, который исключает вышеперечисленные формы речевой агрессии и предусматривают тон спокойный, нейтральный с ровным темпом речи, тон взаимоуважения, соблюдения речевого этикета.
Культура педагогического общения с учащимися.
|
