Администрации муниципального образования город новороссийск прика з

Скачать 371.94 Kb.

Название	Администрации муниципального образования город новороссийск прика з
страница	1/3
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОРОД НОВОРОССИЙСК
П Р И К А З
от 09.09.2013г. № 823-1

г. Новороссийск

Об изучении общественного мнения

о качестве оказания образовательных услуг
В целях определения уровня удовлетворенности населения качеством услуг, оказываемых образовательными учреждениями, п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить Порядок проведения социологического исследования,
направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством
образовательных услуг (далее - Порядок) (приложение № 1);

2. Руководителям образовательных учреждений:

2.1 Организовать и провести анкетирование родителей (законных представителей) учащихся (воспитанников), направленное на определение
уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг
согласно утвержденному Порядку.

2.2. Представить в управление образования (Бобровной) за подписью руководителя учреждения сводную информацию по результатам проведенного социологического исследования согласно, утвержденному Порядку.

2.3. Отразить результаты проведенного анкетирования в отчете о выполнении муниципального задания за 2013 год при расчете показателя «Доля потребителей (учащихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством услуги».

Информировать родителей (законных представителей) детей, посещающих муниципальные образовательные организации о проведении on-line опроса, обеспечить участие в on-line опросе не менее 5 % родителей (законных представителей) учащихся или воспитанников от общего числа обучающихся организации;

МКУ ПМС Центр «Диалог» (Гузевой С.В.):

3.1 Провести обработку материалов социологического исследования и подготовить сводную аналитическую информацию по результатам.

3.2 Учесть результаты социологического исследования, направленного на
определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных
услуг при проведении ежегодного рейтингования образовательных учреждений.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя
начальника управления образования Н.И.Бобровную

Начальник управления образования Е.И. Середа

С приказом ознакомлены:

Н.И.Бобровная

Приложение № 1
к приказу управления

образования

от__________2013 г.
Порядок _______________________

проведения социологического исследования, направленного на

определение уровня удовлетворенности населения качеством

образовательных услуг

1. Общие положения

Порядок проведения социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг (далее - Порядок) устанавливает общие требования к проведению социологических опросов потребителей (населения) муниципальных услуг (работ) с целью выявления уровня удовлетворенности потребителей (населения) качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ).

Целью настоящего Порядка является обеспечение единого методологического подхода к получению и обработке показателей, полученных по итогам социологических опросов.

Результаты социологических опросов учитываются при:

формировании муниципальных заданий муниципальным учреждениям в соответствии с их полномочиями (основными видами деятельности, закрепленными в учредительных документах);
предоставление муниципальных услуг (выполнении работ);
формирование отчетов об исполнении муниципального задания за соответствующий период;
формирование рейтинга образовательных организаций;

5) принятие решений об ответственности за нарушение требований
стандартов качества муниципальных услуг (работ).

2. Основные термины

Для целей настоящего порядка используются следующие термины и определения:

Анкета - объединенная одним исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Анкетер - человек, проводящий анкетирование.

Анкетирование - метод социологического исследования, предполагающий проведения опроса респондента с помощью анкеты (опросного листа).

Выборка - представительная часть генеральной совокупности. I

Генеральная совокупность - вся изучаемая совокупность объектов и (или) явлений обществ, жизни (единиц отбора), имеющих общие качественные признаки или количественные переменные.

Качество образования - комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы.

Качество муниципальной услуги (работы) - уровень соответствия муниципальной услуги (работы) установленным требованиям к ее оказанию (выполнению).

Мониторинг - специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля, прогноза.

Образовательные услуги - услуги, оказываемые муниципальными образовательными организациями, подведомственными управлению по образованию и науке администрации города Сочи в качестве основных видов деятельности в рамках выполнения муниципальных заданий.

Оценка качества муниципальной услуги (работы) - установление уровня качества оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы).

Показатель качества муниципальной услуги (работы) - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим («да/нет», «имеется/отсутствует») значением.

Респондент - лицо, принимающее участие в социологическом или другом опросе, анкетировании.

Социологическое исследование - система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом объекте, явлении или процессе для их последующего использования в научной и практической деятельности.

Удовлетворенность потребителей (населения) качеством оказывае
мой муниципальной услуги (выполняемой работы) - восприятие потребите
лем (населением) муниципальной услуги (работы) факта удовлетворения
его запросов, ожиданий, потребностей.

3. Цель и задачи проведения социологического исследования

Цель проведения социологического исследования - создание системы оценки и мониторинга качества предоставляемых муниципальных услуг (выполняемых работ).

Основные задачи проведения социологического исследования:

1) мониторинг уровня удовлетворенности населения качеством услуг, оказываемых образовательными учреждениями;

выявление факторов, влияющих на уровень удовлетворенности населения качеством образования;
определение степени соответствия образовательных услуг запросам и ожиданиям обучающихся, родителей (законных представителей) получателей услуг;
разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности образовательных организаций по оказанию образовательных услуг.
расширение участия общественности в оценивании деятельности образовательных организаций.

4. Участники социологического исследования

Объектами проведения оценки являются муниципальные услуги (работы), оказываемые (выполняемые) муниципальными образовательными учреждениями.

Субъектами проведения оценки являются муниципальные образовательные учреждения, подведомственные управлению образования.

Координатором проведения социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг, выступает управление образование.

Оператором социологического исследования является муниципальное казенное учреждение Центр развития образования..

Ответственным исполнителем социологического исследования являются руководители образовательных учреждений, подведомственных управлению.

Респондентами социологического исследования, оценивающими качество образовательных услуг являются: родители ( законные представители.

5. Порядок проведения социологического исследования

Социологическое исследование, направленное на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг проводится в форме анкетирования.

Периодичность проведения анкетирования не может составлять менее 1 раза в год.

Для проведения анкетирования:

1.родителей (законных представителей) воспитанников дошкольных образовательных организаций используется анкета № Приложения № 1 к настоящему Порядку

2.родителей (законных представителей) учащихся общеобразовательных организаций используется анкета № 2 приложения № 1 к настоящему Порядку.

3.родителей (законных представителей) учащихся организаций дополнительного образования детей используется анкета № 3 приложения № 1 к настоящему Порядку.

Минимальное количество граждан, принимающих участие в анкетировании, для получения наиболее полной (достоверной) информации должно составлять:

- для определения уровня удовлетворенности населения качеством дошкольного образования: не менее 20 % родителей (законных представителей) воспитанников ор
ганизации от общего числа получателей услу
- для определения уровня удовлетворенности населения качеством
общего образования:

- не менее 20 % родителей (законных представителей) учащихся 1-11
классов от общего числа обучающихся учреждения;

- в учреждениях дополнительного образования детей:

- не менее 10 % родителей (законных представителей) учащихся от обще
го числа учащихся учреждения:

Анкетирование проводится в индивидуальном или групповом порядке с предварительным инструктажем респондентов, проводимым анкетером. При групповом анкетировании заполнение анкет осуществляется респондентами одновременно в специально отведенном помещении. При проведении анкетирования в индивидуальном порядке анкеты посписочно передаются респондентам для заполнения вне помещений организации и своевременно возвращаются организатору анкетирования. Опрос респондентов является анонимным.

Результаты анкетирования отражаются в отчете о выполнении учреждениями муниципального задания за отчетный финансовый год и учитываются при проведении ежегодного рейтингования образовательных учреждений, подведомственных управлению образования.

6. Обязанности участников социологического исследования Координатор проведения социологического исследования разрабатывает нормативные документы по организации и проведению социологического исследования, осуществляет контроль за его проведением, принимает решение по его результатам.

Оператор социологического исследования:

разрабатывает анкеты для проведения социологического исследования, корректирует их по мере необходимости;
консультирует образовательные учреждения по вопросам организации и проведения анкетирования;

организует сбор данных, полученных по результатам проведенного анкетирования, обобщает информацию, полученную от учреждения и готовит сводную аналитическую информацию по результатам проведенного социологического исследования;
ведет мониторинг уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг с выявлением основных факторов, влияющих на его динамику;

разрабатывает рекомендации по повышению эффективности деятельности образовательных организаций в части исполнения образовательными учреждениями;
муниципального задания и повышения уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг;

учитывает результаты социологического исследования при проведении ежегодного рейтингования муниципальных образовательных учреждений.

Ответственный исполнитель социологического исследования:

определяет лиц ответственных, за проведение анкетирования;
определяет сроки проведения анкетирования;
рассчитывает объем выборки (количество человек, привлекаемых для участия в исследовании) в соответствии с п. 5 настоящего Порядка.
подготавливает необходимое количество анкет для каждой категории участников анкетирования;
информирует респондентов о порядке участия в анкетировании и правилах заполнения анкет согласно приложению № 2 к настоящему Порядку;
осуществляет сбор первичной социологической информации об уровне удовлетворенности населения качеством образовательных услуг;
обрабатывает анкеты, заполненные респондентами, согласно инструкции по обработке результатов социологического исследования согласно приложению № 3 к настоящему порядку;
предоставляет оператору социологического исследования информацию о результатах проведенного анкетирования по форме согласно приложению № 4 к настоящему Порядку;
отражает результаты анкетирования в отчете о выполнении муниципального задания за отчетный финансовый год;

доводит результаты проведенного анкетирования до сведения общественности (получателей услуги, их родителей (законных представителей), работников организации, иных заинтересованных лиц);
принимает меры, направленные на повышение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг, оказываемых учреждением.

Респондент, оценивающий качество образовательной услуги:

ознакамливается с порядком проведения анкетирования и правилами заполнения анкет;
принимает участие в анкетирование;
своевременно передает заполненную анкету организатору социологического исследования.

Приложение №1 к Порядку проведения

социологического исследования,

направленного на определение уровня

удовлетворенности населения

качеством образовательных услуг

Анкета

для проведения анкетирования родителей (законных представителей)

воспитанников дошкольных образовательных организаций

Уважаемые родители, с целью оценки удовлетворенности качеством оказания муниципальных услуг в сфере образования просим Вас заполнить анкету.

Вашему вниманию предлагается анонимная анкета, отвечая на вопросы которой Вам необходимо:

выставить оценку по пятибалльной шкале, где «1» - наихудшая оценка, «5» - наилучшая оценка (таблица № 1);
выбрать один вариант из предложенных ответов «да» или «нет» (таблица № 2).

Благодарим Вас за сотрудничество!

1. Оцените следующие параметры дошкольных образовательных организаций (детский сад), посещаемых Вашими детьми за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 - совершенно удовлетворен).

Таблица №1

	1	2	3	4	5
Информация о предоставляемых услугах в данной организации (наличие стенда, сайта, справочной информации на них)
Уровень профессионального мастерства воспитателей, способность найти индивидуальный подход к каждому ребенку
Разнообразие образовательных программ
Качество ухода и присмотра за детьми
Вежливость, тактичность и доброжелательность педагогов
Качество организации взаимодействия с семьей
Удобство местоположения, наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с организацией
Проведение мероприятий по профилактике заболеваемости детей
Санитарно-гигиеническое состояние организации
Обеспечение мер безопасности детей
Техническое оснащение организации
Доступность платных услуг

Организация и качество питания
Создание условий для врспитания детей-инвалидов
2. С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг дошкольного образования? Таблица №2
	Да	Нет
Никаких проблем не возникло
Высокая наполняемость групп
Трудно было устроить ребенка в данный детский сад из-за недостатка мест
Нехватка воспитателей
Слабая материально-техническая база
Нехватка помощников воспитателей
Необходимость ремонта детского сада
Постоянные дополнительные денежные сборы
Невнимательное отношение к детям
Плохое питание детей
Принуждение к денежным выплатам при устройстве ребенка в детский сад
Низкая профессиональная подготовка воспитателей
Низкое качество воспитательной работы
Бесплатные образовательные услуги предлагаются платно
Неудобный график работы детского сада
Не обеспечены меры безопасности детей
Затрудняюсь ответить

Приложение № 2 к Порядку проведения социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством образовательных услуг

1 2 3

	Решение от 1 июля 2011 г Лубинец фио6 к администрации муниципального образования город Новороссийск о предоставлении копий документов		Конкурсная документация по квалификационному отбору участника для... Начальник управления образования администрации муниципального образования город Новороссийск
	Конкурсная документация по проведению квалификационного отбора (конкурса)... Начальник управления имущественных и земельных отношений администрации муниципального образования город Новороссийск		Инструкция по делопроизводству в администрации муниципального образования... В целях совершенствования работы со служебными документами в администрации муниципального образования город Армавир п о с т а н о...
	Прика з Управление народного образования администрации городского округа город бор нижегородской области		Документация об аукционе на проведение открытого аукциона по определению... Комитет дорожного хозяйства администрации муниципального образования «Город Саратов»
	Отдел образования администрации муниципального образования “кардымовский... На основании плана основных мероприятий Отдела образования Администрации муниципального образования «Кардымовский район» Смоленской...		Отчет главы администрации муниципального образования Город Всеволожск»... Отчет главы администрации муниципального образования Город Всеволожск по итогам социально-экономического развития муниципального...
	Должностная инструкция делопроизводителя территориального управления... Настоящая должностная инструкция определяет квалификационные требования, обязанности, права и ответственность делопроизводителя территориального...		Документация об аукционе на проведение открытого аукциона по определению... Саратов, ул. Первомайская, 78, каб. 113, Администрация муниципального образования «Город Саратов»
	Администрации муниципального образования город коммунар гатчинского...		Программы муниципального образования «Город Калуга» «Комплексная... Информация о реализации муниципальной программы муниципального образования «Город Калуга»
	Отраслевое соглашение по учреждениям образования муниципального образования... Соглашение является правовым актом, устанавливающим общие принципы регулирования социально-трудовых отношений в сфере образования...		Проект Решения Думы Муниципального образования город Ирбит «Об исполнении... Контрольно счетной палаты Муниципального образования город Ирбит на проект Решения Думы Муниципального образования город Ирбит
	Постановление от 12 марта 2015 г. N 639 об утверждении административного... Свердловской области", Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 16. 04. 2014 n 1050 "О разработке и утверждении административных...		Собрание депутатов муниципального образования город тарко-сале 4 созыва О назначении публичных слушаний по проекту решения Собрания депутатов муниципального образования город Тарко-Сале "Об утверждении...

Администрации муниципального образования город новороссийск прика з

Похожие: