Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на стройка и техническая поддержка»
|
Скачать 1.18 Mb.
|
|
Глава 8. Защита компьютеров и сетей В этой главе учащиеся знакомятся с вопросами обеспечения безопасности сети, а также с защитой вычислительной техники от кражи. Подчеркните необходимость обеспечения собственной безопасности при защите компьютерного оборудования. Подготовка к занятию
План занятия Защита сети В этом разделе учащихся следует ознакомить с опасностью «взлома» компьютерных сетей, рассказать им об источниках угроз, которые могут быть как внешними, так и внутренними. Если есть возможность, используйте в рассказе последние новости об атаках хакеров или вирусов. Превентивные меры защиты В этом разделе освещается работа службы технической поддержки по реализации превентивных мер безопасности. Здесь может оказаться полезной помощь администратора школьной сети. Глава 8. Защита компьютеров и сетей 39 Установка и обновление антивирусных программ Предложите учащимся установить на их компьютеры антивирусную программу. Если на компьютерах уже установлено такое ПО, учащиеся должны удалить его и установить заново. Применение стойких к взлому паролей Объясните, в чем состоит опасность применения нестойких к «взлому» паролей. Продемонстрируйте настройку и реализацию требований к сложности паролей (см. указания в пособии для учащихся). П  рактическая работа 8.1Создание консоли и настройка локальных параметров защиты В этой работе учащимся предлагается создать учетную запись. Предоставленный для нее пароль не будет работать из-за повышенных требований к сложности паролей. Напомните учащимся, что стойким является пароль, имеющий длину не менее 8—10 символов и состоящий из случайного набора букв верхнего и нижнего регистра, цифр и специальных символов — «@», «#» и им подобных. Для учетной записи User 10 необходим стойкий пароль, соответствующий этим требованиям. Далее требуется войти в систему под учетной записью User 10, изменить пароль и выйти из системы, после чего вновь войти под администраторской учетной записью и удалить пользователя User 10. Чтобы упражнение выполнялось по плану, после создания консоли следует настроить политики паролей следующим образом:
40 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки В этой главе учащиеся узнают, что такое служба технической поддержки, и получат достаточно сведений, чтобы самостоятельно определить специализацию будущей службы. Предусмотрена возможность тренировки в принятии стратегический решений, необходимых для организации службы поддержки: определении качеств, необходимых сотрудникам, занимающим различные должности в службе, формулировании задач и составления графика работы службы. Цель упражнений — предоставить учащимся возможность почувствовать свою причастность к управлению структурой и специализацией службы поддержки с самого момента ее создания. Скорее всего, вам хорошо известно, как работают такие службы, но задача курса — научить школьников принимать стратегические решения: только так они смогут понять всю сложность этого процесса. Важнее всего привлечь учащихся к самостоятельному управлению школьной службой поддержки и принятию необходимых решений. Подготовка к занятию
Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки 41
План занятия Что такое служба технической поддержки Обсудите с учащимися понятие службы поддержки. Выясните, есть ли у них опыт технической поддержки компьютеров или другого оборудования. Попробуйте разобраться, какой опыт окажется полезным для сотрудника вашей службы, а какой — нет. Как работает служба технической поддержки Обсудите понятие поддержки первого уровня. Расскажите учащимся, с какими другими службами поддержки им придется сотрудничать и как будет реализовано это сотрудничество. Будет ли внешняя организация следующим уровнем поддержки в школе? Что означает термин «поддержка первого уровня» применительно к вашей школе? (В обсуждении старайтесь не отвечать на все вопросы сами — предоставьте учащимся свободу в принятии решений, как диктуют цели и задачи курса). Опираясь на схему (рис. 9.1 в пособии для учащихся), разъясните принципы прохождения заявки в службе поддержки, вкратце ознакомьте учащихся с работой БД службы поддержки. При обсуждении понятий технического обслуживания и обновления ПО сообщите учащимся, входит ли в их компетенцию установка на компьютеры Windows XP Professional и Office XP. Объясните, что, освоив материал этого курса, они научатся выполнять эти операции. Оценивание качества работы службы технической поддержки Расскажите о различных критериях оценивания успешности работы службы на примере службы технической поддержки в какой-нибудь организации (например, в той, которая осуществляет в школе поддержку 42 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка второго уровня). Попросите учащихся предложить свои способы оценки, проанализируйте их варианты и выберите наиболее подходящие. Обсудите неизбежные компромиссы, например, между скоростью обработки заявок и уровнем обслуживания пользователей. Роли сотрудников службы технической поддержки Опираясь на материалы этого раздела, учащиеся должны выработать описание обязанностей сотрудников, занимающих различные должности в службе поддержки. Составленное ими описание обязанностей и набор необходимых личных качеств позволит определить наиболее подходящие кандидатуры. Подчеркните, что все сотрудники службы являются в первую очередь специалистами, и лишь некоторые из них — руководитель (или руководители) и аналитики — могут уделять чуть меньше времени собственно поддержке конечных пользователей. Сотрудники могут занимать эти должности по очереди. При разъяснении обязанностей специалистов продемонстрируйте учащимся способ регистрации рабочего времени в БД. Каждый должен попробовать войти в БД и зарегистрировать время собрания службы. Сотрудник должен также уяснить смысл понятия «высокий уровень обслуживания клиентов». У пражнение 9.1Определение качеств, необходимых специалисту Обсудите качества, необходимые специалисту. Поделите учащихся на группы по 3—4 человека. Работая в группах, они должны предложить не менее 10 вариантов. Запишите предложенные качества на доске, отметьте варианты, предложенные в нескольких группах. Раздайте всем по три флажка (лучше на самоклеющейся бумаге) с цифрами от 1 до 3 и попросите учащихся пометить флажками три важнейших качества. Далее придите с классом к общему мнению насчет главных качеств. Вот примеры качеств хорошего специалиста:
Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки 43
Р уководительРуководителю службы поддержки требуется умение выявлять проблемы в работе службы и решать их. Определите, должен ли руководитель выполнять все перечисленные в пособии обязанности (например, составлять график). Заранее сообщите кандидатам на должность руководителя, что им придется делать. У пражнение 9.2Определение качеств руководителя службы технической поддержки Первая часть упражнения выполняется, как описано выше. Учащиеся должны получить упорядоченный по важности список качеств, необходимых руководителю, например:
44 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Учащиеся будут более откровенны при выдвижении кандидатур, если сделать голосование тайным. Для этого преподаватель может собирать голоса сам. А налитикВ обязанности аналитика входит составление отчетов и анализ информации в БД. Аналитику требуется склонность к математике и статистике, чтобы быть полезным службе. При обсуждении обязанностей аналитика покажите, как составлять отчеты при помощи БД. Если учащиеся уже занесли в БД свои рабочие часы, создайте отчет, который покажет общее рабочее время для каждого из них. У аналитика может быть доступ к конфиденциальным сведениям (например, об успехах и неудачах специалистов); подчеркните, что важным качеством аналитика является умение хранить секреты. У пражнение 9.3Определение качеств аналитика Упражнение выполняется аналогично предыдущим. Вот примеры качеств, необходимых аналитику:
Как и руководителя, аналитика можно выбирать тайным голосованием. З адачи службы технической поддержкиЭто самый важный раздел главы, поскольку здесь учащиеся вместе с вами должны определить задачи школьной службы технической поддержки. Будет ли это в основном обучение сотрудников, обслуживание Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки 45школьной техники или оказание помощи пользователям? Определив основные задачи вашей службы, составьте соответствующее заявление. Оно должно быть кратким, четким и конкретным. Учащиеся должны усвоить, что необходимо следить за адекватностью задач, регулярно их анализируя. Определение объема поддержки Задача этого раздела — определить планируемый объем поддержки. Учащиеся должны понять, что оценку объема поддержки необходимо постоянно пересматривать, и что нельзя приступать к оказанию помощи, не получив базовые навыки. Учащиеся также должны усвоить, что объем поддержки, предоставляемой службой, зависит от потребностей пользователей, но ограничен доступными ресурсами и уровнем знаний и навыков сотрудников. Оценка доступных ресурсов Ознакомьте учащихся с доступными службе поддержки ресурсами либо попросите самостоятельно определить их. В последнем случае необходимо заранее подготовить список доступных ресурсов для проверки результатов работы учащихся. Типы поддержки Определите вместе с учащимися, как ваша служба будет оказывать поддержку — в реальном времени, асинхронно или обоими способами. Убедитесь, что учащиеся хорошо усвоили из предыдущего раздела значение доступных ресурсов — это поможет им при выборе типа поддержки. В этом и последующих разделах разъясните учащимся способы влияния на ожидания пользователей с целью формирования у них адекватных представлений об услугах и возможностях службы поддержки. У пражнение 9.4Оценка доступных ресурсов В этом упражнении учащиеся должны определить, какое время сотрудники смогут посвятить работе в службе поддержки, и описать иные ресурсы, чтобы оценить ограничения, налагаемые доступными ресурсами. 46 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Свободное время сотрудников 1. Начертите на доске или ватмане либо спроецируйте на экран таблицу с именами сотрудников и часами, которые они смогут посвятить работе в службе поддержки, например:
2. Согласуйте с учащимися минимальное время работы, обязательное для всех сотрудников (лучше сделать это сейчас). Пусть каждый впишет в таблицу часы, которые он может уделить работе в службе поддержки, а затем выделит цветом те часы, в которые он хотел бы работать. В этом упражнении учащиеся должны познакомиться с трудностями процесса планирования и понять, что в некоторых случаях необходимо уступить право выбора рабочего времени другому. Этот пример также должен продемонстрировать зависимость объема поддержки, Глава 9. Планирование школьной службы технической поддержки 47 оказываемой вашей службой, от наличия свободного времени у ее сотрудников. Опираясь на заполненную таблицу, коллектив службы поддержки должен ответить на второй вопрос этого упражнения. Физические ресурсы При вполнении этой части упражнения учащиеся должны оформить в виде списка ресурсов сведения, почерпнутые ими в предыдущих разделах, ответив на следующие вопросы. 3. Где будет базироваться служба поддержки? Если у службы поддержки не будет отдельного помещения, необходимо найти надежное место для хранения ее материалов, для этого подойдет запирающийся шкаф. 4. Имеются ли компьютеры, которые могут быть переданы службе под держки в исключительное пользование? Если да, то сколько их и где они находятся? Если удастся получить для службы поддержки отдельные компьютеры, настройте на них подключение к БД, активируйте функции, необходимые сотрудникам, защитив при этом данные службы. Если у службы не будет собственных компьютеров, подумайте, как можно организовать работу на любом доступном компьютере. 5. Есть ли в школе компьютерный класс? Если да, то кто и как занима ется поддержкой установленных в нем компьютеров? Если поддержкой оборудования компьютерного класса придется заниматься вашей службе, учтите это при планировании объема поддержки. 6. Имеются ли телефоны, которые могут быть выделены для исключи тельного использования службой поддержки в часы ее работы? Телефон удобен для поддержки в реальном времени, хотя ее можно оказывать и при помощи программы обмена сообщениями, например Windows Messenger. 7. Сколько компьютеров будет поддерживать ваша служба? От этого напрямую зависит время, которое придется тратить на поддержку. Ответ на этот вопрос также позволит уточнить обязанности службы. 8. Сколько пользователей будет охвачено поддержкой? 48 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Ответив на этот вопрос, можно узнать примерное количество заявок, которое придется обрабатывать службе поддержки. 9. Ведется ли инвентарный список вычислительной техники и ПО? Если да, то насколько он актуален? Эти сведения помогут определить, насколько важны работы по инвентаризации вычислительной техники по сравнению с другими задачами службы поддержки. Компетенция службы технической поддержки В этом разделе необходимо определить широту охвата различных типов поддержки вашей службой. Это зависит от специфики наиболее критичных задач службы и от наличия дополнительной технической поддержки. Например, можно исключить инвентаризацию из задач службы, если ее ведет специалист районного или городского отдела образования. Однако, чтобы определить компетенцию службы, необходимо представлять себе типы поддержки. Ознакомьте учащихся с источниками дополнительных сведений по этой теме — они указаны в других разделах и примечаниях. У пражнение 9.5Определение потребности пользователей в поддержке Это упражнение выполняют по частям в течение нескольких дней.
Глава 10. Обслуживание компьютеров. Работа над специальными проектами 49 4. По результатам опроса составьте таблицу и проанализируйте ее. Можно поручить эту задачу аналитику службы, который должен будет выполнить ее под вашим наблюдением. Получив сводные результаты опроса, сформулируйте на их основе задачи службы и обсудите их с классом. Учащиеся должны утвердить задачи службы, определенные по итогам опроса пользователей. С ледите за переменамиИзучив этот раздел, учащиеся должны усвоить зависимость между потребностями пользователей, доступными ресурсами, другими факторами и задачами службы поддержки. Объясните им, что сформулированные на данном этапе задачи и принятые решения носят предварительный характер и требуют непрерывного уточнения в зависимости от ситуации. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Методическое пособие для самостоятельной работы студентов 2 курса... Методическое пособие предназначено для организации эффективной самостоятельной внеаудиторной работы студентов второго курса, получающих... |
 |
Методическое пособие Саратов 2008 г. Организация комплексной системы... Методическое пособие предназначено для руководителей и преподавателей- организаторов обж образовательных учреждений |
|
Методическое пособие Самара, 2011 Методическое пособие обсуждено... Методическое пособие «Оформление делового письма» для преподавателей средних профессиональных образовательных учреждений |
|
Учебно-методическое пособие для преподавателя предназначено для подготовки... А. Н., Мишина И. А., Казакова Е. И., Новикова Т. Г., Новиков А. Е., Петрова Е. Н., Руднева О. С., Шимутина Е. Н, Чиндилова О. В.... |
|
Методические указания по выполнению практических и лабораторных работ... Учебно-методическое пособие предназначенодля студентов 3 курса, обучающихся по профессии 23. 01. 03 Автомеханик. Пособие содержит... |
|
Методические указания по изучению курса «Обязательства по оказанию услуг» Учебно-методическое пособие для магистрантов 1 и 2 курса очной и заочной формы обучения по направлению подготовки |
|
Учебно-методическое пособие для студентов 1, 2 курса очной формы... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов-очников (1-2 курсов) учебных заведений (факультетов) неязыковых специальностей... |
|
Методическое пособие подготовлено под редакцией: Овчинниковой Е.... Информационно-методические материалы по профилактике экстремизма для специалистов |
|
Данное методическое пособие издается в соответствии с Соглашением... Пособие содержит материалы и лексику, которые могут быть необходимы при преподавании и использовании профессионально ориентированного... |
|
Учебно-методическое пособие Елабуга 2016 ббк 74. 58 Учебно-методическое... Методическое пособие предназначено для студентов 1 курса высших учебных заведений неязыковых специальностей |
|
Ru Персональный компьютер, или "Азбука pc" для начинающих http Олимпиады и контрольно-измерительные материалы по информатике и ит олимпиадная информатика |
|
«Методические рекомендации по выполнению бакалаврской работы 040200.... Учебно-методическое пособие предназначены для студентов-социологов, для преподавателей университета, назначенных научными руководителями... |
|
Учебно-методическое пособие для преподавателей уроков Трезвости Тюмень 2016 С трезвостью по дороге добра : учебно-методическое пособие для преподавателей уроков Трезвости / ред. Р. В. Распопов. – 2-е изд перераб... |
|
Российской Федерации Кафедра педиатрии №2 производственная практика... Рекомендовано фмс гбоу впо игму минздрава России Минздрава России в качестве методических материалов для преподавателей по проведению... |
|
Учебно-методическое пособие к практическим занятиям по акушерству... Учебно-методическое пособие представлено кафедрой акушерства и гинекологии сгма в помощь студентам 6 курса лечебного факультета при... |
|
Методическое пособие для студентов 2011 год ивановский фармацевтический колледж Методическое пособие по фармакологии предназначено для студентов 2 курса очной и очно-заочной форм обучения (специальность Фармация,... |