Регламент информационного взаимодействия центра обработки вызовов на базе единой дежурно-диспетчерской службы при администрации Надеждинского муниципального

Скачать 0.58 Mb.

Название	Регламент информационного взаимодействия центра обработки вызовов на базе единой дежурно-диспетчерской службы при администрации Надеждинского муниципального
страница	3/5
Тип	Регламент

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Регламент

1 2 3 4 5

3. ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ПОСТУПАЮЩИХ ВЫЗОВОВ
^{3.1. Порядок приема вызовов от населения по единому номеру «112» с территории Надеждинского муниципального района операторами системы-112.}

^{Вызовы (сообщения о происшествии) от населения Надеждинского муниципального района по единому номеру «112» поступают операторам ЦОВ-ЕДДС, для анализа поступающей информации о происшествиях и направлении информации о происшествиях, в том числе вызовов, в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования.}

^{Контроль над реагированием на происшествие, анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам реагирования, уточнение и корректировка действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб, информирование взаимодействующих дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб об оперативной обстановке, о принятых и реализуемых мерах осуществляется диспетчерским персоналом единой дежурно-диспетчерской службой района.}

^{3.2. Алгоритм обработки вызова оператором ЦОВ-ЕДДС Надеждинского муниципального района.}

^{Звонок по единому номеру «112» поступает на оператора ЦОВ-ЕДДС.}

^{При поднятии оператором ЦОВ-ЕДДС телефонной трубки, автоматически на рабочем столе АРМ оператора открывается карточка информационного обмена (далее - карточка вызова), в которой содержится информация, полученная от оператора связи, а именно, сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», а так же номер телефона с которого осуществляется звонок и имеющиеся сведения по абоненту данного номера.}

^{В карточке вызова отображается список дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб взаимодействия. С поднятием телефонной трубки включается автоматическая запись разговора оператора (диспетчера) с абонентом.}

^{На основании опроса абонента оператор, анализируя поступившую информацию, определяет, что абоненту требуется оказание экстренной помощи службой полиции.}

^{Работа оператора по обработке вызова осуществляется в следующих вариантах:}

^{Вариант 1 - оператор ЦОВ-ЕДДС осуществляет перевод звонка на службу полиции (Дежурная часть ОМВД России по Надеждинскому району) без заполнения карточки вызова, при условии, что оператор по приему вызовов дежурной части свободен (это отображается в списке оповещаемых служб).}

^{Для перевода звонка, оператор ЦОВ-ЕДДС ставит галочку напротив учетной записи свободного оператора по приему вызовов и осуществляет перевод звонка, выполняя функцию «Отправить».}

^{Не кладя трубку, убеждается, что звонок принят оператором дежурной части.}

^{После выполнения перевода звонка карточка вызова переходит в состояние КТС и попадает в «Журнал тревожных ситуаций». При открытии КТС оператором ЦОВ, в поле «Действия оператора» появляется запись «Перевод вызова на службу полиции».}

^{Дальнейшие действия по контролю над реагированием на происшествие и корректировка действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб осуществляется диспетчерским персоналом ЦОВ-ЕДДС.}

^{В случаях отсутствия связи с оператором дежурной части или он не берет телефонную трубку в течение 8 секунд (об этом извещает система), оператор ЦОВ-ЕДДС, проводит опрос абонента и регистрирует вызов сам.}

^{Вариант 2 - оператор ЦОВ-ЕДДС, регистрирует вызов и передает КТС в службу полиции.}

^{Для регистрации вызова оператору необходимо, на основе опроса абонента внести данные по происшествию.}

^{Основная информация, вносимая в карточку вызова, содержит:}

^{1) сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры местонахождения);}

^{2) сведения о происшествии (описание происшествия, вид и тип происшествия);}

^{3) сведения о заявителе (Ф.И.О., телефон, адрес).}

^{После заполнения основной информации по происшествию, оператор вносит дополнительную информацию (при наличии) для службы полиции (поле - Дополнительная информация - вкладка «02»).}

^{Дополнительная информация содержит следующие данные:}

^{1) число правонарушений;}

^{2) количество транспортных средств.}

^{Сведения о подозреваемых:}

^{1) пол (м / ж);}

^{2) возраст;}

^{3) рост;}

^{4) телосложение;}

^{5) одет;}

^{6) особые приметы.}

^{Сведения о разыскиваемых:}

^{1) пол (м / ж);}

^{2) Ф.И.О.;}

^{3) дата рождения;}

^{4) возраст;}

^{5) рост;}

^{6) телосложение;}

^{7) одет;}

^{8) особые приметы.}

^{Сведения о транспортных средствах:}

^{1) тип ТрС;}

^{2) цвет ТрС;}

^{3) Гос. номер;}

^{4) регион.}

^{Если по каким то, причинам связь с абонентом прервалась, оператор может в автоматическом режиме произвести дозвон до абонента, выполнив функцию «Звонок абоненту».}

^{Оператор, при необходимости, классифицирует Вид и Тип происшествия, на основании должностной инструкции.}

^{После внесения имеющейся информации по происшествию, оператор в списке оповещаемых служб экстренного оперативного реагирования ставит галочку напротив службы полиции (тем самым КТС передается на диспетчера по управлению нарядами полиции) и ЦОВ-ЕДДС, и осуществляет отправку карточки вызова, выполняя функцию «Отправить» с одновременной регистрацией вызова.}

^{Оператор информирует абонента о приеме и регистрации данного вызова и телефонная связь оператора и абонента может быть окончена.}

^{При отсутствии возможности передать карточку вызова на службу полиции или ЦОВ-ЕДДС, по причине отсутствия связи со службами, оператор регистрирует вызов, выполняя функцию «Регистрация вызова».}

^{После регистрации вызова, карточка вызова переходит в статус КТС и попадает в «Журнал тревожных ситуаций». Оператор оповещает службу полиции и ЦОВ-ЕДДС о зарегистрированном происшествии иным способом. При восстановлении связи между службами оператор осуществляет отправку КТС на службу полиции и ЦОВ-ЕДДС. Для этого оператор открывает КТС и в списке оповещаемых служб экстренного реагирования ставит галочку напротив службы полиции и ЦОВ-ЕДДС, и выполняет функцию «Отправить».}

^{После передачи КТС на службу полиции и ЦОВ-ЕДДС, у оператора ЦОВ-ЕДДС в КТС во вкладке «Дополнительная информация» должна появиться запись «Отправлена информация на АРМ Служба 02», «Отправлена информация на АРМ ЦОВ-ЕДДС». В поле «Действия оператора» фиксируется запись «Передача КТС в службу полиции» и «Передача КТС в ЦОВ-ЕДДС».}

^{Дальнейшие действия по контролю над реагированием на происшествие и корректировка действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб осуществляется диспетчерским персоналом ЦОВ-ЕДДС.}

^{3.3. Алгоритм действий оператора дежурной части службы полиции («Дежурная часть ОМВД России по Надеждинскому району») при приеме вызова от оператора ЦОВ-ЕДДС.}

^{При поднятии оператором дежурной части телефонной трубки, автоматически на рабочем столе АРМ оператора открывается карточка вызова для службы-02, в которой содержится информация, полученная от оператора связи: сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», а так же номер телефона с которого осуществляется звонок и имеющиеся сведения по абоненту данного номера.}

^{Для регистрации вызова оператору необходимо, на основе опроса абонента, внести необходимые данные по происшествию в карточку вызова.}

^{Основная информация, вносимая в карточку вызова содержит:}

^{1) сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры местонахождения);}

^{2) сведения о происшествии (описание происшествия, вид и тип происшествия);}

^{3) сведения о заявителе (Ф.И.О., телефон, адрес).}

^{Оператор классифицирует Вид и Тип ТС на основании должностной инструкции.}

^{Если по каким то, причинам связь с абонентом прервалась, оператор может в автоматическом режиме произвести дозвон до абонента, выполнив функцию «Звонок абоненту».}

^{После внесения имеющихся данных по происшествию в карточку вызова, оператор регистрирует вызов, выполняя функцию «Регистрация вызова».}

^{Оператор информирует абонента о приеме и регистрации данного вызова и телефонная связь оператора и абонента может быть завершена.}

^{После регистрации вызова оператором дежурной части службы полиции, у диспетчера ЦОВ-ЕДДС, внесенная информация по происшествию отобразится в КТС, а в поле «Действия диспетчера» появится запись «Регистрация вызова службой полиции».}

^{После регистрации вызова оператором, карточка вызова переходит в состояние КТС и попадает в «Журнал тревожных ситуаций» диспетчера по управлению нарядами полиции (далее – диспетчер) со звуковым и цветовым сопровождением.}

^{3.4. Алгоритм действий оперативного дежурного дежурной части службы полиции («Дежурная часть ОМВД России по Надеждинскому муниципальному району») при приеме зарегистрированной КТС от оператора ЦОВ-ЕДДС, оператора по вызовам дежурной части службы полиции.}

^{При получении КТС оперативный дежурный должен незамедлительно взять КТС в обработку.}

^{При открытии КТС оперативный дежурный, может прослушать запись телефонного разговора оператора ЦОВ-ЕДДС (оператора по вызовам) с абонентом, ознакомиться с основной и если имеется с дополнительной информацией. Оперативный дежурный может откорректировать основные и дополнительные данные по происшествию через функцию «Редактирование».}

^{Внесенные изменения в основную информацию по происшествию, автоматически обновятся в КТС оператора ЦОВ-ЕДДС (без уведомления) и диспетчера ЦОВ-ЕДДС, с сопровождающим информационным уведомлением о внесенных изменениях на службе полиции.}

^{Вкладка «Сведения об абоненте» содержит информацию, полученную от оператора связи: сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», а так же номер телефона, с которого осуществляется звонок и имеющиеся сведения по абоненту данного номера.}

^{При необходимости уточнения данных по происшествию, оперативный дежурный может в автономном режиме произвести дозвон до абонента, выполнив функцию «Звонок абоненту».}

^{В КТС оперативному дежурному службы, автоматически будут предложены наряды для выезда, согласно району выезда и определения Типа ТС.}

^{Оперативный дежурный может, при необходимости, откорректировать Тип ТС.}

^{Анализируя поступившую информацию по происшествию, оперативный дежурный незамедлительно осуществляет реагирование соответствующих подразделений службы полиции.}

^{Процесс реагирования оперативным дежурным дежурной части на зарегистрированное происшествие осуществляется согласно должностной инструкции. Действия, зафиксированные в КТС оперативным дежурный дежурной части, будут отображаться в КТС диспетчера ЦОВ-ЕДДС.}

^{Отправка сил и средств к месту происшествия, убытие сил и средств с места происшествия, отобразятся в КТС у диспетчера ЦОВ-ЕДДС в поле «Действия диспетчера», сообщением «Начало реагирования службой «02», «Окончание реагирования службой «02».}

^{В процессе ликвидации ТС, оперативный дежурный может осуществлять протоколирование докладов с места происшествия во вкладке «Доклады с места происшествия».}

^{По окончанию проведения работ по ликвидации ТС, оперативный дежурный дежурной части, фиксирует в КТС причину завершения ТС, затем может отправить КТС в архив, при этом у диспетчера ЦОВ-ЕДДС в КТС в поле «Дополнительная информация» появится вкладка «Служба «02», где будет указана причина завершения ТС. После этого диспетчер ЦОВ-ЕДДС и оператор ЦОВ выставляют завершение происшествия в КТС и отправляют ее в архив.}

^{В случае если оперативный дежурный дежурной части выставил причину завершения ТС как «Ложный» (вызов, выезд), то информация об этом у диспетчера ЦОВ-ЕДДС появится не в поле «Дополнительная информация», а в поле «Действия диспетчера».}

^{3.5. Порядок заполнения и форма карточки информационного обмена.}

^{Для обеспечения унификации процессов передачи информации в системе-112 разработана унифицированная карточка информационного обмена (далее - карточка вызова). Унифицированная карточка для ЦОВ-ЕДДС имеет свою форму (настройка рабочего стола устанавливается в режим ЕДДС). ДДС экстренных оперативных служб Надеждинского муниципального района, согласно особенностям информации, имеют свои формы карточек информационного обмена.}

^{3.5.1. Карточка вызова в режиме «ЕДДС».}

^{Карточка вызова в режиме «ЕДДС» имеет единую информационную часть, где отражена основная информация по происшествию и специфическую часть для каждой экстренной оперативной службы, где фиксируется информация для определенной службы взаимодействия.}

^{Заполнение карточки начинается с заполнения ее основной информационной части. При этом информация, предоставляемая операторами связи, заполняется в автоматическом режиме.}

^{Сведения о телефоне, полученные от оператора связи:}

^{1) сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112»;}

^{2) номер телефона, с которого осуществляется звонок;}

^{3) сведения по абоненту данного номера.}

^{Основная информация, вносимая в карточку вызова:}

^{1) сведения о месте происшествия (адрес происшествия или имеющиеся ориентиры местонахождения);}

^{2) сведения о самом происшествии (описание происшествия, вид и тип происшествия);}

^{3) сведения о заявителе (Ф.И.О., телефон, адрес).}

^{После заполнения основной информационной части карточки вызова, производится заполнение дополнительной информации (при наличии) для ДДС экстренных оперативных служб привлекаемых к реагированию на поступивший вызов.}

^{Дополнительная информация для службы полиции содержит следующие данные:}

^{1) число правонарушений;}

^{2) количество транспортных средств.}

^{Сведения о подозреваемых:}

^{1) пол (м / ж);}

^{2) возраст;}

^{3) рост;}

^{4) телосложение;}

^{5) одет;}

^{6) особые приметы.}

^{Сведения о разыскиваемых:}

^{1) пол (м / ж);}

^{2) Ф.И.О.;}

^{3) дата рождения;}

^{4) возраст;}

^{5) рост;}

^{6) телосложение;}

^{7) одет;}

^{8) особые приметы.}

^{Сведения о транспортных средствах:}

^{1) тип ТрС;}

^{2) цвет ТрС;}

^{3) Гос. номер;}

^{4) регион.}

^{Заполнение карточки вызова происходит с использованием следующих классификаторов, справочников и списков:}

^{1) классификатор городов, улиц, домов;}

^{2) список объектов;}

^{3) справочник «Вид происшествия»;}

^{4) справочник «Тип происшествия»;}

^{5) справочник «Телосложение»;}

^{6) справочник «Тип ТрС»;}

^{7) справочник «Цвет ТрС»;}

^{8) список происшествий.}

^{3.5.2. Карточка вызова ДДС экстренной оперативной службы полиции.}

^{Заполнение карточки начинается с заполнения ее основной информационной части. При этом информация, предоставляемая операторами связи, заполняется в автоматическом режиме.}

^{Сведения о телефоне, полученные от оператора связи:}

^{1) сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112»;}

^{2) номер телефона, с которого осуществляется звонок;}

^{3) сведения по абоненту данного номера.}

^{Основная информация, вносимая в карточку вызова содержит:}

^{1) сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры местонахождения);}

^{2) сведения о происшествии (описание происшествия, вид и тип происшествия);}

^{3) сведения о заявителе (Ф.И.О., телефон, адрес).}

^{При заполнении карточки вызова используются следующие классификаторы и справочники:}

^{1) классификатор городов, улиц, домов;}

^{2) список объектов;}

^{3) справочник «Вид происшествия»;}

^{4) справочник «Тип происшествия»;}

^{5) список происшествий.}

1 2 3 4 5

	О создании единой дежурно-диспетчерской службы Надеждинского муниципального района		Положение о единой дежурно-диспетчерской службе администрации муниципального... Настоящее положение определяет основные задачи, состав и порядок функционирования единой дежурно-диспетчерской службы администрации...
	Должностная инструкция старшего дежурного диспетчера Единой дежурно-диспетчерской службы На должность старшего единой дежурно-диспетчерской службы (далее старший еддс) принимается лицо со средним техническим или высшим...		Методические рекомендации по вопросам организации и функционирования... Инструкция оперативному дежурному единой дежурно-диспетчерской службы района (города)
	Техническое задание «Разработка технического проекта на создание... Единой дежурно-диспетчерской службы Муниципального образования городской округ Алушта		Должностная инструкция начальника группы Единой дежурно-диспетчерской... Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника группы Единой дежурно-диспетчерской...
	Постановление от 12. 10. 2010 г. №966 о создании единой дежурно-диспетчерской... О создании единой дежурно-диспетчерской службы Кумылженского муниципального района		Должностная инструкция В целях организации эффективной работы Единой дежурно-диспетчерской службы администрации Даниловского муниципального района
	Положение о единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования I. Общие положения Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и полномочия единой дежурно-диспетчерской службы (далее еддс) муниципального...		Положение о Единой дежурно-диспетчерской службе Теньгушевского муниципального... Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и полномочия Единой дежурно-диспетчерской службы Теньгушевского муниципального...
	Положение о единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования Московской области Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и полномочия единой дежурно-диспетчерской службы (далее еддс) муниципального...		О создании Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования
	952 о создании единой дежурно-диспетчерской службы Гагинского муниципального... О создании единой дежурно-диспетчерской службы Гагинского муниципального района Нижегородской области		Муниципального района «сергокалинский район» республики дагестан... Об утверждении нпа единой дежурно – диспетчерской службы при отделе гочс и безопасности Администрации мр «Сергокалинский район»
	Об утверждении Положения о единой дежурно-диспетчерской службы Губахинского...		Постановление от «28» мая 2014 года №74 о создании единой дежурно... О создании единой дежурно – диспетчерской службы муниципального образования Кузнечнинское городское поселение мо приозерский муниципальный...

Регламент информационного взаимодействия центра обработки вызовов на базе единой дежурно-диспетчерской службы при администрации Надеждинского муниципального

Похожие: