Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)

Скачать 2.35 Mb.

Название	Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)
страница	6/19
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 19

Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам

____________________*
За период с «__» по «__» ________ 201_г.

№	Телефон	№ договора	Серийный номер	Марка модема	Примечание
1	4953145033	703489-1/1980	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
2	4953145034	703489-1/1981	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
3	4953145035	703489-1/1982	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
4	4953145036	703489-1/1983	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
5	4953145037	703489-1/1984	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
6	4953145038	703489-1/1985	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
7	4953145039	703489-1/1986	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
8	4953145040	703489-1/1987	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
9	4953145041	703489-1/1988	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
10	4953145042	703489-1/1989	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
11	4953145043	703489-1/1990	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
12	4953145044	703489-1/1991	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
13	4953145045	703489-1/1992	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
14	4953145046	703489-1/1993	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
15	4953145047	703489-1/1994	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
16	4953145048	703489-1/1995	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660
17	4953145049	703489-1/1996	ZTEGC000C8DD	ZXA10F660

* Наименование контрагента
Приложение №5
Форма

		СПП-элемент*

	АКТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ №
	«____»________________20___г.

(наименование организации подрядчика (агента))

№ п/п	Наименование работ	Кол-во оборуд.	Норма расходования на ед.оборуд.	Наименование материала	Номенклатурный номер	Ед.изм.	Кол-во израсход.мат-ла	Дт	Кт
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

________________________________________________

подпись (представителя подрядчика (агента)) (расшифровка подписи)
________________________________________________

подпись (руководителя подрядчика (агента)) (расшифровка подписи)

____________________________ ___________________ _____________________

(должность) (подпись) (расшифровка подписи)
*В поле под СПП-элементом необходимо указать номер опорной станции АТС (см. Приложение №3 столбец СПП-элемент).
Примечание. По каждому СПП-элементу Акт об использовании материалов должен быть оформлен отдельно.

Приложение 6
____________________

(тип проекта)

(Наименование организации подрядчика (агента))

Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам

за период с ______________ по _____________ 20___г.

№ п/п	Марка переданного оборудования	Кол-во Оборудования ONT, установленного по адресу	Номера Актов выполненных работ	Номера Актов об использова нии материалов	Кол-во листов передав аемых док-ов
1		2	3	4	5
2
3

Представитель Подрядчика (Агента):

___________________________ _______________ ______________

(ФИО) (подпись) (дата)

СЦЕНАРИЙ ИСХОДЯЩЕГО ЗВОНКА АБОНЕНТУ

Схема звонка

Общая структура звонка клиенту

Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <�…>, я специалист компании МГТС. Сейчас мы оповещаем всех абонентов о возможном отключении городских телефонов в связи с плановой заменой абонентских телефонных линий. Вам удобно сейчас разговаривать?

«Да» / «Как мне к Вам обращаться?» - Переход к пункту 2;

Необходимо перезвонить позднее / <�Специалист уточняет время повторного звонка, фиксирует информацию> «Когда удобно перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;
«Нет» или Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

<�Имя \ Имя-Отчество>, в данный момент замена линий связи проводится в Вашем доме. Мы можем сейчас с Вами определить время прихода наших технических специалистов?

«Да» Переход к пункту 3;
Необходимо перезвонить позднее абоненту <�Специалист уточняет время повторного звонка, фиксирует информацию> «Когда удобно перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;
Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

Если у клиента возникают дополнительные вопросы о критериях замены:

К вам приедет технический специалист, который проложит оптический провод от распределительного щитка в Вашу квартиру. В квартире будет установлено компактное оптическое устройство, которое позволит получить Вам доступ к Телефонии, Интернету и ТВ. Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.

<�Специалист слушает реакцию клиента, при необходимости работает с возражением клиента> - Переход к пункту 9;

<�Имя \ Имя-Отчество>, при замене телефонной линии Тарифный план на телефонию у Вас останется прежним.

Согласие клиента - Переход к пункту 4;
Возражение клиента / <�Специалист работает с возражением клиента> - Переход к пункту 9;

У клиента возникли дополнительные вопросы по замене линии (технические вопросы)/ «Все вопросы по установке оборудования Вы сможете уточнить у нашего технического специалиста, который придет к Вам проводить работы»
Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

<�Имя \ Имя-Отчество>, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:

к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с

<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> -

к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.

<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> -
Добавляем, что: Преимущество подключения всех услуг от компании МГТС – система «плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.

При отсутствии возражений / <�Специалист задает вопросы и информирует о подходящих клиенту актуальных ТП по технологии PON> – Переход к пункту 5;
Возражение клиента / <�Специалист работает с возражением клиента> – Переход к пункту 9;
Отказ клиента/<�Специалист информирует об Акции «Попробуй новый Интернет»:

«<�Имя \ Имя-Отчество>, у нас для Вас есть уникальное предложение. Вы будете пользоваться телефоном по прежним тарифам и бесплатно интернетом в течение месяца на скорости до 50 Мб/с. Никаких затрат Вы не несете, при этом сможете сами убедиться, какими преимуществами обладает высокоскоростной интернет. Если Вам понравится качество нашего Интернета, то вы можете выбрать подходящий вам ТП на Интернет, если нет, то по истечении бесплатного месяца доступ к сети Интернет будет приостановлен, а телефоном Вы будете пользоваться, как и прежде. Как Вам наше предложение?»

«Да» <�Специалист фиксируют информацию>, переходит к пункту 6.
При однозначном отказе клиента от услуги Интернет – «Хорошо, я зафиксирую информацию, что Вы пока не хотите пользоваться нашим Интернетом, «<�Имя \ Имя-Отчество>, по условиям переподключения наш технический специалист вместе с телефонией подключит и Интернет, а Вы сможете им начать пользоваться в любой момент. Никакой дополнительной платы при не использовании Интернета в этом случае не взиматься». Переход к пункту 6.

Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

Выбор тарифного плана на Интернет и получение согласия на подключение ТВ

«<�Имя \ Имя-Отчество>, Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.

Абонент согласен – Переход к выбору тарифа;
Абонент задает вопрос/возражает – /<�Специалист работает с возражением клиента>

<�Имя \ Имя-Отчество>, наши мастера работают ежедневно с 9.00 до 21.00… Продолжительность работ составляет от 1 часа до 2 часов. Подскажите, пожалуйста, удобный для Вас день и время для приезда нашего мастера?

Клиент озвучивает информацию / <�Специалист фиксирует информацию>

Клиенту требуется время для принятия решения о сроках замены телефонной линии / «Когда я смогу связаться с Вами для уточнения информации?» <�Специалист фиксирует информацию> - Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;

Возражение клиента /<�Специалист работает с возражением клиента – Переход к пункту 9;
Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

Скажите, пожалуйста, кто будет присутствовать при переоформлении договора, и укажите контактный номер телефона?

Клиент будет присутствовать лично/<�Специалист фиксирует информацию> – Переход к пункту 9;
Клиент не сможет присутствовать лично – <�Имя \ Имя-Отчество>, если Вас (владелец договора) не будет дома, то кто сможет встретить нашего специалиста? Для заключения договора Вашему представителю потребуется паспорт. Дополнительно он подписывает «Расписку об информировании абонента», в котором обязуется уведомить абонента о замене медной пары на оптико-волоконный кабель. Переход к пункту 9;
При необходимости переоформления договора/«Для решения данного вопроса Вы можете обратиться по телефону 636-0-636 в коде 495»;
Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <�Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».

«<�Имя \ Имя-Отчество>, пожалуйста, <�специалист озвучивает дату и время> ожидайте нашего мастера. За 1 день до выбранной даты мы позвоним Вам, чтобы подтвердить Вашу готовность встретить нашего технического специалиста. Для переоформления Договора потребуется паспорт.

Запишите, пожалуйста, контактный номер телефона 636-0-636.

Большое спасибо!

<�Имя \ Имя-Отчество>, мы благодарим Вас за то, что уделили нам время. Всего Вам доброго, удачного дня!

Ответы на часто задаваемые вопросы и работа с возражениями Абонента изложены в настоящем Договоре в Приложении №6 к Алгоритму работы «Порядок действий технического специалиста при визите к клиенту» п. 2.8. Шаг 8 - «Работа с вопросами и возражениями клиентов».

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 19

Похожие:

	Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)		Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый «Договор», о нижеследующем
	Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый «Договор», о нижеследующем		Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть»,...
	Акционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (ао «ммтс-9») Акционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (ао «ммтс-9»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице...		Акционерным обществом «Московская междугородная телефонная станция №9» Акционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (сокращённое наименование ао «ммтс -9») именуемое в дальнейшем...
	Российская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail		Российская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail
	Российская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail		Техническое задание: «Оказание услуг по охране объектов ОАО «гкб №12» на 2019 год» Заказчик: Открытое акционерное общество «Городская клиническая больница №12»г. Казани
	В электронной форме на поставку компьютерной и оргтехники для нужд... Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»		В электронной форме на оказание услуг по ремонту автотранспорта ОАО... Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»
	В электронной форме на оказание услуг по ремонту автотранспорта ОАО... Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»		Документация об открытом запросе предложений на право заключения... Заказчик – Открытое акционерное общество «Объединенная энергетическая компания» (далее – Общество)
	Документация об открытом запросе ценовых котировок на право заключения... Заказчик – Открытое акционерное общество «Объединенная энергетическая компания» (далее – Общество)		Оао «оск» Открытое акционерное общество «Центр судоремонта «Дальзавод» Открытое акционерное общество «Центр судоремонта «Дальзавод» (далее – Заказчик), проводит закупку на поставку противогазов гражданских...

Руководство, инструкция по применению