Учебное пособие «Русский язык и деловая документация» подготовлено в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Русский язык и деловая документация»

ВЫВОДЫ

1. 
   Достаточно жёсткая регламентация целей и мотивов общения, которое объясняется тем, что за каждым работником в организации закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры прав и обязанностей, которому он должен следовать.
   

2. 
   Иерархичность построения организации: между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий действий этого принципа для речевой коммуникации оказывается проблема условий передачи точной и по возможности полной информации по звеньям иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи.
   

3. 
   Мотивация труда, как условие деятельности эффективной деятельности организации и предприятия. В случае если потребности работника как личности не удовлетворяются в процессе его деятельности или его собственные идеи и стиль поведения не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть внутриличностный конфликт, снизиться интерес к выполняемой работе. Конфликты такого рода часто оказываются темой обсуждения между сотрудниками, а иногда причиной проблемных бесед между руководителями и подчинёнными.
   

1. 
   Чётко определяйте цели своего сообщения.
   
2. 
   Делайте сообщения понятными и доступными для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.
   
3. 
   Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.
   
4. 
   В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналя вашего понимания и готовности к совместным действиям.
   

1. 
   стремление одного собеседника посредством слова оказать определённое влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существуюшую деловую ситуацию или деловые отношения;
   
2. 
   необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений или высказываний сотрудников.
   

1. 
   подготовительный этап;
   
2. 
   начало беседы;
   
3. 
   обсуждение проблемы;
   
4. 
   принятие решения;
   
5. 
   завершение беседы.
   

1. 
   инициальная часть;
   
2. 
   введение в курс дела;
   
3. 
   обсуждение ситуации;
   
4. 
   заключительная часть.
   

1. 
   Если есть возможность, не экономьте на качестве связи и выбирайте лучшее, что может предложить рынок коммуникационных средств.
   
2. 
   Тщательно обдумывайте содержание разговора (если нужно - подготовьте краткую запись основных положений), прежде чем поднимать телефонную трубку.
   
3. 
   Настройтесь на телефонный разговор. Хотя собеседник вас не видит, улыбнитесь и только потом снимайте трубку.
   
4. 
   Не набирайте номер по памяти, обязательно проверьте себя по телефонной книжке или телефонному справочнику.
   
5. 
   Будьте готовы записать сообщаемую информацию (рядом с телефоном следует иметь авторучку и бумагу для записей).
   
6. 
   При неправильном соединении не спрашивайте: "Куда я попал?", просто уточните: "Это ...?"
   
7. 
   Не заставляйте собеседника угадывать кто звонит.
   
8. 
   Не позволяйте вошедшему в помещение долгое время стоять и слушать вас: попросите посетителя зайти попозже или прервите телефонный разговор.
   
9. 
   При обсуждении совместных документов уточните, что вы используете ту же их версию, что и ваш собеседник.
   
10. 
    Никогда не спрашивайте: "Что вы делаете в субботу в три часа?". Сначала предложите программу действий, а потом уточните время.
    
11. 
    Не поддавайтесь искушению закончить деловой телефонный разговор шуткой, даже если вы говорите с хорошо знакомым вам собеседником.