Учебник рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Социальная работа»
|
Скачать 4.76 Mb.
|
| Глава 10. Основы коммуникативной деятельное! работника социальной сфер! 10.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ i Работник социальной сферы должен обладать рядом черт, вклкй чающих, например, естественную потребность помогать людям, способность облегчать их существование и социальное взаимодей| ствие, поддерживать чувство собственного достоинства человека н| развивать его социальную ответственность. Специалисты выделяв ют три основных качества, которыми он должен обладать: соответ"? ствие гуманистического потенциала личности данному роду дея-| тельности; компетентность, включающая знания и умения как в| области социальной работы, так и в смежных сферах; умение устанавливать адекватные межличностные и конвенциальные отношения в различных ситуациях общения. Два последних качества проявляются в целом ряде умений социального взаимодействия,! например в умении менять ролевые позиции и отношения, умении! . облегчить общение, умении формировать новые социальные роли| у клиентов и т.п. I • '\fi -. Профессиональные знания и умения социального работника;! формируются при изучении соответствующих дисциплин. Учебные! планы зарубежных колледжей и университетов включают целый! блок дисциплин, цель которых состоит в формировании умений об-| щаться, действовать сообща, вести переговоры и дебаты, брать ин- I тервыо, готовить публичные выступления и выступать перед раз- i личной аудиторией и т.д. В российских вузах такой дисциплиной | являются «Основы речевой коммуникации», в задачи которой вхо- i дит формирование у студента умения выслушать своего подопеч- ; ного, адекватно интерпретировать текст его письма (заявления,; просьбы, жалобы и т.д.) и составить соответствующие документы в целях социальной поддержки, убедительно провести беседу с клиентом или переговоры с чиновником по защите социальных прав. Речевая коммуникация — это речевое общение, цель которого состоит в обмене различного рода информацией. Основным средством общения является язык, однако мимика, жесты, движения человека также могут многоесказать внимательному собеседнику. 98 Различают вербальную (словесную) и невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации, помимо жестов и мимики, относят также различные системы сигнализации (дорожные знаки, сигналы светофора, язык цветов и т.п.). Вербальная коммуникация может осуществляться в двух основных формах: письменной и устной. В процессе общения человек решает следующие основные задачи: эффективное получение информации; эффективная передача информации; достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию; получение дополнительной информации о собеседнике; позитивная самопрезентация. Залогом успешного решения этих задач является развитие навыков основных видов речевой деятельности: чтения, письма, слушания и говорения. Немногие люди могут сказать о себе, что они владеют этими навыками в совершенстве. Кроме того, владение языком общения (прежде всего родным), знание грамматических правил и стилистических тонкостей играют немаловажную роль в процессе общения. Зачастую интересная по содержанию речь может быть плохо воспринята аудиторией, так как выступающий произносит ее монотонно, с запинками, неправильно выговаривая слова. Эффективное получение информации относятся как к устной, так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками чтения и слушания. Эффективная передача информации (в письменной и устной форме) предполагает владение навыками письма аговоре-ния. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника предполагает знание основных риторических приемов (как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми тактиками убеждения и побуждения. Получение дополнительной информации о собеседнике возможно на основе знания закономерностей функционирования языка в обществе (чтобы определить уровень социально-культурного развития человека, его социальную принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), умения интерпретировать содержание его высказываний и понять возможный подтекст. Позитивная самопрезентация означает способность произ-вести хорошее впечатление на собеседника (или на читателя) и пред- 99 полагает владение основами культуры речи, что включает в себя: знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные качества. 10.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЧТЕН1 Роль навыков чтения при обучении основам речевого общенид| иногда недооценивается. Однако несмотря на то что чтение направ-Ц лено на восприятие текста, развитие навыков этого вида речевой| деятельности очень важно для совершенствования умений произ-| водства речи (письма и говорения), поскольку в процессе чтения| вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и анализи-Ц ровать читаемое, что является основой для самостоятельного твор-1 чества. | Эффективное чтение означает способность извлекать полезную! информацию из прочитанного текста (печатного или рукописного) I и запоминать ее для дальнейшего использования. Основным пока-i зателем уровня владения навыками чтения является скорость чте-1 ния, которая определяется не только количеством слов, прочитанных в минуту, но и качеством усвоения прочитанного. Обычно у выпускников школ скорость чтения составляет 100—200 слов в минуту, что оценивается специалистами как медленная. Для развития навыков эффективного чтения важно знать основные недостатки, свойственные среднему, необученному читателю, которые значительно понижают скорость чтения: 1. Регрессии, те. неоправданные возвраты глаз для чтения уже прочитанного (у рядового читателя на каждые 100 слов приходится 10-15 таких возвратов). 2. Малое поле зрения, т.е. количество букв, которые видит глаз при фиксации (обычно 10—15 букв, в то время как обученные люди могут охватить глазом всю страницу). 3. Артикуляция, т.е. внутреннее проговаривание читаемого текста. 4. Отсутствие смыслового прогнозирования, т.е. умения предугадывать последующие слова. 5. Отсутствие гибкой программы чтения, т.е. алгоритма чтения в соответствии с определенной целью и по определенным правилам. Разработаны различные методики, которые позвбляют преодолеть эти недостатки. В учебных пособиях по рациональному чтению или скорочтению изложен, например, дифференциальный алго- 100 ритм чтения, который можно порекомендовать для текстов преимущественно научного и публицистического стиля. Цель этого технического приема — облегчить понимание текста. Алгоритм основан на делении текста на смысловые части и выделении в них смысловых опорных пунктов. Последовательность работы над текстом по этому алгоритму такова: 1. В каждом абзаце выделяются ключевые слова, т.е. такие слова или сочетания слов, которые являются наиболее важными, несут основную информационную нагрузку. 2. Из ключевых слов составляются смысловые ряды, те. предложения, которые включают ключевые слова и слова-связки. В результате получается сжатое содержание абзаца. 3. Определяется основное значение (так называемая доминанта) текста в результате осмысления смысловых рядов. При правильном применении алгоритма доминанта должна составлять не более 25% от первоначального объема текста. Навык эффективного чтения помогает развивать способность эффективного слушания. 10.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию в условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабельности человека. Не более 10% людей умеют выслушать собеседника, в то время как для установления контакта роль слушателя очень важна. В ситуациях публичных выступлений (лекция, доклад) обычный слушатель достигает только 25%-го уровня эффективности. Основными недостатками при слушании являются бездумное и обрывочное восприятие, а также аналитическая узость (неумение устанавливать связи между содержанием сообщения и фактами реальной жизни). Низкая эффективность при восприятии устной речи зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего (или собеседника). Однако доминирующим фактором является готовность и желание слушать, что, в свою очередь, определяется отношением слушателя, его интересами, мотивами и эмоциональным состоянием, лороший оратор может использовать эти факторы, чтобы увлечь аудиторию и заставить ее слушать свое выступление. 101 полагает владение основами культуры речи, что включает в себя знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной! для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные3 качества. 1 10.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЧТЕНИЯ| Роль навыков чтения при обучении основам речевого общения | иногда недооценивается. Однако несмотря на то что чтение направ- | лено на восприятие текста, развитие навыков этого вида речевой | деятельности очень важно для совершенствования умений произ- , водства речи (письма и говорения), поскольку в процессе чтения | вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и анализи-1 ровать читаемое, что является основой для самостоятельного твор- , чества. i Эффективное чтение означает способность извлекать полезную i информацию из прочитанного текста {печатного или рукописного) ^ и запоминать ее для дальнейшего использования. Основным показателем уровня владения навыками чтения является скорость чтения, которая определяется не только количеством слов, прочитанных в минуту, но и качеством усвоения прочитанного. Обычно у выпускников школ скорость чтения составляет 100—200 слов в минуту, что оценивается специалистами как медленная. Для развития навыков эффективного чтения важно знать основные недостатки, свойственные среднему, необученному читателю, которые значительно понижают скорость чтения: 1. Регрессии, т.е. неоправданные возвраты глаз для чтения уже прочитанного (у рядового читателя на каждые 100 слов приходится 10—15 таких возвратов). 2. Малое поле зрения, т.е. количество букв, которые видит глаз при фиксации (обычно 10—15 букв, в то время как обученные люди могут охватить глазом всю страницу). 3. Артикуляция, т.е. внутреннее проговаривание читаемого текста. 4. Отсутствие смыслового прогнозирования, т.е. умения предугадывать последующие слова. 5. Отсутствие гибкой программы чтения, т.е. алгоритма чтения в соответствии с определенной целью и по определенным правилам. Разработаны различные методики, которые позволяют преодолеть эти недостатки. В учебных пособиях по рациональному чтению или скорочтению изложен, например, дифференциальный алго 100 ритм чтения, который можно порекомендовать для текстов преимущественно научного и публицистического стиля. Цель этого технического приема — облегчить понимание текста. Алгоритм основан на делении текста на смысловые части и выделении в них смысловых опорных пунктов. Последовательность работы над текстом по этому алгоритму такова: 1. В каждом абзаце выделяются ключевые слова, т.е. такие слова или сочетания слов, которые являются наиболее важными, несут основную информационную нагрузку. 2. Из ключевых слов составляются смысловые ряды, т.е. предложения, которые включают ключевые слова и слова-связки. В результате получается сжатое содержание абзаца. 3. Определяется основное значение (так называемая доминанта) текста в результате осмысления смысловых рядов. При правильном применении алгоритма доминанта должна составлять не более 25% от первоначального объема текста. Навык эффективного чтения помогает развивать способность эффективного слушания. 10.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию^ условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабельности человека. Не более 10% людей умеют выслушать собеседника, в то время какдля установления контакта роль слушателя очень важна. В ситуациях публичных выступлений (лекция, доклад) обычный слушатель достигает только 25%-го уровня эффективности. Основными недостатками при слушании являются бездумное и обрывочное восприятие, а также аналитическая узость (неумение устанавливать связи между содержанием сообщения и фактами реальной жизни). Низкая эффективность при восприятии устной речи зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего (или собеседника). Однако доминирующим фактором является готовность и желание слушать, что, в свою очередь, определяется отношением слушателя, его интересами, мотивами и эмоциональным состоянием. Хороший оратор может использовать эти факторы, чтобы увлечь аудиторию и заставить ее слушать свое выступление. 101 Но и сам слушатель может развить в себе навык эффективно извле-1 кать информацию из устной речи (доклада, лекции и т.д.). Для развития навыков эффективного слушания, по мнению одного из известных американских специалистов в области речевой коммуникации Дж. Кэппа, необходимо выработать следующие умения: 1) умение концентрироваться; 2) умение анализировать услышанное; 3) умение слушать критически; 4) владение вспомогательными средствами. Умение концентрироваться. Концентрация необходима, чтобы подготовить себя к слушанию. Процесс концентрации требует определенных усилий. Известно, что слушатель способен понимать речь быстрее, чем говорит оратор. Это преимущество во времени должно быть использовано им, чтобы продумать, взвесить и резюмировать то, что говорит оратор. Если вы тратите свое время, думая о другом, мечтая или решая личные проблемы, концентрация становится невозможной. Концентрация требует постоянного, а не периодического внимания. Некоторые слушают внимательно какое-то время, затем на несколько минут отвлекаются на другое, затем снова обращаются к слушанию. Этот факт может объясняться разными причинами: влиянием отвлекающих факторов (внешний шум, опоздавшие к началу выступления и т.д.), странностями в манере выступающего говорить или представлять материал, неудобным положением (местом), отсутствием интереса к теме. Нерегулярное слушание препятствует пониманию идеи речи. Надо стараться игнорировать отвлекающие факторы. Другими словами, умение концентрироваться представляет собой основное требование эффективного слушания. Оно требует серьезного отношения к слушанию, желания работать над улучшением навыков и постоянного внимания к говорящему. Следовательно, концентрация — это не пассивный, а активный творческий процесс, требующий больших усилий. Для того чтобы научиться концентрироваться в процессе слушания, необходимо выполнять следующие рекомендации: 1. Займите объективную и корпоративную позицию по отношению к говорящему. 2. Создайте интерес к предмету речи. 3. Подумайте, чем основное содержание речи может помочь вам. 102 4. «Выключите» свои эмоциональные блоки. 5. Постарайтесь предугадать события. 6. Вспомните, что вы уже знаете о предмете. 7. Продумайте тему и попробуйте угадать, как говорящий может ее развить. Умение анализировать услышанное. Слушать публичные речи очень сложно, потому что они содержат различные идеи, и если одну из них упустить, то нарушится связь между частями речи. В ситуации беседы слушать легче, так как всегда можно переспросить собеседника. Перечислим некоторые принципы, которые рекомендуется соблюдать при слушании. 1. Определить цель речи. О цели своей речи может сказать сам оратор во вступлении. Как правило, выделяются три основных вида речей в зависимости от цели: убеждающая — речь, которая требует адекватного доказательства и логического рассуждения; информационная — речь, которая должна содержать зрелые суждения и точные факты; развлекательная — речь, включающая юмор и отличающаяся хорошим вкусом. 2. Определить композицию речи. Важно понимать, как оратор развивает и ограничивает тему, как раскрывает основную мысль, определяет технические термины, дает пояснения. 3. Определить главную тему речи. Тема часто формулируется в названии, или оратор специально подчеркивает ее. 4. Определить главные идеи оратора. Идеи выступающего развивают главную тему. Поняв главные идеи, слушатель будет знать, что искать в речи. 5. Определить формы аргументации. Важно отмечать, как приводятся доказательства, какие типы и сколько их используется. Следует определить формы иллюстрирования: примеры, аналогии, статистические данные, цитирование и т.д. Это помогает понять идею и способ доказательства. 6. Определить формы резюмирования и заключительных выводов. Полезно фиксировать, как оратор в заключении резюмирует свои идеи и связывает их с главной темой. Это помогает получить целостное и связное представление о речи. |
Похожие:
 |
Общая теория права учебник для юридических вузов Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших... |
 |
Радиожурналистика под редакцией профессора A. A. Шереля Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся... |
|
Радиожурналистика под редакцией профессора A. A. Шереля Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся... |
|
Теория и методы Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по... |
|
Богуславский М. М. Б74 Международное частное право: Учебник. 2-е изд., перераб и доп Рекомендовано Государственным комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника для студентов высших учебных... |
|
В. В. Окрепилов управление качеством Рекомендовано Государственным Комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника Для стуДентов высших учебных... |
|
Социология Рекомендовано Министерствам образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений |
|
А. И. Кравченко Рекомендовано Министерством образования Российской... Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений |
|
Герчикова И. Н. Г37 Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб и доп Рекомендовано Государственным комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника для студентов экономических... |
|
Герчикова И. Н. Г37 Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб и доп Рекомендовано Государственным комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника для студентов экономических... |
|
Козырев А. Н., Макаров В. Л. Оценка стоимости нематериальных активов... Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,... |
|
Н. Ф. Басова Допущено Министерством образования Российской Федерации... С. В. Бойцова — гл. 8; О. Н. Бессонова — гл. 10, 12, 15, 16, 17, 18; Ж. А. Захарова — гл. 5 (в соавт с В. М. Басовой), 18; А. Н.... |
|
Учебник в двух частях Часть 2 2-е издание, исправленное и дополненное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования |
|
Т. В. Кузнецовой Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений |
|
Прохоров Л. А., Прохорова М. Л. П83 Уголовное право: Учебник Рекомендовано Министерствам образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов учреждений среднего профессионального... |
|
Хрестоматия по истории государства и права зарубежных стран Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся... |