«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»

Глава 2: анализ выбранного предприятия

2.1 Общее описание компании

2.2 Методика обследования ИТ-отдела банка

1. 
   Анализ существующей документации на процесс и/или систему автоматизации. Для этого запрашивается полный пакет документов, развертывается стенд для существующих систем автоматизации и происходит самостоятельное изучение полученных материалов.
   
2. 
   Интервьюирование сотрудников заказчика. Компания-интегратор выезжает на место проведения обследования, происходит интервьюирование по всем ключевым элементам работы ИТ-департамента.
   
3. 
   Наблюдение. Компания-интегратор проводит обследование на рабочем месте заказчика, при этом происходит наблюдение за участниками процесса, за тем, как они выполняют свои функции по процессу и работают в системе.
   
4. 
   Запрос информации - анкетирование. Высылаются анкеты заказчику, после чего сотрудники со стороны заказчика заполняют их. Далее анкеты анализируются проектной группой со стороны компании-интегратора.
   
5. 
   Комбинирование перечисленных выше методов.
   

• 
  Cбор информации об организационной структуре ИТ-службы компании:
  
  • 
    численность ИТ-сотрудников;
    
  • 
    режим работы службы поддержки;
    
  • 
    текущие системы автоматизации ИТ- процессов;
    
• 
  Cбор и анализ документационного обеспечения процесса
  
  • 
    описание workflow процессов;
    
  • 
    схема ролевые инструкции;
    
  • 
    отчеты об эффективности процесса.
    

• 
  Сбор информации о реальном порядке выполнения процесса - интервьюирования участников процесса (сотрудников ИТ-службы). Для этого были созданы опросные листы (см. Приложение 1), которые были разосланы сотрудникам ИТ-отделения банка по почте. Телефонные беседы проходили так же в формате интервью с использованием полученных заполненных опросных листов, в которых содержались вопросы по каждому из компонентов организации процессов;
  
• 
  Выявление потребностей к процессам ИТ и систем их автоматизации. В их число входит руководство ИТ-департамента банка и прочие стейкхолдеры проекта.
  
• 
  Ознакомление с используемыми системами автоматизации. Данная деятельность выполнялась инженерами компании исполнителя. При этом исследовались смежные системы, с которыми необходимо наладить интеграцию в ходе проекта, проводился сбор требования к интеграции.