«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»

Скачать 0.58 Mb.

Название	«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»
страница	9/14
Тип	Реферат

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Глава 3: предлагаемое решение

3.1 Предлагаемый проект решения

На предприятиях особые требования предъявляются к непрерывности предоставления ИТ-услуг, связанных с основными бизнес-процессами, что является так же критичным для банковского сектора. Причиной этому служит то, что деятельность банка практически полностью автоматизирована, бизнес держится на информационных системах, постоянно ведется обработка платежей, пользовательских данных - процессинг. Из этого следует, что при появлении сбоев в системах, обеспечивающих основные бизнес-процессы, приостановится и вся деятельность банка, а это в свою очередь выражается в больших финансовых потерях.

Основными требованиями к ИТ-инфраструктуре является целостность и доступность информации, а это достигается посредством четкой организации ИТ-отдела и контроля ИТ-услуг.

Основные ИТ-процессы, обеспечивающие непрерывность ИТ-сервисов, являются управление каталогом услуг, управление конфигурациями, управление инцидентами и управление изменениями. Процесс управления изменениями в банках зачастую хорошо налажен, по причине того, что, как правило, в банках используется множество самописных систем для автоматизации основных бизнес-процессов. При возникновении необходимости в изменении функциональных систем, программисты банка получают задание по доработке систем. Полученные решения формируются в изменение. Если в написанном решении возникают ошибки, то должна быть разработана программа для восстановления системы. По этой причине управление изменениями чаще всего внедрены в банках на качественном уровне, как это и происходит в исследуемом банке – из всех ИТ-процессов регламентирован и качественно внедрен только процесс управления изменениями.

В ходе анализа проведенного был выявлен ряд недостатков в организации службы ИТ на предприятии «Заман-банк». Учитывая полученные результаты, было выработано предложение по внедрению СУИС, которая удовлетворяет потребностям и специфике компании. Выбранное решение поможет ликвидировать проблемы в управлении службой ИТ и повысить эффективность ее деятельности.

3.2 Предлагаемая система автоматизации

Основной выбор между системами автоматизации проходил между HP Service Manager 7 и BMC Remedy ITSM Suite 7 по причине того, что у них большая доля на рынке ITSM-решений и они автоматизируют ИТ-процессы, выбранные для внедрения.

В приведенной ниже таблице (Таблица 1), приведено сравнение выбранных систем.

Таблица 1 (Сравнение HP и BMC)

	Критерий	HP Service Manager 7	BMC Remedy ITSM Suite 7
1.	Наличие лицензий у заказчика	Лицензий нет, продукт не внедрен	Решение частично внедрено, у банка имеется 5 именных и 7 плавающих лицензий на BMC Remedy ITSM Suite 7
2.	Преимущества системы	Оценка рисков; Удобный пользовательский интерфейс; Высокая масштабируемость; Удовлетворение требованиям ITSM.	Высокая масштабируемость; Простота интеграции с другими системами; Оценка рисков; Удовлетворение требованиям ITSM.
3.	Недостатки системы	Высокая цена продукта; Низкая функциональность подсистемы отчетности (необходимо интегрировать со специальными системами, автоматизирующими отчетность); Сложность внедрения.	Высокая цена; Сложность лицензирования; Сложность адаптированы заказчиками отчетности под свои нужды; Сложность внедрения.
4.	Функциональность	«Управление каталогом услуг»; «Управление инцидентами»; «Управление конфигурациями»; «Отчётность».	«Управление каталогом услуг»; «Управление инцидентами»; «Управление конфигурациями»; «Отчётность».

Основной акцент в выборе системы ставился на наличие лицензий у заказчика и на то, что некоторые ИТ-процессы у заказчика уже автоматизированы с помощью BMC Remedy ITSM Suite 7. Так же важным критерием было наличие необходимых для автоматизации модулей, которые в продуктах HP и BMC совпадают.

Еще одним из явных преимуществ BMC Remedy ITSM Suite 7 является оценка продукта международной сертификации PinkVerify¹⁴, где BMC занимает позицию лидера на рынке систем управления ИТ. В результате анализа в качестве решения предлагается внедрить и доработать автоматизацию системы BMC Remedy ITSM Suite 7.

Обозначенные цели предлагается достигнуть через решение следующих задач:

Актуализация Каталога услуг и внедрение процесса управления Каталогом услуг;
Разработка регламента процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, доработка и реинжиниринг процесса;
проектирование функционально-организационной структуры службы Service Desk;
Внедрение процессов: управление конфигурациями и управление ИТ-активами;
формирование KPI, определение отчетности для внедряемых процессов ИТ;
автоматизация ИТ-процессов и системы KPI на BMC Remedy ITSM Suite 7;
интеграция BMC Remedy ITSM Suite 7 с такими системами, как:
- электронная почта;
- MS Active Directory;
- системы мониторинга ИТ-инфраструктуры;
- системы бухгалтерского учета.

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Похожие:

	О. Ю. Синяева Менеджмент 21 века и новая парадигма проектного подхода В статье изложены вопросы внедрения и использования современными компаниями проектного подхода в системе управления. Предпосылки...		Банк россии техническая спецификация Банк России проводит Количественное исследование №1 в соответствии с Концепцией внедрения риск-ориентированного подхода к регулированию...
	Уровня 52 Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение смк на базе требований современных международных стандартов 8		Перечень документов, представляемых Заявителем для проведения Аттестации и декларирования Сведения о предприятии (организации), представляющей оборудование на Аттестацию с доверенностью от производителя оборудования. Документы...
	Программа развития муниципального общеобразовательного учреждения... Внедрение в образовательный процесс инновационных технологий и деятельностного подхода для формирования конкурентоспособной личности,...		План работы мо классных руководителей 1- 11 классов на 2013-2014 учебный год «Формирование профессиональных компетентностей классных руководителей в работе с учащимися, родителями, классным коллективом через...
	План: введение роль человеческого фактора в управлении кадровая политика на предприятии ...		На обслуживание по системе электронных расчетов «Интернет-Банк» Коммерческий банк «Еврокапитал-Альянс» (общество с ограниченной ответственностью), именуемое в дальнейшем «банк», в лице начальника...
	По вопросам монтажа, консультации и сервисного обслуживания предлагаем... Если вы читаете эти строки, значит, Вы стали обладателем душевой кабины под торговой маркой Ниагара или у вас возникло желание ее...		308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...
	308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...		Анкета Участника (Форма №3) 15 Общие положения Общие сведения о процедуре... Организацию референс-визита к клиенту Участника, для которого Участник выполнил внедрение предлагаемого решения (или его компонентов);...
	Конкурсная документация на проведение открытого конкурса по выбору... Заказчик — ОАО «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк		Исследовательская работа на тему: Тарифная система на предприятии транспорта Анализ тарифной системы оплаты труда на предприятии «Новосибирская дистанция сигнализации, централизации и блокировки» 7
	Инструкция для клиентов системы Клиент-Банк зао «Глобэксбанк» Подача заявки на «генерацию ключей Крипто-ком 2 для системы Клиент-Банк» в Банк		Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра... Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра любительской службой и любительской спутниковой службой

Руководство, инструкция по применению