1. Основные принципы и понятия учебной дисциплины «Психология делового общения»
|
Скачать 1.84 Mb.
|
3. Общение как взаимодействиеИнтерактивная сторона общения чаще всего проявляется при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Это позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности. Психологическая структура совместной деятельности включает в себя наличие общих целей и мотивов, совместные действия и общий результат. Общая цель совместной деятельности — центральный компонент ее структуры. Под целью понимается идеально представленный общий результат, к которому стремится группа. Общая цель может распадаться на более частные и конкретные задачи, поэтапное решение которых приближает коллективного субъекта к цели. Обязательным компонентом психологической структуры совместной деятельности является общий мотив. Следующий компонент совместной деятельности — совместные действия, т.е. такие ее элементы, которые направлены на выполнение текущих (оперативных и достаточно простых) задач. Структуру совместной деятельности завершает общий результат, полученный ее участниками. В психологии все многообразие взаимодействий между людьми принято подразделять на следующие типы:
Обобщение вышеперечисленных видов позволяет выделить два основных вида взаимодействия:
Общение характеризуется: не только содержанием, функцией, но и манерой и стилем. Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую, операционно-техническую и внутреннюю, глубинную, затрагивающую личностно-смыловые пласты. Внешняя сторона, реально формируемая в поведении общающихся, выражается в коммуникативных действиях. Внешняя сторона общения фиксируется рядом специфических показателей. Это показатели коммуникативного взаимодействия. К ним относятся: - коммуникативная активность в группе общения; - интенсивность действий в общении; - инициативность в общении; - технико-коммуникативное мастерство общения. Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек в общение. Манера общения определяется: - тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным); - поведением в общении (сдержанностью, беспокойством, неуверенностью, скованностью); - дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной). Дистанция в общении определяет характер отношения партнёров. Интимная и личная дистанции свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми или друзьями. Социальная дистанция указывает на официальный, а публичная – на интеллектуально-демонстрационный характер общения. Манер общения много. Общение может быть уважительным или пренебрежительным, протекать в шутливой или серьёзной, озлобленной или доброжелательной манере. Стиль общения - это индивиндуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение: - особенности коммуникативных возможностей человека; - сложившийся характер отношений с конкретными людьми или коллективами; - психологическая или социальная индивидуальность человека; - особенности партнёра по общению. Фундамент стиля общения личности составляет её нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества. Наиболее распространены следующие стили общения: творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств. Контрольные вопросы 1. В чем состоят основные характеристики общения как психологической категории? 2. Каковы основные виды общения? 3. Какова структура общения? 4. Какие функции выполняет общение? 5. Что представляют собой закономерности и эффекты социальной перцепции? 6. Какова роль общения как взаимодействия? 7. Что представляет собой манера и стиль общения? Тестовые задания: 1. Укажите правильный ответ. Функция общения -: коммуникативная -: сензитивная -: интеллектуальная -: мнемическая 2. Не является критерием оценки группы как коллектива: -: выполнение общественной функции -: соответствие социальным нормам -: количество членов группы -: опосредованность отношений деятельностью 3. Перцептивная сторона общения – это -: обмен информацией -: восприятие партнера по общению -: вербальное общение -: визуальное общение 4. Средство общения, относящееся к вербальной коммуникации …. -: письменная речь -: мимика -: пантомимика -: визуальное общение 5. Неречевые знаковые системы являются средством общения -: вербального -: невербального -: письменного -: делового 6. Язык - строго нормализованная система общения, а ### - это применение языка в процессе общения. 7. Система словесных ###, используемая в целях общения, называется речью. 8. Обратная ### – получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата. Практическое занятие. Тренинг эффективного общения Задачи: 1. Обучить участников тренинга приемам эффективного общения 2. Расширить знания участников тренинга о сущности и содержании коммуникативных способностей 3. Провести диагностику общего уровня общительности участников тренинга Количество участников тренинга не должно превышать 15 человек. План проведения тренинга. Упражнение 1 Выработка умения органично и последовательно действовать в публичной обстановке. Ведущий. Войдите в воображаемый кабинет, откройте воображаемое окно, пройдите по кабинету, приготовьте воображаемые материалы, сядьте за стол; откройте книгу или журнал; прикройте дверь; выйдите из кабинета. Повторите эти действия, меняя ритм: быстро войти, быстро пройти по кабинету. Постарайтесь найти наиболее подходящий вам ритм в процессе движения по кабинету: один ритм движения или быстрая смена ритмов. Смена ритмов должна быть оправдана содержанием текущей деятельности. Те же упражнения, но уже с вводными (неожиданными) заданиями: сядьте за стол, откройте книгу; неожиданный стук в дверь — реагируйте и действуйте; неожиданно открылось окно — действуйте. Упражнение 2. | Формирование мышечной свободы в процессе деятельности. (Упражнение начинается с выявления зажатости.) Ведущий. Согните и напрягите указательный палец руки, проверьте, как распределяется мышечная энергия, куда идет напряжение (в соседние пальцы, в кисть, в локоть, в шею, напряглась ли другая рука); постарайтесь убрать излишнее напряжение — держите палец напряженным, но освободите шею, потом плечо, затем локоть, чтобы рука двигалась свободно, а палец оставался напряженным, освободите остальные пальцы, а указательный держите напряженным. Освобождение и постепенное зажатие мускулатуры. По счету до десяти освободите всю мускулатуру, начиная от головы и кончая пальцами ног, а затем зажмите ее. По счету до пяти освободите всю мускулатуру, а затем напрягите ее (счет может быть произвольным). Расслабьте мышцы ног и так далее до головы, а затем напрягите все тело и опять расслабьте (сначала произвольно, а затем на счет). Напрягите левую ногу — проверьте, не напряглась ли правая, уберите излишнее напряжение в спине и других частях тела. Упражнения на мышечное зажатие и освобождение выполняются на различный счет (20, 15, 10, 5). Упражнение 3 Достижение эмоционального благополучия. Ведущий. Развитие простейших навыков общения. Войдите в воображаемый кабинет и поздоровайтесь с коллегами; войдите в кабинет и привлеките к себе внимание без речевого общения — средствами мимики, пантомимики, зрение. Обратитесь к коллеге, использовав: просьбу, требование, предупреждение, похвалу, юмор, вопрос, намек, приказ, пожелание и т. п.. Необходимо найти не только нужные интонации, но и пластику мимико-пантомимического интонирования, правильное положение тела (по-прежнему необходимо следить за мышечной свободой и снимать излишнее мышечное напряжение). Найдите приспособления в неожиданных ситуациях (вы входите в кабинет — раздается смех). Управление инициативой (по А. А. Леонтьеву) Вы ведете с кем-то разговор. Ваш собеседник держит нить разговора в своих руках (является в данный момент лидером контакта), вы сейчас пассивный участник разговора — поддакиваете, подаете реплики. Постарайтесь перехватить инициативу, взять в свои руки лидерство. (Это удается не сразу; очень вероятно, что собеседник будет стремиться удержать лидерство за собой.) Развитие мимики, пантомимики. Занятия проводятся перед зеркалом. Ведущий: изобразите удивление, волнение, гнев, смех, иронию. Организация процесса общения: ориентирование и выбор объекта, привлечение к себе внимания, зондирование особенностей объекта и его расположенности к общению, собственно вербальное общение, обратная связь. Вначале эти стадии осуществляются медленно, затем темп увеличивается; отрабатываются отдельные стадии общения — как речевые, так и доречевые. Доречевое и речевое общение. Войдите в кабинет, сориентируйтесь в коммуникативной обстановке: постарайтесь вспомнить предыдущую атмосферу общения, сосредоточьте на себе внимание коллег, осмотрите внимательно кабинет, как бы подготавливая каждого к общению, и начинайте непосредственное речевое воздействие. Войдите в кабинет и мимическими и пантомимическими средствами постарайтесь установить эмоциональный контакт с коллегами. Упражнение 4. Преодоление внушаемых характеристик по предъявленным фотографиям (на основе методики А. А. Бодалева). Сообщается, что будут показаны фотографии нескольких лиц, среди которых будет лишь один положительный человек. Необходимо определить, кто он. В ходе этих упражнений учатся преодолевать внушаемость и объективно интерпретировать внешность других людей. Упражнение 5. Выбор жеста. Даются задания на воспроизведение определенного жеста в конкретной ситуации, а затем — установка на расшифровку жеста. Объясните жест, нужен ли он при такой ситуации. Упражнение 6. Зеркало. Два человека становятся друг против друга. Один «смотрит в зеркало», другой выполняет роль зеркала. «Зеркало» повторяет все движения смотрящегося. Упражнение 7. Воспроизведения жеста в этюдной ситуации. Вы начинаете Участники делятся на пары и дают друг другу мимические задания не менее десяти на каждого, затем меняются ролями. Это задание повторяется на занятиях по другим аспектам. Практические рекомендации Специалист в сфере туризма должен «владеть своим вдохновением» (К. С. Станиславский). Мобилизуйте свое творческое самочувствие перед общением, действуйте в ситуации «если бы»: «Если бы я был в хорошем настроении, я торопился бы на работу». Почувствуйте потребность в энергичном движении, ускорьте шаг, вы в хорошем настроении, у вас много планов. Вы идете по коридору, улыбнитесь доброжелательно коллегам, вспомните интересные, привлекательные для вас моменты будущего общения. Эти задания сопровождаются контролем за мышечным напряжением. Упражнение продолжается на нескольких занятиях и предлагается в качестве систематической самостоятельной работы над собой. Участникам предлагается составить конспект урока дома, а на занятиях, опираясь на этот конспект, вызвать в себе творческое самочувствие и начать общение в хорошем, продуктивном состоянии». «Вам предстоит выступить с докладом на совещании. Отдайте себе ясный отчет: нуждаетесь ли вы в том, чтобы иметь полный текст? Подробный конспект? Краткий конспект? План? Можете вообще обойтись без бумажки? Если вы ощущаете, что не можете без текста, поступите следующим образом. Прежде чем его написать, изобразите - на бумаге ход ваших мыслей (но не последовательность их изложения!) в виде схемы: «Мы знаем... следовательно...». Только когда этот логический «скелет» будет начерчен, разверните эту связь мыслей в последовательность высказываний. Перечитайте текст... Все ли смысловые связи сохранились в тексте? Подумайте, нужны ли они все. Может быть, слушатели восстановят их сами. Выделите в тексте высказывания, которые отражают главный ход ваших мыслей, и подчеркните их красным карандашом. Перечитайте только подчеркнутое. Есть ли логическая связь? Теперь подчеркните синим карандашом то, что обосновывает вашу основную мысль (не больше двух-трех «синих» высказываний на одно «красное»). Перечитайте все подчеркнутое (синим и красным вместе!). Есть ли логическая связь? Выпишите «красные» и «синие» высказывания на отдельный лист, подчеркнув «красные» (любым цветом). Припишите в плане те три-четыре вводных высказывания, которыми вы начнете выступление («Вопрос, анализируемый в докладе, почти не разработан. Поэтому...»), и те три-четыре, которыми закончите. На этом же листе выпишите цифровые данные, имена, географические названия, вообще то, что трудно для запоминания. А теперь оставьте текст дома и спокойно идите на доклад с этим листом! Если вы можете с самого начала обойтись конспектом, составьте предварительно такую же смысловую схему и так же выделите ход мыслей. Только результатом этой работы будет не конспект, а план (плюс вводные и заключительные слова и трудные для запоминания данные). Если вам с самого начала достаточно плана, вы в этом упражнении не нуждаетесь. В заключение еще два совета: а) если вам предстоит осветить несколько самостоятельных вопросов, обязательно выпишите в конспект (план) «формулы перехода» типа: «Не менее важным нам представляется остановиться на...»; б) все-таки конспект не оставляйте дома: пусть он лежит где-нибудь рядом. Он вам не понадобится, но так будет спокойнее». Завершение. Ведущий. Спасибо всем за работу! Рефлексия: Какой опыт вы приобрели? Чему научились в процессе занятия? Замечания и пожелания ведущему (можно в письменном виде). Обратная связь: Заполняется форма обратной связи для тренинга Форма обратной связи для тренинга.  Форма обратной связи для тренинга  Список использованной литературы: 1. Вечер Л.С. Деловое общение государственного служащего. Практикум. М.: Форум-Инфра-М, 2012 2. Мананникова Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012 3. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение М.: КноРус, 2013 4. Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. М.: Изд-во, Речь, 2012 5. Травин В., Курбатов М., Магура М. Деловое общение. Модуль II. Дело Р, 2013 6. Шарухин А.П., Орлов А.М. Психология делового общения. М.: Академия, 2012 |
Похожие:
 |
Аннотация рабочей программы учебной дисциплины «Деловой иностранный язык (английский)» Темы: Виды и формы делового общения (переговоры, корреспонденция, конференции, семинары, научные сообщества, блоги и т п.); структура... |
|
Психология рабочая программа учебной дисциплины Рабочая программа учебной дисциплины «Психология» составлена на базе фгос впо в соответствии с требованиями ооп |
 |
Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения (2 часа)... Практическое занятие 10. Национальные особенности этикета делового общения (1 час) 133 |
|
Решением Комиссии Таможенного союза от 18 октября 2011г. №823 Перечень... Безопасность машин. Основные понятия, общие принципы конструирования. Часть Основные термины, методология |
|
Сборник научных трудов Го и профессионального общения, современным тенденциям профессионально-ориентированного обучения иностранным языкам, использованию... |
|
Der beruf eines juristen Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки ≪Юриспруденция≫ (квалификация магистр), и соответствует... |
|
Методические указания для написания контрольной работы по дисциплине... Целью освоения дисциплины является изучение системы моральных, нравственных и этических представлений, а также принципов делового... |
|
Тематический план учебной дисциплины 5 Учебно-методическое обеспечение... Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» |
|
Статья Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия |
|
Статья основные понятия в настоящем Договоре используются и толкуются... |
|
Программа по дисциплине иностранный язык делового общения Охватывает следующую тематику |
|
Программа государственного экзамена. Направление “Туризм” «Теория и организация туризма» Эволюция понятия «туризм». Виды туризма, их характеристика и перспективы развития. Типы классификации видов туризма. Специфика делового... |
|
Статья Основные понятия, используемые в настоящем Положении в настоящем... Статья основные понятия, используемые в настоящем положении |
|
3 международная научно-практическая конференция Актуальные проблемы лингвистики и лингводидактики иностранного языка делового и профессионального общения |
|
Рабочая программа учебной дисциплины английский язык заочное отделение Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе фгос и в соответствии с примерной программой учебной дисциплины для специальностей... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины сд. 8 Математические основы... «050703. 00 — Дошкольная педагогика и психология с дополнительной специальностью «Педагогика и психология» |