1. Основные принципы и понятия учебной дисциплины «Психология делового общения»
|
Скачать 1.84 Mb.
|
| Тема 3. Личность в общении 1. Категория личности в психологии 2. Структура и динамика личности 3.Социальная активность личности 1. Категория личности в психологии В современной психологии вряд ли найдется понятие, определение которого было бы более многозначным, а попытки определения – более многочисленными, чем понятие «личность». Часто указывают на разнообразие подходов, отмеченных Г. Олпортом в 40-е годы, когда он приводил свыше 50 различных определений личности. Сложность определения личности связана, в том числе и с тем, что в этом понятии диалектически соединяются такие противоположности, как сущностная характеристика человека и его индивидуальная позиция. Эти альтернативы лежат в основе широкого и узкого понимания личности. Человек как существо общественное, взаимодействует с миром, используя опыт, накопленный человечеством и присвоенный индивидом. Это значит, что индивид становится личностью, лишь включаясь в систему существующих общественных отношений, т. е. он приобретает новое системное качество, становясь элементом более крупной системы - общества. В системе общественных отношений человек проявляет заложенные в нем сущностные силы. Личность в широком смысле – это способность человека выступать автономным носителем общечеловеческого опыта и исторически выработанных человечеством форм поведения и деятельности. Примером такого подхода может служить определение личности С.Л. Рубинштейном как воедино связанной совокупности внутренних условий, через которые преломляются все внешние воздействия. Р.С. Немов считает личность человека устойчивой системой общественно-значимых черт его характера и индивидуально-типологических особенностей, предъявляемых им во взаимодействии с другим человеком. Те есть, личность в широком смысле – это социально-психологическое лицо человека или то, чем люди отличаются друг от друга в обществе и по отношении к нему. В узком смысле под личностью понимают то, что в наибольшей степени определяет психологическую сущность данного человека. Здесь уместно вспомнить, что понимается под сущностью или существенным свойством. Сущность – это то, без чего объект перестает быть самим собой. Здесь можно указать лишь несколько общих положений о личности в узком смысле, которые принимаются почти всеми авторами. Одно из них состоит в том, что личность представляет собой некое неповторимое единство, некую целостность, интеграцию. Другое положение заключается в признании за личностью роли высшей инстанции при принятии решений и совершении поступков. Взгляды на то, что именно выполняет роль цементирующего эту целостность начала, отличаются в разных подходах. В ряде философских и психологических направлений (персонализм, гуманистическая психология, экзистенциализм и др.) на первое место среди конституирующих личность свойств выдвигают творческое, порождающее начало, хотя природа этого начала трактуется в разных подходах весьма различно. Но создавая нечто значимое для других, человек создает значимое для самого себя, изменяет и утверждает себя, свои ценности, творит свою личность. Можно сказать, несколько перефразируя С. Л. Рубинштейна, что личность есть форма непрерывного выхода человека за пределы самого себя. В психологической теории деятельности, А.Н.Леонтьева основой личности является иерархия ее мотивов. Мотив - это предмет, который побуждает деятельность и на овладение которым она направлена. Для того чтобы предмет и исходящее от него побуждение были представлены субъекту деятельности на сознательном уровне, они должны приобрести субъективную форму своего существования. Это становится возможным благодаря наличию у мотива смыслообразующей функции. Именно динамические системы смыслов рассматриваются многими последователями концепции А.Н.Леонтьева в качестве основного личностного образования, т. е. личности в узком смысле слова в используемой нами терминологии (А.Г.Асмолов, Б.С. Братусь, Д.А. Леонтьев и др.). Таким образом, личность в узком смысле можно определить как качество психики, регулирующее осуществление самых главных жизненных выборов, принятие решений, имеющих судьбоносное значение для индивида. Только при принятии таких решений может быть выявлена подлинная система жизненных ценностей человека, утверждены его представления о своем жизненном предназначении и смысле существования. На этом уровне всегда дается ответ на вопрос: ради чего осуществляется данный поступок? Поступок, совершенный личностью в ситуации выбора, представляет собой акт творения личностью самой себя, произвольного изменения ценностей и жизненных смыслов. Подчеркивая различие между личностью в широком и узком смысле, В.В. Петухов разделяет человека как социального субъекта и как субъекта культуры Как член определенного общества человек является субъектом присвоения и полноценного использования наличных социальных норм, психических качеств, соответствующих занимаемой им социальной роли Это личность в широком смысле. Личность в узком смысле - субъект культуры – это человек, самостоятельно и ответственно опирающийся в своих поступках в ситуации мотивационного конфликта на общечеловеческие нравственные принципы, и способный к осмысленному преобразованию собственных свойств и присвоенных социальных правил. Видимо, не каждый человек вообще способен осуществлять личностные выборы, и тогда правомерно поставить вопрос об отсутствии у него такого качества психики, как личность в узком смысле. Это дает основание некоторым психологам утверждать, что не всякий взрослый человек обязательно и все время является личностью. 2. Структура и динамика личности Говоря о строении личности, чаще всего имеют в виду ее широкое понимание, иногда настолько широкое, что психология личности практически совпадает по содержанию со всей психологией. Так, Р. Мейли под личностью имел в виду совокупность психологических качеств, которые характеризуют каждого отдельного человека. В этом широком смысле термин личность включает в себя такие понятия, как характер, темперамент и способности. Таким образом термин «личность» охватывает весь ансамбль психической организации человеческого индивида. Г. Айзенк также считал, что личность - интегрированная организация всех познавательных, аффективных и физических характеристик индивида, отличающих его от других людей. Получившая широкое распространение структура личности Платонова К. К. включает способности, черты характера, темперамент, особенности всех психических процессов, социальную и профессиональную направленность, прошлый опыт и уровень культуры. Теоретическим обоснованием такой широкой трактовки личности может служить так называемый личностный подход, получивший большое распространение в психологии. Согласно этому подходу, нет, например, мышления вообще, а есть мышление конкретной личности, и мы ничего не сможем узнать об этом процессе без знаний о самой мыслящей личности. Суть такого подхода сформулировал С.Л. Рубинштейн в своем известном утверждении, что вся психология человека является психологией личности. Это так, поскольку любые индивидуальные особенности психических процессов определяются особенностями личности в целом, любая психическая функция развивается не по самостоятельным линиям, а в тесной зависимости от общего развития личности. У человека психические процессы превращаются в сознательно регулируемые действия или операции, которыми личность овладевает и которые она направляет на разрешение встающих перед ней задач. Наряду с проблемой структуры в психологии личности стоит вопрос о ее динамике. Личность - это особое социальное качество индивида, не сводящееся к простой совокупности его прошлого опыта или индивидуальных особенностей. И прошлый опыт, и индивидуальные черты, и генотип человека представляют собой не основу личности, а ее предпосылки, условия ее становления и развития. Все эти качества могут влиять только косвенно, ограничивая или расширяя поле выбора, в рамках которого человек сам строит свою личность, совершая активную деятельность и входя в определенные отношения с другими людьми. Этот процесс имеет неравномерное течение, включая в себя относительно стабильные, кризисные стадии и откат назад. Основателем динамического подхода к личности в зарубежной психологии является основоположник психоанализа З. Фрейд. Он выделил в личности три подструктуры: «Оно», «Я» и «Сверх-Я». «Оно» является глубинной подструктурой, в которой сосредоточены неосознаваемые влечения человека. «Оно» ориентировано на принцип удовольствия, и выражает стремление к неограниченному удовлетворению влечений. На уровне личностной подструктуры «Я» действует принцип реальности, который требует ограничения удовлетворения потребности ради избегания неприятных последствий или получения еще большего удовольствия в будущем. Принцип реальности требует учета объективной ситуации и потому ограничивает «Оно» и несет в себе функцию приспособления к миру и согласования требований «Оно» и «Сверх-Я». «Сверх-Я» представляет в личности влияния социума - это своеобразный внутренний цензор, совесть, система моральных чувств и требований к поведению. «Оно» и частично «Сверх-Я» образуют область бессознательного, но их содержание может стать предметом осознания при определенных условиях. Психоанализ как практика лечения и психологической помощи заключается в том, чтобы дать человеку возможность осознать вытесненные влечения. Осознав эти влечения, человек может или признать их право на реализацию, или найти в себе силы, для его, уже сознательного отвержения. Формирование социальных отношений в обществе зависит, по Фрейду, от отношений ребенка с матерью и отцом. Отношения с матерью составляют прообраз, или модель, того, как взрослый человек будет соотносить себя с обществом. Наиболее характерной чертой этих отношений является амбивалентность чувств. Мать, как необходимое условие существования ребенка, как источник всех позитивных эмоций для него, становится предметом любви. Но она также олицетворяет всякого рода ограничения и запреты и в этом качестве превращается для ребенка в объект враждебности и даже ненависти. Такого рода амбивалентность чувств накладывает свою печать на отношения личности с обществом, в которых объединяются и чувство лояльности, и чувство враждебности. Отношения ребенка с отцом проецируются в дальнейшем на отношения с лидером. При этом в качестве лидера может выступать не только конкретный человек, но и власть в целом. Ядро личности в психологической теории деятельности - это совокупность действенных отношений человека к миру, т. е. отношений, реализуемых в деятельности и обнаруживающих себя в ее мотивах, поэтому основой личности является иерархическая структура ее мотивов. В рамках этого подхода о личности можно говорить лишь тогда, когда обнаруживается соподчинение мотивов с выделением в качестве главных, доминирующих социальных мотивов, регулирующих отношения с другими людьми. Происходит это впервые в дошкольном возрасте и хорошо иллюстрируется известным примером под названием «феномен горькой конфеты». Экспериментатор просит ребенка 5 - 6 лет решить невыполнимую задачу - достать далеко расположенный предмет, не вставая со стула, после чего выходит из комнаты и наблюдает за его поведением через зеркало с одной стороны. Некоторые дети так и не решают задачу, а другие нарушают инструкцию: встают со стула, достают предмет и возвращаются на место. Когда вернувшийся в комнату экспериментатор начинает хвалить ребенка за успешное решение такой трудной задачи и дает ему в награду конфету. Некоторые дети отказываются ее брать и начинают плакать - конфета оказалась «горькой» по личностному смыслу. Природа этого феномена в том, что в условиях конфликта мотивов ребенок проявил слабость и допустил победу эгоистического мотива (желание получить поощрение и награду) над социальным (соблюдение правил и норм поведения, заданных авторитетным взрослым), что позже породило недовольство собой, ибо процесс построения иерархии мотивов уже начался. Второй узловой момент в развитии личности – осознание мотивов и их иерархической значимости, ведущее к тому, что человек начинает сознательно и целенаправленно «строить себя», определять свои приоритеты и ценности. В своей концепции В.В. Петухов подчеркивает, что личность - динамичное образование. Оно подвергается испытанию в каждой новой неопределенной ситуации, и любая такая ситуация имеет своим последствием либо возрождение личности, либо ее деградацию. Если культурные нормы, необходимые для правильного принятия личностных решений человеку неясны и кажется возможным их избежать, происходит подмена универсальных культурных норм на собственный узкий интерес. Тогда возникает феномен, названный В. В. Петуховым «мничность» или мнимая личность. Главная ее особенность – предъявление обществу требований в исключительности своих интересов и безусловности их удовлетворения. Таким образом, функция личности в узком смысле по В.В. Петухову – это сохранение культуры. Культура – это нравственная форма, которая является для общества способом его организации, прежде всего это образцы и средства решения личностных проблем. Присвоение культурного опыта не является спонтанным, оно требует произвольных, сознательных усилий, основано на акте свободного выбора - самоопределении – самостоятельном и ответственном личностном поступке в неопределенной жизненной ситуации. 3. Социальная активность личности Именно благодаря взаимодействию друг с другом в совместной деятельности люди смогли преобразовать свою биологическую природу и создать культуру. Личность есть продукт исторического развития, то есть возникает на определенной ступени эволюции человеческого общества. В процессе онтогенеза, индивидуального развития то, что делает человека личностью, он также приобретает и проявляет в процессе общения с другими людьми. Анализируя диалектику взаимодействия личности и социума, Н.Е. Веракса отмечает, что для того, чтобы представлять ценность для других людей, выступить для них в качестве личности, человек должен адекватно вести себя в социуме, то есть выполнять принятые в данном обществе социальные нормы. Социальные нормы – это правила социальной активности, универсальная форма выражения социальных факторов, регулирующих поведение. Социальные нормы представляют собой руководящее начало, правило, образец, принятые в данной общности стандарты поведения, регламентирующие отношения людей. Социальные нормы различаются по своему содержанию, по сферам действия, по форме санкционирования, по механизмам распространения. Этические нормы - нормы морали и нравственности - складываются исторически, регулируют поведение людей, соотнося его с абсолютными принципами добра и зла, эталонами, идеалами справедливости. Основным критерием нравственности тех или иных норм является проявление в них отношения человека к другому человеку и самому себе как подлинно человеческому существу — личности. С точки зрения Н.Е. Вераксы, социальная норма возникает там, где имеет место столкновение интересов индивида и социума, и она ограничивает поведение индивида в интересах социума. Взаимодействие людей в этом случае не индивидуализировано, а подчиняется социальному стандарту, то есть люди выступают по отношению друг к другу как социальные единицы. Таким образом, социальная норма является той основой, на которой формируются социальные роли. Роль определяет поведение человека в определенной жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению и систему отношений с другими людьми в том или ином качестве (преподавателя, жены и т. п.). Социальная норма в данном случае принимает вид требований, которые предъявляются к роли, системы ожиданий, что в определенной ситуации человек будет себя вести определенным образом. Нормы и здесь выступают как ограничители, задающие конкретные установления, которым нужно следовать. Поскольку человек является носителем ролей, связанных с нормами разных социальных групп, к которым он принадлежит, часто возникают взаимоисключающие ожидания, порождающие ролевой конфликт. Ролевой конфликт является внутриличностным конфликтом, причина которого лежит в противоречии между требованиями разных социальных ролей к поведению одного человека. Близким к понятию «социальная роль» является понятие «социального статуса» личности - ее положение в обществе и общественные функции, осуществляемые личностью в зависимости от этого положения. По В. С. Мерлину, социальный статус определяется как совокупность взаимосвязанных особенностей и черт человека, вытекающих из принадлежности его к конкретным социальным группам, формальным и неформальным. Различают формальный статус руководителя, определяемый должностью и статус лидера, который является неформальным. В многочисленных исследованиях показано влияние тех или иных индивидных, личностных и даже телесных свойств человека на возможность стать формальным или неформальным лидером, вызывать симпатию и готовность к совместным действиям у других людей, вообще занимать определенный статус. Одни и те же индивидуальные особенности могут положительно или отрицательно повлиять на возможность человека занять то или иное место в группе в зависимости, например, от уровня зрелости группы и многих закономерностей групповой динамики. Среди человеческих потребностей важное место занимают потребность в общении и аффилятивная потребность (потребность в установлении и поддержании хороших взаимоотношений с окружающими). Потребность в общении не предопределена биологически и для ее развития необходим опыт эмоционально окрашенного общения новорожденного с близкими, прежде всего с матерью. Впервые потребность в общении проявляется у младенца в «комплексе оживления» (улыбка, непроизвольные двигательные и речевые реакции при появлении матери), возникающем примерно через два месяца после рождения. Однако, несмотря на наличие потребности недостаточно для успешного общения. У многих людей возникают трудности в общении. Ю. Алешина выделяет три группы проблем общения, по аналогии с тремя уровнями установки, известными в социальной психологии: 1) установки, деструктивно влияющие на процесс общения; 2) эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения; 3) поведение, осложняющее процесс общения. Установки, затрудняющие процесс общения, обычно содержат в себе неадекватные представления о межличностных отношениях в целом. Среди упомянутых представлений представления о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим и отсутствие критических требований к самому себе. Для большинства людей с завышенными требованиями к другим общение затруднено, поскольку окружающие воспринимаются через призму их недостатков, выступающих как непреодолимое препятствие для нормальных контактов с ними. При этом сами они считает себя лучше, справедливее, квалифицированнее других. Одним из способов изменения неадекватных социальных установок является задуматься о причинах поведения других людей, о том, что руководит ими и в конечном счете приводит к проявлению тех или иных качеств. Действия любого человека всегда отражают его потребности и желания. Это способствует осознанию механизмов детерминации человеческих поступков, более глубокому пониманию других людей, а в конечном счете — самого себя. Эмоциональные состояния, затрудняющие общение с другими людьми, как правило, следующие: ощущение себя хуже других, переживание своей ущербности по сравнению с окружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требования к себе и к окружающим. В основе этих проблем лежит завышенный уровень притязаний, желание быть не как все, а лучше всех, добиться всеобщей любви и принятия. Уже выявление этих стремлений, обычно глубоко скрытых, неосознаваемых человеком, способствует коррекции его переживаний. Неадекватность в поведении, затрудняющее общение заключается в ригидности, странности, противоречивости поведения, вызывающие соответствующую реакцию у окружающих. Это может быть нескромность или навязчивость, чрезмерная демонстративность, или же подозрительность, критичность, агрессивность, чрезмерная пассивность и закрытость. Справиться с подобными трудностями можно, обратившись за индивидуальной психологической помощью или участвуя в групповом социально-коммуникативном тренинге. Контрольные вопросы 1. В чем состоит узкое и широкое понимание личности в психологии? 2. Какие особенности личности выделяются в качестве наиболее существенных в различных психологических подходах? 3. Существует ли универсальное определение личности, от которого можно было бы отправляться при решении любых исследовательских или прикладных задач в психологии? Почему? 4. Что составляет ядро личности в психологической теории деятельности? 5. Почему личность не может быть сведена к совокупности прошлого опыта человека и его индивидуальных особенностей? 6. Какова роль общения в формировании личности? 7. Назовите два узловых момента в онтогенетическом развитии личности. 8. Перечислите некоторые параметры, характеризующие уровень развития личности. 9. В чем суть личностного подхода в психологии? 10. В каких ситуациях требуется личностное усилие при принятии решения? 11. Что такое социальная норма и как она связана с социальной ролью? 12. Чем порождается ролевой конфликт? 13. Как формируется потребность в общении? 14. Что называют аффилятивной потребностью? 15. Какие причины являются источниками трудностей в общении? Список рекомендуемой литературы 1.Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004. 2.Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А., Зарубежная социальная психология ХХ столетия. М., 2001. 3.Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 1990. 4.Меллер К., Хегедаль П. Качественный сервис через личностное развитие. — М.: Менеджер сервис, 1992. 5.Петухов В.В. Природа и культура. М., 1996. 6.Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб., 2003. |
Похожие:
 |
Аннотация рабочей программы учебной дисциплины «Деловой иностранный язык (английский)» Темы: Виды и формы делового общения (переговоры, корреспонденция, конференции, семинары, научные сообщества, блоги и т п.); структура... |
|
Психология рабочая программа учебной дисциплины Рабочая программа учебной дисциплины «Психология» составлена на базе фгос впо в соответствии с требованиями ооп |
 |
Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения (2 часа)... Практическое занятие 10. Национальные особенности этикета делового общения (1 час) 133 |
|
Решением Комиссии Таможенного союза от 18 октября 2011г. №823 Перечень... Безопасность машин. Основные понятия, общие принципы конструирования. Часть Основные термины, методология |
|
Сборник научных трудов Го и профессионального общения, современным тенденциям профессионально-ориентированного обучения иностранным языкам, использованию... |
|
Der beruf eines juristen Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки ≪Юриспруденция≫ (квалификация магистр), и соответствует... |
|
Методические указания для написания контрольной работы по дисциплине... Целью освоения дисциплины является изучение системы моральных, нравственных и этических представлений, а также принципов делового... |
|
Тематический план учебной дисциплины 5 Учебно-методическое обеспечение... Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» |
|
Статья Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия |
|
Статья основные понятия в настоящем Договоре используются и толкуются... |
|
Программа по дисциплине иностранный язык делового общения Охватывает следующую тематику |
|
Программа государственного экзамена. Направление “Туризм” «Теория и организация туризма» Эволюция понятия «туризм». Виды туризма, их характеристика и перспективы развития. Типы классификации видов туризма. Специфика делового... |
|
Статья Основные понятия, используемые в настоящем Положении в настоящем... Статья основные понятия, используемые в настоящем положении |
|
3 международная научно-практическая конференция Актуальные проблемы лингвистики и лингводидактики иностранного языка делового и профессионального общения |
|
Рабочая программа учебной дисциплины английский язык заочное отделение Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе фгос и в соответствии с примерной программой учебной дисциплины для специальностей... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины сд. 8 Математические основы... «050703. 00 — Дошкольная педагогика и психология с дополнительной специальностью «Педагогика и психология» |