Учебно-методический комплекс по дисциплине «менеджмент» разработан в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования
|
Скачать 1.8 Mb.
|
| ТЕМА 4. МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ 4.1 Миссия организации Каждая организация осуществляет некую деятельность, выполняет некую миссию. Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии. МИССИЯ КОМПАНИИ – общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим. Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях. Основные компоненты миссии: Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей. Категории целевых групп потребителей. Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей. Конкурентные преимущества. Философия бизнеса. Достойное заявление о миссии компании отличается тремя основными чертами. Во-первых, внимание концентрируется на ограниченном количестве целей. Во-вторых, в заявлении миссии подчеркиваются основные направления политики и приоритеты компании. В-третьих, миссия определяет такие основные поля конкуренции, на которых действует кампания, как: - промышленное поле – это диапазон отраслей, в которых оперирует компания. Некоторые компании работают только в одной отрасли, другие в ряде связанных между собою отраслей, третьи производят только промышленную продукцию, четвертые – только потребительские товары или услуги, а кто-то умеет вести дела с представителями любой отрасли; - поле продукции и направлений деятельности – это диапазон выпускаемой компанией продукции и направления ее деятельности; - поле основных деловых навыков и способностей – это диапазон постоянно совершенствуемых технологических и других навыков и способностей; - поле рыночного сегмента – это тип рынка или клиентов, которые пользуются услугами организации; - поле вертикальной интеграции – это количество звеньев цепочки создания стоимости начиная с добычи сырья до производства конечного продукта и его распределения, в которых задействована организация; - географическое поле – это диапазон регионов, стран или групп стран, в которых работает организация. Наиболее удачным можно назвать такое заявление о миссии компании, в основе которого лежит идеальное представление, дающая направление развития на ближайшие 10–20 лет. 4.2 Цели организации Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то определенные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Отсюда следует, что цели – это определенное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Признак «общие» означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик. Цель – отвечает на вопрос «Чего нужно достигнуть?», тогда как задача – на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». Очень часто цель ошибочно идентифицируют с задачей. Допустим, поставили цель строительства нового многоэтажного жилого дома. На самом деле, строительство многоэтажного жилого дома – это задача, ибо здесь фактическая цель – повышение благосостояния отдельной категории граждан. Второй пример разграничения цели и задачи создания автоматизированной системы учета, часто внедряемые на предприятии. Здесь цель: повышение точности учета… [с «было» по «стало»]; снижение затрат, связанных с…; повышение эффективности… + расшифровка (в чем заключается эффективность). Тогда как задачи: 1) замена устаревших приборов учета на приборы, отвечающие современным требованиям; 2) автоматизация процесса измерения учитываемых физических величин; 3) автоматизация процесса консолидации данных об измеренных величинах; Как видно из приведенного примера, цель намного шире, тогда как задачи конкретизируют отдельные действия по достижению цели. Цели управления социально-экономическими системами входят в систему менеджмента, поскольку он отражает управление организациями в рыночных условиях. Главная цель менеджмента – обеспечение эффективной деятельности организации. Эта генеральная цель распадается на иерархию конкретных целей в виде «дерева целей». Наличие цели обеспечивает организации – стабильность, равновесие и единство ее участников. Формулировка целей и ограничений является важной задачей менеджмента. При этом необходимо четко определить: - содержание цели; - ее размер (максимум, минимум, уровень); - временные параметры; - пространственные характеристики; - персональную привязку; - ранг в иерархии целей. 4.3 Классификация целей Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся: - конкретность и измеримость. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ; - горизонт планирования, т.е. для достижения каждой цели должен быть определен срок (неделя, месяц, год и т.д.). Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель; - достижимость в заданный период времени. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда; - непротиворечивость, как на уровне «стратегического треугольника», так и для различных подразделений. Это означает, что не должны противоречить друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции; или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели повышения мотивации работников и публичной благотворительности и т.д.; - цель должна быть четко описана, и далее необходимо убедиться в том, что она правильно понята теми, кому ее предстоит выполнять; - цели должны быть совместимыми во времени. Долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные - долгосрочным; - цели должны быть гибкими, их следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с изменениями, происходящими во внешнем окружении фирмы; - наличие необходимого и достаточного количества достоверной информации об объекте; - нецелесообразно пользоваться только каким-либо одним способом определения целей, особенно если это стратегические цели; Недостаточное внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб предприятию. Так, широко провозглашенная многими российскими предприятиями в процессе перестройки цель – «сохранение трудового коллектива» - привела к снижению мотивации труда. Литература: [1; 2; 19] ТЕМА 5. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 5.1 Основные функции управления по Анри Файолю В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: «Управлять – значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать». В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления, которым посвящена настоящая глава. Француз Анри Файоль (1841-1925) более 30 лет управлял горно-металлургическим синдикатом. В 1916 г. в Бюллетене общества горной промышленности был опубликован его основной труд «Основные черты промышленной администрации – предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль», который затем неоднократно переиздавался на различных языках. Вместе с Фредериком Тейлором, Генри Фордом и рядом других специалистов Анри Файоль работал над созданием научной теории управления. Таким образом, научный менеджмент появился сравнительно недавно - в начале ХХ века. Бурное развитие этой научной дисциплины продолжается. Так, лишь в последние годы выявилась важная роль контроллинга – современной концепции системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование. Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся: - прогнозирование и планирование; - организация работы; - мотивация; - координация и регулирование; - контроль, учет, анализ. 5.2 Функции менеджмента 1. Функция планирования означает выработку и принятие определенного постановления, письменного или устного, в котором перед объектом управления будет поставлена та или иная цель, задача. Это постановление – управленческое решение. Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. С данной функции начинается процесс управления, от ее качества зависит успех организации. Прогнозирование – это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование – это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. В работе менеджера они тесно связаны. Планирование – функция управления, связанная с определением целей деятельности организации на будущее и постановкой задач и выделением ресурсов на их решение. Выделяют стратегическое планирование, ориентированное на продолжительное существование предприятия, обеспечиваемое путем поиска, построения и сохранения потенциала успеха (доходности), и оперативное планирование – формирование годовых (оперативных) планов, определяющих развитие организации в кратко- и среднесрочной перспективе на базе стратегических целей. Надо предупредить об одном укоренившемся заблуждении. После развала СССР слова «план», «плановая экономика» стали употребляться с отрицательным оттенком. Недостатки экономики СССР некоторые связывали с тем, что она была «плановой». Однако знакомство с опытом ведущих западных компаний, с западной наукой об управлении показывает, что вопросам планирования на Западе уделяется больше внимания, планы готовились и готовятся более тщательно, чем это было в СССР. Например, очереди в советских магазинах и недостаток ряда товаров объясняется, прежде всего, плохим планированием системы торгового обслуживания и, соответственно, выпуска товаров народного потребления. 2. Сущность функции организация состоит в том, чтобы обеспечить выполнение решения с организационной стороны, то есть создать такие управленческие отношения, которые бы обеспечили наиболее эффективные связи между всеми элементами управляемой системы. Организация – функция менеджмента, связанная с постановкой и группированием задач для подразделений и выделением ресурсов для этих подразделений. Организовать – значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установления взаимосвязей между различными видами работ. Содержанием функции является: - приспособление организационной структуры фирмы к задачам намечаемой деятельности; - подбор людей для конкретной работы и делегирование им полномочий, прав использования ресурсов организации. 3. Руководство Руководство (Лидерство) – функция менеджмента, связанная с оказанием влияния на работников в целях побуждения их на достижение целей деятельности организации, мотивирование к труду. Важные приказы, особенно касающиеся сложных проблем, необходимо оформлять письменно. Связано это, прежде всего, с тем, что каждый из собеседников запоминает разговор по-своему. Обычно в памяти остается то, что выгодно данному лицу. Приказы оформляются по правилам, принятым в делопроизводстве. Необходимо помнить, что некоторые виды приказов, в частности, по кадровому составу, могут быть обжалованы в суде. 4. Сущность функции мотивации заключается в том, чтобы персонал организации выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями и сообразуясь с принятыми управленческими решениями. В общем смысле мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей. 5. Контроль - функция менеджмента, связанная с наблюдением за расходованием ресурсов с целью сохранения направления движения организации к поставленной цели и, если необходимо, внесением корректив. Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий. Существует три аспекта управленческого контроля: - установление стандартов – точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования; - измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; - подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт. Выделяют следующие виды контроля: - предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок); - текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь; - заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность. Литература: [15] ТЕМА 6. ПЛАНИРОВАНИЕ: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ И ТАКТИЧЕСКИЙ ПЛАНЫ 6.1. Планирование в нашей жизни «Планирование - это совокупность действий, таких как исследование, аналитика и др., с целью нахождения комплекса решений, направленных на достижение целей какой-либо личности, организации, ряда организаций или всех граждан и организаций в регионе, стране или в мире» Планирование означает, прежде всего, умение думать с опережением и предполагает системность в работе. «Планирование далеко от импровизации - оно требует аналитического мышления» Этот закон, правило всегда присутствует в планировании. Итак, сформулируем основные преимущества, которые нам дает планирование: - устранение неопределенности; - точное определение целей и действий по их достижению; - появление осмысленности в деятельности; - избегание ошибок в будущей деятельности; - возможность предвидеть и действовать в будущей ситуации, опережая время. 6.2. Планирование как управленческое решение Прогноз (от греч. πρόγνωσις - предвидение, предсказание) - предсказание будущего с помощью научных методов или сам результат предсказания. Прогнозирование - процесс разработки прогноза. Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно: - распределения ресурсов; - координации деятельности между отдельными подразделениями; - координации с внешней средой (рынком); - создания эффективной внутренней структуры; - контроля за деятельностью; - развития организации в будущем. Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов: - постановка целей и задач - составление программы действий - выявление необходимых ресурсов и их источников - доведение планов до их непосредственных исполнителей Другими словами, задача руководителя - увидеть будущее, спрогнозировать, что там будет происходить через какой-то промежуток времени, а затем еще и спланировать работу компании для достижения целей, исходя из видения будущего. Планирование как часть работы менеджера имеет много общего с планированием в личной жизни. Применяется он не к рутинным ежедневным делам, а к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы. 6.3. Формы и виды планирования В общем, в процессе планирования можно выделить: - процесс целеполагания (определение системы целей); - процесс сочетания (координации) целей и средств их достижения; - процесс развития или единство существующей системы работы организации с ее будущим развитием. Целеполагание - это процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений. В результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования. Само по себе наличие цели еще не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов. При этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели. Так, например, для создания предприятия в определенной отрасли необходимы первоначальные вложения не менее № млн. рублей. Этот финансовый ресурс обязательно должен быть в наличии, и тогда будет обеспечено сочетание цели и средства ее достижения. Как результат координации появляются планы, в которых сочетаются мероприятия по достижению целей, сроки, средства и исполнители. Планирование и планы Следует различать планирование и планы. План - это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом процесса планирования. Планирование - это вид деятельности, связанный с постановкой целей, задач и действий в будущем. Планы и планирование имеют различные вариации, и их можно рассматривать с разных точек зрения. 1. По широте охвата: - корпоративное планирование (для всей компании в целом); - планирование по видам деятельности (планирование производства ковров); - планирование на уровне конкретного подразделения (планирование работы цеха). 2. По функции: - производственное; - финансовое; - кадровое; - маркетинговое. 3. По подфункции (например, для маркетинга): - планирование ассортимента; - планирование рекламы; - планирование продаж. 4. По временному периоду: - долгосрочное планирование - 5 лет и более; - среднесрочное планирование - от 2 до 5 лет; - краткосрочное планирование - до года. 5. По степени детализации планов: - стратегическое планирование; - оперативное или тактическое планирование. 6. По обязательности выполнения: - директивные планы для непосредственного обязательного исполнения; - индикативные планы, которые являются ориентирными и зависят от индикаторов экономической, политической и т. д. деятельности. Различают три основные формы организации планирования: «сверху вниз»; «снизу вверх»; «цели вниз - планы вверх». 6.4 Создание организационных структур как функция менеджмента Каждый сотрудник фирмы должен знать, что ему надо делать в той или иной ситуации. Лишь в очень маленьких организациях менеджер может сам рассказать каждому об его обязанностях. Возможности психики любого человека ограничены - психологи установили, что число непосредственных подчиненных у начальника, который ежедневно с ними работает, должно быть не более семи (если больше - деловой контакт оказывается поверхностным). Поэтому создают иерархические системы управления - рядовой работник действует под началом руководителя группы, тот имеет дело с руководителем отдела. Руководитель отдела подчиняется одному из директоров, а те - генеральному директору. Обычно у Первого лица предприятия (менеджера, генерального директора) - четыре непосредственных помощника - по производству (технический директор или главный инженер), по финансам (финансовый директор, иногда главный бухгалтер), по маркетингу (директор по маркетингу, иногда начальник отдела сбыта), по персоналу (начальник управления кадров, директор по кадрам). Каждому из них подчиняются свои службы, состоящие из отделов, цехов и иных структур. Организация, как и планирование, требует от менеджера свободного владения аналитическими навыками. Задачи этой функции – формирование структуры предприятия, а также обеспечение его всем необходимым для нормальной работы – персоналом, материалами, оборудованием, помещением, денежными средствами и др. После того как план составлен, задача состоит в том, чтобы создать реальные условия для достижения намеченных целей. Литература: [5-8; 20; 24;] |
Похожие:
 |
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Иностранный язык» составлен... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
 |
Учебно-методический комплекс дисциплины «стратегический менеджмент» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «международные финансы» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «менеджмент в условиях глобализации» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины по дисциплине «Политология» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Статистика коммерческой... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Статистика коммерческой деятельности» и разделу составлен в соответствии с требованиями... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины менеджмент в телекоммуникациях... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры компьютерных систем «03» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Средства и методы управления качеством» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «основы управления проектами» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс «Маркетинг» составлен в соответствии... Академии государственного и муниципального управления при Президенте рт хуссамов Р. Р |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Компьютерная подготовка» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Экономическая теория» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «История психологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |