Практика показывает, что в настоящее время многие российские компании, занима­ющиеся проведением маркетинговых исследований, а также отделы маркетинга

Глава 2 Описательный анализ и линейные распределения Статистический анализ данных — основное предназначение SPSS (в отличие, например, от Microsoft Excel или Microsoft Access). Графическая подсистема данного программного ком­плекса, внешний вид создаваемых отчетов и возможности элек­тронной таблицы оставляют желать лучшего; пользовательский интерфейс рассчитан на лиц, хорошо знакомых со статистикой. Некоторые статистические процедуры (например, множест­венный дисперсионный анализ по методу Фишера) вызыва­ются исключительно при помощи программного синтаксиса (Syntax), работа с которым требует определенных навыков программирования. Но все же, несмотря на эти недостатки, в настоящее время SPSS является одной из лучших программ для проведения профессионального статистического анализа в самых различных областях человеческой деятельности: в биз­несе, психологии, медицине и т. д. Данный раздел знакомит читателя с основными статистически­ми процедурами и методами статистического моделирования, наиболее часто применяемыми в маркетинговых исследовани­ях. Практически все описываемые статистические функции могут применяться для решения нескольких задач. В этом смысле предлагаемое общепринятое разделение методов ста­тистического анализа на описательный анализ, анализ разли­чий, ассоциативный и классификационный анализ весьма ус­ловно и отражает лишь общие тенденции их использования именно в маркетинговых исследованиях. Прежде чем присту­пить к рассмотрению статистических функций SPSS, сделаем одно существенное отступление необходимое для понимания всех последующих разделов этого пособия. Одним из центральных понятий в статистике является ста­тистическая значимость (р). Именно на основании статисти­ческой значимости в большинстве процедур SPSS проверяет­ся практическая пригодность построенных моделей. По сути, статистическая значимость — это вероятность наступления ненаступления исследуемого события. Уровень р ≤ 0,05 часто используется в качестве критерия установления статистиче­ской значимости. Он означает, что с вероятностью 95 % мож­но утверждать: исследуемое событие произошло неслучайно, то есть связано с какой-то системой. В табл. 2.1 представлен наиболее распростра­ненный способ интерпретации различных уровней значимости в маркетинговых исследованиях. Таблица 2.1. Интерпретация уровней значимости Уровень статистической значимости, р Статистическая интерпретация Обозначение в SPSS р < 0,001 Максимально значимая *** 0,001 ≤ р ≤ 0,01 Очень значимая ** 0,01 < р ≤0,05 Значимая * 0,05 < р ≤ 0,10 Слабо значимая р > 0,10 Незначимая В некоторых случаях (например, t-тесты) статистическая значимость в SPSS мо­жет быть одно- (1-tailed Sig.) или двухсторонней (2-tailed Sig.). Двухсторонняя зна­чимость показывает, отличается ли значительно среднее значение первой иссле­дуемой переменной от среднего значения второй — без указания направления этого различия, положительного или отрицательного. Односторонняя значимость по­казывает только направление, в котором второе исследуемое среднее отличается от первого. Второй тип значимости (односторонняя) при анализе данных марке­тинговых исследований используется редко, и именно двухсторонняя значимость выводится SPSS по умолчанию. Таким образом, на практике нет необходимости обращать внимание на тип значимости, выводимой SPSS: она всегда будет пока­зывать статистическую значимость исследуемого события1. Целью описательного анализа является систематизация имеющихся данных. В рам­ках данной задачи происходит построение линейных распределений, а также ха­рактеристика переменных в различных статистических аспектах: расчет среднего, медианы, моды и т. п. Линейные (общие) распределения позволяют подсчитать количество респондентов, указавших тот или иной вариант ответа на рассматри­ваемый вопрос. Построение линейных распределений обычно является первым шагом в статисти­ческом анализе данных. При помощи линейных распределений становится воз­можным систематизировать ответы респондентов. В табл. 2.2 представлены основ­ные характеристики переменных, участвующих в анализе. Таблица 2.2. Основные характеристики переменных, участвующих в линейных распределениях Линейные распределения Зависимые переменные Независимые переменные Количество Тип Количество Тип - - Одна Любой 2.1. Линейные распределения для одновариантных вопросов Одновариантные вопросы являются основным ресурсом анализа при помощи SPSS. Практически все функции, реализованные в данном программном пакете, пред­назначены для работы только с одновариантными переменными. Анализ многова­риантных переменных производится методом выделения каждого варианта отве­та в отдельную одновариантную переменную и последующей работы уже с набором одновариантных переменных. Существуют табличные и графические способы по­строения линейных распределений по одновариантным вопросам. Ниже представ­лен способ, наиболее распространенный в маркетинговых исследованиях. Рассмотрим линейное распределение респондентов по возрастному признаку. Для этого предположим, что у нас есть файл данных, содержащий одновариантную переменную q4 (Возраст), имеющую порядковую шкалу, с четырьмя возможными вариантами ответа: 1. от 16 до 18 лет; 2. от 19 до 35 лет; 3. от 36 до 60 лет; 4. старше 60 лет. Вызов диалогового окна для построения линейных распределений (также называе­мых частотами) осуществляется при помощи меню Analyze ► Descriptive Statis­tics ► Frequencies (рис. 2.1). В открывшемся окне в левом списке содержатся все доступные переменные, по которым можно построить линейные распределения. При помощи мыши перетащите нужные одновариантные переменные в правый список (в нашем случае — q4). При этом для анализа можно указать сразу несколь­ко переменных. Рис. 2.1. Диалоговое окно Frequencies с выбранной для анализа переменной Возраст В диалоговом окне Statistics, вызываемом при помощи одноименной кнопки, мож­но указать, какие описательные статистики, кроме относительных и абсолютных значений, необходимо рассчитать (рис. 2.2). Например, рассчитаем моду (наибо­лее часто встречающееся значение), выбрав соответствующий параметр. Кроме этой статистики, SPSS позволяет рассчитать другие полезные величины: ■ среднее арифметическое для интервальных переменных (Mean); ■ минимальное и максимальное значения (Minimum и Maximum), — а также разбить значения переменной на квартили или другие процентили (об­ласть PercentiLe Values) и т. д. Однако большинство представленных в этом диалоговом окне статистик подхо­дит только для переменных, имеющих интервальный тип шкалы. Закрыв диалого­вое окно Statistics посредством щелчка на кнопке Continue, вы вновь попадете в ос-, новное окно Frequencies. Рис. 2.2. Диалоговое окно Statistics Необходимо сказать несколько слов относительно основных описательных ста­тистик, показанных на рис. 2.2. Пожалуй, наиболее популярными характерис­тиками, используемыми для описания переменных, являются показатели груп­пы Central Tendency (центральная тенденция): среднее арифметическое (Mean); медиана, или половина значений отрезка (Median); мода, или наиболее часто встречающееся значение (Mode); а также сумма (Sum). Имейте в виду, что дан­ные показатели применяются неодинаково к переменным с различным типом шкалы (табл. 2.3). Таблица 2.3. Наиболее релевантные показатели центральной тенденции для переменных с различным типом шкалы Тип шкалы Наиболее релевантная характеристика Другие релевантные характеристики Интервальная Среднее арифметическое Средневзвешенное, мода Порядковая Средневзвешенное Мода Номинальная Мода - Из представленной таблицы видно, что наиболее релевантной описательной ста­тистикой, характеризующей переменные с интервальной шкалой, является сред­нее арифметическое (Mean). Для переменных с порядковой шкалой данный пока­затель неприменим, так как он рассчитывается исходя из значений переменной (кодов вариантов ответа), а не самих значений интервалов. Например, если рассчитать простое среднее по переменной Возраст (в которой воз­растные группы закодированы цифрами от 1 до 4), получится 250,5 (см. рис. 2.6). Данное значение не несет в себе практически значимой нагрузки. Если же мы вме­сто этого рассчитаем средневзвешенное значение данной переменной по нижепри­веденной формуле, мы получим реальный средний возраст респондентов: 43 года (43 - (408 × 48 + 321 × 27 + 207 ×68 + 66 × 17) / (408 + 321 + 207 + 66)). где — средневзвешенное значение; n — количество интервалов (вариантов от­вета) в порядковой переменной; — частота появления i-го варианта ответа; — среднее арифметическое значение i-ro интервала. Средняя тенденция переменных с номинальной шкалой не может быть оценена никак, кроме моды, — то есть для таких переменных можно определить только наи­более многочисленную группу. Например, по переменной Пол можно сказать, что в данном случае мужчины составляют три четверти всей выборочной совокупно­сти респондентов. В табл. 2.2 также видно, что интервальные переменные — наиболее гибкие относи­тельно применения показателей центральной тенденции. Для них можно рассчи­тать все три рассматриваемые статистики: среднее арифметическое, средневзве­шенное и моду. Порядковые переменные находятся на втором месте: с ними могут использоваться только средневзвешенное и мода. И наконец, номинальные пере­менные являются наименее гибкими: к ним может эффективно применяться толь­ко мода. Теперь мы вновь возвращаемся к диалоговому окну Frequencies. Кнопка Charts вы­зывает одноименное диалоговое окно, которое позволяет помимо таблиц вывести диаграммы по выбранным переменным (рис. 2.3). По умолчанию SPSS не выводит диаграмм. Давайте построим круговую диаграмму (сектограмму), выбрав параметр Pie charts и указав в области Chart Values на необходимость отобразить на диаграмме не абсолютные (установлено по умолчанию), а относительные значения (Percen­tages). Выполнив это, закройте диалоговое окно Charts. С помощью кнопки Format в главном диалоговом окне линейных распределений Frequencies можно указать, каким способом следует сортировать результаты в час­тотных таблицах (рис. 2.4). Это можно сделать, выбрав соответствующий пара­метр в области Order by. При этом возможной альтернативой будет сортировка ко­дов вариантов ответа (в нашем случае — кодировок возрастных групп): ■ по возрастанию: от 1 (16-18 лет) до 4 (старше 60 лет); ■ по убыванию: от 4 до 1; ■ по количеству респондентов, выбравших каждый из рассматриваемых вариан­тов ответа (в нашем случае — по численности четырех рассматриваемых возра­стных групп). Рис. 2.3. Диалоговое окно Charts Для иллюстрации нашего примера выберем сортировку по численности возраст­ных групп по убыванию Descending counts и закроем диалоговое окно Format, щелк­нув на кнопке Continue. Рис. 2.4. Диалоговое окно Format После щелчка на кнопке ОК в главном диалоговом окне Frequencies откроется окно SPSS Viewer, в котором будут представлены частотные таблицы, а также другая ин­формация, указанная нами на подготовительном этапе. В таблице Statistics (рис. 2.5) отражаются общие параметры линейного распреде­ления. Здесь представлены: ■ количество респондентов, ответивших на вопрос Возраст (строка Valid), — 1002 че­ловека; ■ количество анкет, в которых на данный вопрос не было получено ответа (стро­ка Missing), — 1 человек; ■ мода (строка Mode), то есть наиболее многочисленная возрастная группа рес­пондентов (в нашем случае вариант 3: лица от 36 до 60 лет). Следующая таблица, озаглавленная меткой анализируемой переменной (Возраст), отражает количество респондентов, которые указали тот или иной вариант ответа (столбец 2, Frequency), отсортированный по убыванию (рис. 2.6). Также в этой таб­лице представлен процент лиц, указавших данные варианты ответа от общего чис­ла респондентов (столбец 3, Percent) и от числа ответивших на анализируемый во­прос Возраст (столбец 4, Valid Percent). Последний столбец 5 (Cumulative Percent) отражает кумулятивные проценты (то есть вклад каждого варианта ответа в об­щую сумму). Так же как и в таблице Statistics, здесь указано общее количество от­ветивших (строка Valid Total) и не ответивших (строка Missing System) на данный вопрос, а также общее количество респондентов (строка Total, в нашем случае 1003). Statistics N Valid 1002 Missing 1 Mode 3 Рис. 2.5. Таблица Statistics Возраст Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 36-60 лет 408 40,7 40,7 40,7 19-35 лет 321 32,0 32,0 72,8 Старше 60 лет 207 20,6 20,7 93,4 16-18 лет 66 6,6 6,6 100,0 Total 1002 99,9 100,0 Missing System 1 ,1 Total Рис. 2.6. Таблица Возраст 1003 100,0 На подготовительном этапе анализа мы указали на необходимость построения сектограммы по рассматриваемой переменной. Она представлена в результатах ли­нейных распределений после таблицы Возраст (рис. 2.7). Несмотря на то, что мы прямо указали SPSS вывести на диаграмме проценты каждой возрастной группы, программа проигнорировала это указание: в построенной сектограмме указаны только названия категорий. Рис. 2.7. Диаграмма Возраст К сожалению, графическая подсистема SPSS весьма слаба и не выдерживает срав­нения со средствами Microsoft Office. Поэтому рекомендуем пользоваться ею, только когда это действительно оправдано (например, в дисперсионном анализе). Во всех остальных случаях предпочтительнее копировать выводимые таблицы в Mi­crosoft Excel и уже там строить по полученным данным диаграммы. В рассматриваемом случае, чтобы исправить ситуацию и вывести проценты, дваж­ды щелкните мышью по диаграмме Возраст в окне SPSS Viewer. Откроется специаль­ное окно SPSS Chart Editor, предназначенное для редактирования простых диаграмм (simple charts)1. В нем выберите меню Chart ► Options. Откроется диалоговое окно Pie Options, в котором следует указать параметр Percents в области Labels (рис. 2.8). Далее щелкните на кнопке ОК и закройте окно SPSS Chart Editor. В окне SPSS Viewer к построенной диаграмме будут добавлены проценты каждой возрастной группы. Рис. 2.8. Диалоговое окно Pie Options Существует еще один способ построения диаграмм по линейным распределениям. Он применяется в случае, если вы уже построили частотную таблицу, но не указа­ли на подготовительном этапе на необходимость вывести диаграмму. В такой си­туации следует дважды щелкнуть мышью на данной таблице в окне SPSS Viewer, a затем выделить тот ее столбец, по которому необходимо построить диаграмму. Например, выделите столбец Valid Percent (значения во всех четырех строках, обо­значающих варианты ответа на вопрос Возраст). Затем щелкните правой кнопкой мыши и в открывшемся контекстном меню выберите пункт Create Graph ► Pie для построения сектограммы по долям каждой возрастной группы. В результате после частотной таблицы будет выведена соответствующая круговая диаграмма. В разделе 1.2 было показано, как рассчитывается статистическая ошибка для ве­личин, выраженных в процентах. Теперь, после того как мы изучили линейные распределения и основные описательные статистики, можно рассмотреть форму­лу для расчета статистической ошибки значений, выраженных в абсолютных ве­личинах (например, средние значения). Напомним, что статистическая ошибка для данной категории величин рассчитывается для каждой из них в отдельности. В качестве примера рассмотрим линейное распределение оценок на вопрос Оцени­те, пожалуйста, качество сухих строительных смесей марки X по пятибалльной шкале: от 1 (очень плохо) до 5 (отлично). При этом в диалоговом окне Statistics (см. рис. 2.2) не­обходимо выбрать параметры: Mean (среднее арифметическое) и Variance (диспер­сия). После окончания расчетов в окне SPSS Viewer будет выведена следующая таблица (рис. 2.9). Statistics N Valid 6762 Missing 1406 Mean 3,89 Variance ,634 Рис. 2.9. Таблица Statistics Формула для расчета статистической ошибки величин, выраженных в абсолютных показателях, имеет следующий вид: где z — статистическая константа для выбранного доверительного уровня (см. табл. 1.1); — дисперсия (строка Variance в таблице Statistics на рис. 2.9); n — раз­мер выборки для данного вопроса (строка Valid в таблице Statistics на рис. 2.9). Таким образом, для нашего случая и стандартного для маркетинговых иссле­дований доверительного уровня в 95 % статистическая ошибка выборки будет равна: то есть средняя оценка качества ССС варьируется в пределах от 3,87 балла (3,89 --0,02) до 3,91 (3,89+ 0,02). 2.2. Линейные распределения для многовариантных вопросов Как было сказано выше (см. раздел 1.4.2), в SPSS все многовариантные вопросы рассматриваются как совокупность одновариантных переменных, обозначающий варианты ответа. Иными словами, многовариантный вопрос, содержащий три варианта ответа, в SPSS представляется как три дихотомические переменные, принимающие два значения-флага: отмечено/не отмечено. Наиболее распространены два формата представления многовариантных переменных. В первом случае переменные, представляющие варианты ответа многовариантной переменной, принимают значение 1 (выбрано) или 0 (не выбрано); во втором случае — 1 (выбрано) или System Missing (не выбрано). Как показывает опыт, первый способ предпочтительнее. Второй способ использу­ется в специфических случаях (например, если необходимо использовать SPSS в качестве клиента автоматизации построения распределений при помощи программ на Sax Basic). Чтобы указать SPSS, какие переменные являются вариантами отве­та для многовариантной переменной, наиболее часто используется описываемый далее способ, при котором после формирования многовариантной переменной ее можно использовать для построения линейных и перекрестных распределений. Для иллюстрации мы построим линейное распределение по многовариантному вопросу Где Вы покупаете сметану? (q7) с вариантами ответа: 1. продмаг (q7_l); 2. рынок (q7_2); 3. супермаркет (q7_3); 4. палатка (q7_4); 5. универсам (q7_5). Чтобы построить распределения по многовариантным вопросам, прежде всего не­обходимо сформировать многовариантную переменную. Это делается при помо­щи меню Analyze ► Multiple Response ► Define Sets. Открывшееся диалоговое окно по­зволяет сформировать многовариантные переменные (правый список) из общего списка доступных переменных (левый список), как показано на рис. 2.10. Рис. 2.10. Диалоговое окно Define Multiple Response Sets со сформированной многовариантной переменной Торговые точки Для создания многовариантной переменной, обозначающей типы торговых точек, сначала выберите в левом списке все дихотомические переменные, кодирующие мно­жественные варианты ответов (q7_l — q7_5), и переместите их в правый список. Далее в области Variables Are Coded As оставьте выбранный по умолчанию параметр Dichotomies (он указывает, что переменные, обозначающие варианты ответа в многовариантном вопросе, являются дихотомическими) и в соответствующее поле введите цифру, ука­зывающую, что вариант ответа выбран (в нашем случае 1). В поле Name введите имя для вновь создаваемой многовариантной переменной. Назовите ее q7 и присвойте метку Торговые точки (в поле Label). Затем, чтобы создать новую переменную, щелкните на кнопке Add. Обратите внимание, что к именам создаваемых многовариантных пере­менных добавляется префикс $ (этим они отличаются от обычных одновариантных переменных). Теперь вы можете создать еще одну или несколько многовариантных переменных, добавляя их в соответствующий список при помощи кнопки Add. Так как в нашем случае мы собираемся анализировать только один многовариантный вопрос, завершим процесс создания новых переменных щелчком на кнопке Close. Необходимо отметить, что SPSS не сохраняет многовариантные переменные при закрытии рабочего файла с данными. Поэтому каждый раз, когда нужно проана­лизировать многовариантные вопросы, вам придется снова создавать соответству­ющие переменные. Мы создали многовариантную переменную для анализа и теперь можем присту­пать к построению линейных распределений. Для этого воспользуемся меню Ana­lyze ► Multiple Response ► Frequencies. Следует отметить, что данное меню позволяет строить только таблицы линейных распределений (и нет возможности вывести диаграммы). В открывшемся диалоговом окне в левом списке всех доступных мно­говариантных переменных (в нашем случае там только одна переменная Торговые точки) выберите интересующие переменные для анализа и перенесите их в правую область Table(s) for (рис. 2.11). Для того чтобы запустить процедуру построения линейных распределений, щелкните на кнопке ОК. Рис. 2.11. Диалоговое окно Multiple Response Frequencies В окне SPSS Viewer будет создана таблица с линейными распределениями (частота­ми) по выбранным переменным (рис. 2.12). Столбец Count содержит количество респондентов, указавших каждый из возможных вариантов ответа на многовари­антный вопрос. Столбец Pet of Cases показывает доли каждого варианта ответа от общего числа респондентов, ответивших на многовариантный вопрос (гисто­грамма). Данное число показано под таблицей (999 valid cases, то есть линейное распределение построено по 999 респондентам) и рассчитано как количество анкет, в которых выбран хотя бы один из возможных вариантов ответа на дан­ный многовариантный вопрос. В той же строке (под таблицей) указано количество анкет, в которых не выбрано ни одного варианта ответа (4 missing cases, то есть четыре респондента не указали, в каких типах торговых точек они обычно при­обретают сметану). Столбец Pet of Responses показывает доли каждого варианта ответа от общего числа ответов; их сумма всегда равна 100 % (сектограмма). Суммы по каждому столбцу анализируемой таблицы представлены в строке Total responses. Multiple Response Group $Q7 Торговые точки (Value tabulated = 1) Pet of Pet of Dichotomy label Name Count Responses Cases Продмаг Q7_l 518 39,4 SI,9 Рынок Q7_2 306 23,3 30,6 Супермаркет Q7_3 258 19,6 25,8 Палатка Q7_4 166 12,6 16,6 Универсам Q7_5 66 5,0 6,6 ------ ----------- ----------- Total responses 314 100,0 131,5 4 missing cases; 999 valid cases Рис. 2.12. Таблица Multiple Response, отражающая результаты построения линейного распределения по многовариантной переменной Торговые точки В связи с тем, что линейные распределения по многовариантным вопросам в SPSS выводятся в текстовом формате (Plain text) и не могут быть перенесены в Microsoft Excel для построения диаграмм, далее мы рассмотрим, как можно строить диа­граммы по многовариантным вопросам непосредственно в SPSS. Если вам необходимо построить гистограмму или сектограмму по многовариантному вопросу, меню Define Sets не используется. Вместо него применяется меню Graphs ► Bar (для гистограмм) или Graphs ► Pie (для сектограмм). За один раз можно построить ги­стограмму или сектограмму только по одной многовариантной переменной. Итак, давайте построим гистограмму по многовариантной переменной Торговые точки (параллельно мы построим и сектограмму). Для этого воспользуемся меню Graphs ► Bar. В открывшемся диалоговом окне (рис. 2.13) необходимо указать тип гистограммы Simple (если мы строим сектограмму, данный пункт отсутствует; см. рис. 2.14), а в группе Data in Chart Are выбрать пункт Summaries of separate variables. Затем необходимо щелк­нуть на кнопке Define, чтобы перейти к следующему шагу построения диаграммы. Рис. 2.13. Диалоговые окна Bar Charts с выбранными параметрами для построения гистограмм и сектограмм по многовариантной переменной В открывшемся диалоговом окне Summaries of Separate Variables (оно одинаково и для гистограмм и для сектограмм) из левого списка всех доступных переменных, име­ющихся в файле данных, переместите в правый список все варианты ответа на ка­кой-либо один многовариантный вопрос (в нашем случае это переменные q7_l — q7_5). как видно на рис. 2.15. Рис. 2.14. Диалоговые окна Pie Charts с выбранными параметрами для построения гистограмм и сектограмм по многовариантной переменной Рис. 2.15. Диалоговое окно Summaries of Separate Variables с выбранной для построения многовариантной переменной Торговые точки Рис. 2.16. Диалоговое окно Summary Function Рис. 2.17. Диалоговое окно Options Рис. 2.18. Гистограмма по многовариантной переменной Торговые точки Щелкните на кнопке Change Summary и в открывшемся диалоговом окне (рис. 2.16) выберите пункт Sum of values. Данный параметр указывает SPSS на необходимость построить гистограмму по суммарному количеству выбранных вариантов ответа в многовариантном вопросе. После этого закройте данное окно, щелкнув на кнопке Continue. Теперь щелкните на кнопке Options и в открывшемся окне выберите пункт Exclude cases variable by variable; щелкните на Continue (рис. 2.17). Щелкните на кнопке ОК в главном диалоговом окне Summaries of Separate Variables, и программа выведет результаты построения гистограммы в окне SPSS Viewer (рис. 2.18). Как видите, столбцы построенной гистограммы отражают абсолютное количество рес­пондентов, указавших ту или иную торговую точку. К сожалению, SPSS не позволяет строить гистограмму по многовариантным вопросам, отражающую проценты каждого варианта ответа от общего числа респондентов (или от общего числа ответов). Чтобы отобразить на нашей гистограмме точные количества респондентов, указавших ту или иную торговую точку, следует воспользоваться схемой действий, представленной выше. Мы рассмотрели наиболее популярный метод статистического анализа данных в мар­кетинговых исследованиях — построение линейных распределений. Как показывает практика, именно на этом этапе в некоторых отечественных компаниях заканчивает­ся работа с SPSS (иногда строятся также перекрестные распределения), в то время как описательный анализ является лишь начальным этапом анализа данных.

Похожие:

	Бенчмаркинг и маркетинговые исследования в разработке стратегий маркетинга Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации...		Программа дисциплины «Стратегия социальных и маркетинговых исследований»... Курс «Стратегия социальных и маркетинговых исследований» рассчитан на студентов магистратуры, имеющих квалификацию бакалавра экономики...
	Неотложные меры самопомощи и взаимопомощи при сердечном приступе Помимо этого статистика показывает, что многие больные сами (или их родственники) поздно вызывают врача скорой медицинской помощи,...		План Особенности маркетинга на рынке услуг Характеристика услуг и их классификация Организация управления маркетингом компании «Аэрофлот – Российские Международные Авиалинии»
	Самопомощи и взаимопомощи при развитии острых жизнеугрожающих заболеваний (состояний) Помимо этого статистика показывает, что многие больные сами (или их родственники) поздно вызывают врача скорой медицинской помощи,...		Комплекс маркетинга Раздел Организация производственного маркетинга... Систематизация основных рекомендаций по созданию комплекса маркетинговых мероприятий на ООО "Бина"
	Власть Как выяснилось, многие кыргызы недовольны своей жизнью. Это перечеркивает на корню "результаты исследований" ангажированных западных...		Программа дисциплины Теория и практика онлайн исследований для направления... К. социол н., генеральный директор компании Online Market Intelligence ()
	Использование средств маркетинга в антикризисном управлении на транспорте Данные и многие другие факторы в условиях кризисов, в поисках путей выхода транспортных организаций из трудных ситуаций обусловливают...		Курсовая работа по курсу “Основы маркетинга” Тема «Стратегии маркетинга... Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)
	Система работы с детьми, имеющими задержку речевого развития Логопедическая практика показывает, что с каждым годом увеличивается количество детей с задержкой речевого развития		Инструкция показания дисплея: Этот будильник off-the-wall показывает... Примечание: если появится надпись "p m.", то часы показывают время пополудни (дневное). В противном же случае часы показывают время...
	Инструкция по сбору суточной порции мочи с консервантом для исследований Важно! Зафиксировать время начала и время окончания сбора, а также (диурез) итоговый обьем собранного биоматериала		1 Теоретические аспекты анализа сбытовой политики 8 Многие специалисты по менеджменту определили, что недостаточная эффективность сбытовой деятельности ставит под угрозу существование...
	1. 2Принципы работы erp-системы Мировая практика последних лет показывает, что эффективное решение подобных задач достигается путем развертывания информационных...		Доклад Тема: Суицид среди несовершеннолетних. «Группы смерти» в социальных сетях Несмотря на пристальное публичное внимание к проблеме использования социальных сетей для подталкивания детей и подростков к суициду,...