Работа №14. РЕШЕНИЕ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ ПО ТЕМЕ: «ПРАВИЛА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ ОБОСНОВАННЫХ ПРЕТЕНЗИЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ»
Занятие предполагает изучение основных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992 г.) в действующей редакции. Особое внимание должно быть обращено на следующие права потребителей:
любой приобретаемый товар должен быть качественным (ст.4);
товар должен быть безопасным (ст.7);
потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию об изготовителе (продавце) (ст.8);
потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (ст.10).
В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если продавец немедленно не удовлетворяет указанные выше требования, о них необходимо заявить с помощью письменной претензии (она может быть также адресована также изготовителю, либо уполномоченной организации (предпринимателю)).
Претензия должна содержать:
преамбулу, информирующую о возникших проблемах (обнаруженных недостатках, отсутствии комплектующих частей, неподошедшем фасоне, размере и т.д.), времени и месте приобретения товара;
основное требование (уменьшение стоимости товара, обмен или возврат);
размер убытков, которые уже понесены или будут понесены для восстановления нарушенного права (если такие имеются);
указание на действие в случае неисполнения указанных требований (обращение в суд).
Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст.493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Задание. Оформите претензию в связи с нарушением прав потребителя по условию ситуационной задачи (по собственному выбору или заданию учителя). В качестве потребителя заявите себя. Для правильного формулирования требований используйте образцы претензий, приведенные в приложении 1. Аргументировано ответьте на ситуационные блиц-вопросы, приведенные после условий ситуационных задач.
Условия ситуационных задач
Ситуация 1.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Одежда» (Москва, ул.Космонавтов, д.53) костюм (размер 48; состав: 50% вискоза, 50% лен; артикул 7654В, цвет темно-синий) стоимостью 3500 руб. Однако при примерке костюма дома, оказалось, что он не подходит по цвету (фасону, размеру – выберите что-либо одно). Кассовый и товарный чеки сохранены. Оформите письменную претензию об обмене товара.
Ситуация 2.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Немецкая обувь» (Москва, ул.Кожевническая, д.33) зимние сапоги (размер 40; верх- кожа, низ- полиуретан; артикул 447698, цвет черный) стоимостью 5200 руб. Однако при примерке сапог дома, оказалось, что они не подходят по размеру (малы или велики). Кассовый и товарный чеки утеряны. Оформите письменную претензию об обмене товара.
Ситуация 3.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Бытовая техника» (Санкт-Петербург, ул.Литейная, д.12а) телевизор JVC-200 (серийный номер 543278), стоимостью 15 500 руб, гарантийный срок – 2 года. Через 4 месяца телевизор перестал включаться. Покупатель обратился в сервисный центр ООО «Техникс» с целью ремонта. Через 10 дней отремонтированный телевизор вернули, а через неделю он снова перестал включаться. Кассовый чек, гарантийный талон и документы сервисного центра сохранены. Оформите письменную претензию об обмене товара на аналогичный товар другой модели, так как модель JVC-200 в день обращения в наличии отсутствует.
Ситуация 4.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Бытовая техника» (Санкт-Петербург, ул.Литейная, д.12а) холодильник Electrolux (серийный номер 346709), стоимостью 17 200 руб., гарантийный срок – 2 года. Через 11 месяцев холодильник перестала работать морозильная камера холодильника . Покупатель хочет отремонтировать холодильник и просит предоставить на время ремонта аналогичный товар. Кассовый чек и гарантийный талон сохранены. Оформите письменную претензию.
Ситуация 5.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Продукты» (Москва, ул.Лесная, д.22) 0,5 кг сосисок «Молочные» ООО «Колбасные изделия» стоимостью 440 руб./кг. После употребления сосисок у членов семьи возникли признаки отравления. Кассовый чек утерян. Оформите письменную претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, компенсации затрат на вызов врача, лечение и компенсации морального вреда.
Ситуация 6.
Покупатель приобрел(а) в магазине «К чаю» (Московская обл, г. Серпухов, ул. Ленина, д.27) торт «Полет», произведенный ООО «Сластена», стоимостью 450 руб., который презентовал(а) своему начальнику Иванову Ивану Ивановичу по случаю дня рождения. Торт был съеден дома во время праздничного застолья в кругу семьи и друзей, после чего у всех лиц, съевших торт, возникли признаки сильного отравления. Кассовый чек отсутствует. Оформите письменную претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, компенсации затрат на вызов врача, лечение и компенсации морального вреда от имени Иванова Ивана Ивановича.
Ситуация 7.
Покупатель приобрел(а) в магазине «Мир техники» (Москва, ул. Полянка, д.13) DVD-плеер Samsung (серийный номер 653-XP) стоимостью 3000 руб., гарантийный срок – 6 месяцев. Через неделю после покупки у плеера начал заедать приемник диска. Покупатель хочет уменьшить покупную стоимость товара на 500 руб. в связи с обнаруженным дефектом и компенсировать эту денежную сумму. Кассовый чек утерян. Оформите письменную претензию.
Ситуация 8.
Покупатель приобрел в магазине «Связной» (Москва, Стремянный пер.,12) модем Билайн стоимостью 1600 руб. При установке модема на ноутбук в г. Москве соединение прошло успешно, получен номер телефона модема и установлена связь. При повторной попытке соединения с интернетом за городом компьютер «не обнаружил» модем, а при следующей попытке связи, компьютер угрожающе завис и потребовал ликвидировать установку нового оборудования. Модем был возвращен продавцу и отправлен на экспертизу. Экспертиза показала, что модем неисправен, однако продавец не хотел возвращать деньги и потребовал дополнительно расторгнуть договор с оператором связи Билайн. Правильно ли это требование? Напишите обоснованную претензию.
Ситуация 9.
Покупательница приобрела в магазине «Швейные машины» (Москва, ул. Ульянова, 4) электрическую швейную машину американской фирмы «Сириус» (серийный номер МХ354628) стоимостью 8500 руб. При покупке она получила кассовый чек, инструкцию по эксплуатации и гарантию 1 год. Дома покупательница, не читая инструкцию, распаковала машину и решила попробовать ее в работе. Мотор машины перегорел с первой попытки. И только когда она наконец-то прочитала инструкцию (не было перевода на русский язык), оказалось, что машина рассчитана на напряжение 110 В и не имеет специального переключателя.
Оформите письменную претензию.
Ситуационные блиц-вопросы
Покупательница хочет вернуть блузку, не подошедшую ей по размеру, требуя вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Продавец предлагает ей аналогичную блузку другого размера. Покупательница настаивает на возврате денег. Кто прав и почему
Вернувшись из магазина, покупатель обнаружил дома, что у купленного йогурта 2 дня назад закончился срок годности. Кому он может предъявить претензию: изготовителю, продавцу, обоим сразу?
Купив учебник «История России» и пролистав его в метро по дороге домой, школьник пришел к выводу, что ему необходим учебник другого автора. На следующий день он обратился в книжный магазин с просьбой обменять учебник, в удовлетворении которой продавец отказал. Кто прав и почему?
Примеряя купленное платье дома, покупательница пришла к выводу, что оно не подходит ей по фасону. Во время примерки случайно был оторван и утерян товарный ярлык. Покупательница хочет вернуть или обменять платье в магазине, но в этой просьбе ей отказывают. Кто прав и почему?
Вы приобрели молоко пастеризованное со сроком годности 14 суток со дня изготовления. Когда до истечения срока годности осталось 5 дней, при вскрытии упаковки обнаружилось, что молоко прокисло. Кассовый чек утерян. Имеете ли Вы право предъявить претензию, и если – да, то кому: продавцу или изготовителю?
Покупательница приобрела туфли и сразу из магазина пошла в них домой, упаковку она выбросила, но чек сохранила. Еще через день покупательница все-таки решила, что туфли ей не подходят, и она решила их вернуть и получить деньги обратно. Смогла ли она сделать это?
|
