Приложение 3.
Образцы претензий.
Ситуация №1: приобретение товара ненадлежащего качества (при отсутствии кассового чека).
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В магазине «Продукты» 14 августа 2012 г., расположенном по адресу: г. Москва, ул.Пролетарская, д.12а, мной была приобретена упаковка быстрозамороженных овощей «Гавайская смесь» стоимостью 54 (пятьдесят четыре) рублей. Срок годности до 05 ноября 2012 г. При вскрытии упаковки до истечения срока годности я обнаружил(а), что продукт ненадлежащего качества, так как был неприятный запах.
В связи с тем, что мне был продан товар ненадлежащего качества, на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 54 (пятьдесят четыре) рубля.
Факт приобретения указанного продукта в вашем магазине может подтвердить_______________(ФИО), проживающий(ая) по адресу:____________________, который(ая) был(а) вместе со мной в момент приобретения товара.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
Ситуация №2: приобретение товара ненадлежащего качества, причинившего вред здоровью.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В магазине «Рога и копыта» 15 сентября 2012 г., расположенном по адресу: Московская область, г. Чехова, ул.Чехова, д.4, я купил(а) 1 килограмм фарша из свинины и говядины стоимостью 220 (двести двадцать) рублей. После приготовления из купленного фарша котлет и их употребления у всех членов моей семьи появились признаки отравления. Врач, приехавший по нашему вызову, сделал заключение, что отравление вызвано употреблением в пищу несвежего продукта.
При продаже фарша мне не была предоставлена достоверная информация о продукте, что повлекло причинение вреда моему здоровью и здоровью членов моей семьи. Кроме того, считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.
На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 220 (двести двадцать) рублей. Кроме того, прошу возместить мне понесенные убытки в сумме 2000 (две тысячи) рублей, которые были потрачены на вызов врача и приобретение лекарств. На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу компенсировать мне также моральный вред в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, который я понес (понесла), испытывая душевные переживания за здоровье моих родственников.
В случае вашего отказа урегулировать ситуацию мирным путем буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих интересов с возложением на вас всех судебных расходов.
Приложение:
Копия кассового и товарного чека.
Копия медицинского заключения о состоянии здоровья.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
Ситуация №3: приобретение товара ненадлежащего качества, требование возврата денег.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
25 января 2012 г. в магазине «Евросеть», расположенном по адресу:_______________, мной был приобретен телефонный аппарат Nokia 3650 (серийный номер55003678) стоимостью 7200 (семь тысяч двести) рублей. На телефонный аппарат установлен гарантийный срок – 12 месяцев. 09 сентября 2012 г. (т.е. в период гарантийного ремонта) указанный телефонный аппарат вышел из строя, а именно перестал передавать SMS – сообщения, очень быстро стала разряжаться батарея аккумулятора.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 7200 (семь тысяч двести) рублей.
Приложение:
Копия гарантийного талона.
Копия кассового и товарного чека.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой
Ситуация №4: приобретение товара, неподходящего по размеру (цвету, фасону и т.д.)
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
17 октрября 2012 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (размер 50, состав 100% шерсть, артикул 150876, цвет серый) стоимостью 12000 (двенадцать тысяч) рублей, что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).
После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере______________рублей течение трех дней со дня возврата указанного пальто.
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного костюма, прилагаю.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой
Ситуация №5: отказ от приобретенного неподходящего товара.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
27 сентября 2012 г. в вашем магазине «Электроника», расположенном по адресу:_______________, мной был приобретен модем для компьютера (производитель D-Link, серийный номер…….) стоимостью 1800 (одна тысяча восемьсот) рублей. Однако при установке на мой компьютер модем оказался не подходящим для данного компьютера, вследствие чего модем не работает, возможность соединения с его помощью с другими компьютерами и глобальной сетью Интернет отсутствует.
В соответствии с п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В вашем магазине подходящий для меня товар отсутствует, поэтому прошу вернуть уплаченную за модем сумму в размере 1800 (одна тысяча восемьсот) рублей.
Кассовый чек, подтверждающий покупку модема, прилагаю.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
Ситуация №6: требование замены товара с перерасчетом цены.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В вашем магазине 24 мая 2012 г. я купил(а) мобильный телефон Samsung. Через 4 месяца, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратился (ась) в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог. Как мне стало известно, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, в связи с чем я имею право на замену телефона другой марки. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Заменить неисправный телефон на мобильный телефон Sony Ericsson с перерасчетом цены.
2. Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. При неисполнении указанных требований я буду вынужден(а) обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия акта осмотра телефона.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
Ситуация №7: требование предоставление на время ремонта аналогичного товара.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
22 ноября 2011 г. в магазине «Техносила», расположенном по адресу:_______________________ мной была приобретена стиральная машина Bosh (серийный номер 785-G) стоимостью 22 000 (двадцать две тысячи) рублей. На стиральную машину установлен гарантийный срок – 2 года. 23 марта 2012 года (т.е. в период гарантийного срока) указанная стиральная машина вышла из строя, а именно – перестала отжимать белье.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст.18 Закон РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Отремонтировать указанный товар.
2. Безвозмездно предоставить мне на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за ваш счет.
3. Рассмотреть мою претензию в течение 5 дней. При неисполнении указанных требований я буду вынужден(а) обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.
Приложение:
Копия гарантийного талона.
Копия кассового и товарного чека.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
Ситуация №8: требование замены комплектующей части изделия.
________________________
(название организации, ИП)
________________________
(местонахождение)
от ______________________
(ФИО),
проживающего по адресу:
_________________________
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
25 февраля 2012 г. в магазине «Оргтехника», расположенном по адресу:_______________________ я приобрел(а) компьютер, состоящий из системного блока, монитора, клавиатуры и мыши. 27 апреля 2012 г. компьютер перестал включаться. Я обратился (ась) в сервисный цент, в котором мне было сделано заключение, что причиной поломки компьютера является механическое повреждение блока питания.
Блок питания является комплектующей частью системного блока. На системный блок установлена гарантия – три года. Следовательно, указанный срок гарантии распространяется и на каждую комплектующую часть системного блока. В связи с вышеизложенным и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять мне блок питания на аналогичный надлежащего качества.
Приложение:
Копия гарантийного талона.
Копия кассового и товарного чека.
Копия заключения сервисного центра.
_________________________ ________________________
(дата) (подпись с расшифровкой)
ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ОТ ФАЛЬСИФИЦИРОВАННОЙ И КОНТРАФАКТНОЙ ПРОДУКЦИИ»
Составители:
ЕЛИСЕЕВА Людмила Геннадьевна
ПОЛОЖИШНИКОВА Марина Александровна
ЧАЛЫХ Татьяна Ивановна
ПЕХТАШЕВА Елена Леонидовна
УМАЛЕНОВА Надежда Валерьевна
Редактор Н. Н. Рыбкина
Подписано в печать 00.00.2013. Формат 60х84 1/16.
Печать офсетная. Усл. печ. л.
Уч.-изд. л. Тираж ____ экз. Заказ .
ФГБОУ ВПО «РЭУ имени Г. В. Плеханова».
117997, Москва, Стремянный пер., 36.
Напечатано в ФГБОУ ВПО «РЭУ имени Г. В. Плеханова».
|
