Тема 6. МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Метод управления как совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей. Направленность, содержание и организационная форма методов управления. Общенаучные методы теории управления. Классификация методов управления: социальные и психологические, экономические, организационно-административные, самоуправление. Конкретные методы управленческого воздействия: основные и комплексные. Техника комплексной мотивации людей: приемы, ориентированные на работников; приемы, ориентированные на работу, приемы, ориентированные на организацию. Методы управления функциональными подсистемами. Методы выполнения функций управления. Методы принятия управленческих решений.
Тема 7. Методология и организация процесса
разработки управленческого решения
Место управленческого решения в управленческой деятельности. Сущность управленческого решения. Принципы классификации управленческого решения. Рациональное решение и этапы его принятия. Методы и модели принятия решений. Социально-психологические факторы управленческих решений.
Социально-психологические последствия управленческих решений, методы их прогнозирования. Совместные решения. Методы активизации персонала для творческого поиска идей: мозговой штурм, деловые игры, дискуссии, конференции.
Стратегии основательных решений и действенности в практике эффективного менеджмента. Совместные решения.
Тренинг навыков принятия решений по управлению поведением персонала.
Тема 8. Коммуникации в системе управления
Сущность коммуникационного процесса. Элементы процесса коммуникации. Виды коммуникаций. Внутренняя и внешняя коммуникация. Вертикальная и горизонтальная коммуникация. Формальные и неформальные коммуникации. Межличностная, организационная и групповая коммуникации. Модели и функции коммуникации. Линейная модель коммуникации Г. Лассуэлла. Интеракционная модель коммуникации Т. Ньюкомба. Общая теория коммуникации Г. Маклуэна. Функции коммуникации.
Тема 9. РУКОВОДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
Субъект управленческих решений и действий. Условия и факторы результативной работы менеджера.
Основные теории руководства. Теории черт характера руководителя Э. Гизелли, Ф.Филдера. Поведенческие теории Р. Стогдилла, Р. Лайкерт, Р. Блейк, Д. Моутон, Г. Юкл. Теории случайностей Р. Танненбаума, У. Шмидта.
Социальная эффективность управления. Дирижирование, тренировка, секундирование и делегирование как формы управленческого воздействия руководителя на сотрудников для достижения социальных целей организации. Применение менеджмента «одной минуты» в госслужбе.
Трудности изучения управленческой деятельности. Исследование условий эффективности управленческих решений. Модель управленца, социального лидера.
Тема 10. Государственное управление
и государственная служба
Государственное управление: сущность, специфика, функции. Эффективность государственного управления. Модели государственного регулирования. Проблема реформирования государственного управления в современной России. Государственная служба. Государственные служащие. Специфика деятельности служащих в органах государственной власти. Закон «Об основах государственной службы РФ» от 5 июля 1995 г. Категоризация госслужбы. Понятие социальной ответственности и подходы к ее интерпретации. Взаимосвязь сфер социальной ответственности: экономической, правовой, этической, дискреционной. Социальная ответственность государственных служащих. Социальный эффект и социальный контроль. Этика государственного управления, специфические требования к государственному аппарату и его работникам.
Литература
Албастова Л.Н. Организационное поведение государственных и муниципальных служащих // Государственная и муниципальная служба / Под ред. Г.П. Зинченко, В.Г. Игнатова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 245 с.
Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. Инструментарий руководителя. – М.; Экономика, 1993. – 367 с.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989. – 516 с.
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. – М.: Юридическая литература, 1997. – 245 с.
Атаманчук Г.В. Государственное управление (организационно–функциональные вопросы): Учебное пособие. М.: Экономика, 2000. – 302 с.
Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1988. – 432 с.
Балацкий Е. Государственный сектор в системе макроэкономического регулирования // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 1. – С. 60–65.
Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 216 с.
Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях // Проблемы теории и практики управления. 2000. – № 3. – С. 97–100.
Берталанфи Л. Общая теория систем: критический обзор // Исследования по общей теории систем. – М.: Наука, 1969. – С. 39–87.
Бланчард К., Джонсон С. Менеджмент: Шаги к успеху. – Ярославль, 1991. – 199 с.
Блейк Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления: Пер. с англ. Киев: Наукова думка, 1990. – 274 с.
Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. В 2-х кн. – М.: Экономика, 1989. – 467 с. [см. также изд.: Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (Тектология). Ч.1. – Л.; М., 1925].
Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 1997. – 487 с.
Булыгин Ю.Е., Волковский В.И. Основы теории организации социального управления: Учебное пособие. – М.: ЧеРо, 2000. – 136 с.
Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 139 с.
Ватанабэ Х. Изучение управленческих отношений в японских компаниях в России // Менеджмент. 1996. № 2.– С. 46-58.
Вейл П. Искусство менеджмента: Новые идеи для мира хаотических перемен. – М.: Новости, 1993. – 222 с.
Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М.: Ин-т новой экономики, 1996. – 203 с.
Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Пер. с англ. – М.: Наука, 1983. – 339 с.
Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие (очерки по социологии научной организации труда и управления). 2-е изд испр. и доп.. – М.: Изд-во НКРКИ СССР, 1925. – 250 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995. – 252 с.
Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством. – М.: Дело, 1998. – 213 с.
Вортман М.А., Лифшиц А.С. Разработка управленческого решения: Текст лекций / Науч. ред. В.И. Куликов. – Иваново: Ивановский гос. ун-т, 1999. – 47 с.
Вудкок М, Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Малое предприятие «Дело», 1991. – 189 с.
Гастев А.К. Предисловие к русскому изданию книги А. Файоля «Общее и промышленное управление»: Пер. с фр. / Науч. ред. Е.А. Кочерина. – М.: Контроллинг, 1992. – 321 с.
Гвишиани Д.М. Организация и управление. – М.: Наука, 1972 (2-е изд.: М., 1998). – 536 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3 изд., перераб. и доп. – М.: ИНИТИ. Банки и биржи, 1997. – 278 с.
Глиньский Б. О японском опыте управления // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 4. – С. 110–114.
Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихонравов Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М.: Изд-во «Вестник», 1997. – 300 с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – М., 2000. – 416 с.
Гневко В.А. Государственное и муниципальное управление: Менеджмент территорий и отраслей. – СПб.: ИУЭ, 2001. –350 с.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1–2. – М.: МНИИПУ, 1998. – 478 с.
Государственная служба: теория и организация. Курс лекций / Под ред. Е.В. Охотского, В.Г. Игнатова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 640 с.
Государственное и муниципальное управление: история, теория и практика: Сб. науч. статей и сообщений. – Казань: Изд-во КГТУ, 2002. – 360 с.
Государственное и муниципальное управление. Справочник / Отв. ред. Н.И. Глазунов. М.: «Магистр», 1997. – 496 с.
Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Прогресс, 1993. – 265 с.
Грейсон Дж.К.мл., 0'Дейл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 1991. – 298 с.
Гурней Б. Введение в науку управление. Пер. с франц. – М.: Прогресс, 1969 – 309 с.
Данилов А. К новой парадигме управления мировыми процессами // Проблемы теории и практики управления. – 2001. № 1. – С. 41–46.
Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Система и руководство. Теория систем и руководство системами / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1971. – 312 с.
Дизель М.П., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации. – М.: Прогресс, 1993.
Достанко П. Корпоративизм, рыночная активность и культура управления // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 4. – С. 87–92.
Дракер П.Ф. Эффективное управление/ Пер. с англ. – М.: Экономика, 1998. – 130 с.
Друкер П. Новые реальности. В правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении. – М.: ЮНИТИ. Банки и биржи,1994. – 297 с.
Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. – М.: Прогресс, 1992. – 256 с.
Друкер П. Как выйти в лидеры. Практика и принципы – М.: Прогресс, 1993. – 350 с.
Друкер П. Эффективное управление: Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.
Дудченко В.С. Основы инновационной методологии. – М.: Наука, 1996. – 259 с.
Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. – М.: Прогресс, 1996. – 201 с.
Зайцев Б.Ф. Система методов управления. – М.: Наука, 1989.- 311 с.
Зигерт В., Ганг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. – 334 с.
Зинченко Г.П. От администрирования к менеджменту // Полис. – 1996. – № 1. – С. 115-128.
Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К., Албастова Л.Н. и др. Профессионализм в системе государственной службы. – Ростов-на-Дону,: Феникс, 1997. – 249 с.
Иноземцев В.К. Технология разработки управленческого решения: Учебное пособие для студ. эконом. спец. – Саратов: СГТУ, 1999. – 58 с.
История менеджмента: Учебное пособие / Под ред. Д.В. Валового. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 256 с.
Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Российское педагогическое агентство, 1997. – 297 с.
Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 367 с.
Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1999.
Клиланд Д., Кинг У. Системный анализ и целевое управление. – М.: Наука, 1974. – 405 с.
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999.
Козлов В.Д. Управление организационной культурой. – М.: Экономика, 1990. – 276 с.
Корицкий Э.Б. Советская управленческая мысль 20-х годов: краткий именной справочник. – М.: Экономика, 1990. – 223 с.
Коротков Э.М. Креативное образование современного менеджера // Бизнес-образование. – 1998. – Вып. 1(4). – С. 28-39.
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. – М.: Академический Проспект, 2000.
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993. – 179 с.
«Кроссворды» для руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Дело, 1992. – 136 с.
Крючков Ю.А. Теория и методы социального проектирования. – М.: Экономика, 1992. – 310 с.
Кунц Г., О Донелл. С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. Т. 1, 2. – М.: Прогресс, 1981. – 598 с.
Кэхилл Дж. Хозяйственная стратегия: разработка, осуществление, контроль // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 1. – С. 92–93.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2000. – 512 с.
Лобанов В. США: модели компетентности руководителей государственных учреждений // Проблемы теории и практики управления. – 1996. – №1. – С. 72–77.
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ЗАО «Бизнес–школа «Интел-синтез», 2001. – 318 с.
Марков М. Технология и эффективность социального управления. – М.: Наука, 1982. – 302 с.
Мейрер П. Культура бизнеса // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 4. – С. 97–101.
Менеджмент организации / Учебное пособие под ред. проф. З.П. Румянцева и проф. Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 236 с.
Меньшиков С. Уроки западного регулирования для России // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 4. – С. 40–45.
Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: [Пер. с англ.] / Общ. ред. и предисл. В.С. Загашвили. – М.: Прогресс, 1991. – 453 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992. – 702 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА–М, 1999. Глава 17.
Мир управления проектами / Под ред. Х. Ремке, Х. Шелле. Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1994. – 419 с.
Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и методы работы руководителя. – М.: Молодая гвардия, 1975. – 225 с.
Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1989. – 287 с.
Морита А. Сделано в Японии: история фирмы «Сони». – М.: Прогресс, 1993. – 310 с.
Морозов Е.И. Методология и методы анализа социальных систем. – М.: Наука, 1995. – 356 с.
Нельсон Б., Экономи П. Умение управлять для «чайников». – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 208 с.
Организация и управление в государственных учреждениях / А. Лоутон, Э. Роуз. – М., 1993. – 389 с.
Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: Изд-во «Центр», 1998. – 432 с.
Основы современного социального управления: теория и методология / Под ред. В.Н. Иванова. М.: Экономика, 2000. – 270 с.
Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. – М.: Экономика, 1984. – 183 с.
Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник: Пер. с англ. / Состав. и авт. предисл. В.С. Муравьев. – М.: Прогресс, 1989. – 448 с.
Паркинсон С., Рустомджи М. Искусство управления. – СПб.: ИУЭ, 1992. – 227 с.
Перлаки И. Нововведения в организациях. – М.: Прогресс, 1980.
Пикулькин А.В. Система государственного управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 399 с.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). – М.: Прогресс, 1986. – 345 с.
Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1984. – 364 с.
Практикум по теории управления: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 272 с.
Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.: Интерпракс, 1995. – 402 с.
Пригожин А. Проблема синергии организационных культур в русско-американских совместных предприятиях // Менеджмент. – 1995. – № 1. – С. 60–77.
Ритвельдт Д., Качалин В. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – № 3. – С. 34–38.
Роджерс Ф. ИБМ. Взгляд изнутри: Человек – фирма – маркетинг. – М.Прогресс, 1990. – 374 с.
Румянцева З.К. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 304 с.
Садлер Дж., Лобанов В. Повышение эффективности органов местной власти: опыт Великобритании // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 2. – С. 82–86.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. – М.: Прогресс, 1993. – 318 с.
Секиринский С. Роль губернаторов в управлении // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 2. – С. 123–127.
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 196 с.
Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории социального управления. – М.: Высш. шк., 1990. – 302 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2000. – 271 с.
Современное управление: Энциклопедический справочник. В 2-х т. – М.: «Издатцентр», 1997. – 798 с.
Социальные технологии: Толковый словарь / Под ред. Л.Я. Дятченко, В.Н. Иванова. – М.; Белгород, 1995. – 312 с.
Старосьцяк Е. Элементы науки управления. Пер. с польск. – М.Прогресс, 1965. – 328 с.
Таранов П.С. Управление без тайн. – Симферополь: Таврида, 1993. – 470 с.
Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. – М.: Прогресс, 1991. – 237 с.
Типы руководителей – стили управления. – Новосибирск: Наука, 1992. – 126 с.
Тичи Н., Деванна М. Лидеры реорганизации. – М.: Прогресс, 1990. – 189 с.
Толковый словарь по управлению. – М.: Аланс, 1994. – 256 с.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 374 с.
Травич В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Высш.шк., 1995. – 234 с.
Управление персоналом в системе государственной службы. Учебное пособие. Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Х.А. Беков и др. – М.: ИПК госслужбы, 2001. – 224 с.
Управление – это наука и искусство: [Сборник]. – М.: Республика, 1992. – 349 с.
Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра. – М. Дело, 1992. – 314 с.
Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 1992. – 176 с.
Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. В 5 т. – М.: Прогресс, 1992.
Федяев А.П. Организация и управление: системный анализ. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 1996. – 279 с.
Филанович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организацией» Модуль 9. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 229 с.
Форд Г. Моя жизнь. Мои достижения. – М.: Прогресс, 1989. – 178 с.
Форд Г. Сегодня и завтра. – М: Финансы и статистика, 1992. – 237 с.
Франчук В.И. Общая теория управления. – М.: Наука, 1994. – 394 с.
Хайек Ф.А. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма. Пер. с англ. – М.: Изд-во «Новости», 1992. – 304 с.
Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях. Руководство для менеджера. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. – 249 с.
Чиканова Л.А. Государственные служащие / Под ред. проф. Б.А. Шеломова. – М.: Юристъ, 1998. – 112 с.
Шепель В.М. Управленческая этика. – М.: Дело, 1989.– 249 с.
Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. – М.: Изд-во МГУ, 1993. – 239 с.
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. – М.: Высш. шк., 2000. – 319 с.
Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации. – М.: Экономика, 1994. – 258 с.
Штайрер Й. Харизма руководителя и управленческие архетипы // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 4. – С. 102–106.
Эрхард Л. Благосостояние для всех. Пер. нем. – М.: Наука, 1991. – 325 с.
Эрхард Л. Полвека размышлений. Речи и статьи. – М.: Наука, ТОО «Ордынка», 1996. – 606 с.
Юкаев В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издат. дом «Дашков и К», 1999. – 292 с.
Якокка Ли. Карьера менеджера. – Тольятти: Издат. дом «Довгань», 1995. – 359 с.
Раздел 2. Планы семинарских занятий
Тема 1. теоретико-методологические аспекты
теории управления
(2 часа)
Понятие и сущность теории управления.
Методологические основы теории управления.
Цель и функции теории управления.
Тема 2. эволюция управленческой мысли
(4 часа)
Первая школа научного управления: Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилбрет.
Административная школа управления: А. Файоль, М. Вебер.
Школа человеческих отношений: Э. Мэйо, Ч. Барнард, Д. МакГрегор, А. Маслоу.
Становление российской школы научного управления: А. Богданов, Н. Витке, А. Гастев, П. Керженцев.
Эмпирическая школа в управлении.
Ситуационный подход в менеджменте
Тема 3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО
УПРАВЛЕНИЯ
(2 часа)
Сущность социального управления.
Объект и субъект управления.
Элементы управленческой деятельности.
Сложность управленческого труда.
Формы управленческого труда.
Типы социальных регуляторов в управлении.
Тема 4. Система социального управления
(2 часа)
Методология исследования социального управления как системы.
Элементы социальной системы.
Классификация социальных систем.
Специфика социальной системы.
Внутренняя и внешняя среда сложных социальных систем.
Принцип самоорганизации социальных систем.
Тема 5. Организация как социальная система
(4 часа)
Основные значения термина «организация».
Социальная организация: сущность, признаки.
Типологии организации.
Теории формальной организации.
Концепция неформальной организации.
Организационные структуры управления.
Тема 6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА И УПРАВЛЕНИЕ
(2 часа)
Понятие организационной культуры. Основные элементы организационной культуры.
Концепции организационной культуры.
Типология организационных культур.
Методика диагностики и развития организационной культуры.
Метод кейс-стади в исследовании организационной культуры.
Тема 7. Целеполагание в управлении
(4 часа)
Миссия и цели организации.
Требования к определению целей.
Методы целеполагания. Дерево целей.
Социальное программирование.
Комплексные целевые программы и проекты как организационная форма целеполагания.
Стратегическое целеполагание. Концептуальная модель стратегического планирования.
Тема 8. МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
(2 часа)
Содержание и организационная форма методов управления.
Общие методы управления.
Конкретные методы управления.
Техника комплексной мотивации людей.
Тема 9. Методология и организация процесса
разработки управленческого решения
(4 часа)
Сущность управленческого решения.
Принципы классификации управленческого решения.
Этапы принятия рационального решения.
Модели и методы принятия решений.
Технологии активизации персонала для творческого поиска идей.
Тема 10. Коммуникации в системе управления
(2 часа)
Сущность коммуникационного процесса.
Виды коммуникации.
Модели коммуникации.
Функции коммуникации.
|
