Серия «Сам себе психолог» Заведующая редакцией Ведущий редактор Художник Корректор Верстка В. Мачышкина Т. Яценко К. Радзевич М. Степана И. Проворое ббк 88. 372

Глава 8. Пузырьки мыслей □ 101 Со временем схема все более усложнялась, и это побуждало ви­це-президента задумываться о ведении дел по-новому. К оконча­тельной идее его подтолкнул пузырек с надписью «Экономия энер­гии». Щея^ создать подразделение, которое, минуя всех дистрибьютеров, будет сосредоточивать все свои усилия на рынке промышлен­ных предприятий и учреждений, что в конечном итоге позволит 102 □ Часть 2. Линейные игры для ума клиентам сократить затраты на электроэнергию. В результате компания начнет заключать крупные контракты на поставку ламп. Схема вызвала целый каскад идей, которые привели к созда­нию совершенно нового подразделения. Резюме Отражение мыслей на схеме позволяет высечь искру, буквально озаряющую сознание. Мысли водят вашей рукой по бумаге, про­ступая на листе в виде рисунка, и вспыхивают маленьким кост­ром, который разгорается все сильнее и замыкает круг, обраща­ясь через зрение прямо к подсознанию. Иногда эти костры сами становятся теми идеями, которые не­обходимы для решения задачи. Иногда требуется подлить в них масло дополнительной информации, чтобы они могли вспыхнуть идеями. Иногда эти костры тлеют днями, неделями, месяцами, прежде чем забушует пламя озарения. Но если вы ничего не по­пытаетесь сделать после первой вспышки костра, пламя погаснет и все канет в лету. Вопросы «СКАМПЕР» Умеющий побеждать путем смены так­тики в зависимости от действий против­ника — воистину небесный воитель. Сунь Цзы Манипуляция — родная сестра творчества. Если фантазия ваша дремлет, как официант в пустынном ресторане, про­сто возьмите что-нибудь в руки и превратите этот предмет в идею. Помните, что новое — всего лишь хорошо забытое старое. Вы наверняка заметите, что настоящая глава — самая длинная. Так вышло потому, что она содержит описание девяти способов превращения любых предметов, услуг и процессов в нечто но­вое. Многое представлено здесь в виде конкретных примеров, что-то можно прочитать «по диагонали» или даже пропустить. Но при этом следует обратить пристальное внимание на все девять предложенных техник. Изучая их, спрашивайте себя: во что можно трансформировать телевизор, бутерброд, закладную на дом, портфель, любой другой предмет или явление? Как можно что-либо усовершенствовать? Новые идеи часто рождаются не­произвольно. Можете вы превратить кролика в утку? Если у вас ничего не получается, взгляните на рисунок — тут вам и бегущий кролик, и утка, опустившая крылышки (лапки слева, а голова справа). Точно так же, манипулируя известными предметами или яв­лениями, вы можете превратить их в нечто новое. 104 □ Часть 2. Линейные игры для ума А полученное новое, в свою очередь, можно превратить в нечто еще более новое. Если вы приструните свое воображение на первой же возникшей идее, это будет настоящим несчастьем. Для того чтобы выдвинуть лучшую идею, надо генерировать их как можно больше. Не забывайте, что любая точка зрения яв­ляется лишь одной из большого количества возможных. Допустим, у вас есть мешок, наполненный множеством мра­морных шариков, и среди них только один красный. Вероятность того, что кто-то наугад достанет именно этот кусочек мрамора, ничтожно мала. Если же добавлять все новые красные шарики, то такая вероятность будет постоянно возрастать. Генерирование новых, альтернативных идей является столь же надежной и многообещающей процедурой, как добавление в мешок красных шариков. Быть может, вы и не вытащите желан­ный кругляшок, но никогда не повредит повысить свои шансы на успех. Создавая альтернативные варианты, вы ничего не теряете, а приобрести можете многое. При поиске альтернативных вари­антов происходит следующее. Одна из альтернативных идей может оказаться решением ва­шей проблемы. Альтернативная идея помогает иначе оценить компоненты стоящей перед вами задачи, сгруппировать их по-новому и ре­шить задачу косвенным путем. Альтернативная идея может сыграть роль более удобной «стартовой площадки», нежели исходная. Глава 9. Вопросы «СКАМПЕР» □ 105 4, Одна из альтернатив может оказаться совершенно новой иде­ ей — настоящим прорывом в будущее, не имеющим ничего об­ щего с вашей проблемой. Когда такое происходит, у вас дух за­ хватывает, во рту пересыхает, вам хочется пуститься в пляс. Александр Грэм Белл испытал нечто подобное, когда, пытаясь создать слуховой аппарат, изобрел телефон. Рэй Крок пробовал расширить рынок сбыта для своих мультимиксеров, а вместо этого разработал концепцию «быстрого питания», которая в корне изменила соответствующие привычки американцев. 5. Можно отыскать множество альтернатив и в конце концов вернуться к исходной идее. Компиляция альтернативных ва­ риантов, безусловно, не является преградой для использова­ ния наиболее очевидного подхода, просто она делает выбор этого подхода более осознанным. Вы выбираете данный вари­ ант не потому, что он единственный, а потому, что он оказался лучшим из возможных. Как вы думаете, сколько ответов можно дать на вопрос: «Что такое половина тринадцати?» Очевидный ответ, несомненно, — шесть с половиной. И все же, прежде чем читать дальше, попы­тайтесь придумать как можно больше вариантов ответа. Вот примеры таких альтернативных вариантов: можно разде­лить пополам цифры 1 и 3 (1/3) или буквы в слове «тринадцать» и получить пять^букв). Если перевести число 13 в римские цифры и поделить попо­лам, то получится 11 и 2 (XI/II). Если делить пополам другим способом, можно получить во­семь (XIII). Альтернативы провоцируют, они заставляют отказаться от шаблонного мышления. Прочитав эту главу, вы увидите, что вас уже тянет идти новыми, неизведанными путями, потому что те­перь вы понимаете: альтернативные варианты могут привести к Удивительным прозрениям и идеям, столь же неожиданным, как форель в утренней овсянке. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ SCAMPER1 — это список вопросов, способных подстегнуть рождение новатор­ских идей. Некоторые из этих вопросов были впервые предложены Алексом Ос-борном, пионером обучения творчеству. 1 Scamper (англ.) [скампер] — быстрый бег или уход; пробежка. 106 □ Часть 2. Линейные игры для ума Позднее они были сформулированы Бобом Эберле и сведены к мнемоническому1 правилу: S = Substitute? — Заменить? С = Combine? — Комбинировать? А = Adapt? — Адаптировать? М = Modify? = Magnify?— Модифицировать? = Увеличить? Р = Put to other uses? — Предложить другое применение? Е = Eliminate or minify? — Устранить или уменьшить? R = Revers? = Rearrange? — Поменять на противоположное? = Реорганизовать? Применение метода «СКАМПЕР» предполагает следующие действия. Выделить задачу или проблему, которую вы хотите обдумать. Задавать на каждом этапе поиска решения задачи вопросы «СКАМПЕР» и смотреть, что из этого получается. Ставить пе­ред собой такие вопросы — все равно что простукивать задачу молотком: а вдруг где-то да обнаружится пустота, которую не­обходимо заполнить. Давайте рассмотрим задачу: как можно улучшить сбыт товара? В первую очередь необходимо выделить все этапы процесса сбыта. К ним относятся исследование перспектив, презентации, преодо­ление возражений, «бумажная» работа, распределение времени и т. д. Следующий этап. Теперь следует отвечать на вопросы «СКАМ­ПЕР», чтобы выдвинуть как можно больше идей, касающихся преобразования и совершенствования каждого этапа процесса сбыта. Например, вы выделяете этап исследования перспектив. При­меним к нему метод «СКАМПЕР». Задайте себе следующие во­просы. Q Чем можно заменить нынешнюю процедуру исследований? а Как можно скомбинировать исследования с иными процеду­рами? □ Что можно адаптировать или что можно скопировать с других методов исследований? 1 От «мнемоника» — совокупность приемов, которые помогают запоминать нужные сведения. Глава 9. Вопросы «СКАМПЕР» □ 107 □ Как можно модифицировать существующий метод исследова­ний? Как можно расширитьсуществующий метод исследований? Что можно к нему добавить? Можно ли найти другое применение существующему методу исследований? Что можно устранить из существующего исследовательского метода? □ Что будет, если поменять метод исследования на альтернатив­ный? □ Как можно реорганизовать процедуру исследований? □ Заставьте работать свое воображение более напряженно, про­должая задавать себе вопросы: «Как?..», «Почему?..», «Что еще?..». Проделав эту процедуру в отношении каждого этапа процесса, вы выработаете максимальное количество идей, касающихся улучшения ситуации со сбытом товара. Теперь предположим, что производитель скрепок для бумаги хочет усовершенствовать выпускаемую продукцию. Процесс по­иска идей он может начать со следующих вопросов: □ Что можно заменить в скрепке? □ С чем можно скомбинировать скрепку, чтобы она преврати­лась в нечто новое? Что можно адаптировать по отношению к скрепке? Как можно модифицировать скрепку? Что можно к ней прибавить? Какие другие способы применения можно предложить для скрепки? □ Что можно убрать из скрепки? □ Что можно поменять в скрепке на противоположное? □ Какой вид скрепок является наилучшим? Один фабрикант решил заменить металл на пластик, приба­вил к этому цвет и создал разноцветные пластиковые зажимы, которые не только скрепляют листы бумаги, но и помечают их — тем самым всем знакомой скрепке было найдено еще одно приме­нение. 108 □ Часть 2. Линейные игры для ума «Скампербургер» Рэй Крок, так и не закончивший среднюю школу, успел побывать и пиа­нистом, и агентом по недвижимости, а затем в течение семнадцати лет продавал бумажные стаканчики. На шестом десятке Крок оставил свой бизнес и занялся сбытом мультимиксеров — маленьких бытовых прибо­ров, мгновенно делающих молочные коктейли. В один прекрасный день 1954 года небольшое кафе заказало Кроку во­семь миксеров. Заинтригованный Крок поехал на своей невзрачной ма­шине разузнать, в чем тут дело. Он был поражен размахом деятельности и широтой замыслов владельцев кафе Дика и Мориса Макдональдсов — они увлеклись концепцией быстрого питания на основе набора простей­ших компонентов. Макдональдсы упростили, уменьшили и сделали эко­номически более выгодной обычную торговую точку, где продавались гамбургеры. Крок и Макдональдсы образовали товарищество, открывали одну за другой точки быстрого питания и успешно ими управляли. Однако про­исшедшее не было мгновенным успехом. Это был длительный путь пре­одоления препятствий и ошибок. Рэй Крок стал миллиардером, потому что сумел правильно ставить пе­ред собой задачи и использовать для их решения всю информацию, имеющуюся в его распоряжении. Если мы с помощью метода «СК АМПЕР» подвергнем анализу процесс решения задач, с которыми сталкивался Крок, то уви­дим следующее. Заменить? Проблема: Макдональдсы показали себя не очень активными партнерами, и Крок опасался, что они просто продадут свое дело тому, кто захочет убрать их с дороги. Решение: найти другого партнера. У Крока не было наличных де­нег, но все же он решил выкупить дело у Макдональдсов. Он обра­тился за кредитом в 2,7 миллиона долларов к финансисту Джону Бристолу. В итоге клиенты Бристола (фонды поддержки высших учебных заведений) на свои инвестиции получили 14 миллионов долларов. Следующее решение Крока: выйти на широкую обще­ственность — что он и сделал в 1963 году, также обогатив многих своих инвесторов. Глава 9. Вопросы «СКАМПЕР» □ 109 Комбинировать? Проблема: первое кафе быстрого питания было спроектировано Кроком для города Дес-Плейнс, штат Иллинойс, но для реализа­ции проекта не хватало средств. Решение: нужно скомбинировать своиу планы с чужими. Крок продал половину собственности строительной компании в обмен на сооружение первого здания. Адаптировать? Проблема: Рэй Крок был заинтересован в развитии нового прин­ципа организации общественного питания, но ему не хватало соб­ственных идей. Решение: нужно адаптировать чужие идеи. Крок был поражен, насколько бойко идет у Макдональдсов торговля гамбургерами и жареным картофелем в бумажных пакетиках. Он адаптировал простой метод Макдональдсов и создал новую концепцию быст­рого питания. Модифицировать? Проблема: жареный картофель, который подавали в первом заве­дении Крока в Иллинойсе, был безвкусным и мучнистым, в отли­чие от картофеля Макдональдсов. Крок снова и снова пробовал применять рецепт Макдональдсов, но безрезультатно. В конце концов один из друзей подсказал, как решить проблему. Оказа­лось, что Крок держал картофель в подвале, тогда как Макдо­нальдсы — в ящиках, на степном ветерке. Решение: необходимо изменить способ хранения продуктов. В подвале были установлены большие электрические вентиля­торы. Увеличить? Проблема: многие владельцы привилегированных предприятий хотели расширить предлагаемое гостям меню. Решение: сделать гамбургер больше и дополнить меню несколь­кими новыми пунктами. Всем известный «Биг-Мак» был создан 110 □ Часть 2. Линейные игры для ума в результате конкурса «Создадим Биг-Мак!». Затем появились «Эгг-Макмаффин», «Филе-о-фиш» и «Чикен-Макнаггетс». Предложить другое использование? Проблема: необходимо отыскать другие источники дохода. Решение: вовлечь в операции с недвижимостью самих Макдо­нальдсов. Фирма Крока начинает сдавать в аренду торговые пло­щади, получая не только арендную плату, но и ежемесячный го­норар. В настоящее время десять процентов доходов компании поступают от арендной платы. В начале 60-х годов Крок выкупил столько исходных торговых площадей, сколько было возможно. Несмотря на то что поначалу эта политика привела к большим за­долженностям, она сыграла огромную роль в борьбе против кон­курентов, которые с некоторых пор периодически подвергались опасности банкротства из-за роста арендной платы. Убрать или уменьшить? Проблема: дистрибьюторы булочек для гамбургеров поставляли их в упаковке, которая была удобна только для них самих; слу­жащим Макдональдсов приходилось заниматься переупаков­кой, чтобы находящиеся внизу булочки не раскрошились. Решение: нужно снять проблему. Крок просто отказался вести де­ла с теми поставщиками, которые не согласились упаковывать в одну коробку меньшее количество булочек. Работникам Крока больше не нужно было тратить время на переупаковку, что сэко­номило время и деньги. Кроме того, Крок отказался от услуг по­средников и начал скупать на корню весь картофель от компании «Айдахо рассет барбанк». Реорганизовать? Проблема: Крок хотел, чтобы его заведение и внешне отличалось от заведений конкурентов. Решение: изменить архитектуру и дизайн. Ориентируясь на ис­ходный красно-белый шаблон, Крок в 60-е годы ввел сидячие места, а в семидесятые — начал создавать автомобильные кафе. Даже всем известный хот-дог появился в результате постанов­ки в нужное время нужных вопросов. В 1904 году Антуан Фейх-

Похожие:

	Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка Е. Строганова... Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка		Борин Редактор С. Комаров Художник обложки В. Шимкевич Подготовка... Психотерапевтическое консультирование. — Спб.: Питер, 2001. — 464 с: ил. — (Серия «Золотой фонд психотерапии»)
	Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка		Книга для педагогов-дефектологов Редактор Т. Д. Гамбурцева; зав художественной... Ббк 74. 3 Г47 Книга подготовлена к изданию Институтом специальной педагогики и психологии Международного университета семьи и ребенка...
	В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских... Перевел с английского А. Токарев Под научной редакцией д э н., профессора И. В. Андреевой		Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова Е. Журавлева Ю.... Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород – Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург – Самара Киев Харьков Минск
	Основы розничной торговли Главный редактор Заведующий редакцией Выпускающий редактор Художественный редактор Корректоры Верстка		Е. Базанов, А. Дубянский, Н. Перевезенцева Художник А. Борина Верстка... Б25 Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ под ред. С. Г. Бо­жук. — Спб: Питер, 2001. — 864 с.: ил....
	А. Зайцев Научный редактор А. Реан Редакторы М. Шахтарина, И. Лунина,... Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — Спб: Питер, 2001. — 352 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»)		Научный редактор Редактор Художественный редактор Корректоры Верстка... Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск...
	Е. Ермолаенкова Редактор Э. Ермолаенков Художественный редактор В.... А61 Практический маркетинг /Пер с англ под общей ред. Ю. Н. Каптуревско­го. – Спб: Издательство «Питер», 1999. – 400 с. – (Серия...		Руководство по эксплуатации зд6 рэ редактор В. Р. Малышева Технический... Настоящее руководство по эксплуатации предна­значено для обслуживающего персонала, прошедшего специальную подготовку по техническому...
	Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6		Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6
	Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7		Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7